Avis GLASS EXPRESS
Les rois de l’escroquerie!
Ils sur facture le vitrage et vous promettent des cadeaux, que ne recevrez pas.
Ils mettent en cause l’assurance tout en sachant que les ASSURANCES ont compris que c’était eux qui payaient les cadeaux.
Quand on appelle le standard, la standardiste est tellement saoulée des réclamations, faites qu’elle en a rien à faire.
Leur service réclamation ne sert strictement à rien!
Je vous conseille plus de passer par les grandes anciennes qui sont là depuis des années.
Mondial pare-brise, France pare-brise
Car au final c’est toujours l’automobile qui paye la facture
Je suis dans le même cas, en plus mon assureur en a profité pour résilier mon contrat. Un autre fait étrange, à la base j’étais sur le site d’un grand acteur du secteur bien connu par la pub mais j’ai été rappelé par cette société, je n’avais pas bien compris et je le regrette. Est-ce que cela est arrivé à d’autres personnes? Sinon comment participer au collectif de défense svp?
Arrêtez de vous faire du souci
Dites que vous ne payerez pas
POINT FINAL
Exact. J'étais sur un autre site, et je me suis retrouvé chez glassexpress et sincèrement je regrette, ha c'est rapide, pas le temps de changer d'avis. Mais quelques après je reçois mail d'une société de recouvrement que je devais 300 euros à glass express sans facture, sans relance, même mon assurance n'était pas au courant, puisqu'il avait réglé 540 euros. Je précise que c'est une twingo. À fuir.
Attention il promettent un bon cadeau que vous ne recevez jamais de plus la société et en liquidation judiciaire a fuir absolument
Chiffre d’affaires et bénéfices de GLASS EXPRESS
Revenu net [EUR]
Bénéfice net / Perte nette [EUR]
Données générées à partir des états financiers de la société provenant de INPI
| Salaires & Effectif | 2024 | 2023 | 2022 | 2021 |
|---|---|---|---|---|
| Salaires et charges sociales (€) | 3 M | 2,3 M | 2,2 M | 2 M |
| Salaires et traitements (€) | 586 k | 440 k | 418 k | 338 k |
| Marge brute (%) | 83 | 82 | 79 | 80 |
| Marge brute (€) | 11 M | 8,7 M | 7,5 M | 6,8 M |
| Marge d’exploitation (%) | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Marge nette (%) | 6 | 9 | 7 | 13 |
| Résultat d’exploitation (€) | 1 M | 1,2 M | 946 k | 1,6 M |
| Résultat net (€) | 880 k | 953 k | 704 k | 1,2 M |
| Coût des marchandises vendues (€) | 2,1 M | 1,8 M | 1,9 M | 1,6 M |
| Achats de marchandises (€) | - | 0 | 49 k | - |
| Achats de matières premières (€) | 2,1 M | 1,8 M | 1,9 M | 1,6 M |
| Variation des stocks de matières premières (€) | -8 k | -12 k | -3,1 k | 2,1 k |
| Trésorerie disponible (€) | 24 k | 219 k | 451 k | 1,2 M |
| Dettes envers les établissements de crédit (€) | 1,8 M | 1,1 M | 1,2 M | 400 k |
| Autres dettes financières (€) | 22 k | 208 | 216 | 252 |
| Capital social (€) | 200 k | 200 k | 200 k | 200 k |
Prestation surfacturée à l’assurance.
On vous dit qu’il n’y a aucun reste à charge et 6 mois plus tard vous recevez des mails de menaces de sociétés de recouvrement et d’un cabinet d’avocat pour non règlement d’un reste à charge de plus de 500 €.
Vous n’avez bien évidemment eu aucune information au préalable, ni facture....
L’assurance m’informe qu’ils ont fait une surfacturation comme à de nombreux clients.
Nous avons donc créé un collectif et monté un dossier auprès d’une avocate, nous sommes très nombreux à être victimes de leur pratique mais ils continuent de démarcher en ce sens
Bonjour Gwen do, je suis dans la meme situation. Comment est il possible de rejoindre le collectif ?
