Avis ANIMAUTE

Je reconnais avoir commis une erreur en ayant voulu rencontrer un client AVANT — ce que j’ai d’ailleurs immédiatement assumé et pour laquelle j’ai présenté des excuses sincères. Mais la réaction d’Animaute a été d’une brutalité et d’une froideur absolues : bannissement définitif, sans discussion, sans aucun droit à une seconde chance. Un simple "Bonjour, cette décision est définitive." en guise de réponse finale. Aucune empathie, aucun dialogue. Pour une plateforme qui prétend mettre en relation des amoureux des animaux, c’est particulièrement choquant.

Leur seul objectif est clair : l’argent.

Côté clients : des frais de service exorbitants, souvent cachés ou mal expliqués.

Côté petsitters : une rémunération plafonnée à 10€50/jour, ce qui est une INSULTE quand on sait l’investissement que représente la garde d’un animal. Qui accepterait de promener, nourrir, surveiller et choyer un animal pour un tarif aussi bas ? C’est de l’exploitation pure et simple.

Autre point absurde : le fait d’interdire tout contact avant validation sur la plateforme. Comment peut-on confier ou accepter la garde d’un animal sans un minimum d’échange, sans s’assurer que le courant passe, que les conditions conviennent à tous ? Leur peur, évidemment, c’est qu’un accord se fasse en dehors de leur système… et qu’ils ne puissent pas toucher leur part.

En résumé :

Manque total d’humanité

Système rigide, punitif et inadapté à la réalité du métier

Tarifs honteusement déséquilibrés

Communication glaciale voire méprisante

Animaute n’a de « bienveillant » que le vernis marketing. Pour moi, c’est de la vente forcée déguisée, un modèle mercantile et déshumanisé, bien loin de l’univers de confiance et d’amour des animaux qu’ils prétendent représenter.

À fuir — et je comprends désormais tous les avis négatifs.

Les autres sites sur lesquels s'inscrire : Holidog, Animalin, Rover, Pawshake etc

J’ai été petsitter sur Animaute pendant plusieurs mois et j’aimais beaucoup ce que je faisais. Cependant, mon expérience avec la plateforme s’est très mal terminée : j’ai été radiée sans avertissement ni véritable dialogue, alors même que j’avais des gardes confirmées à venir.

Le motif invoqué ? Un propriétaire de chien a souhaité me rencontrer avant de valider la garde, ce qui est pourtant une démarche normale et rassurante pour toute personne confiant son animal. Ce simple échange a été interprété par Animaute comme une tentative de contournement de leur plateforme, ce qui n'était absolument pas le cas. La sanction a été immédiate et disproportionnée : suppression de mon compte sans possibilité d’explication ou d'appel.

Je tiens aussi à souligner qu’Animaute prélève environ 60% de commission sur le montant total payé par les propriétaires. Ce que le client croit verser au petsitter est en réalité très éloigné de ce que ce dernier perçoit réellement. Le travail fourni, le temps consacré, l’attention portée aux animaux ne sont pas justement valorisés.

Je déconseille cette plateforme à toute personne souhaitant s’impliquer sérieusement dans la garde d’animaux. Il existe d’autres services plus respectueux, plus équitables et surtout plus transparents pour les pet-sitters comme pour les propriétaires.

J’ai eu un problème avec mon chien, j’ai dû annuler une réservation, ils ne veulent pas me rembourser, ils me donnent 57 € pour les réutiliser sur leur site, mais je refuse de recommencer chez eux

A fuir !!!
En avril je décide de réserver une garde pour ma lapine pendant mes vacances d août , je m'y suis prise tôt car je voulais avoir le choix de la personne à qui je laisserais mon animal !
Se 1o juin ma lapine est subitement décédé .
Animaute refuse le remboursement.

Inscription récente, tres mauvais ressentie brouille les échanges avec les propriétaires, impossible de communiquer.
Mon sentiment je pense que l argent est une de leur priorité,
Très décevant.
Je suis vraiment désolée pour les personnes qui m'ont contacté pour garder leur chien...

