Pareil que les autres personnes !!! En attente d instructions pour raccorder ma maison. Par contre pour payer une partie du devis il n y a eu aucun problème.
Xp fibre hautes Alpes
Les placards pour la fibre dans la ville de Montévrain 77144 n'ont pas assez de place pour tout le monde, on est souvent déconnectés et on passe des mois sans connexion. En presque 2024 et le télétravail, c'est honteux ne pas avoir la fibre.
Dans les villes où la bibre n'est pas géré par eux ça marche bien.
Amateurs.
Des mois d'attente pour recevoir un devis.
Plus de 30 mails envoyés pour mettre à jour une facture, ce n'est toujours pas fait.
Le site internet est totalement obsolète et ne fonctionne pas.
L'ensemble des collaborateurs de XPFIBRE sont incompétents.
Je conseille à toute personne de ne jamais travailler avec XPFIBRE et de choisir d'autres prestataires.
Moi j'attends maintenant depuis 12 mois et je n'ai toujours rien malgré mes relances fréquentes, on me réponds par mail toujours le même message !!!!
Mon statut est en "Attente devis STIT" depuis 6 mois. Je suis XPfibre de Tarn Fibre...
C'est vraiment lamentable de n'avoir aucun contact qui pourrait m'éclairer et surtout que ce soit un monopole !
Bonsoir
En effet aucun contact possible pendant des mois, ils ne sont vraiment mais vraiment pas serieux. Rien n’avance…. Et on vous faut payer sans savoir quoi….
Je dépend également de Tarn Fibre via XP Fibre pour ma maison neuve, j'ai payé les 350 euros de dossier, et j'attends depuis plus de 2 mois avec une connexion ADSL médiocre et instable. Et toujours la même réponse type (copier - coller) quand on demande des nouvelles par mail. Ce qui me met aussi en rage, c'est qu'ils ont raccordé tous mes voisins pendant que mon habitation était en construction. Et Orange qui m'avait annoncé avant mon déménagement que l'installation serait rapide et gratuite...
Aussi, on peut lire ici qu'il est fortement conseillé de passer par un autre prestataire mais je ne pense pas que nous ayons le choix ???
Xp fibre est une catastrophe aucune maintenance sur les infrastructures fibre, vous pouvez être des mois sans fibre à cause d’eux, les opérateurs fibre sont impuissants face à eux.. fuyez la fibre avec Xp fibre…
Rien ne marche chez eux
Cela fait 1 mois et demi que je veux contacter xp fibre pour raccorder ma maison neuve comme on ne peut pas faire mettre l'adsl .
Soit disant leur site internet est en maintenance pour ce qui est des particulier ,impossible de déclarer un maison neuve.(pas de numéro de téléphone pour les joindre).
Incompréhensible.
Ça ne fonctionne depuis 2 mois ! Stains
Catastrophique.
1 an et demi que ça dure pour viabiliser un terrain.
Ma commune me dit que je peux passer par n'importe quel FAI, qu'ils savent comment faire...
J'ai fait une demande directe chez xpfibre avec tous les documents envoyés. Demande classée sans suite car il manquait soi disant des documents et que je n'ai pas donné de nouvelles (je les relançais tous les mois)
J'ai tenté de souscrire une box sfr (sélectionné pour déployer la fibre) ils m'ont résilié un mois plus tard car non raccordée.
J'ai tenté de souscrire une box free avec des conseillers très sympathiques mais qui me disaient tout et son contraire : "oui oui le technicien fera la demande de viabilisation." "Ah mais c'est un commercial qui vous dit ça, on ne sait pas faire"
Un conseiller me recommande finalement de me plaindre auprès de l Arcep. Enfin ça bouge et je reçois un devis de xpfibre, 400 euros de frais d'ouverture de dossier.
Puis un devis de 4000 euros de travaux, payés.
Et depuis, aucune nouvelle. Aucun moyen de les contacter, site internet en maintenance, formulaire de contact sans réponse, pas de numéro de téléphone.
On est pris en otage parce que les collectivités déléguent un service public à des entreprises privées, excessivement chères et incompétentes.
e dossier classé une première fois
l'entreprise n'est pas à l'écoute, aucune communication,
Nous avons une maison neuve , nous avons donc dû passer par XPfibre vu que notre commune les a choisi.
Pas de numéro de téléphone , tout ce fait par mail et c’est long. On reçoit une 1ere facture de 350eu pour les frais de dossier et ensuite viens le devis travaux … et là c’est le drame 17 000eu !!!!!
Que faire ? Impossible pour nous de payer cette somme après la construction de notre maison. Comment cette société soit encore debout avec des prix énorme et le mécontentement des clients .. nous avons même été chez orange qui trouve cela aberrant et ne comprends pas leurs tarifs !!!
