Avis GLASS EXPRESS
"bonjour c'est pas notre faute, c'est les autres les méchants"
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Bonjour, nous essayons justement d’adapter nos réponses à chaque situation, même si le fond du problème reste malheureusement souvent similaire.
Nous expliquons simplement une réalité que nous rencontrons aujourd’hui, malgré nos démarches effectuées auprès des assurances, certaines ne règlent plus l’intégralité des factures, en retenant notamment des montants issus d’avis sur pièces. Cela crée des écarts que nous n’avons pas souhaité faire supporter à nos clients pendant de nombreuses années.
Nous nous retrouvons aujourd’hui dans une situation où le désaccord entre assureurs et réparateurs bloque la prise en charge, et où nous sommes contraints de solliciter directement l’assuré pour les sommes qui n’ont pas été réglées. C’est une démarche à laquelle nous nous sommes longtemps opposés, mais que nous devons désormais assumer.
Nous ne cherchons pas à désigner des « méchants », mais simplement à expliquer pourquoi nos clients se retrouvent au milieu de ce conflit. Et lorsque cela est possible, nous cherchons toujours des solutions avec eux.
L’équipe Glass Express
Pour toutes les victimes comme moi, n'oubliez pas de faire valoir vos droits et de rappeler à Glass Express que eux ne les respectent pas.
Mon avocat m'a donné ces deux articles de loi pour contester leur démarche de recouvrement et depuis on me laisse tranquille :
L'article L121-2 du Code de la consommation définit une pratique commerciale trompeuse. Elle trompe le client si elle crée une confusion avec un concurrent, si elle utilise des fausses informations ou si l'identité du vendeur n'est pas claire. [1, 2]
L'article L. 111-1 du Code de la consommation impose au professionnel, avant qu'un consommateur ne soit lié par un contrat, de communiquer de manière lisible et compréhensible les informations essentielles sur le bien ou le service, incluant les caractéristiques, le prix, les délais de livraison et son identité.
Et n'oubliez pas de rejoindre la page facebook : Glass express - litige
A fuir parebrise changé le 29 juillet, en démontant l'ancien parebrise les essuies glaces ont été endommagé une pièce a changer qui a été commandée par leurs soins une semaine plus tard une nouvelle équipe a changé la pièce puis n'a pas été capable de remettre en marche les essuie-glaces, ils nous ont laissé un véhicule avec les essuie-glaces dans le coffre depuis aucune nouvelle de leur part j'ai envoyé une multitude de mails j'ai appelé à plusieurs reprises, laissé des messages, envoyé des sms, envoyé un recommandé toujours aucune nouvelle, j'ai fini par mettre ma voiture chez mon concessionnaire diagnostic mal remonté et du coup filetage abimé, j'ai du payer 200€ pour avoir une voiture utilisable aprés plus de 15 jours. Contrairement à ce qu'il nous vante entreprise agréée par aucune assurance et la notion de rien à payer pour l'assuré est totalement fausse à fuir
Bonjour, nous sommes sincèrement désolés pour cette situation. Le fait que votre véhicule ait été laissé avec les essuie-glaces dans le coffre, puis que vous ayez dû engager 200 € auprès de votre concessionnaire pour pouvoir l’utiliser, est particulièrement regrettable.
Nous souhaitons reprendre votre dossier rapidement afin de vérifier les différentes interventions et les dommages que vous évoquez. Si le diagnostic du concessionnaire confirme un problème lié à notre intervention, nous voulons pouvoir examiner les éléments et mettre en place la prise en charge nécessaire.
Concernant la prise en charge par l’assurance, Glass Express peut intervenir pour les assurés de toutes les compagnies, sans être pour autant agréé par chacune d’entre elles. Le « rien à payer » dépend ensuite notamment du montant effectivement pris en charge par l’assurance.
Nous vous invitons à nous contacter en message privé avec vos coordonnées et, si possible, le diagnostic ou la facture du concessionnaire, afin que nous puissions faire remonter votre dossier à nos équipes et chercher une solution concrète.