Préférez la concurrence.
Très mauvaise expérience avec Animaute. Leur priorité est clairement l’argent, pas le bien-être des animaux ni la satisfaction des familles d’accueil ou des propriétaires.

Le service client est rigide, peu compréhensif et totalement sourd aux situations réelles. À la moindre tentative d'organisation directe (même pour simplifier la vie du propriétaire !), le compte est banni sans avertissement, simplement parce qu’on ne passe plus par leur système de paiement — autrement dit, parce qu’on ne leur rapporte plus.

Aucune flexibilité, aucune écoute, des frais importants totalement injustifiés au regard du service rendu. Le système est fait pour verrouiller les échanges et générer un maximum de commissions, sans réelle valeur ajoutée.

On vous parle de confiance et d’amour des animaux, mais la seule chose qui compte pour eux, c’est que chaque centime passe par leur plateforme.

À fuir. Préférez de loin la concurrence, plus humaine, plus claire, et moins obsédée par la rentabilité.

Site A FUIR!! C est une machine à fric.
Aucun remboursement n est possible en cas d annulation
J ai réservé une garde 2 paiements :
40e pour la petsiter qui fait le job qd même et
78e pour le site animaute qui te met en" relation" et te promets pleins assurance qui ne fonctionnent pas!!!
C est HONTEUX!!
Il prennent 2 fois le prix du petsiter et en cas de annulation ils gardent l argent pour eux et le petsiter ne touche rien du montant conservé.
Site nul,pas clair, injoignable .
Je suis tres Dégoutté d avoir donné 78e pour rien a ce site de m....
PLUS JAMAIS !!!

J'ai voulu m'inscrire sur le site aminaute, c'est une vraie marée de trésors !!!!
Je me suis abonnée premium pour 3 mois et impossible de trouver tous les gardes proposées pour un petsitter.
Je les ai contactés plusieurs fois mais c'est le style de site qui ne s'occupe pas de ses clients, les réponses dont plys sue succinctes et débrouille toi !!! On est bon pour payer mais après, aucune considération !!
Je viens juste de me désabonner car c'est d'abord une machine à fric

Attention il refuse le remboursement sans justificatif de vol ou hotel donc si vous partez par vos propres moyens et que vous annuler 15 jours avant il refuse le remboursement c'est de l'escroquerie attention si vous voulez faire garder votre animal et que vous avez pas les moyens de prendre l'avion ou hotel donc pas de remboursement même en annulent 15 jours avant très déçu

5 euros pour le petsitter quand Animaute demande 25 euros par jour...
Il gagne 4 ou 5 fois le salaire du petsitter.

Après des années à passer sur ce site qui m'a toujours déçu car c'est là où j'ai le plus de réservation pour 10 € la journée en comptant le nettoyage les nourrir avoir un chien qui pue chez soi qui est plein d'eau de neige de bout. Qu'il faut surveiller qu'il n'attaque pas les chiens traîneaux les marmottes en balade qui failli monter l'équivalent de 20 étages pour faire une balade mais tu es payé 10 € et ça c'est le maximum.

Un moment j'ai craqué j'ai dit à tout le monde de me rejoindre sur Rover du coup mon compte a été bloqué définitivement,
Alors que Rover eux il t'envoie un message pour te dire de ne pas proposer d'autres prestataires(j'ai dit appeler l'office du tourisme..), j'avais rien à y gagner à part perdre mon compte.
Le site holidog est pas. Mal aussi sav sympa.

Mes animaux ne m'a jamais répondu en 10 ans d'activité chez eux . Je suis soulagée qu'on m'a supprimée mon compte.
J'avais trois ou quatre conversations avec des clients dont certains que je devais garder aujourd'hui j'espère qu'ils vont me retrouver sur une autre application et que grâce à eux ils vont faire gagner beaucoup de clients à beaucoup d'appli.

Tarif de. 10€ max par jours ( en comptant la nuit) c'est n'importe quoi.