Bonjour, je suis actuellement dans le même cas que vous et j’aurais aimé savoir comment faire partie du collectif pour ajouter un dossier en plus?
Merci pour vos renseignements
Moi aussi j aimerais bien je me suis fait avoir en Avril
Je suis du 27 aussi
Bonjour Gwen do comment rejoindre le collectif, merci
Bonjour
Comme beaucoup de personnes, problème avec Glass express. J'ai eu une conversation téléphonique a trois avec mon assureur, une personne de chez glass express et moi afin de définir le montant du changement de pare brise fixé par mon assurance afin de se préserver d'une surfacturation éventuelle. Montant de 1112.50€ validé par mon assureur et Glass express. Ou l'on me dit que je n'aurai rien à payer.
Réparation effectuée le 15/07/2026.
Je reçois un mail comme quoi mon assurance n'a pas payé la facture ?
Je suis mis en demeure de payer 111.50 sous 8 jours sinon des frais supplémentaires pourront être demandés. A quoi correspond ce montant ?
Sachant que j'ai joint mon assureur et que la facture intégrale de 1112.50€ a été réglée le 29/07/2026.
En aucun cas je ne règlerai quoi que ce soit. A fuir.
Cordialement
Une pose de pare-brise qui fuit dès la première pluie au point d’endommager, l’ordinateur de bord.
Une réinstallation qui n’a pas été faite dans l’urgence !
A vous mettre un huissier sans vous envoyer de facture pour soi-disant un impayé de l’assurance.
Quand on regarde un peu partout sur Internet, on voit que si tu ne pratiques courant de leur part qui n’est pas justifiée
J'ai eu le même soucis
Nous idem, le joint mal mis , il a fallu les faire revenir ils ont fait du rafistolage et maintenant ils envoient des relances pour une soi disante facture impayé.
Prestation sur facturée par rapport à la concurrence, à éviter de toute urgence
A fuire+++++ "on s'occupe de tout vous n'aurez rien à régler" résultat mise en demeure pour 720 euros de reste à charge refusé par l'assurance. Pitoyable, communication lamentable, contentieux en cours.
Catastrophique. Suite à un changement de pare brise réalisé il y a un an. Changement qui soit dit en passant a abîmer l'intérieur de l'habitacle. Je reçois aujourd'hui un courrier d'huissier pour un règlement non honoré. Après avoir contacté mon assurance ils m'ont confirmé que la prise en charge de la facture n'est que partielle car glass express a appliqué une surfacturation. En effet le changement d'un pare brise pour une Audi A4 facturée 1782 € semble totalement exorbitant. Sachant que les personnes qui sont venus changer le pare-brise m'ont confirmé que je n'aurais pas de reste à charge. Cette entreprise n'est clairement pas recommandable.
Entièrement d accord je viens d avoir la meme chose c est honteux
J’ai reçu la même chose également
Mauvaise expérience avec glass express en mars dernier suite au remplacement de mon pare brise. J'ai étè démarcher sur un parking et après réparation, mon dossier est au service recouvrement car il reste une somme a payer alors que mon assurance a réglée la facture. Lorsque que vous les appeler Glass express me demande de faire des démarches admnistratives ! Il est hors de question.
Comme de nombreux internautes, j'ai fait réparer mon pare brise en janvier 2025, j'avais le choix entre rachat de franchise ou carte cadeau de 150€. J'ai évidemment choisi la carte cadeau que je ne recevrais jamais en revanche j'ai reçu une facture non réglée par mon assurance de près de 450€. Sans compter l'essuie glace cassé lors de l'intervention avec une réparation de leur part après 15 jours d'attente et plusieurs relances.
Intervention catastrophique, capteur de pluie et d'allumage des feux cassé Lors de la première pose, 3 jours après nouvelle intervention pour rechanger le pare brise, de pire en pire, capot rayé, siège tâche de colle et pare dessus tout, il vous mette en demeure de régler le plus que l'assurance ne prend pas en compte du fait de leurs tarifs exorbitants.
