Avis VOYAGES ANTILLAIS VAT

À fuir si vous tenez à votre sérénité.

J’ai acheté un billet d’avion via cette agence pour un vol Air Austral prévu le 4 mars 2025, annulé puis reporté sans respect de mes contraintes personnelles. Résultat : je suis toujours bloquée sur l'île de La Réunion, sans assistance concrète de l’agence depuis plus de deux mois.

Malgré plusieurs relances, aucune réponse sérieuse à mes demandes de remboursement. Leur site ne propose aucun formulaire de contact clair, leur numéro de téléphone est injoignable (la ligne coupe systématiquement après 20 min d’attente), et aucune procédure de médiation n’est indiquée.

Pire : l’agence a justifié l’annulation par des « conditions météorologiques très défavorables », alors que la compagnie aérienne elle-même a reconnu qu’il s’agissait d’une réorganisation interne. J’ai dû me battre seule pour obtenir une attestation corrigée auprès d’Air Austral, que l’agence aurait dû réclamer à ma place.

Je suis aujourd’hui privée de voir mon fils de 14 ans resté en métropole, et contrainte de prendre en charge des frais d’hébergement, de repas et de transport colossaux que je n’avais absolument pas prévus.

Service client inexistant, aucun accompagnement, aucune empathie. J’ai saisi le siège social ainsi que le président du groupe VAT et compte bien aller jusqu’au bout pour faire valoir mes droits.

4,5/5 (-0,5) pour l'attente

Bonjour, Je ne vois que des avis négatives !! Quand vous achetez votre billet, vous pourriez avoir une assurance qui couvrirait totalement voire en partie cette dépense si vous réglez avec votre CB. Il faut voir avec votre banque. De plus, une assurance est proposée à l'achat. C'est la compagnie qui devrait être compatissante. J'ai eu un cas à peu près similaire : L'agent de la Cie (la même) m'a présenté ses condoléances, et donné un code à fournir dès que je serai prête pour voyager vers l'Hexagone. Ca c'était avant!!!! déjà 15 ans.
Je reconnais qu'on a du mal à avoir quelqu'un au téléphone à VAT. Cependant, quand j'ai eu à faire avec une conseillère au téléphone, elle a été d'une patience, d'une zénitude, d'une professionnalisme remarquable. Je reconnais que mon dossier était très complexe, j'en avais peur! Mais elle a réglé mon dossier, de main de maître. Je lui dis encore MERCI ! Elle répond au doux prénom de la grande dame des Fugees (LH). Encore merci à vous L

Je partage ici mon incompréhension et ma profonde indignation face à l’attitude de l’agence Voyages Antillais et de la compagnie Air France, qui ont fait preuve d’un total manque d’humanité et d’assistance.

Le 15 avril 2025, je devais partir en Martinique avec ma mère et ma fille pour les obsèques d’un proche. Les billets, d’une valeur de 2 500 €, ont été achetés via l’agence Voyages Antillais. Malheureusement, au petit matin du départ, ma mère est victime d’un AVC grave. Le SAMU l’hospitalise en urgence à la Pitié-Salpêtrière à Paris.

Malgré cette situation d’extrême urgence, l’agence ne propose *qu’une seule option* : payer 1 035 € de plus pour modifier les dates – en me laissant seulement *15 minutes* pour décider. Aucun soutien, aucun geste, aucune solution adaptée à la gravité du contexte. Et Air France, contactée immédiatement, me renvoie vers l’agence sans même envisager d’assistance.

À ce jour, ma mère est toujours convalescente et *ne pourra pas voyager* selon l’avis de son médecin. Pourtant, l’agence refuse tout remboursement, toute annulation, toute flexibilité. J’ai payé plus de 3 500 € pour un voyage devenu *impossible sur le plan médical*, dans un contexte humain extrêmement éprouvant.

Je dénonce l’attitude froide, commerciale et rigide de ces deux acteurs, alors qu’il s’agit ici de santé, de deuil, et d’un imprévu médical grave. Je n’ai eu face à moi que des silences, de la pression, et des frais.

Je déconseille vivement ces prestataires à quiconque recherche un minimum d’écoute et de compréhension. J’attends toujours une réponse, une prise en compte, ou un geste.

