Avis Xp Fibre

Catastrophique. Ils ont bien pris l'argent il y a plus d'un an, et toujours pas de fibre.
Une augmentation du devis sans prévenir, le boulot à faire côté particulier, et ils ne font aucun effort pour accompagner.
Les documents demandés faits par des professionnels ne leurs conviennent pas non plus.
Sans parler du prix à payer pour ce service. L'ensemble me fait penser à une vraie arnaque. Incompréhensible qu'ils aient ce marché.

Expérience lamentable avec XP Fibre ; devis de raccordement très élevé (990€) et dès le paiement effectué, plus de nouvelles, des relances ignorées pendant 4-5 mois, puis une vague demi-réponse confuse après avoir annoncé que je saisissais le Médiateur des Communications et informais la Protection des Consommateurs. Nul et non avenu, un scandale de détournement de notre argent. A quoi sert XP Fibre, pourquoi cette entreprise frauduleuse et incompétente/malhonnête n'est pas recadrée, je me le demande. Dommage de ne pas pouvoir mettre zéro étoile... (ou -1)

Je souhaite partager mon expérience récente avec la société XP Fibre. Le 26 avril 2023, j'ai contacté XP Fibre pour le raccordement de la fibre dans ma maison en construction, dont la livraison était prévue pour décembre 2023.

En mai 2023, j'ai reçu une première réponse avec un devis s'élevant à 350 euros. J'ai effectué le paiement du devis en septembre 2023, en toute confiance.

Cependant, à ma grande déception, je n'ai plus eu de nouvelles de XP Fibre jusqu'au 10 janvier 2024, date à laquelle j'ai reçu un nouveau devis exorbitant de 4500 euros pour le raccordement.

Face à cette situation, j'ai immédiatement demandé l'annulation du projet et le remboursement de l'acompte de 350 euros versé. Malgré mes multiples relances par mail depuis le 10 janvier, je n'ai reçu aucune réponse de la part de XP Fibre.

Je souhaitais partager cette expérience afin d'attirer l'attention sur l'importance de la transparence et du respect des engagements pris par les entreprises. Si d'autres membres ont des conseils ou ont rencontré des situations similaires, je serais reconnaissant de les entendre.

Merci pour votre soutien.

Je tiens à exprimer ma profonde déception à l'égard de XPFIBRE pour le déploiement et le raccordement de la fibre à mon domicile. Je suis confronté à de nombreux problèmes qui ont considérablement affecté mon expérience et ma confiance envers cette société.

Tout d'abord, il est inadmissible que malgré près d'un an de déploiement et de raccordement de la fibre dans mon lotissement, ma maison soit toujours en attente. Tous mes voisins ont été raccordés, mais pour une raison inexplicable, XPFIBRE semble avoir négligé mon cas. J'ai entrepris de nombreuses démarches pour obtenir des réponses, en contactant mon opérateur adsl, la mairie de notre village, la direction de l'aménagement numérique du territoire, notre lotisseur, ainsi que France Telecom, SFR, Bouygues Telecom et même l'ARCEP. Malheureusement, malgré mes efforts, je n'ai obtenu aucune réponse claire et concrète quant à l'avancement de mon raccordement.

La communication avec XPFIBRE est un véritable calvaire. Bien que j'aie réussi à entrer en contact avec le chef de projet de mon lotissement en janvier 2023, après plusieurs relances, ses réponses se sont subitement arrêtées. Depuis lors, je n'ai reçu aucune nouvelle de leur part, et le pire, c'est que je n'ai même pas de numéro de téléphone pour les contacter directement. Cette absence de communication est extrêmement frustrante et témoigne d'un manque de professionnalisme flagrant de la part de XPFIBRE.

Quant aux techniciens, je suis dans l'incapacité de les juger puisqu'ils ne se sont pas encore présentés à mon domicile. Cependant, le fait que leur intervention soit constamment repoussée renforce mes inquiétudes quant à leur compétence et leur capacité à effectuer un travail de qualité.

En ce qui concerne les retards, je suis consterné par l'absence totale de suivi de la part de XPFIBRE. Malgré mes dizaines de courriels envoyés, je n'ai jamais reçu un seul accusé de réception ou une quelconque forme de confirmation de leur part. Cette négligence manifeste est inacceptable et démontre un manque de considération envers les clients.

Enfin, j'espère sincèrement que lorsque XPFIBRE procédera enfin à mon raccordement, la qualité de la connexion fibre sera à la hauteur de mes attentes. Après tout le temps et les efforts que j'ai investis, il est essentiel que leur service réponde aux normes de performance et de fiabilité promises.

En résumé, mon expérience avec XPFIBRE a été extrêmement décevante. Leur manque de suivi, leur communication déplorable, les retards incessants et l'absence de transparence dans le processus ont créé une frustration et un mécontentement considérables. Je recommande vivement d'explorer d'autres options pour le déploiement et le raccordement de la fibre à domicile, car XPFIBRE ne semble pas être en mesure de fournir le niveau de service et de professionnalisme attendu.

