Avis YADE

J'ai commandé une brassière qui ne maintient pas la poitrine comme annoncée.
Donc je l'ai renvoyé par la poste avec les frais de port payé par mes soins.
Plus d' un mois après et après plusieurs mails je n'ai toujours pas été remboursé.....
Pas sérieux du tout

Sous prétexte de ne pas pouvoir remettre en vente les collants si le packaging est ouvert, on ne peut pas renvoyer le colis. Cela signifie que l’on n’a pas le droit d’essayer l’article reçu avant de décider s’il nous convient, ni même vraiment le regarder ou le toucher.

Nous n’avions pas vérifié les conditions de retour auparavant, et c’est notre tort sinon nous n’aurions simplement pas pris le risque de commander cette marque.
Si nous ne les avons pas lues, c’est que nous ne pensions pas possible qu’une boutique en ligne rende le retour impossible du fait que le paquet a été ouvert, c’est du jamais vu lors des nombreuses commandes que nous avons pu faire.

Nous ne manquerons pas d’indiquer à toute personne avec qui nous en aurons l’occasion que chez Yade, quand tu reçois la commande que tu avais hâte de recevoir, soit tu renvoies aussitôt sans l’ouvrir, soit tu la gardes, que l’article soit à ta taille ou pas, qu’il te plaise ou pas.

C’est sûr que pour être certain de concrétiser les commandes envoyées sans risquer de devoir les rembourser, ou de s’occuper de trop de logistique avec les renvois, un vendeur ne peut pas trouver mieux. La satisfaction client par contre, elle passe à la trappe au moment-même ou la commande est expédiée.

***************************************************
Suite à la réponse du service client Yade comme quoi les collants sont des produits d’hygiène :

Merci pour votre réponse, néanmoins les culottes sont elles aussi des produits d’hygiène, pourtant vous en autorisez l’essayage et le renvoi dans vos conditions de vente, donc pourquoi les collants ne bénéficient pas de la même politique ?

Concernant les culottes, le site indique :
« 1) Le packaging doit être renvoyé intact, tel que vous l'avez reçu (la languette au dessus du zip ne doit pas être déchirée)
2) Les culottes doivent être intactes dans leur emballage d’origine. Elles ne doivent pas avoir été portées ni lavées mais uniquement essayées par-dessus vos sous-vêtements (les articles sont vérifiés à l’arrivée). »

Je remarque en revanche que pour les culottes aussi le packaging risque de rendre impossible le renvoi si on ne l’ouvre pas très soigneusement.
Une simple languette qui n’aurait pas pu être correctement ouverte suffit à rendre impossible le renvoi.
Espérons pour ceux qui commandent vos culottes que la languette de votre packaging est parfaitement conçue et qu’il est impossible qu’elle se casse à l’ouverture, sinon le renvoi passe à la trappe aussi à cause de la languette, l’angoisse à l’ouverture !

Sur tous les autres sites de vente en ligne, ce qui compte pour le renvoi c’est l’état de l’article renvoyé, même si le packaging est ouvert ou déchiré. Sur votre site c’est l’état du packaging ou le fait qu’il n’ait pas été ouvert…

Et n’oublions pas de préciser que dans les rares cas où le retour serait autorisé, il est à la charge du client, pas d’étiquette de retour possible :
« Les articles doivent être renvoyés par colis ou lettre suivie, et doivent être expédiés à vos frais. »
Un moyen de plus pour que le client se décourage à effectuer le renvoi.

Merci donc de ne pas parler d’hygiène, ce n’est pas du tout cohérent.
Il s’agit simplement d’une entreprise qui se cache derrière des conditions de ventes les plus restrictives afin que les remboursements et les échanges soient les moins fréquents possible, alors-même que les produits sont vendus à des tarifs (très) élevés.

J’ajoute également que lorsque j’avais envoyé un mail il y a plusieurs jours au service client avec une question claire sur le retour, j’avais reçu une réponse avec un copié-collé générique. Il a fallu que je renvoie un mail ensuite en reposant ma question pour que finalement on me réponde de manière personnalisée.

Bref, 0 sur toute la ligne alors qu’à la base j’étais tout content d’offrir ces collants à ma femme.
Nous aurions en plus sûrement commandé ensuite les tangas si notre expérience avec les collants s’était passée comme elle aurait dû.

Finalement on a déchanté alors que tout semblait donner confiance, avec de beaux produits.
25€ fichus en l’air alors qu’on aurait peut-être dépensé beaucoup plus au fil du temps si Yade ne se fichait pas de ses clients.

Le 02/12/2023, j'ai récupéré mon colis au point relais contenant le collant "Shorty Confort" que j'avais commandé chez Yade-Paris. Cependant, mon expérience avec ce produit s'est avérée extrêmement décevante, et je tiens à exprimer ma profonde insatisfaction.

Le 03/12/2023, jour où j'ai décidé d'essayer le collant, j'ai rapidement constaté un problème majeur : le collant était déjà effilé, alors qu'il était sensé être neuf. Cela a suscité chez moi une grande déception, d'autant plus que sur le site officiel de la marque, il est mentionné que ces collants sont dotés de "mailles serrées anti-accroc". Manifestement, cette affirmation ne correspond pas à la réalité.

Dans l'espoir d'obtenir satisfaction, j'ai décidé de procéder à un retour afin d'obtenir un remboursement. Conformément aux indications présentes sur le site internet de Yade-Paris, j'ai tenté de les contacter par e-mail en utilisant l'adresse indiquée sur leur site internet. À ma grande surprise, le message m'est revenu en indiquant qu'il s'agissait d'une adresse e-mail non valide. Cette situation m'a laissé perplexe et a renforcé mon sentiment de mécontentement.

Face à ce blocage, j'ai décidé d'ouvrir un litige sur Paypal afin de résoudre ce problème et d'obtenir un remboursement légitime. Cependant, malgré mes efforts, Yade-Paris ne répond toujours pas au litige, démontrant ainsi un manque flagrant de professionnalisme et de sérieux dans la gestion des réclamations de leurs clients.

Je tiens à mettre en garde tout potentiel futur client contre cette expérience désastreuse. À un prix dépassant les 30€, il est inacceptable de recevoir un produit défectueux, de constater une fausse information sur le site, et surtout de faire face à une impossibilité de communication pour résoudre le problème.

En conclusion, mon expérience avec Yade-Paris a été loin d'être positive. Je considère cette situation comme une véritable (supprimé par l'administrateur) et je déconseille fortement à quiconque de dépenser son argent chez cette enseigne. La qualité douteuse des produits associée à un service client inexistant en font un choix déplorable. Il est préférable de chercher des alternatives plus fiables et sérieuses sur le marché.

Numéro de commande : YADES1083211