Avis AZ TELECOM

Cliente Bouygues Telecom pour ma société (box et téléphonie mobile) depuis longtemps, j’ai toujours été bien conseillée en boutique.

Nous avons ensuite rencontré un commercial d’Az Telecom à Aix-en-Provence, présenté comme représentant Bouygues pour les professionnels. Il nous a vendu une nouvelle box censée remplacer notre installation actuelle : une fibre classique et une box 5G de secours, indispensable pour notre activité car nous ne pouvons pas nous permettre de perdre internet.

Il nous avait assuré que cette solution serait parfaite pour notre travail et adaptée à nos besoins. Or, après plusieurs semaines d’hospitalisation en janvier, j’ai constaté à mon retour que rien ne fonctionnait correctement, malgré ses garanties. Heureusement que nous avons conservé notre box 5G, sans quoi nous aurions perdu des contrats à cause des coupures de la fibre.

Le matériel installé n’est absolument pas adapté à notre façon de travailler. Nous travaillons depuis notre domicile avec un ordinateur portable, pas dans des bureaux équipés. Le commercial connaissait pourtant parfaitement notre situation. Malgré deux interventions à domicile, il n’a pas su résoudre le problème, et j’ai dû moi-même ouvrir un incident auprès de Bouygues. Même le technicien Bouygues nous a confirmé que cette box ne correspondait pas à nos besoins.

Aujourd’hui, nous payons 110 € TTC par mois pour une box inadaptée, auxquels s’ajoutent 52 € pour la box 5G qui nous dépanne réellement.

J’ai contacté la direction d’Az Telecom, sans aucun retour. Le commercial ne répond plus et semble éviter tout contact. J’ai également saisi le service réclamations de Bouygues, mais leur réponse est très décevante : pour résilier ce contrat inadapté, on me demande de régler l’ensemble des mensualités restantes, soit plus de 3 000 €.

Je ne souhaite pourtant pas quitter Bouygues. Je demande simplement une solution adaptée : conserver mes forfaits, garder la box 5G et revenir à une fibre correspondant réellement à nos besoins.

Je suis très en colère face au manque de sérieux de ce commercial et au manque de soutien de Bouygues envers ses clients. Après 15 ans dans la vente et aujourd’hui à mon compte dans le négoce, je considère qu’un professionnel doit vendre un produit adapté à son client, pas uniquement chercher à faire du chiffre.

Aujourd’hui, je me retrouve avec du matériel inutile et près de 150 € de frais mensuels pour un service qui ne correspond pas à mes besoins. Sans solution rapide, je serai contrainte de me tourner vers une association de défense des consommateurs.

La qualité du service client d'AZ TELECOM a fait l'objet de commentaires mitigés. Certains clients ont souligné l'efficacité et la disponibilité des commerciaux et du personnel technique, tandis que d'autres ont exprimé des préoccupations concernant la dégradation du service et des problèmes de communication avec la direction. Quelle a été votre expérience personnelle avec le service client d'AZ TELECOM ? Avez-vous été satisfait de la résolution de vos problèmes ou préoccupations ?

Une ouverture chez AZ TELECOM pour un Technicien Réseau VOIP/IP!

Au cœur d'une équipe dynamique, vous assurez l'installation, la maintenance, et support avant-vente des solutions téléphonie 3CX. Bac+2 en Télécom nécessaire, avec des compétences en téléphonie IP et routage indispensables. Expérience avec 3CX, SOPHOS, UBIQUITI, ARUBA est un plus.

La rémunération semble-t-elle alignée avec les exigences élevées? Des insights ou retours d'expérience sur travailler chez AZ TELECOM?

Client d'AZ Télécom depuis deux ans maintenant, je tiens à indiquer que la qualité de la relation client ainsi que la qualité du SAV se sont très sensiblement dégradées.
Après un audit d'installation où tout était faisable et réalisable, nous avons glissé petit à petit vers une dégradation du service et de la fonctionnalité de notre installation.
Le départ d'un technicien extrêmement compétent ainsi que de l'équipe de proximité, ajouté à une mise à jour récente du 3CX (solution de communication voix sur IP), ont terminé de dégrader le service.
À des fonctionnalités totalement opérationnelles il y a deux ans, dorénavant nous faisons face à un délai de retour du SAV long et qui ne répond pas à la demande. On nous répond maintenant que c'est à nous de faire des manipulations sur la console du logiciel pour basculer le standard alors qu'il y a toutes les fonctionnalités nécessaires sur le standard (1 000 € pièce tout de même), les renvois d'appels sont dorénavant impossibles, les basculements automatiques à des heures et jours programmés ne fonctionnent plus, ... .
Bref, nous attendons avec impatience la fin de nos 3 ans de contrats.

J ai voulu retourner un colis amazon ou il était noté emballage et étiquettes sur place. Le vendeur n à pas voulu le prendre pour un bout de Scotch. Pas très commercial j ai renoncé à acheter une protection de téléphone. J ai trouvé le vendeur agressif dans son ton.

Merci à David Saudemont, un très bon commercial, d'une efficacité rare.

Suite à un soucis de coupure de téléphone et d'internet qui a durer, nous avons eu Mr ROY Thibaud a plusieurs reprises au téléphone qui a tout fait pour nous aider et dépanner. Il est toujours disponible quand on a besoin et réactif. C'est très appréciable.
Secrétariat du Dr BASCOUGNET

Très bon commercial, je recommande vivement Victor DE MELO, d’un très grand professionnalisme, d’une réactivité exceptionnelle ! Merci encore pour votre gentillesse et votre efficacité qui sont de nos jours des atouts très précieux !!