Bonjour Freds, nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience, notamment pour les dommages que vous évoquez sur le véhicule. Ce point mérite d’être traité directement avec vous. Si vous pouvez nous transmettre vos coordonnées en message privé, nous pourrons les faire remonter à nos équipes et vérifier la prise en charge nécessaire si notre responsabilité est établie.
Concernant le montant restant, il ne s’agit pas d’une volonté de pratiquer des tarifs « exorbitants ». L’écart peut résulter du montant retenu par l’assurance après un avis sur pièces, différent de notre facture. Nous souhaitons surtout pouvoir reprendre votre dossier dans son ensemble et trouver une solution, plutôt que vous laisser avec ces difficultés.
L’équipe Glass Express
pourtant la double peine vient de chez vous, un travail mail fait et en plus on me réclame de l'argent. c'est mon assurance aussi qui vous a dit de mal faire le boulot peut être ?
"bonjour c'est pas notre faute, c'est les autres les méchants"
CTRL C + CTRL V
Bonjour, nous essayons justement d’adapter nos réponses à chaque situation, même si le fond du problème reste malheureusement souvent similaire.
Nous expliquons simplement une réalité que nous rencontrons aujourd’hui, malgré nos démarches effectuées auprès des assurances, certaines ne règlent plus l’intégralité des factures, en retenant notamment des montants issus d’avis sur pièces. Cela crée des écarts que nous n’avons pas souhaité faire supporter à nos clients pendant de nombreuses années.
Nous nous retrouvons aujourd’hui dans une situation où le désaccord entre assureurs et réparateurs bloque la prise en charge, et où nous sommes contraints de solliciter directement l’assuré pour les sommes qui n’ont pas été réglées. C’est une démarche à laquelle nous nous sommes longtemps opposés, mais que nous devons désormais assumer.
Nous ne cherchons pas à désigner des « méchants », mais simplement à expliquer pourquoi nos clients se retrouvent au milieu de ce conflit. Et lorsque cela est possible, nous cherchons toujours des solutions avec eux.
L’équipe Glass Express
De ce fait ne dite pas aux clients lors de la prise de rendez-vous et lors de la mise en place du pare brise "vous n'aurez rien à payer" pour ensuite les mettre en demeure de payer (me concernant et bien d'autres clients apparemment !), C'est aussi de la faute des assureurs cette façon de traiter vos clients ? De plus les sommes sont réglées partiellement parce que les experts vous mettent en défaut concernant les montants "hors normes" facturés.
Pour toutes les victimes comme moi, n'oubliez pas de faire valoir vos droits et de rappeler à Glass Express que eux ne les respectent pas.
Mon avocat m'a donné ces deux articles de loi pour contester leur démarche de recouvrement et depuis on me laisse tranquille :
L'article L121-2 du Code de la consommation définit une pratique commerciale trompeuse. Elle trompe le client si elle crée une confusion avec un concurrent, si elle utilise des fausses informations ou si l'identité du vendeur n'est pas claire. [1, 2]
L'article L. 111-1 du Code de la consommation impose au professionnel, avant qu'un consommateur ne soit lié par un contrat, de communiquer de manière lisible et compréhensible les informations essentielles sur le bien ou le service, incluant les caractéristiques, le prix, les délais de livraison et son identité.
Et n'oubliez pas de rejoindre la page facebook : Glass express - litige
A fuir parebrise changé le 29 juillet, en démontant l'ancien parebrise les essuies glaces ont été endommagé une pièce a changer qui a été commandée par leurs soins une semaine plus tard une nouvelle équipe a changé la pièce puis n'a pas été capable de remettre en marche les essuie-glaces, ils nous ont laissé un véhicule avec les essuie-glaces dans le coffre depuis aucune nouvelle de leur part j'ai envoyé une multitude de mails j'ai appelé à plusieurs reprises, laissé des messages, envoyé des sms, envoyé un recommandé toujours aucune nouvelle, j'ai fini par mettre ma voiture chez mon concessionnaire diagnostic mal remonté et du coup filetage abimé, j'ai du payer 200€ pour avoir une voiture utilisable aprés plus de 15 jours. Contrairement à ce qu'il nous vante entreprise agréée par aucune assurance et la notion de rien à payer pour l'assuré est totalement fausse à fuir
Bonjour, nous sommes sincèrement désolés pour cette situation. Le fait que votre véhicule ait été laissé avec les essuie-glaces dans le coffre, puis que vous ayez dû engager 200 € auprès de votre concessionnaire pour pouvoir l’utiliser, est particulièrement regrettable.
