Avis EUROFIL

A FUIRE
Le service client est catastrophique. Les tarifs augmentent régulièrement sans aucune explication ni même un minimum de communication pour prévenir les clients. Quand on appelle pour comprendre une facture, on n’obtient aucune réponse claire.

Pire encore, l’attitude de certains conseillers est inacceptable. Lors de mon appel, la personne que j’ai eue s’est montrée désagréable et m’a répondu, sur un ton très froid : « Si vous voulez partir, partez. Ce sont nos tarifs. »

Aucun effort pour fidéliser, aucune écoute, aucun professionnalisme. C’est vraiment décevant de payer pour un service aussi médiocre.

Je déconseille fortement. À fuir.

Assuré depuis 3 ans chez Eurofil, sans aucun sinistre.
J'ai voulu obtenir un devis pour pouvoir prêter la voiture à ma fille pour un stage de 6 mois (3 ans de permis et d'assurance conducteur 2ndaire sur un autre contrat).
Ils m'ont répondu qu'ils ne pouvaient pas l'assurer et qu'ils devrais résilier mon assurance. J'ai indiqué que je chercherais une autre solution (j'ai un autre véhicule qu'elle utilise), et que ma fille ne conduirait pas la voiture, qu'il fallait conserver l'assurance dans l'état. Mon interlocutrice ne m'affirme pas que la résiliation aura lieu...
5 jours plus tard, je reçois un LRAR de résiliation pour "aggravation du risque", la résiliation a lieu 5 jours après la réception du LRAR. J'appelle dans la foulée, pour préciser que ma fille ne conduira pas la voiture, donc pas besoin de résilier, réponse : ils ont consigne de résilier dès qu'ils apprennent qu'il y a un "conducteur récent" qui n'est pas assuré comme conducteur principal sur un autre contrat...
Dans la foulée, sans m'en informer, et avant la fin de mon contrat, je constate qu'ils ont verrouillé mon compte internet.
Je suis rapidement remboursé "au prorata", mais je ne sais pas comment ils calculent car là aussi, il en manque !
Selon des professionnels du droit et de l'assurance, ils fleurtent avec la légalité voire sont en dehors...
Dans tous les cas, fini Eurofil et Abeille Assurances pour moi, adieu ! Vu leur comportement, je crains ce qui pourrait arriver en cas de problème !