Avis BYCHARLOT

Deux plantes livrées endommagées, et au final c’est au client d’en supporter les conséquences

Expérience particulièrement décevante.

J’ai commandé un ensemble plante + cache-pot à 29 €. La première plante est arrivée endommagée. Un remplacement m’a été envoyé… et la seconde plante est elle aussi arrivée abîmée.

Après deux livraisons successives défectueuses, je m’attendais naturellement à ce que le service client cherche une solution réellement satisfaisante. Malheureusement, les échanges ont surtout consisté à me rappeler : « comme indiqué dans nos CGV », « comme indiqué dans notre garantie », « nous ne pouvons pas… ».

Je travaille moi-même dans le e-commerce : je connais les procédures et les contraintes internes. Mais je sais aussi qu’elles n’empêchent absolument pas une entreprise de faire preuve de souplesse ou d’accorder un geste commercial lorsqu’une situation le justifie.

Après deux plantes reçues endommagées, voici les solutions qui m’ont été proposées :

un remboursement limité à 15 € ;
retourner le cache-pot à mes frais pour obtenir le remboursement des 29 € ;
choisir une autre plante au même tarif, même si elle ne me convient pas ;
ou recevoir une plante qui me plaît davantage, normalement vendue 39 € avec son pot, mais cette fois… sans le pot.

Autrement dit, quelle que soit l’option retenue, c’est encore au client de s’adapter : payer, renoncer à son choix initial ou accepter une solution qui ne correspond pas réellement à sa commande.

J’ai finalement choisi une autre plante, par défaut et parce que je n’avais pas réellement d’autre solution satisfaisante. Ce n’est donc pas un choix qui me convient, mais un choix fait sous contrainte pour mettre fin à une situation qui n’aurait jamais dû durer aussi longtemps.

Et concernant le transport : en tant que cliente, mon interlocuteur reste le vendeur. Les éventuels problèmes de transport ou de logistique ne devraient pas devenir ceux du client final.

Ce que je retiens surtout, c’est qu’après deux expéditions, je n’ai toujours pas reçu la plante commandée en bon état et que j’ai dû consacrer beaucoup de temps à échanger avec un SAV davantage concentré sur ce qu’il ne peut pas faire que sur la recherche d’une véritable solution.

Pour une entreprise dont le métier consiste précisément à vendre et expédier des plantes, c’est particulièrement regrettable.

Un geste commercial raisonnable aurait probablement suffi à transformer cette mauvaise expérience en une expérience client correcte. À la place, j’ai surtout découvert une entreprise très rigide, davantage attachée à l’application stricte de ses procédures qu’à la satisfaction et à la fidélisation de ses clients.

Et je précise également que je n’attends pas, en réponse à cet avis, une nouvelle formule standard du type « nous sommes sincèrement navrés », « malgré le soin apporté par nos équipes » ou « nous nous excusons pour cette situation ». Après deux plantes endommagées et de nombreux échanges avec le service client, le problème n’est plus de présenter des excuses : il est de constater qu’aucune solution réellement satisfaisante ne m’a été proposée.

Je ne recommande donc pas cette expérience d’achat.

⚠️ ARNAQUE ⚠️ j'ai commandé chez eux pour plus de 150€ de produits, je n'ai jamais reçu ma commande. Le service client ne répond pas à mes emails et le numéro de téléphone affiché sur leur site n'est pas attribué. Bande de voleurs !!

Ma fille m’offre une plante . Le message est collé à moitié sur le cœur qui figure sur le pot !!.. bravo . et la plante .. une sorte de cactée avec des fleurs à moitié séchées … première et dernière expérience … Charlot .. oui le nom est bien trouvé !!!

service défectueux rue Legendre
3 plantes en 6 mois, a chaque fois la plante a un problème de cochenilles, (bien évidemment ca vient de moi !!!) On me fait l'amabilité de remplacer en repayant !!!! achat qui revient cher.

Après une plante reçue avec une feuille cassée qui a perdu ses feuilles très rapidement, l’équipe By Charlot a tout de suite réagit et m’a proposé plusieurs options pour remédier au problème.
Bon concept, et très bon service et écoute de la part de l’équipe By Charlot.
Merci!

Commande qui doit arriver 2 jours après l'expédition. J'ai payé une livraison express. Je leur dis bien que c'est pour une occupe particulière.
On me répond gentiment que c'est d'accord.
Or la date est passée ma commande n'est toujours pas préparée.
71 euros ça fait mal..franchement je suis déçue.
Je deverse ma déception au service client par mail. Mais je vois bien.que la.personne n'a aucun.moyen.