Nous souhaitons reprendre votre dossier rapidement afin de vérifier les différentes interventions et les dommages que vous évoquez. Si le diagnostic du concessionnaire confirme un problème lié à notre intervention, nous voulons pouvoir examiner les éléments et mettre en place la prise en charge nécessaire.
Concernant la prise en charge par l’assurance, Glass Express peut intervenir pour les assurés de toutes les compagnies, sans être pour autant agréé par chacune d’entre elles. Le « rien à payer » dépend ensuite notamment du montant effectivement pris en charge par l’assurance.
Nous vous invitons à nous contacter en message privé avec vos coordonnées et, si possible, le diagnostic ou la facture du concessionnaire, afin que nous puissions faire remonter votre dossier à nos équipes et chercher une solution concrète.
L’équipe Glass Express
Publicité mensongère. Ils vous disent que tout est compris mais on se retrouve a avoir un dépassement a régler. Mail de cabinet d'avocat EMS qui demande de régler la note alors que je n'ai rien signé concernant la somme supplémentaire a régler...A FUIR !!!
Bonjour
J'ai exactement le même problème
Presque un an après on me réclame une facture de 130€ car mon assurance n'aurait pas tout payé.
Alors que quand on m'a sollicité ils prennent toutes les mesures avec l'assurance et il n'y avait pas de reste à m'a charge.
Le seul document que j'ai signé est celui comme quoi la vitre avait été chargé.
Sauf qu'ils prennent une fois votre signature pour la rajouter sur tout les autres documents qu'ils veulent. C'est de l'usurpation d'identité et rien de plus.
J'ai vécu la même chose, on m'a juste fait signé l'état des lieux mais RIEN d'autre puis j'ai finalement fait réparé chez Peugeot car je les sentais pas très honnêtes les gars de glass express et derrière surprise j'apprends que mon assurance a reçue une facture de glass express à payer alors que je n'ai rien fait réparer chez eux.
L'assurance n'a rien payé et là on se paye le culot de m'envoyer un avocat qui me réclame de payer la totalité de cette fausse facture?
HONTEUX !!!!!
Comme tout le monde, surfacturation et relance par des huissiers. Prestation il y a un an et demi !!! J'ai beau demander a glass express et a la société de recouvrement les éléments, parce qu'on est pas bêtes, on ne paye pas sans devis signé et sans facture à l'appui hein !! Eh bien je n'ai pas de sons pas d'image. Mais quand même des relances automatiques malgre mes demandes (même si jamais de réponse) c'est vraiment affligeant. Bref, épargnez moi une autre de vos réponses automatiques, pas besoin de vous défendre vos arguments ne valent rien. Répondez plutôt a vos mails quand on vous demande les éléments du dossier qui justifient d'être menacés de recouvrement de la sorte ! A moins qu'il n'en existe pas ....
Nous sommes dans le même cas vous nous réclamer une somme alors qu à mainte reprise au téléphone avec une de vos hôtesses je lui ai demandé et redemandé si on aurait une sur facturation la réponse été la même non nous n aurons rien à payer .
Comment pouvez affirmer de telles choses et ne pas assumer derrière vos oui dire .
Vous répondez maintenant aux commentaires alors que beaucoup d autres sont sans réponses si vous n êtes pas conventionné avec certaines assurances n affirmé pas que tout est pris en charge pour moi c est une vente poussée
Arrêtez vos réponses copier coller que du bla-bla vous comprenez en faite vous ne comprenez rien, par contre nous avons bien compris que votre entreprise était mal saine.
Je viens moi aussi de me faire avoir par ce prestataire ! Par contre c’est la société de Rennes ! J’ai dû payer un dépassement de 207 euros car ils ont sûr facturé le remplacement de mon pare-brise !
