technicien
Responsabilités
- dans un contexte de mise en place des processus ITIL de gestion des demandes, des incidents puis des problèmes, vous serez le lien entre le premier niveau de qualification des sollicitations et les experts en charge de la construction et du maintien en condition opérationnelle des solutions
- vous gérez les activités de votre périmètre pour chacun des processus, dans le respect des SLA, et participez activement à l’amélioration de la prise en charge du support en amont et en aval de votre périmètre
- créer des FAQ associées à leur réponse ou mini mode opératoire pour les collaborateurs d’Attestation Légale et plus particulièrement pour aider les membres du Service Client
Voir plus +6 - piloter la résolution des Incidents, en autonomie ou avec escalade vers les experts
- traiter les Demandes des collaborateurs d’Attestation Légale, inhérentes à votre périmètre d’intervention
- capitaliser les solutions des incidents de niveau 3 afin de pouvoir le cas échéant, les appliquer
- alimenter le Support de niveau 1 en produisant ou mettant à jour, les procédures de leur périmètre
- attestation Légale cherche un Technicien Support Applicatif de niveau 2, afin de prendre en charge le traitement des sollicitations de ses collaborateurs sur les logiciels “Business”, utilisés dans la société et “Marketed”, utilisés comme support des services proposés à nos clients externes
- initier avec les experts de chaque logiciel, les tickets de Problèmes et appliquer les solutions de contournement de votre périmètre jusqu’à l’implémentation d’une solution pérenne
Exigences
- L’assimilation des workflows métiers et informatiques des logiciels nécessitera un investissement important
- analyser les problématiques remontées dans les tickets de l’outil ITSM, Et pouvoir inscrire ces problématiques dans les processus métier des applications
- appliquer les procédures à votre disposition, Ou Regrouper les informations nécessaires pour une prise en charge par les experts
Voir plus +10 - formuler des procédures pour votre usage ou celui du support de niveau 1
- répertorier et retranscrire des Questions / Réponses pour les collaborateurs d’ALG
- analyser les problématiques remontées dans les tickets de l’outil ITSM
- et pouvoir inscrire ces problématiques dans les processus métier des applications
- de nature proactive, vous savez vous organiser, gérer les priorités et êtes autonome. Curiosité, sens du travail en équipe et de l’écoute vous seront indispensables pour intégrer ce poste
- être capable de rechercher l’information dans les logs des applicatifs développés en Java et JavaScript / ReactJS
- technicien support applicatif niveau 2 ou similaire: 1 an
- être familier des outils de ticketing d’ITSM et de gestion de la connaissance : Confluence , Sharepoint , …
- bac + 2 en informatique, vous avez une connaissance des processus ITIL ainsi qu’une expérience de gestion des incidents et des demandes à l’aide d’un outil de ticketing d’IT Service Management
- utiliser Git pour récupérer des utilitaires développés par les experts et les exécuter en ligne de commande dans linux, pour la production de reporting
Salaire dans d'autres entreprises sur le poste technicien
| ETS JOSEPH MERLE | 28000 € | 5000 € 28000 € |
| CONSEIL GENERAL DE LA HAUTE SAVOIE | 25000 € | 5000 € 28000 € |
| PRAYSBEE | 20000 € | 5000 € 28000 € |
| LEADER | 17920 € | 5000 € 28000 € |
| GEZIM COLMAR | 13350 € | 5000 € 28000 € |
| ICR TELECOM | 9995 € | 5000 € 28000 € |
| ILYEUM | 6200 € | 5000 € 28000 € |
| T D S | 6200 € | 5000 € 28000 € |
| APPROACH PEOPLE RECRUITMENT SARL | 5416 € | 5000 € 28000 € |
| CHERRY PICK | 5000 € | 5000 € 28000 € |