J'espère sincèrement que XPFIBRE résoudra ces problèmes et améliorera ses pratiques pour éviter de causer autant de désagréments aux clients. Pour l'instant, je suis contraint d'exprimer ma déception face à cette expérience et de déconseiller leur service.

Il est crucial de choisir une entreprise qui soit fiable, transparente et à l'écoute de ses clients lorsqu'il s'agit du déploiement et du raccordement de la fibre à domicile. Malheureusement, XPFIBRE n'a pas réussi à répondre à ces attentes, et je suis convaincu qu'il existe de meilleures options disponibles.

XPfibre fait des travaux de maintenance depuis le 5 décembre.Nous n'avons plus aucun service ( ligne fixe, Internet, télévision) depuis .Notre fournisseur d'accès , Bouygues, n'a semble-t-il pas la main...Malgré de nombreuses relances , Bouygues n'obtient aucun résultat: remise en service de notre ligne, aucune date.
Nous sommes 5 cinq dans mon escalier à être concernés.

Franchement, on a fait une demande il y a 7 mois pour installer la fibre dans un nouveau logement où on a aussi nos bureaux. Et bien sûr, vu notre secteur géographique, on n’a pas le choix : on est obligés de passer par XP Fibre.

Depuis, c’est un enfer ! Malgré toutes nos relances, il a fallu attendre novembre pour avoir enfin un message, et depuis, c’est juste la galère. Pas de service téléphonique, une réactivité franchement pourrie (et je reste poli), et peu importe combien de fois on contacte Nantes Métropole pour essayer de faire bouger les choses, c’est toujours la même réponse : "on va remonter l’info". Mais rien, rien ne change.

Et maintenant, on emménage dans notre maison et... pas d’Internet. Sérieusement, c’est juste inadmissible. Une boîte qui fonctionne comme ça ne devrait même pas être sur le marché.

Franchement, à ce stade, il faut boycotter XP Fibre et arrêter de leur confier quoi que ce soit. C’est juste honteux.

Nullissime et incompétent
En attente d l'éligibilité depuis 1 an et demi..tout est OK soit disant frais de dossier payés depuis 1 an..toujours impossible de souscrire à un abonnement auprès de fournisseurs

SURTOUT / JE DIS BIEN SURTOUT NE TRAITEZ PAS AVEC CES GENS , totale incompétence , pas de suivi , presque 1 an que j'ai payé sans resutlat malgres multiples relances , ce sont des des (supprimé par l'administrateur) , fuyez , fuyez , fuyez !!!!!!!

Une étoile car il n'y a pas moyen d'en mettre aucune.
Maison neuve, aucun problème avec tous les autres prestataire réseau, même le sous traitant d'ENEDIS CITELUM, a fini par réaliser sa prestation après quelques non conformité (Compteur Linky posé à 60cms du sol... !). Mais coté XP fibre c'est une catastrophe. XP fibre demande beaucoup de photo et de plan DOE, mais pas trop technique quand même... faut surtout des photos montage, le personnel ne doit pas être trop formé a la lecture de plans réalisés par les bureaux d'étude. XP fibre annonce, quant on arrive a trouver un interlocuteur, une date d'intervention, puis plus rien, l'interlocuteur se cache et ne répond plus au téléphone et toujours pas de fibre et personne d'autre vers qui se tourner !.
Seule solution : faire du bruit sur les réseaux sociaux pour que le législateur trouve un autre prestataire qui saura effectuer sa mission.

XP Fibre a le monopole dans mon département (Charente-Maritime), il n'y a donc aucun moyen de faire jouer la concurrence. Nous avons ouvert le dossier pour une nouvelle construction en novembre 2023, réglé des frais de dossier de 990 euros en janvier 2024, reçu un devis erroné de près de 3500 euros, finalement rectifié 3 semaines après, et donc réglé en avril 2024 pour un montant de 1200 euros.

Les travaux devaient avoir lieu en juin mais ont finalement été reprogrammés à 2 reprises. Le département avait bien délivré un arrêté pour que les travaux se fassent dans les règles mais j'ai attendu, personne n'est jamais intervenu.

Je suis en télétravail (pour un grand groupe) et sans Internet, il va m'être difficile de poursuivre mon activité professionnelle.

Je confirme tous les avis. Devis payé le 19 mars 2024 et depuis plus de nouvelle c'est LA-MEN-TA-BLE comment on vit sans internet en 2024, du coup pas de télétravail. La seine et marne a confiée l'installation et le deploiement de la fibre à XP-FIBRE on a pas d'autres moyens que de passer par eux. C'est une HON-TEUX. Bien évident ZÉRO étoile.

Bonjour.
Moi je suis en appartement et ma ligne fibre a été écrasée, autant dire volée ça fait maintenant 3 mois et demi, mon opérateur Free est complètement impuissant et se retourne vers SFR, qui se retourne vers XP Fibre qui doit me reconstruire une ligne, pourquoi me reconstruire une ligne puisque j'en avais déjà une ? mais je pense que XP Fibre s'en fout royalement et que ça va durer très longtemps, le déploiement de la fibre en France est une catastrophe et c'est normal qu'ils fassent tout pour qu'on ne puisse pas les contacter, ils serait submergé de réclamations de gens mécontents.

