Avis CARFUEL

Cela fait plus de 15ans que nous commandons notre fuel domestique auprès de carfuel et jusqu'à cette année cela c'est toujours bien passé, mais là !! commande en ligne et service client déplorable :
nous commandons sur le site pour le mardi 18/01 1000 litre de premium au prix en vigueur, suite a un accident durant le week-end nous demandons par appel au service client à décaler la livraison au 23...le 23 pas de livraison ? nous rappelons le service , aucune commande à notre nom ? nous reprogrammons une commande pour le 28 on nous indique une petite augmentation du tarif ... ok. Le 28 neige dans la nuit , un peu dans la matinée , mais les routes ont été dégagées dès le matin, carfuel nous informe que le livreur ne passera pas, ok . Nous reprenons RDV pour le 30...le 30 pas de livraison ? nous rappelons le service, "aucune commande, vous n'avez pas de compte client chez nous"... Lunaire... ! après quelques recherches l'opératrice carfuel trouve 2 comptes ? dont un pour ma belle mère ( qui ne se chauffe pas au fioul ?), nous faisons la mise à jour de notre compte et demandons est-ce que cette fois tout est ok "oui". nous reprenons commande pour le 04/02, nous recevons à la suite un sms de confirmation pour le 02/02, nous rappelons a nouveau en expliquant que nous avions demandé pour le mercredi 4, seul jour ou l'un de nous est dispo pour la livraison, et la l'opérateur rétorque , "ha non c'est vous qui vous êtes trompé !" Culotté ! Nous reprogrammons donc notre livraison pour le 04 -1000litres de prémium, le 03 un sms nous indique que nous serons bien livré le 04 de 1000 litre d'ordinaire ! Le livreur (habituel) arrive ce matin comme convenu, et me dit "bonjour comme d'ab' 1000 litre de prémium", je lui répond qu'a priori non, il vérifie effectivement de l'ordinaire, il me dit aussi ne pas avoir compris pourquoi le GPS ( programmé a l'avance par le service commande) l'envoyait a une autre adresse dans le centre du village , mais vu qu'il vient tous les ans il a repris la route et s'est rendu à l'adresse qu'il connaissait.. ! heureusement !! .. et une facture au final, pour de l'ordinaire au même prix que la commande initiale en prémium ! Abusé
Inadmissible ! nous réfléchirons a 2 fois avant de poursuivre a faire travailler carfuel, dommage le livreur est vraiment pro et sympa

Livraison non effectuée alors que rendez-vous par mail confirmé, puis confirmation du créneau de livraison par sms Aucune nouvelle. Relance 4 fois par téléphone en 2 joursle service commande,aucune information .Il ne peuve pas contacter la plate-forme de planification.A cette date toujours aucune information . Client depuis une dizaine d années, je ne passerai plus par vous. Manque de sérieux et de respect des angagements écrits A fuir. De plus je ne ferais plus mes courses chez carrefour je me tournerai vers Leclers ou Hyper U. Cordialement.

DES RIGOLOS !!!
Ce service carrefour est à éviter et il nuit au groupe.
Suite à une non livraison dans le créneaux indiqué (7h45 – 10h), j’ai téléphoné 2 fois au service client.
La première fois à 10h : on m’a annoncé que le chauffeur avait du retard qu’il était une livraison avant la mienne.
Une deuxième fois à 11h : une dénommée Ines a été très outrecuidante, me disant que je ne comprenais rien à leur système de livraison et de continuer d'attendre…
Ce n’est qu’à 12h que j’ai été réellement fixé sur ma livraison : elle était annulée sans pus d’explication.
J’ai voulu croire et faire confiance au groupe carrefour dont je suis un fidèle client et je le regrette… pensant même à boycotter mon magasin au profit du Leclerc voisin.
Car comme on dit dans la grande distribution : 1 client de perdu, 10 de perdus !!!

