Avis BMW FOUREL

Mon X3, brutalement tombé en panne et considéré comme impossible à réparer financièrement alors que j’étais à 650 kilomètres de mon domicile, j’ai été accompagné avec efficacité et gentillesse par un conseiller commercial, monsieur Matteo Leonard, qui nous a permis de rentrer avec un nouveau véhicule dans les délais qui nous étaient imposés.

Nous venons réceptionner notre nouveau véhicule (mini à Aceman)
Excellent accueil !!!Professionnalisme , gentillesse ….patience …autant de qualités qui deviennent rares et qui sont d’autant plus appréciées

Certains clients ont partagé leur expérience avec BMW FOUREL. Quel était l'accueil et le service que vous avez reçu lors de votre visite ? Quelle est votre opinion sur la qualité du service clientèle de BMW FOUREL ?

Le concessionnaire propose-t-il également des voitures électriques ou se spécialise-t-il principalement dans les véhicules à moteur à combustion ?

Achat d’une nouvelle clé. Sur ma série 1
Réception et accueil superbe.
Grand merci au personnels.

Modification de l'avis déposé le 05/12/ 2024
Je ne reviendrais pas sur le contenu de l’avis déposé le 05/12/2024 mais je souhaite simplement compléter cet avis que j’ai certainement déposé un peu trop tôt.

Belle concession, personnel accueillant et souriant notamment (supprimé par l'administrateur) à l'écoute (en apparence) disponible… mais hélas ça s'arrête là et c’est loin d’être suffisant pour faire de moi un client satisfait !!!
En effet le temps écoulé depuis mon premier avis a mis en évidence un manque flagrant de non-respect des engagements* (oraux et écrits) ainsi qu’une lenteur manifeste qui pose question.

J’ai constaté quelques jours après l’achat une usure « importante » sur l’extérieur des 4 pneus et je vous ai transmis une cartographie le 04/12/2024.
Je vous ai demandé s’il était possible de réaliser un parallélisme et un contrôle géométrique dans le cadre des contrôles effectués avant la mise en service du véhicule afin de déterminer la cause de cette usure.
Vous m’avez répondu favorablement dans un premier temps pour me donner une réponse négative dans un deuxième temps.
J’eusse apprécié un geste commercial pour compenser ma dépense inutile (voir 1)

* 1-Information donnée par écrit comme étant une certitude, qui a donc orienté mon choix mais hélas insuffisamment vérifiée avant validation et qui s'avère être fausse. (Cout de l'opération 320.00€)

2- la non fourniture (1ére demande le 02/12/2024 !!) d'un document relatif à des contrôles soi-disant effectués avant la mise en service du véhicule, soit avant le 28/11/24. J’ai toujours pensé que ces contrôles n'avaient pas été effectués d'où la difficulté à fournir le document et bien le temps écoulé m’a confirmé cela puisque ces contrôles ont enfin été faits, en deux fois, le 26/02/25 et le 26/03/25 soit 4 mois après ma demande initiale mais surtout après de multiples relances.

3-Non-respect des obligations contractuelles pour ce qui concerne le détail des frais de mise en service** qui doit apparaitre sur le bon de commande.

**Frais de mise en service du véhicule facturés tout de même 500.00€, 270.00€ pour ce qui me concerne après négociations mais c’est déjà beaucoup trop.

Voilà, bilan des courses, une impression plus que négative et ma publicité sur cette concession s’en ressentira forcément.

Je possède une Mini Clubman de 2008 avec un toit ouvrant, et en juillet dernier, j'ai rencontré un problème : mon toit ne se fermait plus. J’ai pris contact avec BMW Valence, et bien qu'ils aient accepté de prendre en charge la voiture rapidement, le service a été loin de répondre à mes attentes.

Lors de ma première visite, les mécaniciens ont réussi à refermer le toit sans déclencher de voyant ni de bruit gênant. Suite à cela, j'ai décidé de leur confier un diagnostic de panne. Cependant, après cette intervention, un voyant est apparu sur mon tableau de bord indiquant que le toit n'était pas correctement fermé, et un bruit de vent est désormais perceptible dès que je dépasse les 100 km/h.

Je suis retourné chez BMW Valence une semaine plus tard pour signaler ces nouveaux problèmes. Leur seule réponse a été que le capteur du toit ne se fermait pas correctement, mais qu’ils ne souhaitaient pas intervenir davantage, m'assurant que l'étanchéité de l'air et de l'eau était intacte. Ce n'était pas le cas avant leur intervention !

Aujourd’hui, en essayant de les recontacter pour résoudre cette situation, on m’a clairement fait comprendre qu’ils ne toucheraient plus à mon toit ouvrant sans accepter un devis de remplacement complet, alors que le problème provient directement de leur intervention. Après une longue conversation, le conseiller m’a même avoué que leur erreur n'était pas d’avoir mal remonté le toit, mais d'avoir accepté de le "dépanner" en juillet, et qu’ils auraient dû directement me proposer un devis.

Je suis extrêmement déçu par le manque de professionnalisme et d'écoute, et encore plus par l'attitude du service après-vente. Ce genre de réponse est inacceptable et montre un réel manque de respect envers le client. Je ne recommande absolument pas cette concession, le SAV de BMW Valence est inexistant !

Nous avons eu affaire à (supprimé par l'administrateur) pour l’achat d’une voiture d’occasion. Nous avons beaucoup apprécié son écoute ses conseils et donc son grand professionnalisme. C’est quelqu’un de très compétent et très disponible.

Accueil sympa travail dans les temps

un soucis et la personne de contact a compris et résolus

J'ai un petit soucis sur ma bmw 420D cabriolet, Le service de BMW Fourel est exemplaire , qualité et compréhension de la personne de contact, alors la je suis saisis de la qualité, Ayant une moto BMW avec un service impeccable, je suis entièrement satisfait du service automobile