Avis DCB GROUPE

Achat d’un salon de jardin Vanuatu le 25/06/24, nous avons constaté de grosses déchirures sur 3 des coussins. En examinant de plus près, nous avons remarqué que le tissu se délitait complètement… Après contact auprès du SAV le 22/06/26, la marque nous répond que la garantie de 2 ans exclut les tissus des coussins et les fermetures éclairs et coutures ne sont que garanties 6 mois et aucune prise en charge ne peut donc être envisagée…
Ce n’est pourtant absolument pas indiqué lors de l’achat des articles sur aucun des sites vendeurs qui indiquent tous une garantie de 2 ans sans autre précision…
J’aurai dû, selon la marque, aller consulter les conditions générales de vente directement sur leur site ou leur demander par mail avant mon achat…
DCB propose des coussins de rechange à l’achat pour 60€ l’unité, eux aussi nous garantis, mais ne propose même pas de simples housses de rechange (alors qu’il s’agit de coussin déhoussable dont la promotion est faite sur leur site) qui pourraient portant faire baisser le montant de la remise à neuf ainsi que du volume et donc des frais de livraison (fixés à 118€ demandés pour le remplacement des 12 coussins à 729€).
Je résume : DCB vend des coussins de piètre qualité , le sait puisque la marque les exclut complètement de la garantie, mais fait vendre ses articles sur d’autres sites qui n’indiquent absolument pas cette exclusion de garantie et propose des coussins entiers de rechange toujours non garantis, dont le montant total frôle le moitié du prix du salon de jardin entier alors que le problème vient uniquement des housses…
MARQUE DÉPLORABLE À ÉVITER

Très mauvaise qualité de produit. Salon de jardin acheté chez Castorama qui m'a renvoyé vers eux pour le SAV. Ils sont méprisant à l'égard des clients, malhonnêtes!
Mes coussins sont décousus, le bois à fissure et consolé au bout de 3jours. Pour dcb il s'agit de l'usure naturelle.
Soit disant le salon de jardin est garanti 2ans mais en réalité rien n'est garabti. Ils me proposent de payer le SAV pour me remplacer le bois, les coussins et le tissu.
D'ailleurs ce n'est pas du vrai bois, ni du tissu imperméable comme il est stipulé sur la fiche produit.
(supprimé par l'administrateur) et (supprimé par l'administrateur)
A fuir au vue des nombreux avis identiques!

Très mauvais produit

Produits de très mauvaise qualité. Garantie exclut pratiquement tout le produit. SAV lamentable. Mauvaise foi et mépris à l'égard du client. Attention! travaille avec Veepee, Conforama et Leroy Merlin qui renvoient le client vers eux en cas de problème et là, mauvaise surprise, on découvre que la garantie ne garantit finalement rien!