Avis GENERAL LOGISTICS SYSTEMS

Mon colis est en retour a l'expediteur, GLS ne peut m'en donner la raison, ils ne peuvent pas le localiser, ils me demandent de faire des recherches et des démarches.

Colis balancé par dessus la barrière alors que j'étais présent. Le livreur n'a même pas sonné. Lamentable. Colis abimé et pourtant marqué "fragile". Il se moque totalement des clients. Les sites, il faut arrêter de travailler avec eux, c'est n'importe quoi !! GLS, virez-moi vos livreurs incompétents ou revoyez vos conditions de travail !!!

Par 2 fois ils livrent mon meuble dans un point relais alors que nous avons demandé et payé une livraison à domicile. Bilan : 2 jours perdus à attendre le colis, un meuble livré dans un point relais à l'opposé de mon domicile et pas de cadeau à donner en temps et en heure... Merci gls vous êtes vraiment NULS

A fuir !!!! Suivi GPS présent puis échec de livraison car le camion serait tombé en panne... deuxième tentative idem mais raison différente je suis absent alors que j'avais laissé mon numéro de téléphone et des instructions pour laisser le colis chez la voisine. Sa maison devait être trop loin, pourtant elle est mitoyenne à la mienne...
Un mail d'excuses reçu et là que dire ? pathétique ! "GLS apporte une attention particulière à l'image véhiculée par ses partenaires livreurs... Votre satisfaction étant notre priorité..." Nous ne devons pas avoir le même langage...

Lamentable !
On vous envoie un joli message pour vous dire que le colis est livré alors qu’il a été laissé devant la porte d’une résidence où il peut se faire embarquer par n’importe qui.
Aucun contact en amont pour une remise en mains propres.
Bref, pas fiables, pas professionnels.

J’avais déjà mis un commentaire avec une appréciation négative (1 étoile, n’ayant pas la possibilité de mettre 0 étoile)
Cette fois-ci, j’ai eu un moment de panique lorsque j’ai vu que l’article commandé sur Amazon devait être livré par GLS, surtout que je devais m’absenter quelques jours plus tard pour un bon moment, donc ne plus être à la maison pour réceptionner le colis 😞
Alors non seulement, malgré que le livreur n’ait pas pu me joindre par téléphone (erreur de préfixe), il s’est quand même déplacé jusqu’à la maison pour voir si j’étais présent et délivrer mon colis dans les délais indiqués sur le site marchand.
Je ne sais pas si jeu eu de la chance, mais merci à lui pour son professionnalisme.
Livraison à Isle sur la Sorgue (Vaucluse)

Ce livreur est à fuir. Une livraison a été soi disant livrée alors qu'il y avait quelqu'un qui attendait à la maison. Un certain Yohan aurait signé??? Toujours est-il que le colis n'est jamais arrivé et que je n'ai aucune nouvelle malgré deux réclamation et un envoi de déclaration de non réception. Ça fait 15 jours que j'attends. Quelqu'un a bien profité de mon colis, mais qui??? Le chauffeur?

T'es pas là , c'est pas grave, ils signent à ta place et gardent le colis. Et tu peux rien faire , ils veulent rien savoir même pas te montrer la fameuse signature.

Catastrophe : colis non livré, ne répondent pas au formulaire en ligne, ne répondent pas au téléphone. Le pire du pire !

Gls est comme d'habitude une entreprise à fuir, mais les entreprises continuent malheureusement à faire appel à gls....

GLS est un transporteur qu'il faut éviter de toute urgence. C'est à chaque fois le même problème avec eux. Ils annoncent un destinataire absent, ce qui est FAUX.
GLS m'a envoyé un sms à 10h53 pour me prévenir que je serai livrée dans 1 minute. Je réponds tout de suite que j'attends le livreur en indiquant le digicode.
30 minutes plus tard je reçois un mail avec la mention "tentative de livraison".
Je n'arrête pas de répéter et d'écrire que ce transporteur est menteur, incompétent et non professionnel.

Je suis très mécontente. J’avais volontairement choisi la date du 20/08 pour ma livraison. J’ai reçu un sms à 10h16 pour géolocalisation le livreur. Il était à Sonchamp, soit à moins de 10 mn de chez moi. Il n’est jamais venu et la géolocalisation toute la journée jusqu’à 15h30 a démontré qu’il était remonté jusqu’à Montfort l’Amaury, soit à près d’une heure de chez moi. Maintenant je reçois un mail pour me dire qu’il y a eu un incident et que je serais livrée ultérieurement. Quant au service client, il est totalement inutile et ne répond que des phrases toutes faites apprises par cœur. Aucune solution ni aucune réponse n’est apportée à la clientèle, tout comme aucun responsable pour prendre les appels car soit ils sont absents, soit en réunion ou le personnel est seul (selon l’interlocuteur qui répond…). C’est inadmissible !!!!
GLS doit revoir son organisation, son fonctionnement et la formation de son personnel car l’efficacité et le service au client est totalement déplorable !!!!
Ce transporteur est à fuir car c’est une usine à fabriquer des usagers mécontents.