L’équipe Glass Express
Chiffre d’affaires et bénéfices de GLASS EXPRESS
Revenu net [EUR]
Bénéfice net / Perte nette [EUR]
Données générées à partir des états financiers de la société provenant de INPI
| Salaires & Effectif | 2024 | 2023 | 2022 | 2021 |
|---|---|---|---|---|
| Salaires et charges sociales (€) | 3 M | 2,3 M | 2,2 M | 2 M |
| Salaires et traitements (€) | 586 k | 440 k | 418 k | 338 k |
| Marge brute (%) | 83 | 82 | 79 | 80 |
| Marge brute (€) | 11 M | 8,7 M | 7,5 M | 6,8 M |
| Marge d’exploitation (%) | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Marge nette (%) | 6 | 9 | 7 | 13 |
| Résultat d’exploitation (€) | 1 M | 1,2 M | 946 k | 1,6 M |
| Résultat net (€) | 880 k | 953 k | 704 k | 1,2 M |
| Coût des marchandises vendues (€) | 2,1 M | 1,8 M | 1,9 M | 1,6 M |
| Achats de marchandises (€) | - | 0 | 49 k | - |
| Achats de matières premières (€) | 2,1 M | 1,8 M | 1,9 M | 1,6 M |
| Variation des stocks de matières premières (€) | -8 k | -12 k | -3,1 k | 2,1 k |
| Trésorerie disponible (€) | 24 k | 219 k | 451 k | 1,2 M |
| Dettes envers les établissements de crédit (€) | 1,8 M | 1,1 M | 1,2 M | 400 k |
| Autres dettes financières (€) | 22 k | 208 | 216 | 252 |
| Capital social (€) | 200 k | 200 k | 200 k | 200 k |
Publicité mensongère. Ils vous disent que tout est compris mais on se retrouve a avoir un dépassement a régler. Mail de cabinet d'avocat EMS qui demande de régler la note alors que je n'ai rien signé concernant la somme supplémentaire a régler...A FUIR !!!
Bonjour
J'ai exactement le même problème
Presque un an après on me réclame une facture de 130€ car mon assurance n'aurait pas tout payé.
Alors que quand on m'a sollicité ils prennent toutes les mesures avec l'assurance et il n'y avait pas de reste à m'a charge.
Le seul document que j'ai signé est celui comme quoi la vitre avait été chargé.
Sauf qu'ils prennent une fois votre signature pour la rajouter sur tout les autres documents qu'ils veulent. C'est de l'usurpation d'identité et rien de plus.
J'ai vécu la même chose, on m'a juste fait signé l'état des lieux mais RIEN d'autre puis j'ai finalement fait réparé chez Peugeot car je les sentais pas très honnêtes les gars de glass express et derrière surprise j'apprends que mon assurance a reçue une facture de glass express à payer alors que je n'ai rien fait réparer chez eux.
L'assurance n'a rien payé et là on se paye le culot de m'envoyer un avocat qui me réclame de payer la totalité de cette fausse facture?
HONTEUX !!!!!
Comme tout le monde, surfacturation et relance par des huissiers. Prestation il y a un an et demi !!! J'ai beau demander a glass express et a la société de recouvrement les éléments, parce qu'on est pas bêtes, on ne paye pas sans devis signé et sans facture à l'appui hein !! Eh bien je n'ai pas de sons pas d'image. Mais quand même des relances automatiques malgre mes demandes (même si jamais de réponse) c'est vraiment affligeant. Bref, épargnez moi une autre de vos réponses automatiques, pas besoin de vous défendre vos arguments ne valent rien. Répondez plutôt a vos mails quand on vous demande les éléments du dossier qui justifient d'être menacés de recouvrement de la sorte ! A moins qu'il n'en existe pas ....
Nous sommes dans le même cas vous nous réclamer une somme alors qu à mainte reprise au téléphone avec une de vos hôtesses je lui ai demandé et redemandé si on aurait une sur facturation la réponse été la même non nous n aurons rien à payer .
Comment pouvez affirmer de telles choses et ne pas assumer derrière vos oui dire .
Vous répondez maintenant aux commentaires alors que beaucoup d autres sont sans réponses si vous n êtes pas conventionné avec certaines assurances n affirmé pas que tout est pris en charge pour moi c est une vente poussée
Arrêtez vos réponses copier coller que du bla-bla vous comprenez en faite vous ne comprenez rien, par contre nous avons bien compris que votre entreprise était mal saine.
Je viens moi aussi de me faire avoir par ce prestataire ! Par contre c’est la société de Rennes ! J’ai dû payer un dépassement de 207 euros car ils ont sûr facturé le remplacement de mon pare-brise !
Il ne fallait pas payer. La manière d'opérer est illégale. La procédure d'huissier n'a aucune valeur en envois par mail. Nous sommes plus de 1300 victimes
Je suis d'accord car glasse express ne respecte pas les articles de loi
Parce que je suis une victime aussi de Glass express
Bonjour Poline,
Nous comprenons votre mécontentement, même si nous sommes ravis de voir que vous reconnaissez le sérieux de notre équipe de poseurs.