Si quelqu’un a des solutions nous sommes preneur !!
Idem pour moi ! Gros coup de massue à la lecture du devis ! Somme non prévue dans mon budget construction !
J'essaie de joindre le commercial xfibre du Gard, impossible ! A chaque appel un sms m'informe qu'il est en réunion !!!
Je souhaiterai voir le contenu du devis mais rien n'ai détaillé ! Que faire pour ne pas perdre les 350 € vers lors de ma demande ! Complètement déboussolée, que faire !
Nous avons contacté notre mairie au vu du prix du devis
La mairie a eu même contacté xp fibre je vous mets la réponse d’ XP fibre :
Il s’agit des devis pour les créations d’adduction , c’est-à-dire la création de réseau jusqu’au point d’accès au réseau télécom. Avant, cette création était du ressort d’ORANGE -France Télécom, et le service universel permettait aux habitants de se raccorder à moindre coût (car Orange recevait des subventions de l’Etat pour financer ces raccordements).
Depuis janvier 2022 , Xpfibre et l’ensemble des Opérateurs d’Iinfrastructures subissent l'arrêt du service universel. Sachez qu'il n’existe pas actuellement de cadre réglementaire qui définit les conditions d’un nouveau service universel pour la fibre. Les OI sont dans l’attente d’un nouveau cahier des charges par le Gouvernement (DGE) pour mettre en place le nouveau SU conforme au nouveau code européen des télécoms.
Si le devis proposé est trop élevé, ce client peut se tourner vers une entreprise de terrassement, VRD, … Une fois ces travaux réalisés, le client nous en informe, et nous lui adresserons un devis de recette ( vérification de la conformité des travaux) et nous pourrons lui rendre son adresse éligible.
S’il ne souhaite pas entamer ces démarches, il peut également passer par des solutions alternatives en 4G ou satellite.
Restant à votre disposition pour toute précision.
Bien cordialement.
Nous allons donc devoir passer par nos propres moyens pour avoir la fibre. Cela est inacceptable…
Bonjour,
Je suis dans la même situation que vous... je suis désespéré..
Comment allez vous faire ?
Merci par avance
Bonjour,
Nous avons appelé l'assistance juridique par rapport aux 350 euros de frais de dossier, ils nous ont dit de regarder le contrat .. peut-être récupérable si vous ne donnez pas suite pour les travaux avec xp fibre
nous avons eu le même problème, vous pouvez faire réaliser les travaux par une autre entreprise, leur devis 6700 sur, nous avons payé 1400, une honte leur tarif!
c'est dans vos droit
surtout prenez des photos des travaux et après vous envoyé un message pour dire que vous refusez leur devis et que vous avez fait faire les travaux par une autre entreprise.
Bon moi j'attends encore leur réponse ç a fait 6 semaines...
Bonjour,
Merci de votre réponse. Comment avez-vous su où était la chambre pour vous raccorder à la fibre en passant par une entreprise extérieur ?
Car nous la mairie ne sait pas ils nous ont dit que c’était que xpfibre qui savait où se raccorder !!!
Peut on mettre zéro ? 4700 euro le devis après 16 mois d'attente injoignable sur aucune plateforme site internet merdique au possible on ce demande même si ce n'est pas une (supprimé par l'administrateur) tellement les prix son exorbitant. Quel est le délais d'intervention?après avoir fait mon prêt sur 10 ans pour payer xpfibre et en une seul fois svp parce que je suppose que tout le monde a 5000 balle de coté après une construction de maison
Des (supprimé par l'administrateur) je n'ai jamais vu ça
Un devis à 8500 euros pour nous raccorder à la fibre deja existante dans la rue.
Inadmissible de pratiquer de tels prix !
Vous êtes des profiteurs
Auriez vous une copie de votre devis pour voir ce qu’ils mettent
On attend le notre depuis des mois
Communication nulle, mode opératoire en sens unique : en tant que professionnel pourtant habitué aux sites internet, blocages et messages d'erreur sans indications ni aide, pas de téléphone non plus pour s'assurer du suivi du dossier, frais d'ouverture de dossier plus de 1600 € pour ne rien faire car on doit c'est le client qui apporte toutes les informations d'installation? le devis ne compte pas non plus le coût de l'installation à suivre, on doit payer pour voir ! c'est un scandale et limite illégal...
Perte de temps, coût exorbitant, mode opératoire vicié pour un service mal rendu. .
9 mois que j'attends un éventuel raccordement; ils viennent de me répondre que mon dossier était complet, et que je leur devais 350€ de frais de dossier, (je ne sais pas à quoi ça correspond). Lamentable.; et bien sur impossible à contacter, et ils ne répondent jamais aux mails. je me connecte avec une clé 4G (50€ par mois), pour avoir le WI FI. Et ORANGE est incapable de me trouver une solution. Visiblement XP FIBRE a le monopole. je vais contacter une association de défense de consommateurs, parce que ça suffit d'être pris en otage.