Air France et Voyages Antillais ont fait preuve d’un total manque d’humanité. J’ai dû affronter seule cette situation, sans aucun soutien.

#AirFrance #VoyagesAntillais #ManqueDHumanité #ZéroAssistance #Injustice #DroitsDesConsommateurs#UrgenceMédicale #AucunSoutien #ZéroFlexibilité #IndignationClient

Je reste très déçue du suivi de mon dossier avec l'agence voyages antillais. En effet la distance nous séparant ne me permets pas de me rendre sur place. Impossible de les joindre par téléphone. Quand au site n'en parlons même pas.

Je trouve exagérer de rester 1h 30 en attente et que le personnel ose décroche pour vous raccrocher au nez dans la seconde qui suit et que vous rappelez personne ne vous répond c’est inadmissible je ne prendrais plus de viande cet agence 0!

Pourquoi PERSONNE NE RÉPOND AI TÉLÉPHONE BORDEL ce n’est pas normal personne ne travaille ??

1 étoile car il est impossible de mettre 0
Personne au téléphone fort désagréable. Elle parlait à 2 personnes en même temps , pensant qu'elle s adressait à moi, je lui ai répondu poliment, sa réponse fut : vous je vous ai demandé d attendre... Puis après lui avoir très poliment demandé si de nouveau elle me parlait, elle m'a raccroché au nez....
Inacceptable!

Merci à Lauryn qui m'a aidé pour la réservation de mon billet d’avion pour le 25 Mai.
Elle a pu enlever mes doutes sur mon achat par internet et a su réparer mes erreurs.
Très agréable au téléphone avec une voix souriante.Je vous la recommande.
Merci Lauryn !!!

Un grand merci à Lauryn ! Elle a été d’une aide précieuse pour la réservation de mon billet d’avion pour décembre. À l’écoute, réactive et très professionnelle, elle a su me conseiller au mieux selon mes besoins et mon budget. Grâce à elle, j’ai pu réserver en toute confiance. Je recommande les yeux fermés !
Merci à toi Lauryn !!!

Ça fait 4 jours que j’essaie de les joindre de 10h jusqu’à la fermeture ! Il y a un problème avec le téléphone ou c’est comment ?

J ai demandé un billet pour la Martinique avec devis vu 3 employées avec des sons de cloches différentes. tout juste aimable et même quand il y a personne dans l agence on nous fait patienter.

Je vous demande d'éviter ce fournisseur, impossible de se faire rembourser les billets réservés, les numéros de dossiers ne sont pas reconnus par leur site. Impossible de trouver quelqu'un au téléphone.
Tout numériser ça demande des compétences et là c'est zéro.
On a une assurance annulation et on nous envoie bouler de partout, agence ou site. Pas ni problème, on a le fric, le reste on s'en tape.

Je suis très déçu à propos d'un billet simple pour Martinique, que le billet n'est pas remboursable OK ! Mais en plus une journée, je demande d'annuler le billet en plus il faut que je paye comme j'avais pris en 4 fois. Donc 600€ de billet en plus 70€ d'annulation juste pour un aller simple en Martinique. Bravo voyage antillais la prochaine fois je m'adresse au agence des métropolitaine il son mieux conseiller.

Franchement incompétent il emploie des gens incompétent soi par pistons ou je sais quoi une fois billet acheté
Il répond plus au téléphone

Accueil téléphonique, à revoir personnel à former!
Aucune humanitude, raccroche au nez des clients !!
C’est la première et la dernière fois que je passe par cette agence!
Publicité mensongères !!
C’est vraiment dommage, c’est obligé de mettre une étoile parce que celle-là en vaut aucune!!

Accueil téléphonique à revoir, personnel à former!
Aucune humanitude, raccroche au nez des clients!
C’est la première et la dernière fois que je passe par cette agence!
Publicité mensongère!!!
C’est vraiment dommage que je suis obligée de mettre une étoile parce que cela en vaut aucune.