Concernant le montant évoqué, il ne s’agit pas d’une volonté de « gonfler » notre facture. Nos tarifs sont établis selon les barèmes constructeurs. L’écart apparaît lorsque l’assurance ne prend finalement pas en charge l’intégralité de la prestation et retient un montant inférieur.
Si vous disposez d’un devis constructeur inférieur à notre tarif, transmettez-le-nous : nous l’étudierons et nous nous alignerons sur ce montant. Vous pouvez également solliciter votre assurance afin de faire valoir vos droits.
Nous souhaitons surtout reprendre votre dossier et trouver une solution concrète avec vous, plutôt que vous laisser avec cette incompréhension.
L’équipe Glass Express
Vous n'êtes pas un constructeur de la marque.
Vous êtes un GLACIER donc arrêtez de vous prétendre au même niveau qu'une marque automobile.
Pour mon cas je suis allé voir mon carrossier Renault après réclamation de plus de 500€ par votre prétendu huissier incapable de me fournir des éléments pour justifier la somme que vous me réclamez.
Bizarrement, LE CONSTRUCTEUR DE LA MARQUE m'a bien affirmé que vous avez tarifé une pièce qui n'existe pas même chez eux pour ma Megane et vous êtes offert une marche sur le temps de main d'œuvre pratiqué.
Il faut savoir arrêter de mentir à votre clientèle pour commencer à être pris au sérieux à un moment.
A fuir.... Entreprise qui indique gérer en direct avec l assurance sans reste à charge , qui n envoie pas les documents permettant à l assurance de payer et qui fait appel aux services de soi disant avocats pour réclamer un paiement sous 72h sous peine de payer 1500 euros de frais complémentaires.
Fuyez! Ils sont en RJ …..Menteurs! quand ils affirment être agréés chez tel ou tel assureur et que celui ci prendra en charge la totalité de la prestation. Et on se retrouve au final à être appelé par un huissier pour régler leur sur facturation que l’assureur n’a pas voulu prendre en charge !
Quelle démarche auprès de l'assurance en avance ? Il n'y en a aucune vous avez juste envoyé une cession de créance avec une facture dont je n'ai jamais vu la couleur pour mon cas.
Vous savez perdre du temps pour répondre ici afin d'essayer de sauver votre image et bâclez le reste.
Pourquoi l'assurance devrait faire venir un expert chez vous ? Hormis pour être témoin de vos pratiques illégales ?
Vous prétendrez chiffrer sur la base des tarifs constructeurs, pourquoi l'expertise sur pièce qui consiste littéralement à faire la même chose m'a confirmé que vous appliquez vos propres tarifs afin de faire monter votre chiffre d'affaire depuis des années ?
C'est à votre patron de répondre de ses pratiques et non se cacher derrière les accusations auprès des assurances. Il ne veut pas être agrée avec les assurances ? Parfait, il y a des dizaines de groupes qui ne le sont pas en s'en sortent très bien sans procéder à de la surfacturation. Pourquoi est-ce si difficile pour Glass Express de respecter la loi ?
Réponse impeccable ! 👍
Entreprise qui sur-facture ses prestations. Assuré tout risque avec zéro euros de franchise, il me réclame le reste dû car mon assureur de l'époque n'a payé que le montant de l'expertise qu'ils ont missionné.... J'ai procédé avec eux comme j'ai toujours procédé avec un autre spécialiste du remplacement de pare-brise. Et je n'ai jamais eu rien à débourser.
C'est une entreprise fort malhonnête à éviter à tout prix.
Changement de pâte prise sois disant rien à payer au bout d un an on me réclame 530,30 euros et on met mon dossier à une société de recouvrement après appel à mon assurance celle ci me dit qu il surfacture leur intervention à fuir absolument publicité mensongère
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Fuyez entreprise malhonnête
Dommage pour les poseurs qui eux ont été professionnels !! Il demande de payer le reste à charge du à la surfacturation au bout d un an….surtout ne payez pas !!!
Comment vous pouvez connaitre mon cas sans savoir l'immatriculation de mon véhicule ou le numéro de la facture?
Parfait exemple d'un discours copier/coller qu'on balance à n'importe qui.
Cela reflète parfaitement le niveau de votre honnêteté.