J'ai eu le même problème. Un opérateur FREE m'a contacté et il m'a installé l'ADSL gratuitement
Aucune réponse de THD 64 à part la confirmation de ma facture acquitté.
Inadmissible
J'ai eu le même problème. Un opérateur FREE m'a contacté et il m'a installé l'ADSL gratuitement
Aucune réponse de THD 64 à part la confirmation de ma facture acquitté.
Inadmissible
7 semaines sans internet et aucun contact avec les FAI, les mairies.
Aucune date prévisionnel de réparation.
Blackout total
Bonjour
Nous venons d’avoir une nouvelle maison en Seine et Marne et nous avons voulu avoir internet mais seulement nous ne pouvons pas avoir internet alors que les anciens propriétaires avait la fibre et internet et après plusieurs recherches on nous a dit que XP fibre bloqué tout m.
mais je trouve cela honteux et malhonnête de bloquer les nouveaux que fait l’état français contre cette société de m….de.
Je tiens à exprimer ma profonde déception à l'égard de XPFIBRE pour le déploiement et le raccordement de la fibre à mon domicile. Je suis confronté à de nombreux problèmes qui ont considérablement affecté mon expérience et ma confiance envers cette société.
Tout d'abord, il est inadmissible que malgré près d'un an de déploiement et de raccordement de la fibre dans mon lotissement, ma maison soit toujours en attente. Tous mes voisins ont été raccordés, mais pour une raison inexplicable, XPFIBRE semble avoir négligé mon cas. J'ai entrepris de nombreuses démarches pour obtenir des réponses, en contactant mon opérateur adsl, la mairie de notre village, la direction de l'aménagement numérique du territoire, notre lotisseur, ainsi que France Telecom, SFR, Bouygues Telecom et même l'ARCEP. Malheureusement, malgré mes efforts, je n'ai obtenu aucune réponse claire et concrète quant à l'avancement de mon raccordement.
La communication avec XPFIBRE est un véritable calvaire. Bien que j'aie réussi à entrer en contact avec le chef de projet de mon lotissement en janvier 2023, après plusieurs relances, ses réponses se sont subitement arrêtées. Depuis lors, je n'ai reçu aucune nouvelle de leur part, et le pire, c'est que je n'ai même pas de numéro de téléphone pour les contacter directement. Cette absence de communication est extrêmement frustrante et témoigne d'un manque de professionnalisme flagrant de la part de XPFIBRE.
Quant aux techniciens, je suis dans l'incapacité de les juger puisqu'ils ne se sont pas encore présentés à mon domicile. Cependant, le fait que leur intervention soit constamment repoussée renforce mes inquiétudes quant à leur compétence et leur capacité à effectuer un travail de qualité.
En ce qui concerne les retards, je suis consterné par l'absence totale de suivi de la part de XPFIBRE. Malgré mes dizaines de courriels envoyés, je n'ai jamais reçu un seul accusé de réception ou une quelconque forme de confirmation de leur part. Cette négligence manifeste est inacceptable et démontre un manque de considération envers les clients.
Enfin, j'espère sincèrement que lorsque XPFIBRE procédera enfin à mon raccordement, la qualité de la connexion fibre sera à la hauteur de mes attentes. Après tout le temps et les efforts que j'ai investis, il est essentiel que leur service réponde aux normes de performance et de fiabilité promises.
En résumé, mon expérience avec XPFIBRE a été extrêmement décevante. Leur manque de suivi, leur communication déplorable, les retards incessants et l'absence de transparence dans le processus ont créé une frustration et un mécontentement considérables. Je recommande vivement d'explorer d'autres options pour le déploiement et le raccordement de la fibre à domicile, car XPFIBRE ne semble pas être en mesure de fournir le niveau de service et de professionnalisme attendu.
J'espère sincèrement que XPFIBRE résoudra ces problèmes et améliorera ses pratiques pour éviter de causer autant de désagréments aux clients. Pour l'instant, je suis contraint d'exprimer ma déception face à cette expérience et de déconseiller leur service.
Il est crucial de choisir une entreprise qui soit fiable, transparente et à l'écoute de ses clients lorsqu'il s'agit du déploiement et du raccordement de la fibre à domicile. Malheureusement, XPFIBRE n'a pas réussi à répondre à ces attentes, et je suis convaincu qu'il existe de meilleures options disponibles.
même situation, l'acheminement est en place, juste à ma raccorder sur une 10ène.