Très content de la prise en charge de notre Westi par Elise et son mari à Julos près de Lourdes
On sent vraiment que ce jeune couple aime les animaux et notre chien était très heureux dans cette maison accompagné de 2,autres chiens de la maison

J'ai verser 150 € pour pouvoir voir le pet Sister et j'ai appris après que ce qui reste à payer est pour le pet Sister 90 € pour 9 jours.
Donc la plate-forme se gave, des prix pareils pour mettre en relation des personnes honnête est franchement inacceptable.
Je ne suis pas prête à réitérer l'expérience.
A fuir ....

A fuir !!! J'ai pas respecté une fois les règles, et après je me suis tenu à carreau et là un matin pouf mon compte est inactif... Ils ne m'explique rien, ne me rembourse pas. Je fais un dossier avec mon avocat pour arnaque. On ne peut même pas voir la personne d'abord pour voir si l'animal et nous s'entendont. Ils ont trouvés le moyen de se faire du fric vu qu'ils prennet 67% en argent.

(supprimé par l'administrateur)
J'ai pas respecté une fois les règles, et après je me suis tenu à carreau et là un matin pouf mon compte est inactif... Ils ne m'explique rien, ne me rembourse pas. (supprimé par l'administrateur)
Je ne recommande absolument pas ce site, j'ai payé l'abo prenium MAIS les gens ne continue pas la garde une fois l'échange. Ils ne comprennent rien aux prix, ils se demandent pourquoi ils doivent payé pour obtenir les coordonnées du petsitter et payer en plus le petsitter... J'ai esssayé de contacté (supprimé par l'administrateur) pour 2 soucis ET je n'ai jamais eu de réponse et je viens de voir que l'abo n'est pas remboursable.. Je souhaitais me faire rembourser pour fermer mon compte et partir ailleurs !

I recently used ANIMAUTE for petsitting service and I was extremely disappointed with the experience, the sitter was agreeable but also somwhar unmotivated, as she told us, " let it slip, so to speak" when questioned: " But ANIMAUTE" pays us petsitters so little that it is very hard to stay motivated.Espcially when a Sitter has had bad experiences with difficult dogs who destroy their hole apartment, or so
and nobody wants to have to go through that for some measly 9 quid per 24 hours service-
Additionally the platform is totally unresponsive, impossible to get somebody on the telephone, if s.th. goes wrong, somehow.
Bottom line: they asap take your money( quite a lot of it, as it happens) and that's the end of their socalled service.
I think they are both fraudulent and extremely exploitative of petsitters.
Not to mention they take work away from petsitters who have worked hard for years trying to build up their clientele, I'm d like to add.Flee them, or regret!

Cession de compte injustifiée
Bonjour je suis petsitter, les gestionnaires mon supprimer de la plateforme alors même que je commençais à échanger avec mes futures clients.

Tout se passait bien jusqu’à ce que les agents me clôture mon compte sous motif que je ne respectais pas les règles de confidentialités. Il n’ont pas cessé de censurer des mots qui paraissent absolument évident pour communiquer avec les clients. Cela fait n’a pas aucun sens. Je suis nounou, j’ai un casier vierge, en cdi. Aucun problème professionnellement parlant, je vis cette sanction comme une véritable injustice.

Et les conseillers que j’ai eu au téléphone pour expliquer le problème son secs et absolument apathiques face à ma situation. C’est un traitement inégalitaire. J’ai été jugé comme si j’avais commis une manquement grave à mes fonctions sans même avoir pu commencer une mission parmi toutes les dizaines d’opportunités que j’ai raté ! Par conséquent ça a bloqué le prestataire mais aussi les CLIENTS qui se retrouvent à devoir recommencer à prendre de nouveau contact avec les autres petsitter. C’est INJUSTE.
Date de l'expérience: 13 février 2025

Je ne comprend pas pourquoi ni comment ce site existe encore en 2025. Ça n’est pas normal. Non seulement les pet sitters ne sont pas certifiés (adresse, identité) hormis le fait qu’ils ont payé et qu'on peut voir un logo "pigeon" pardon "premium" sur leur profile. (supprimé par l'administrateur)En tant que propriétaire ensuite tous les consommateurs ont droit à remboursement s’ils annulent la prestation, c’est du vol tout bonnement et simplement où sont les juristes et la DGRCCF ?