Il ne fallait pas payer. La manière d'opérer est illégale. La procédure d'huissier n'a aucune valeur en envois par mail. Nous sommes plus de 1300 victimes
Je suis d'accord car glasse express ne respecte pas les articles de loi
Parce que je suis une victime aussi de Glass express
Bonjour Poline,
Nous comprenons votre mécontentement, même si nous sommes ravis de voir que vous reconnaissez le sérieux de notre équipe de poseurs.
Concernant le montant évoqué, il ne s’agit pas d’une volonté de « gonfler » notre facture. Nos tarifs sont établis selon les barèmes constructeurs. L’écart apparaît lorsque l’assurance ne prend finalement pas en charge l’intégralité de la prestation et retient un montant inférieur.
Si vous disposez d’un devis constructeur inférieur à notre tarif, transmettez-le-nous : nous l’étudierons et nous nous alignerons sur ce montant. Vous pouvez également solliciter votre assurance afin de faire valoir vos droits.
Nous souhaitons surtout reprendre votre dossier et trouver une solution concrète avec vous, plutôt que vous laisser avec cette incompréhension.
L’équipe Glass Express
Vous n'êtes pas un constructeur de la marque.
Vous êtes un GLACIER donc arrêtez de vous prétendre au même niveau qu'une marque automobile.
Pour mon cas je suis allé voir mon carrossier Renault après réclamation de plus de 500€ par votre prétendu huissier incapable de me fournir des éléments pour justifier la somme que vous me réclamez.
Bizarrement, LE CONSTRUCTEUR DE LA MARQUE m'a bien affirmé que vous avez tarifé une pièce qui n'existe pas même chez eux pour ma Megane et vous êtes offert une marche sur le temps de main d'œuvre pratiqué.
Il faut savoir arrêter de mentir à votre clientèle pour commencer à être pris au sérieux à un moment.
A fuir.... Entreprise qui indique gérer en direct avec l assurance sans reste à charge , qui n envoie pas les documents permettant à l assurance de payer et qui fait appel aux services de soi disant avocats pour réclamer un paiement sous 72h sous peine de payer 1500 euros de frais complémentaires.
Fuyez! Ils sont en RJ …..Menteurs! quand ils affirment être agréés chez tel ou tel assureur et que celui ci prendra en charge la totalité de la prestation. Et on se retrouve au final à être appelé par un huissier pour régler leur sur facturation que l’assureur n’a pas voulu prendre en charge !
Quelle démarche auprès de l'assurance en avance ? Il n'y en a aucune vous avez juste envoyé une cession de créance avec une facture dont je n'ai jamais vu la couleur pour mon cas.
Vous savez perdre du temps pour répondre ici afin d'essayer de sauver votre image et bâclez le reste.
Pourquoi l'assurance devrait faire venir un expert chez vous ? Hormis pour être témoin de vos pratiques illégales ?
Vous prétendrez chiffrer sur la base des tarifs constructeurs, pourquoi l'expertise sur pièce qui consiste littéralement à faire la même chose m'a confirmé que vous appliquez vos propres tarifs afin de faire monter votre chiffre d'affaire depuis des années ?
C'est à votre patron de répondre de ses pratiques et non se cacher derrière les accusations auprès des assurances. Il ne veut pas être agrée avec les assurances ? Parfait, il y a des dizaines de groupes qui ne le sont pas en s'en sortent très bien sans procéder à de la surfacturation. Pourquoi est-ce si difficile pour Glass Express de respecter la loi ?
Réponse impeccable ! 👍
Entreprise qui sur-facture ses prestations. Assuré tout risque avec zéro euros de franchise, il me réclame le reste dû car mon assureur de l'époque n'a payé que le montant de l'expertise qu'ils ont missionné.... J'ai procédé avec eux comme j'ai toujours procédé avec un autre spécialiste du remplacement de pare-brise. Et je n'ai jamais eu rien à débourser.
C'est une entreprise fort malhonnête à éviter à tout prix.