Impossible d'avoir une tranche horaire, même large, soit le matin, soit l'après-midi. GLS ne dispose pas d'un véritable service logistique. Impossible d'avoir une réponse par téléphone. A fuir.

Un vrai robot quand on on les appelle par téléphone et encore qd ils répondent. Vous répète en boucle d'attendre et que ça sera relivré le lendemain mais qui n'arrive jamais. Nous sommes le 12 et c'est la même chose depuis vendredi dernier... même chose avec leur suivi sois disant en temps réel, ils arrivent au point relais et 5 min après vous avez un message comme quoi il y a eu un problème technique ne permettant la livraison. En gros il ne s'est même pas arrêté, puisquaux dernières nouvelles une gde surface est ouverte tte la journée ! Vendeur Jvo et compagnie sur Cdiscount, arrêtez d'escroquer 29 euros de frais de port pour qque chose de jamais livrer. Plus ma console à 120 euros ça me fait 150 euros dans l'os !
... je vous le dis tt de suite, à partir de demain je dépose plainte ! Je ne massierai pas sur 150 euros!

Vous changez une adresse de livraison le 08/08 dans l'après-midi, on vous annonce une livraison le 9/08 et sans vous prévenir et en insistant pour les joindre par téléphone, on vous annonce une possible livraison le lundi ou le mardi d'après sans garantie. Et ils travaillent tellement la semaine qu'ils ne livrent pas le week-end ! Manque de sérieux, manque d'éducation et j'en passe... Si j'avais eu le choix du transporteur je ne serais certainement pas passer par eux !

On ne peut malheureusement pas mettre 0 c’est pourquoi je mets 1 . Entreprise de livraison qui devrait se reconvertir dans autre chose car incompétente dans son domaine …

A fuire absolument
Livreur de mauvaise fois
Retarde ma livraison plusieurs fois sans réelle raison. Je n ai toujours pas reçu ma commande a ce jour
Tres déçu je ne recommande pas du tout

J'ai fait livrer un colis via GLS par deux fois et les délais ne sont pas respectes Mais le pire en notre absence le livreur a forcé le portail électrique qui est HS mais après 15 jours de bataille d'appels et de mail pour avoir la réparation le service client chez GLS est incompétent car ils ne connaissent pas les procédures en disant que c'est au vendeur de faire le nécessaire. Le commerçant ne veut pas car il n'est pas responsable du contrat des employés de GLS donc nous allons porter plainte envers GLS car un portail électrique coûte plus de 5000€ pour un colis à 25€ ça fait cher le transport

Comportement inadmissible du livreur qui ne prend pas la peine de sonner jete un colis de 7kilos par dessus un portail de 2m50 le colis évidemment et cassé
Une semaine après le colis est renvoyé et le livreur effectue la même chose alors que j'avais déjà signalé ce comportement à cette société
Manque de professionnalisme total de cette société

Livraison annoncée jeudi 13 , j'ai donc annulé 2 rendez-vous, car je sais par expérience que les livraisons GLS sont toujours à problème.......Bien sûr, aucun colis à l'horizon ni SMS ni mail impossible de les joindre par téléphone...... Entreprise calamiteuse à éviter....

Impossible de les contacter.
Entre les livreurs qui ne respectent pas les instructions de livraison, l'interface pour replanifier une livraison qui ne tient pas compte de votre demande, ou qui recule la livraison de 2 jours juste parce que vous indiquez permettre de déposer sans signature.
Les colis coincés sur leur plateforme de livraison, les mails que vous leur envoyez qui sont lu en diagonale et les réponses non fournies...
Bref, si possible prenez quelqu'un d'autre!

Transporteur très peu fiable. Service médiocre et non professionnel. Colis livré à une tierce personne sans notification. Aucune prise de responsabilité de la part de GLS dans les démarches pour retrouver le colis. Pas d'excuses. Juste un formulaire à remplir avec la menace d'une amende en cas de fausse déclaration de non livraison.
Selon GLS France, nous ne sommes pas des usagers, nous ne sommes même pas des clients à honorer, nous sommes justes des destinataires interchangeables et suspects.

Aucun professionnalisme, service déplorable, non respect de l'expéditeur et du client. TRANSPORTEUR NON FIABLE.