J'ai utilisé le site Animaute pour une garde de chien.J'ai effectué une réservation le 3 janvier que j'ai annulée le lendemain. Après échanges de mails, courrier envoyé en recommandé comportant un dossier avec captures d'écran etc... Ce site refuse de me rembourser ! J'en ai pour 200 € de ma poche. Aujourd'hui, ils me proposent un chèque cadeau d'un même montant à utiliser d'ici un mois mais je n'ai pas besoin de faire garder mon chien !
Un mois après, ce n'est toujours pas réglé.
Je suis dépitée.

N'utilisez pas Animaute. Vous êtes prévenu. Je vous recommande de lire toutes les critiques sur ce site et sur d'autres sites Web d'évaluation avant de leur donner de l'argent.

C est un zéro pointé...ne vous faites pas avoir par ce site...l argent que vous versé pour avoir les coordonnées du pet sitter ne lui seront pas reversés...et ce que vous devrez au pet sitter ne correspondra pas à son prix journalier...en gros il gardera votre animal pour une misère puisque le plus gros de la somme versée ira dans la poche
d animaute...belle arnaque donc!!!
A fuir

Date de l'expérience: 02 décembre 2024

Demande de garde pour notre chien, réservation effectuée, annulation par le petsitter, retenue de 50€.
Du vol manifeste.
En aucun moment on n'a pas eu d'informations concernant cette retenue en cas d'annulation du prestataire.
A éviter!!!

Ecoeurée que ce genre de boite existe.
Pet-sitter comme proprio : évitez cette plateforme qui ne respecte rien.
Suite à une garde effectuée par mes soins en avril, et non payée par le propriétaire car elle pensait m'avoir payée en payant les frais réservés à Animaute (c'est dire le montant que la plateforme s'octroie...), je joins le service en mai pour avoir des infos et tente de joindre la propriétaire qui ne répond plus. Je rappelle le service en novembre pour enfin boucler cette histoire, jugeant leur avoir laissé assez de temps. "Caroline", me répond du but en blanc avec nonchalence que "vous appellez un peu tard hein madame..." et qu'elle ne pourra pas faire grand chose outre appeler la proprio. Ca me va, mais je me permets de noter que j'ai déjà signalé le souci en mai donc que j'espère être payée. Là, l'échange s'envenime avec un ton irrespectueux, tout sauf pro, en me donnant des leçons. Alors que la plateforme prend déjà un pourcentage énorme (la propriétaire a été la première surprise de ces frais) je trouve assez scandaleux qu'elle ne soit pas un minimum engagée dans ce genre de service après vente basique. Et vraiment hallucinée du comportement détendue et irrespectueux de la jeue-femme que j'ai eue par tél qui a conclu fière d'elle qu'elle me retirerait de la plateforme (pour me punir d'avoir demandé un effort de leur part pour être payée ?). Autant dire que ce ne sera pas une grande perte puisque des 3 plateformes sur lesquelles je suis référencée, Animaute est celle avec laquelle j'ai eu le moins de demande en un an. C'est-à-dire : une, celle-ci. Bref, pet-sitter comme proprio, allez voir ailleurs, ce sera plus lucratif et agréable. Mon compte a en effet été désactivé. Je n'ai donc plus moyen de récupérer cette somme.

Attention, site pas sérieux...
Il faut payer pour pouvoir rencontrer le pet-sitter, et donc ses propres animaux pour voir si cela va bien se passer avec les nôtres.

Dans mon cas, les chiens de la dame étaient complétement agressifs avec ma chienne, impossible de la faire garder dans ces conditions.
Je demande une annulation et un remboursement qui m'est refusé malgré la situation qui est hors de mon contrôle.
88 € de perdus...