Je suis trop déçue

Cliente auprès de By charlot, environ 6/8 plantes achetées dont un arbuste à 289 €. Après 10 mois, l'arbuste dépérit, je ne remets pas en cause la qualité des produits, et en toute humilité ma main verte peut aussi faire des erreurs parfois. Je les ai contacté pour un conseil. Leur réponse : racheter une plante. Honteux. Je considère les plantes comme des êtres vivantes. Un conseil, ne dépensez pas votre argent chez By Charlot, je peux dire aujourd'hui que leur prix ne sont pas justifiés, ils ne sont ni expert en plante, ni en SAV.

Une première plante commandée et reçue en très mauvais état, feuilles tombées et noircies rapidement. Après échange en allant dans une boutique (Beaumarchais), la deuxième n'a pas l'air d'aller mieux, feuilles qui tombent et noircissent...elle ne va pas tenir jusqu'à Noel, c'était un (cher) cadeau...
De plus la plante ne ressemble pas trop aux photos du site, ce sont 2 boutures très petites.
Bref, mauvaise qualité et (supprimé par l'administrateur) au niveau du prix. C'est terminé pour moi après cette très mauvaise expérience.

Ce sont des (supprimé par l'administrateur) !!grosse commande passée il y a plus d'un mois, jamais reçue !!
L'eut ligne de téléphone ne répond jamais alors que nous essayons deux fois par semaine.
Nous avons envoyé une dizaine de mails et n'avons jamais eu aucune réponse. Ils sont disparus mais ils ont bien pris notre argent. C'est du vol ! A éviter absolument

Entreprise lamentable avec à sa tête deux irresponsables , travail au noir, impayer , chantage et manipulation au programme, (supprimé par l'administrateur) et non respect du contrat de travail sans parler du prix de revente, là-bas on aime arnaquer le client et lui vendre une plante qui tiendra juste assez pour que la garanti ne marche pas.
Achat de plante à 5€ revendu 70/75/80€ sous prétexte de jolie pot qui ne dépasse pas les 10/15€.

Beaucoup de promesses et de manipulateurs qui vous vendent du rêve, bon travail de communication qui cache enfaite une montagne de mauvaises actions de la part des dirigeants.

Commande non conforme (vase d'une couleur différente) + pot cassé en 1000 morceaux.

Très décevant, plante très chère qui ne tient pas, SAV qui re0ond tous les 15js et ne cherchent pas à trouver une solution à vos fleurs. Vous payez le prix fort pour un joli pot, fuyez

Des produits très beaux. Mais la commande que j’ai passée n’a pas été livrée comme indiqué. J’ai été obligé de l’annuler car en dehors de la date annoncée nous ne pouvions recevoir la commande, et impossible de communiquer avec le site. Pas de réponse aux mails, pas de réponse par téléphone. Très très déçue.

Le packaging et même les pots sont très jolies et élégants
Malheureusement a chaque fois que j'en ai eu, les plantes ont deperies au bout de quelques jours...de même pour mes amis.

Du coup trop cher pour la qualité...

Je suis très satisfaite de l équipe de BYCHARLOT
Très réactive et très à l écoute.
Une de mes plantes que j avais malheureusement trop arrosée et dont les feuilles avaient en partie noircis a été immédiatement remplacée gracieusement
Je conseille vivement BYCHARLOT

Mon petit fils vous a acheté 2 Plantes pour la fête de ses deux Mamies, content de leur faire plaisir. Je suis l'une de ses mamie et je puis vous dire qu' il est inadmissible de livrer des plantes comme celles reçues Ma plante est arrivée toute fanée et 1 jour apres la fête des mamies. Pour l'autre Mamie elle est arrivée en temps et en heure mais tout aussi fanée. Oui l'emballage est attrayant mais l'intérieur laisse plus qu'à désirer.Je suis fort décue que mon petit fils ait pris sur ses economies pour vous acheter des plantes en Mauvais état.

Service client INEXISTENT. Impossible de les joindre par téléphone, ne répond pas aux emails. L'enfer !!!

Où sont les vendeurs ?

J’ai adoré ma jolie plante bien sûr. Elle m’a été livrée emballée de telle sorte qu’elle aurait pu résister à la dissolution du noyau de l’atome ! Par-dessus tout j’ai apprécié le service client qui s’est démené une semaine durant pour retrouver mon colis envoyé à la mauvaise adresse, le tout avec une rare gentillesse que je ne suis pas prête d’oublier. Merci beaucoup By Charlot et puis aussi, a bientôt