XPfibre me demande un DOE de classe A, je ne sais même pas ou trouver ce documents. le dialogue est à nouveau rompu, c'est très compliqué depuis plus d'un an.
totalement d'accord c'est une honte ! aucun moyen de les joindre, des devis exorbitants!!!!! une prise d'otage !!! bref une grosse (supprimé par l'administrateur) par laquelle nous sommes contraints de passer!
Même problème pour le référencement !
Nous sommes dans le même cas, 17 mois sans réponse pour un raccordement dans une maison neuve. Le dossier a été validé le 08 septembre 2022, depuis nous avons fait appel à un juriste puis bientôt se sera un avocat.
Demande faite en créant un espace sur leur site, Xp fibre n'étant pas joignable par téléphoine, n'a pas de coordonnées téléphoniques (bizarre d'ailleurs). Ils ont eu le monopole sur notre commune (par Nantes sMétropole), ils sont donc tout puissant et pas de possibilité de faire jouer une quelconque concurrence.
Et ce d'autant plus que ce ne sont pas eux qui effectuent les travaux, mais un sous traitant : ECR.
Mais à quoi sert donc Xp Fibre? sinon pour faire des devis exhorbitants (empochant par la même de juteux profits) sans commune mesure pour le travail à effectuer!
J'ai fait une demande sur leur site en octobre 2022 et je viens de recevoir un devis en juin 2023 (soit 8 mois après), plus de 6000€ pour faire une tranchée dans la terre de 2 mètres (sur le même côté du trottoir puisque la fibre passe devant chez moi.
Alors je ne comprends pas cette somme, un grand flou? un prochain scandale?
A vérifier....
J'aurais voulu mettre un "0" ou un "-10", mais ce n'est guère possible.
Idem.
Demande de viabilisation faite en janvier pour un devis le 09 août.
Résultat: pour 10ml de tranchée plus de 7000€… c’est un sous-traitant qui intervient!
A titre d’exemple pour la viabilisation EDF, pour 10ml j’ai payé 1500€!
Tarif de xp fibre incompréhensible!!! Un vrai scandale.
Bonjour,
Idem pour moi... 8500 euros de devis...
Comment avez vous fait ?
Vous êtes tout de même passés par eux ?
Merci par avance je ne sais pas quoi faire car en seine et marne visiblement ce sont les seuls par qui on peut passer
J’habite dans un lieux dit en campagne il sont venue installer la fibre enfin seulement en apparence car un technicien de chez sfr c’est déplacer et les boite pcb sont vide ! Il on fraudulesement confirmer a la mairie que les travaux était finie alors qu’il on seulement fait 10% du travaille et surtout tirer aucun câble de fibre optique !!!
Presque 1 ans de recherche ou la mairie et les operateur se renvoie la balle pour decouvrire que c’est xp fibre qui mens et ne fait pas sont travaille
Bon à rien qui ne mettent pas leurs fichiers à jour. Plus de 7 mois et toujours pas de fibre alors que je suis entouré d’elle. Que font ces bléros ?!?
Aucun moyen de les contacter, problème de fibre depuis 20 jours et aucune réaction de leur part, je ne sais pas comment une telle société puisse exister encore
Cette entreprise filiale, émanation et propriété de SFR ne répond jamais au téléphone.
Ce sont des fumistes.
plus d'internet depuis 1 semaine !!! rendez vous normalement ce matin et toujours pas de nouvelle du technicien. prévenir le client c'est la base !!!!
et mon founisseur d'accès qui ne peut les contacter que par une plateforme informatique .
super pratique pour ne pas avoir à rendre des comptes.
Aucun de retour de leur part, injoignable
Déjà 2 mois sans intervention de leur part,
Dommage d'avoir le monopole et d'être totalement dépassé
D'autres entreprises pourraient faire le boulot
NUL , aucune nouvelle, injoignables , en attente depuis septembre 2022. Ont je pense malheureusement le monopole.
Une honte!!!
bientôt 5 mois que la fibre ne fonctionne plus et cette société ne fais rien malgré les signalements des diffèrent operateur que la situations ne bouge pas sur la commune de petit quevilly
Cinq semaines d'interruption de service, XP fibre relancé presque toujours par mon opérateur et aucune réaction ... entreprise incompétente incapable d'assumer sa délégation de service public.
Depuis 6 mois , j attends que sfr . Xp fibre viennent raccordement mon logement. Celui ci etait branch correctement chez moi par mon operateur orange.
Quand l incompetence atteint des sommets.....
Nul,ras-le-bol avec cette entreprise,les techniciens peu formés peu payés aussi ils font n’importe quoi.
Plusieurs pannes de réseau depuis mi novembre 2022. 3 semaines de connexion seulement entre le 14 novembre et le 25 janvier!!!! Je ne suis jamais renseignée sur l'origine de ces pannes ! Mon fournisseur les contacte très régulièrement pourtant. Je n'ai jamais eu ces problèmes avec l'adsl