A noter que le site se rémunère bien plus que les gens qui vont garder votre animal alors qu'ils ne font aucune sélection.

Dans mon cas, le site s'est payé 88 € sur mon dos quand la dame ne devait gagner que 35€ pour garder mon chien pendant 4 jours...

A fuir... allez sur le bon coin, moins cher et pas moins fiable...

À fuir e à faire à fuir
Site d'arnaque, ils prennent une grosse commission et donne que dalle aux petsitters.

À fuir !!! Je suis persitter j'étais sur le site animaute ils viennent de me bloquer mon compte sans raison ni explication!
Je n'ai pas été payée sur une prestation par contre eux se prennent une commission énorme😡
Et ils n'ont jamais répondu au mail que je leur ai envoyé en guise de réclamation pour le versement non effectué !
Je vous conseille vivement de passer par d'autres sites d'animaux (rover, animalin) qui sont beaucoup plus corrects et moins onereux!!!

Un conseil, FUYEZ !

Point positifs :
- du choix parmi les pet sitter
- la personne (car je crois que c'est la seule) qui répond au téléphone est très bien
- annulations possibles à l'infini, donc on peut réserver plein de personnes et annuler juste pour avoir leur numéro (comme ça pour de futurs gardes on peut les réutiliser), ça permet de rentabiliser les frais

Points négatifs :
- pet sitter non protégés en cas d'impayé du propriétaire (car le règlement ne se fait pas via le site ; c'est "débrouillez-vous maintenant qu'on a pris la commission")
- frais de site (Mise en relation avec le petsitter / Service support / Assurance / Changement de petsitter gratuit / Assistance pendant la garde / Garanties Animaute) exagérés (155€ pour 24 jours, dont 15€ de garanties Animaute qui sont facultatives mais très utiles et peu chères par rapport aux 140€ pour avoir un numéro de téléphone)
- CGU pas claires et abusives (par exemple pour obtenir les coordonnées du pet sitter il faut renoncer au délai de rétractation de 14 jours afin que le contrat s'exécute immédiatement, ou encore les conditions de remboursement qui vous font comprendre que vous ne reverrez jamais votre argent ou seulement une infime partie), et qui ne sont pas toutes appliquées d'après la personne que j'ai eue au téléphone
- leur site est beugué et il ne semble pas que les bugs seront résolus dans le temps

D'autres conseils pour ceux qui ont (comme moi) foncé tête baissé sans lire les CGU et les avis :
- essayez de trouver un pet sitter si vous avez déjà avancé les frais
- si vous souhaitez récupérer le maximum d'argent, demandez au pet sitter de refuser la garde (ne le faîtes pas)
- pour tout demande, appelez-les, ne remplissez pas leur formulaire de contact car ils ne traitent jamais

Je suis choquée pour cette entreprise, j'ai dû annuler la réservation trois semaines avant, car ma mère est décédée, donc évidemment je n'ai plus besoin de gardienne d'animaux puisque mes vacances ont été annulées. J'avais l'acte de décès de ma mère qui a servi à obtenir le remboursement de la maison de vacances que j'avais louée. Cette société de gardiennage d'animaux ne m'a pas remboursé un seul euro alors que j'ai envoyé le reçu d'annulation de la maison, le remboursement que j'ai reçu de la banque de la maison, voire l'acte de décès. Ils n'arrêtaient pas de m'envoyer des e-mails pour me dire que ce n'était pas suffisant. Je suis vraiment choqué, ils ne sont pas fiables du tout, ils empochent l'argent. Pour vraiment s'évader

Attention !
Les pets siteurs communiquent avec vous et arrêtent de vous répondre du jour au lendemain !
Si vous avez le malheur de réservez, que le petsitteur annule de son gré la garde et que vous réclamez un remboursement alors le site gardera 20% de la somme payer
Sur la facture ils déduisent meme le montant payé du montant qu’il garde (facture d’environ 180€ sur près de 230 payer)
A fuir !!!!