Avis CEMEL

ATTENTION ! site signalé à la répression des (supprimé par l'administrateur)

Site trompeur : contrairement à ce qu'ils écrivent sur leur site, si vous changez d'avis le retour du produit ne sera pas gratuit !

Boisdessusboisdessous refuse de me rembourser l'intégralité de ma commande (une table basse à plus de 300 euros) après ma rétractation (le bois de la table ne correspondant pas aux photos).

Ils sont donc en infraction par rapport à l'article L221-24 du code de la consommation :

"Lorsque le droit de rétractation est exercé, le professionnel rembourse le consommateur de la totalité des sommes versées, Y COMPRIS LES FRAIS DE LIVRAISON, sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle il est informé de la décision du consommateur de se rétracter."

Pour se justifier, ils me citent un extrait de leur CGV qui dit " Les frais forfaitaires de traitement et d’expédition de la commande pourront être déduits de ce remboursement."

... sauf que cela figure dans leur CGV dans le cas d'une annulation, pas d'une rétractation !

En plus de 20 ans d'achat sur internet je n'ai jamais rencontré un site aussi malhonnête !

J'ai donc contacté la DGCCRF (site signal.conso.gouv.fr).

Pour le reste, j'ai perdu du temps (en plus de l'argent) : plusieurs appels au SAV, une dizaine de courriels, 2 mois d'attente pour qu'ils viennent récupérer le meuble, et une journée de congés posée pour rien car leur transporteur ne passe pas le jour prévu.

Date de l'expérience: 06 juillet 2023

Chouette société avec une belle équipe