Je suis dans la même situation. Dossier ouvert en octobre 2023 pour le raccordement d'une maison neuve, puis règlement des frais en février 2024 puis silence radio.
Cette société est vraiment incompétente pour gérer des demandes de particulier, et sa communication catastrophique.
Je suis vraiment en colère et compte porter l'affaire devant la justice.
Il n'est pas acceptable de traiter des clients de la sorte.

Comportement indigne d'SFR !!!!
Pas de moyen de communication autre que virtuel !!!
Pas de service client !!!!
Un devis ++ facturé 990 euros qui est censé s'accompagner d'un "accompagnement " inexistant !!!!
Une demande de remboursement auprès du service dédié : retractation-immoneuf@xpfibre.com restée lettre morte depuis deux mois !!!!!
Pas d'accès à la téléphonie pour une maison neuve depuis six mois , pas d'accès internet !!!!

Cette société est la honte des télecoms ! Comment se fait t'il qu'elle soit encore autorisée à exister ?????

Aucun contact ni numero de telephone ni email.
Il existe une messagerie dans l'espace client....mais on ne parle qu'a soi même. Personne ne répond

juste un mot : Lamentable

Une catastrophe. organisme impossible à joindre. Le service conventionnement du groupe XP Fibre sera heureux de répondre à votre demande, votre délais d'attente n'excèdera pas 5 minutes sauf que ça raccroche après 5 minutes... Pour se faire installer la fibre SFR c'est la misère et l'imposition de cet opérateur s'apparente à une M A F I A = Vraiment N A V R A N T

Top je recommande vivement

J'ai ouvert un dossier de raccordement en décembre 2023, j'ai réglé en jnavier 2024 la somme de 990€ pour l'étude du projet concernant des gites que je dois ouvrir en mai 2024 et depuis je n'ai aucune nouvelle de mon dossier et je suis sans réponse aux mails que j'envoie chaque semaine.

Société irresponsable et non citoyenne
Que fait SFR?

Bon courage,
Moi j’ai payé 2600 euros pour un travail deguelasse…. Tout était à refaire et comme par hasard les fourreaux étaient bouchés. Plus de nouvelles de XPFIBRE et du coup il a fallu que je refasse tous à mes frais….😡😡😡😡

Top je recommande vivement cette entreprise

Expérience catastrophique avec XP fibre sur la commune de Graveson. Je mets 1 étoile mais si je pouvais je mettrais 0.
Dossier déposé le 09/08/2023. Nous avons enfin une réponse le 02/02/2024 : 990 € de frais à régler juste pour l'ouverture du dossier.
Comme ils ont le monopole et que désormais les nouvelles constructions ne peuvent plus avoir l'ADSL nous sommes obligés de payer si on veut avoir internet. On a pas le choix !
Quand je vois les devis que les autres ont reçu j'ai peur...

2ans sans réponse des relances tous les 6 mois sans réponse, comment une entreprise peut valoir des milliard sans travailler ? possède l'exclusivité dans toute ma région, pire entreprise de france qui est une filiale de SFR, pas étonnant
Bravo pour l'argent récolté ... des voleurs

Je rejoins l'ensemble des commentaires.
Prestataire qui a le monopole sur ma commune (Nantes Métropole) mais qui ne prend pas la peine de répondre.
Dossier ouvert en Mars 2022, avec tous les éléments demandés, puis plus de son plus d'image... j'ai relancé plusieurs fois pour savoir à minima si je m'adressais au bon interlocuteur pour mon raccordement de maison neuve et en septembre 2022 le devis de 350euros de frais de dossier est tombé, sans message, sans visibilité sur un planning de travaux, on ne sait même pas ce qui vient après...
Après tant d'attente, on ne cherche même pas à comprendre à quoi ça correspond et on paye en se disant qu'enfin on en voit le bout!
Mais non, c'est reparti pour le long silence depuis maintenant 5 mois... à lire les montants des devis des autres avis, je suis inquiète pour la suite! A priori je vais pouvoir commencer à économiser dès maintenant, quand ils répondront d'ici un ou deux ans peut-être que j'aurai la somme...?
En attendant, box 4G qui coûte un bras et offre un débit instable, les opérateurs disent qu'on ne peut plus demander l'ADSL maintenant qu'il y a la fibre.

c'est le serpent qui se mord la queue...

j ai jamais rien connu de pire ....
3 demandes de raccordement envoyés depuis novembre 2022 , pas de son pas d image , impossible de les joindre
lamentable !!!
et ils ont le monopole c est bien triste tout ça on peut meme pas faire macher la concurence

6 mois que j'attends, débit des frais de dossier de 350€ en septembre 2023 et depuis plus rien ! je vais effectuer mes travaux moi-même à ce rythme là