Je tiens à remercier Stella pour le suivi et la prise en charge de mon dossier . Vivement le départ mais il va falloir attendre encore un peu 😊

Madame Kimberley
Je tiens à vous exprimer ma sincère reconnaissance pour votre assistance et votre professionnalisme lors du récent changement de mon billet d'avion. Votre réactivité et votre compréhension face à ma situation ont grandement contribué à rendre cette expérience aussi fluide que possible.
J'ai été impressionné par votre capacité à trouver rapidement une solution alternative qui correspondait à mes besoins et à me tenir informé de toutes les étapes du processus. Votre amabilité et votre patience tout au long de nos échanges ont également été très appréciées.
Je tiens à souligner que votre attitude positive et votre dévouement envers votre travail ont fait en sorte que je me sente pris en charge et en sécurité tout au long de cette procédure. Votre professionnalisme est un véritable atout pour votre entreprise.
Encore une fois, je vous remercie chaleureusement pour votre assistance et votre attention. Je suis reconnaissant d'avoir bénéficié de votre expertise et je n'hésiterai pas à recommander vos services à mon entourage.

Dossier non traité par une conseillère au lieu de s excuser elle préfère me tenir pour responsable ! Et oui si elle avait décroché son téléphone et traité ses mails je n aurais pas perdu mon billet. Un manque de professionnalisme.

Les billets sont abordables pour les som tom mais ils sont 30% a 40% plus chers pour toutes les autres destinations recherchez Paris Cancun les billets sont a 1385 €

sur go voyages les pris varient de 650 € a
1100 € maxi

On précise que l'avantage de passer par eux, c'est d'avoir 2 bagages en soute. Je fais ma réservation en ligne, je me retrouve avec 1 seul bagage finalement et c'est plus chère que de passer par la compagnie directement.... impossible de me rembourser, je regrette amèrement

Quand tout va bien, c'est bien. Mais dès l'instant il y a un problème, la vous voyez l'incompétence, le manque de respect du client, (supprimé par l'administrateur) dans toute sa splendeur.
J'ai payé 150€ a VAT pour faire voyager mon petit chien en cabine comme j'avais l'habitude de faire sans problème sur d'autres compagnies aériennes, il a été refusé par air Caraibes. Air Caraibes à exigé que mon petit chien parte en soute et m'ont fait payé une cage à 130€ et repaye 150€ pour faire voyager le chien. Donc j'ai bien payé deux fois le billet du chien, non? VAT me répond que je n'ai pas utiliser le service additionnel, donc ils ne remboursent pas le trop payé. Et Air caraibes me demandent de me faire rembourser par VAT. De l'incompétence et de (supprimé par l'administrateur) et limite une (supprimé par l'administrateur)

J’ai acheté un billet échangeable soit disant malheureusement impossible de changer

C mon tout premier accès.

Je consulte le site pour la 1ere fois et je n'ai pas encore d'avis sur Voyages Antillais.

Impossible de joindre l'agence pour modifier un billet
Ne répond jamais au téléphone
Suite à un imprévu de dernière
Je n'ai pas pu joindre l'agence donc perdu mon billet
Très très déçu
Je ne vous conseille pas cette agence

Voyage antillais plus corser très mauvais les 2 . Jai raté mon avion alors que j'avais ma carte d'embarquement jai voyagé seulement le lendemain en payant 100 EUR de plus corsaire et voyage antillais des mauvaises combines entre eux pour vous pomper votre argent. J'ai raté mon vol alors que j'avais ma carte d'embarquement haï eu mon vol seulement le lendemain en payant 100 EUR de plus. Corsaire et voyage antillais des (supprimé par l'administrateur) .plus jamais

Voyage antillais et corsaire mauvaises combinaisons ils sont la pour vous dépouiller c'est tout

Les facilités de paiement sont top, les deux valises en soute également par contre les joindre par téléphone pour apporter des modifications à une réservation est un vrai parcours du combattant. Il faut s’armer de patience et avoir du temps pour espérer avoir une personne au téléphone…donc si vous voulez une agence de voyage joignable PASSEZ VOTRE CHEMIN

Ps: il serait bien de faire en sorte que les modifications soient possibles en ligne.

Impossible à joindre ! 1 heure que nous téléphonons avec 3 téléphones... Hier 2h avec 3 téléphones. C'est du n'importe quoi, la honte. Impossible de changer mes billets alors que je suis positive au Covid 19 et ne peux pas prendre l avion.