Commande non reçue par GLS transporteur. Livraison programmée par l'expéditeur sur une période définie. GLS a tenté une livraison prématurée sans préaviser le client (client non à son domicile car n'ayant pas été informé préalablement de la livraison). Contact téléphonique avec GLS pour signaler cet incident et programmation de la livraison sur une journée établie. Pas de livraison effectuée comme prévue et pas d'avis au client bien qu'il était présent à son domicile toute la journée 😡. Signalement à GLS qui précise ne pas avoir pu effectuer la livraison suite à un incident. Aucun avis transmis au client suite à cette annulation de livraison 😡. De nouveau contact téléphonique avec GLS pour reprogrammation livraison sur une autre journée établie. Là aussi, pas de livraison effectuée comme prévue et pas d'avis au client bien qu'il était présent à son domicile toute la journée 😡😡. Signalement de nouveau à GLS qui précise ne pas avoir pu effectuer la livraison suite à un incident. Aucun avis transmis au client suite à cette annulation de livraison 😡.

Ne pas utiliser ce transporteur non fiable. GLS semble être dans l'incapacité d'honorer ses livraisons et ne respect pas le client (programmation de livraisons nécessitant la présence du client à son domicile toute la journée et annulation sans avis)

Un chauffeur m’appelle hier lundi 22/04 pour m’informer de sa présence pour la livraison d’un colis, je n’ai jamais été prévenu par GLS du passage du chauffeur ni par texto ni par mail. Je lui demande la provenance du colis, il ne sait pas, et donc je lui dit de ne pas avoir connaissance d’une livraison GLS, ni informer du coup je lui demande de le déposer à un relais le plus proche on se met d’accord sur l’adresse car il devait déposer d’autres colis à ce relais il me donne son accord, l’après-midi je décide de vérifier l’état de la livraison sur leur site avant de me déplacer, je vois adresse incomplète, et quand j’appelle GLS on me confirme qu’une enquête était ouverte que je dois recontacter le vendeur pour qu’il débloque le colis pour la livraison je ne comprends pas
Pourquoi je ne suis pas prévenu du passage du livreur pourquoi le livreur m’a dit des mensonges et pourquoi y a il un enquête pourquoi colis bloqué n colis 681451687690
Je signale qu’un colis de cdiscount m’a déjà été volé par GLS en octobre

Livreurs qui font pas leurs travail...
Une enterprise que j'aimais, et là toujours des livreurs que ne respectent leurs boulot ni le temps des clients.
Je reste chez moi, je vois la personne sur la carte, j'attends l'appel, mais le monsieur signale un échec de livraison.

Je suggère à GLS de mettre en place un recrutement plus sévère. C'est triste de voir un bon service bousillé avec des gens qui n'ont aucun respect vers leurs métier, ou les clients...

Je vais opter pour mondial relay, ceci est la dernière fois.

Cordialement,

Vraiment pas sérieux cela fait 12 jours que j'attend mes pneus, tjs pas livrés chez moi ils les ont laissé au dépôt qui se trouve a 1h30 de chez moi soit disant qui avait personne il nous prennent pour des imbéciles j'ai fais livrés les pneus a ma société je pense plutôt qu'il ne voulais pas monté me les livrés à la société.
Je redemande une livraison pour non réception et la rebelotte sur le site il est marqué livré mais tjs rien donc je sais pas ou les pneus se trouvent.
J'ai demandé le remboursement et fait une confirmation de non réception.
C'est trés pénible.

Top je recommande vivement cette entreprise

Surtout chercher bien avant de vous adresser à cette société qui prends les clients de haut et qui se permet de raccrocher le téléphone au nez en plein éclaircissement de problème ! N’a même pas écouter ce que j’avais à dire! À préféré prendre la fuite en raccrochant la communication en cours!!
Bravo GLS…! Heureusement que vous n’êtes pas les seuls! Si non faudrait que GLS pense à changer ses employés!
Livraison effectuée aujourd’hui, le 11 Avril! Attendu depuis le 1er avril et de plus, le colis dans un état lamentable!! Eventré et rescotché!! Pas pu encore vérifier le contenu! Vidéo envoyé par mon concierge d’immeuble!

Une bande d incapable ! Société honteuse pas fichue de livrer selon la date QU IL ont donner eux même!
Aucune information de la journée !!! Infichus de répondre ou d expliquer ou est le colis incapable d appeler le livreur, j'ai eu 4 personnes 4!!!! Pas un pour relever le niveau !! Le pompon ils annonce dans le plus grand des calmes "qu il ne sont pas tenue de nous tenir au courant" un tel manque de respect donne envie d hurler !! Service client zéro! Livreur zéro! Site internet zéro!! Le directeur de cette poubelle devrait avoir honte!!!

Une fois de plus, GLS prétend m'avoir livré alors que je n'ai rien reçu. Étant donné qu'ils ne téléphonent pas, qu'ils ne sonnent pas, qu'ils ne mettent pas les colis dans la boîte mais dans la rue sous la pluie, vous ne voudriez pas en plus qu'il vérifient l'adresse. Service client ? Il n'y en a pas. Vous pouvez toujours cliquer sur le lien, envoyer des messages, ils ne répondent pas et ne prennent pas en compte votre réclamation. Un service aussi indigent n'est même pas concevable. GLS est bien le dernier des transporteurs, je vois mal ce qu'il faudrait pour faire pire.