Salaire CAISSE PRIMAIRE ASSURANCE MALADIE 94

Responsabilités

• la CPAM d’Eure et Loir gère, depuis 2017, une plateforme téléphonique qui intervient en renfort de plateaux situés dans la France entière, qui gèrent les appels passés par les assurés sociaux sur le 36.46
• organiser et planifier l’activité des Téléconseillers, analyser les flux et tenir les statistiques de l’activité
• piloter la plateforme téléphonique de délestage pour répondre aux engagements fixés dans les conventions, en assurant les échanges et le reporting avec les plateformes téléphoniques délestées
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• organiser un reporting régulier
• veiller au climat social du service et favoriser la qualité de vie au travail
• cette plateforme gérée dans le cadre d’une mission nationale est dénommée plateforme de délestage
• renforcer la performance et maîtriser les risques identifiés
• assurer la mise en œuvre et le suivi d’appels sortants pour l’organisme
• evaluer les agents et apprécier leur développement personnel ainsi que leurs besoins en formation ou accompagnement
• assurer la mise en œuvre et le suivi d’appels sortants pour l’organisme
• manager une équipe dans toutes ses composantes
• participer activement à l’amélioration de la performance
• animer les réunions d’information et les briefs, organiser et assurer l’assistance technique, la formation, le tutorat de l’ensemble des agents
• animer les réunions d’information et les briefs, organiser et assurer l’assistance technique, la formation, le tutorat de l’ensemble des agents

Exigences

• leadership
• capacité à s’adapter et savoir travailler en transversalité et à détecter et gérer les situations conflictuelles

Gains pour le poste responsable de plateforme téléphonique

Responsabilités

• réceptionner et traiter les appels téléphoniques de niveau 1 provenant des assurés sociaux de l'Assurance Maladie
• apporter une réponse immédiate aux demandes de renseignement d'ordre administratif ou réglementaire, et si nécessaire transférer par échéance des appels n'ayant pu être traités en niveau 1
• réceptionner et traiter les appels téléphoniques de niveau 1 provenant des assurés au sujet du nouveau téléservice DMP
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• au sein de la Plateforme téléphonique de services, vous serez chargé de : - réceptionner et traiter les appels téléphoniques de niveau 1 provenant des assurés sociaux de l'Assurance Maladie ; - apporter une réponse immédiate aux demandes de renseignement d'ordre administratif ou réglementaire, et si nécessaire transférer par échéance des appels n'ayant pu être traités en niveau 1 ; - enregistrer les informations relatives aux appels dans une base de données dédiée; - Assurer la promotion des télé-services assurés et des offres de service prévention ; - Effectuer le traitement d'activités de back office : , appels sortants pour promotion des services en santé ou des actions de prévention, )
• assurer la promotion des télé-services assurés et des offres de service prévention
• effectuer le traitement d'activités de back office : , appels sortants pour promotion des services en santé ou des actions de prévention, )
• enregistrer les informations relatives aux appels dans une base de données dédiée

Commerce

• administratif

Responsabilités

• d'assurer la réponse téléphonique, la mise en forme de courriers, la gestion d'agenda, de la messagerie électronique Outlook et de déplacements
• d'assurer le suivi de dossiers et projets de la Direction sur le plan du respect des échéances et des procédures administratives
• de préparer des réunions
  Voir plus +6
• d'assurer la ventilation et le suivi de la mise en œuvre de la documentation diffusée par la CNAM
• d'assurer le secrétariat du Conseil et les relations avec les Conseillers
• de retranscrire et de rédiger des comptes rendus, procès-verbaux et autres documents de synthèse
• de rechercher, diffuser, prioriser et archiver les informations nécessaires à l'activité de l'équipe de Direction
• d'accueillir et d'orienter les différents interlocuteurs
• d'organiser des évènements

Commerce

• administratif

Responsabilités

• dans le cadre de la comptabilité analytique, assurer le paramétrage des outils, superviser l’exhaustivité de la saisie en veillant à la cohérence de celle-ci
• etre en support des équipes opérationnelles pour une meilleure connaissance et utilisation des outils nationaux
• en tant qu’interlocuteur privilégié des responsables métier, élaborer et adapter les outils de pilotage
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• assurer le suivi et l’analyse des résultats, en matière d’efficacité et d’efficience et développer une analyse prospective sur l’atteinte des objectifs
• réaliser des études analytiques sur demande de la Direction ou des services
• etre en appui et en force de proposition auprès des Responsables de service sur l’identification d’axes d’amélioration à intégrer aux plans d’actions et aux méthodes d’évaluation de ces actions
• participer à l’élaboration, à la mise en œuvre et à l’évaluation de la politique budgétaire de l’organisme
• elle procède au versement de prestations d’Assurance Maladie / Maternité et d’Accidents du Travail
• concevoir et lancer des requêtes, valider les résultats, puis les analyser en lien avec les responsables métiers

Exigences

• leadership
• capacité à s’adapter et savoir travailler en transversalité
• titulaires d’un diplôme Bac+4/5, profil contrôle de gestion et/ou statistiques et/ou ayant développé une expérience de contrôle de gestion

Responsabilités

• procéder au contrôle des bulletins de paie avant validation définitive
• élaborer la paie : création du salarié dans l'outil de paie, saisie des variables de paie
• calculer les éléments de paie liés à la sortie du salarié
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• assurer le suivi des salariés en mi-temps thérapeutique
• assurer l'interface des variables de paie entre le logiciel de dématérialisation et le logiciel de paie, traiter les rejets
• saisir l'absentéisme, élaborer les DSN évènementielles ou attestations manuelles
• gérer l'intéressement durant la campagne annuelle : suivi et enregistrement des choix des salariés

Avantages

• titres restaurants

Commerce

• administratif