Avis AKANTE

Bonjour Madame,

Nous avons bien reçu votre message concernant l'endommagement de votre table de repas et nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez ce problème.

Après avoir vérifié les détails de votre achat, nous constatons que la garantie légale de 2 ans est malheureusement expirée. En raison de cette expiration, nous ne sommes pas en mesure de procéder à une réparation ou à un remplacement gratuit.

Cependant, nous comprenons votre déception et souhaitons vous apporter une solution. Nous pouvons vous proposer l'achat d'un nouveau plateau à un prix commercial avantageux. Nous espérons que cette offre pourra répondre à vos besoins et atténuer votre désagrément.

N'hésitez pas à contacter votre magasin pour discuter des options disponibles.

Nous vous remercions de votre compréhension et espérons que cette solution vous apportera satisfaction.

Cordialement,

Nous possédons également table ceramique AKANTE installée en mai 2023 à notre domicile qui a actuellement 16 mois et qui reste dans la période de garantie légale de conformité.
En septembre 2024, nous avons constaté une micro fissure du plateau en verre alors que la table n'avait subit aucun choc ni contrainte thermique. Nous en avons informé notre vendeur Spiller Épinal en novembre 2024. Ces derniers nous ont informés que le plateau n'était pas garanti et qu Akante nous proposait exceptionnellement le changement du plateau à tarif préférentiel de 1100 euros! Pourtant, dans la réponse qui vous est faite (supprimé par l'administrateur) on.vous explique que si vous étiez dans la.periode de garantie légale on aurait pu vous proposé le remplacement gratuit du plateau. Donc, dans ce cadre nous attendons que notre réparation soit totalement prise en charge et vous demandons de bien vouloir vous rapprocher de la société spiller Épinal pour réalisation gratuite du remplacement de notre plateau toujours sous garantie car ce dernier s'est maintenant bien fissuré et des morceaux de verre sont tombés le rendant dangereux par les risques de coupures.

Bonjour,

Suite à un achat de notre table PHOENIX installée par le magasin SPILLER Epinal en mai 2023, nous avons constaté une micro fissure dès septembre 2024, signalée au magasin en novembre 2024. Le magasin SPILLER nous a alors informés de votre refus de prise sous garantie du changement du plateau en verre alors qu'il n'avait subit aucun choc ou contrainte thermique et de votre proposition de changement pour 1100e. Pourtant dans votre réponse à Marion, vous évoquez le remplacement gratuit proposé de la cadre la garantie légale. Pourquoi une réponse différente à chacun des clients avec comme seul point commun le refus de remplacement gratuit que l'achat soit encore garanti ou non?
Emilie

Bonjour Madame, Monsieur,

Nous sommes navrés que vous ayez rencontré un souci avec votre table de repas.
Nous allons transmettre votre demande à notre service SAV qui va revérifier le traitement de votre demande auprès de votre magasin !

Bien cordialement

Bonjour Madame,

Nous nous sommes rapprochés de notre service client pour vous apporter plus d'informations. Selon votre dossier, la table présente une microfissure sur le verre, qui s'est révélée plusieurs mois après votre achat.

La fissure du verre de votre table, selon nos connaissances techniques des matériaux utilisés (à savoir ici le verre), est liée à un choc ou à une série de chocs (le verre ayant une « mémoire » des chocs subis) ou encore à la pose d’un objet chaud. En effet, le verre est un matériau sensible à la chaleur et aux écarts de température. Il peut, dans des cas extrêmes, se fendre, voire exploser.

Malheureusement, nous ne pouvons pas vérifier votre utilisation quotidienne de votre table de repas.

C'est pourquoi, nous ne pouvons pas réaliser un remplacement gratuit de votre plateau, selon les raisons évoquées plus haut. Cependant, nous avons proposé une nouvelle fois à votre magasin un prix d'achat pour un nouveau plateau, mais nous n'avons pas reçu de retour.

N'hésitez pas à contacter une nouvelle fois votre magasin afin de discuter des options possibles.

Cordialement,

Avez-vous essayé de contacter le service client pour expliquer votre situation ? Quels ont été leur réponse concernant le problème de qualité ?

Bonjour,

J'ai simplement utilisé le lien de droit, c'est à dire mon vendeur qui a lui même contacté son fournisseur. Ce dernier a refusé une quelconque prise en charge au motif d'une imagination d'un nettoyage avec un mauvais produit !!! Ce type de réponse correspond pleinement à une personne qui sait déjà que son refus sera catégorique. C'est navrant de constater que les nouvelles chaises n'ont plus ce revêtement défectueux.
Cela m'a permis de constater le manque total de professionnalisme de cette entreprise.
Cordialement.

Je suis totalement d’accord ! Même souci que vous . J’ai 10 chaises et j’ai très rapidement eu le problème sur 2 chaises. L’arrière de celles-ci sont en simili et ont craqué très rapidement.
Mon magasin de meubles a fait un geste commercial en me les échangeant .
Malheureusement, le problème est en train de se reproduire sur deux autres chaises et je ne me fais pas d’illusions…Ce n’est que le début .
Je suis évidemment plus que déçue et très en colère d’avoir investi une telle somme dans ces mobiliers.

Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que les chaises se sont abîmées avec le temps et nous comprenons parfaitement votre déception.
Chez Akante, nous nous engageons à fournir des produits de qualité et à assurer la satisfaction de nos clients.
Pourriez-vous, s'il vous plaît, nous fournir plus de détails sur les problèmes rencontrés avec les chaises, ainsi que des photos si possible ? Cela nous aidera à mieux comprendre la situation et à déterminer la meilleure marche à suivre.

En attendant votre retour, nous vous présentons nos excuses pour les désagréments causés.
Bien à vous,

Bonjour,
Nous sommes une nouvelle fois navrés que vos chaises ne vous aient pas apporté une entière satisfaction.
Nous espérons que vos nouvelles chaises vous plairont.

Bien à vous,

Bonjour,
Je viens de commander des chaises amante et il me semble que j’aurais dû lire tous ces commentaires avant, ça fait vraiment peur, je vais quand même contacter mon vendeur afin d’avoir son avis et éventuellement changer de fournisseur

Bonjour Madame, Monsieur

Nous comprenons parfaitement vos inquiétudes après avoir lu certains avis en ligne. Comme pour toute marque, il peut arriver que des expériences isolées soient davantage mises en avant, mais elles ne reflètent pas toujours la qualité générale de nos produits, ni l’expérience positive vécue par la majorité de nos clients, qui ne partagent pas systématiquement leur avis en ligne.

La plupart de nos modèles, y compris les chaises Akante, rencontrent un vrai succès auprès de nos clients et donnent entière satisfaction. Nous mettons un point d'honneur à garantir leur qualité ainsi qu’un service après-vente réactif.

Si vous avez la moindre question ou le moindre doute, n’hésitez pas à contacter directement votre revendeur.
Il sera ravi de vous accompagner et de vous apporter toutes les informations nécessaires sur nos produits.

Bien cordialement,

L'équipe Akante

Ah vraiment c'est super; est-ce qu'ils vendent des produits de qualités?

2 tables commandées 2 tables arrivées cassées

Je suis vraiment contente pour vous; est-ce qu'ils sont accueillants et l'ambiance de travail est favorable?

D'accord merci beaucoup pour votre réponse; savez vous s'ils ont besoin des stagiaires actuellement?

Bonjour @Gobab...Svp j'aimerai bien savoir s'ils ont également des prix raisonnables ?

Avez vous essayez de leur apporter vos propositions ? On sait jamais cela peut remédier a un changement. A part cet remarque le cadre est il au moins conviviale ?

Bonjour,
Nous sommes désolés de ce commentaire. Nous vous invitons à contacter votre revendeur qui ne manquera pas de trouver une solution pour vous satisfaire. Mais je ne suis pas certain que ce commentaire ait sa place sur ce site.

Est ce que votre service client est il donc toujours disponible ?

Le revendeur est l’interlocuteur à saisir en cas de souci d’abord !

donc vous pensez que si on saisir le revendeur il pourra facilement trouver une solution à ce problème?

Je m'associe totalement au propos. Perso, c'est pire : j'ai acquis une table en céramique. Après un mois, lors d'un mouvement de pivot, le plateau supérieur a piqué du nez. Résultat : deux fêlures et une table hors d'usage. Bref, le service après vente met en doute mon intégrité (mauvaise manipulation, choc, etc.) ce qui est évidemment plus commode que d'analyser et d'essayer de trouver une solution correcte pour le client.
J'ai laissé un premier avis vendredi mais il semblerait qu'il ait disparu...

Expérience identique avec une table basse à plateau pivotant !

Et dans votre cas comment a été géré le SAV ? avez vous trouvé réparation ?

Pouvez vous dans ce cas aider ceux dans la même situation que vous a trouver des solutions a leur problème ?

ne concerne pas le travail dans l'entreprise

Table en céramique achetée il y a 3 mois déjà ecoque réclamation faite au magasin qui nous explique que c'est normal.
La céramique soit disant très solide avant l'achat est devenue très fragile maintenant et ne supporte pas de choc même de vaisselle posée un trop durement sur la table.
Explication totalement aberrante et le vendeur qui me dit n'avoir eu de souci se trompe de dossier de réclamation reçu avant le mien même fournisseur. Visiblement nous ne sommes pas les seuls !! Très en colère vu le prix et l'explication totalement incohérente.

J'aimerais aussi le savoir, les salaires sont ils bon? Vous souhaitez postuler dans cette boite?

Pourquoi ne pas chercher un autre ailleurs alors ? Pourquoi ce patron fait il subir ca à ses employés? Merci bien

Bonjour Joan,
Vous connaissez les raisons qui ont poussé Akante à se séparer de vous. Ce n'est pas une raison pour vous répandre en propos déplacés sur vos responsables qui ont été à votre écoute et vous ont soutenu.
Vous avez déçu l'ensemble des équipes que vous avez côtoyées. C'est regrettable.

Pensez vous vraiment qu'en nous parlant de son experience c'est une déception de toute l’équipe de AKANTE ? Y'a t'ils des chose qui ne devrait pas être révéler concernant cet entreprise ?