Une panne sur le camion de livraison, ça arrive. Le livreur m'a appelé à 11h30 pour prévenir qu'il n'honorera pas le rdv prévu entre 10h et 12h. C'est un début.Cependant, la gestion de l'incident par le service client a été décevant et dénigrant. J'ai appelé le service client et ai fait part d'un besoin urgent de la livraison et ai demandé une solution pour être livré rapidement. Une promesse de rappel par un responsable à 15h au plus tard m'a été faite. Non seulement le rappel n'a pas eu lieu à 15h, mais à 18h20 mais la personne au bout du fil m'a dit que je n'avais pas répondu aux appels du livreur, ce qui est complètement faux, et n'a en plus pas proposé de solution à part d'annuler la commande et d'en refaire une autre pour la semaine d'après, soit 6 jours plus tard, ce qui fera passer les fêtes dans le froid à toute une famille avec enfant en bas âge.

Ce service de Carrefour est à fuir
Nous avons commandé à 2 reprises du Fuel sans pouvoir être livrés
les 2 commandes successives ont été confirmées avec un créneau horaire ; le chauffeur n'est jamais venu ; aucun appel pour prévenir d'un empêchement ou d'un retard ( pour information la livraison devait se faire aujourd'hui entre 8h30 et 10h40 ; il est 16h30)
Le service client est incompétent car il n'a pas les moyens nécessaires d'agir.....
Pour information mes commandes portent les numéros : 618013 du 12/11 et 619060 du 17/11

ATTENTION !
Livreur ne sachant pas faire fonctionner la distribution de fuel de son camion. Il s'y reprend à plusieurs reprises en se trompant dans les commandes ! On comprend vite à son regard que ça fonction mal dans son cerveau...
Au démarrage, problème....pistolet mal introduit dans la cuve, et ça par à côté !
Mal essuyé. Après son départ, juché sur un escabeau, mon épouse et moi 74 ans on a fait le nettoyage avec des chifons imbibés essence, mais ça sent le gazoil de la cave jusqu'aux chambres de l'étage.....
Vraiment pas folichon !

Des voleurs !!!! Tu commandes à 1089 € il te débité 1110,78 et c'est à toi d'envoyer les preuves!!!! Ils sont incapables de vérifier eux même pffff

Service déplorable ! Deux fois que je commande et Deux fois qu’ils ne viennent pas. Pas de prévenance, un service client poli mais qui ne sait pas où se trouve ses camions.
Plus jamais !!

Comment se fait il su un chauffeur fasse demi tour sans prévenir prétextant un petit camion ds ma rue

Commande passée au mois de mars avec deux chèques mais ca va faire 5 semaines et le 1er chèque n'ai toujours pas encaissé alors que le second est dans 15jours. Facilité de paiement 🤣, il vont passer les deux ensemble 😡

C'est catastrophique ils se foutent littéralement des clients. Ils fixe un rdv qui n'est jamais tenu tout comme les prix. INCOMPÉTENCE

Ne tiennent pas leurs engagements

Depot dans le fioul, chaudière pleine de boue: filtres et injecteur, appel à un professionnel pour la faire repartir, et a surveiller.

La commande minimum est de 300 litres c’est le moins que j’ai pu trouver ,ailleurs c’est souvent 500 litres minimum . J’ai commande en ligne le mardi , la livraison était possible le jeudi , on peut payer sur le site ou à la livraison au chauffeur par CB,chèque ou espèces. Un sms m’a été envoyé la veille de la livraison et le créneau horaire de livraison a bien été respecté .

Catastrophique . Ne perdez pas votre temps avec Carfuel. J’ai remplis et répondu à des questions pendant) mois pour deux dossiers en espoir de sommes ridicules par rapport au travail demandé.
Finalement mes deux dossiers ont été refusés pour des détails. Ne perdez pas votre temps avec ce site passer votre chemin.

A la livraison , le livreur met du fuel de partout en faisant déborder la cuve par l’évent. Résultat la maison sent le fuel depuis 3 semaine. Le sol est pollué à l’extérieur. Nos enfants ne peuvent plus dormir dan sœur chambre. Nausées , maux de tête . Après notre premier avis , une personne prend contact avec nous mais depuis une semaine rien ne se passe . En plus du fuel payé qui n’est pas dans la cuve nous sommes obligé de dormir ailleurs !! C’est inadmissible . Notre protection juridique va prendre le relais .
Merci car fuel !!!

Ne respecte pas les créneaux horaires qu'ils donnent. Ils arrivent 1h plus tôt donc si vous n'êtes pas présent c'est tant pis pour vous