Changement de pâte prise sois disant rien à payer au bout d un an on me réclame 530,30 euros et on met mon dossier à une société de recouvrement après appel à mon assurance celle ci me dit qu il surfacture leur intervention à fuir absolument publicité mensongère
,
Fuyez entreprise malhonnête
Dommage pour les poseurs qui eux ont été professionnels !! Il demande de payer le reste à charge du à la surfacturation au bout d un an….surtout ne payez pas !!!
Comment vous pouvez connaitre mon cas sans savoir l'immatriculation de mon véhicule ou le numéro de la facture?
Parfait exemple d'un discours copier/coller qu'on balance à n'importe qui.
Cela reflète parfaitement le niveau de votre honnêteté.
Merci pour rien.
remplacement lunette arriere renault modus ,je suis tout risque sans franchise ,assureur rembourse 500€ ,mais reçu 0
facture ,surprise , 3 mois plus tarde class express me demande de réglé pratiquement 800€ en plus des 500€ payé par l assureur ;nous sommes donc pratiquement 1300€ au total,j ai réussi a me procurer la facture et j ai donc fait un devis chez renault , pour la meme prestation 680€...donc 580€ de moins chez renault , j ai transmis le devis a car glass ,cela et de la super facturation . il est hors de question que je règle cette somme,sa sera le tribunal, bonne chance a toutes et a tous dans le méme cas que moi
Je déconseille fortement cette société , après qu’ils vous ai vendu la prise en charge à % par les assureurs , leur réparations sont sur facturées. Au bout de quelques mois ils vous réclament de l’argent en prétextant que votre assurance n’a pas tout remboursé. C’est scandaleux. Alors fuyez !!!!!’
Pourquoi mettre 5 étoiles dû coup??
Vous n’êtes pas satisfait et vous mettez 5 étoiles ?
Mettez pas 5 étoiles
Ils s'en serviront
Bj
Svp vous navez pas fait attention vous avez mis 5 etoiles avec un mécontentement, pourriez vous modifier ou supprimer et refaire svp merci beaucoup
Pourquoi 5 étoiles alors !
Vous êtes insatisfaits et mettez 5 étoiles, sans le vouloir vous êtes nuls
Laissez aller ne payez surtout pas
Abus réclame de l argent alors qu il dise reste zéro à Charge
cela date de mai 2025. Glass express est intervenu chez moi pour changer le pare brise. On m'a dit aucun souci et que la prise en charge est faite avec mon Assureur (numéro et assureur que j'ai communiqué). 5 mois plus tard, ils sont à nouveau revenu car le joint d'étanchéité etait mal fait et j'avais de l'eau qui entrait dans l'habitacle. Ils ont colmaté 2 mois plus tard encore de l'eau et là, ils ont décidé de changer à nouveau le pare brise. Je n'ai jamais eu de facture et tout à été communiqué par mon assureur. Je reçois des mails frauduleux de contentieux me reclamant 450 euros. J'ai décidé de déposer plainte. L'entreprise surfacture aux assureurs et je dénonce cet acte frauduleux.
Suite a une annulation de signature par SMS avec ordre immédiat, que j'annule le jour même,
on me menace de recouvrement m'indiquant que les 14 jours de la loi harmon ne sont pas recevable alors que mon pare brise est réparé ailleurs et pris en charge par mon assurance. Glass express n'a jamais vu mon véhicule
quelqu'un peut m'aider ?
Si vous vous êtes rétracté dans votre délai vous êtes en règle.
Conservez bien la preuve d'annulation de rendez-vous avec vous et n'hésitez pas à déposer plainte.
Glass Express n'est plus un réparateur, juste un recouvreur de dette à toutes les sauces et profitent en pleine connaissance de cause de la peur des gens d'être face à un huissier/avocat alors que la plupart des leurs prestataires sont eux même déjà loin d'être réglos.
Si ils ont commandé la pièce et veulent vous la faire payer, sachez qu'ils peuvent très bien soit la garder pour un véhicule de la même marque et même modèle ou simplement le renvoyer auprès du fournisseur.
Ne cédez pas
Cartographie de GLASS EXPRESS
Données générées à partir des états financiers de la société provenant de INPI