Merci pour rien.
remplacement lunette arriere renault modus ,je suis tout risque sans franchise ,assureur rembourse 500€ ,mais reçu 0
facture ,surprise , 3 mois plus tarde class express me demande de réglé pratiquement 800€ en plus des 500€ payé par l assureur ;nous sommes donc pratiquement 1300€ au total,j ai réussi a me procurer la facture et j ai donc fait un devis chez renault , pour la meme prestation 680€...donc 580€ de moins chez renault , j ai transmis le devis a car glass ,cela et de la super facturation . il est hors de question que je règle cette somme,sa sera le tribunal, bonne chance a toutes et a tous dans le méme cas que moi
Je déconseille fortement cette société , après qu’ils vous ai vendu la prise en charge à % par les assureurs , leur réparations sont sur facturées. Au bout de quelques mois ils vous réclament de l’argent en prétextant que votre assurance n’a pas tout remboursé. C’est scandaleux. Alors fuyez !!!!!’
Pourquoi mettre 5 étoiles dû coup??
Vous n’êtes pas satisfait et vous mettez 5 étoiles ?
Mettez pas 5 étoiles
Ils s'en serviront
Bj
Svp vous navez pas fait attention vous avez mis 5 etoiles avec un mécontentement, pourriez vous modifier ou supprimer et refaire svp merci beaucoup
Pourquoi 5 étoiles alors !
Vous êtes insatisfaits et mettez 5 étoiles, sans le vouloir vous êtes nuls
Laissez aller ne payez surtout pas
Abus réclame de l argent alors qu il dise reste zéro à Charge
cela date de mai 2025. Glass express est intervenu chez moi pour changer le pare brise. On m'a dit aucun souci et que la prise en charge est faite avec mon Assureur (numéro et assureur que j'ai communiqué). 5 mois plus tard, ils sont à nouveau revenu car le joint d'étanchéité etait mal fait et j'avais de l'eau qui entrait dans l'habitacle. Ils ont colmaté 2 mois plus tard encore de l'eau et là, ils ont décidé de changer à nouveau le pare brise. Je n'ai jamais eu de facture et tout à été communiqué par mon assureur. Je reçois des mails frauduleux de contentieux me reclamant 450 euros. J'ai décidé de déposer plainte. L'entreprise surfacture aux assureurs et je dénonce cet acte frauduleux.
Suite a une annulation de signature par SMS avec ordre immédiat, que j'annule le jour même,
on me menace de recouvrement m'indiquant que les 14 jours de la loi harmon ne sont pas recevable alors que mon pare brise est réparé ailleurs et pris en charge par mon assurance. Glass express n'a jamais vu mon véhicule
quelqu'un peut m'aider ?
Si vous vous êtes rétracté dans votre délai vous êtes en règle.
Conservez bien la preuve d'annulation de rendez-vous avec vous et n'hésitez pas à déposer plainte.
Glass Express n'est plus un réparateur, juste un recouvreur de dette à toutes les sauces et profitent en pleine connaissance de cause de la peur des gens d'être face à un huissier/avocat alors que la plupart des leurs prestataires sont eux même déjà loin d'être réglos.
Si ils ont commandé la pièce et veulent vous la faire payer, sachez qu'ils peuvent très bien soit la garder pour un véhicule de la même marque et même modèle ou simplement le renvoyer auprès du fournisseur.
Ne cédez pas
Comme beaucoup d'entre vous, j' ai reçu une mise en demeure d'une société de recouvrement pour un reste à charge de 232,06€ sur le remplacement de mon pare brise en date du 06/05/26. L'assurance n'ayant réglé que la somme fixée par l'expert. Bien sûr, personne n'est joignable, ni Glass Express, ni la ste de recouvrement. Pas de réponse aux mails. Je n' ai aucune facture. Suivant vos conseils, je vais m'inscrire sur Facebook "litiges Glass Express" et effectuer un signalement sur signalconso.gouv.
Entreprise à fuir plusquetout,
On vous annonce une réparation 0 à charge, une franchise prise en charge par leur société et finalement on se retrouve 3 mois plus tard avec une facture, dû à une surfacturation de leur part , bien au delà de l'expertise de l'assurance.
Que de la tromperie pour être mis ensuite en recouvrement judiciaire.
A éviter. Les employés vont annonce un zéro reste à charge avec une prise en charge de votre franchise mais surfacture le pare brise. Pour une citadine le delta restant à payer de ma poche était de 450 euros. Ils sont malhonnêtes.
Bonjour je tiens à souligner mon mécontentement concernant cette société malhonnête suite à une intervention de pare brise . En effet le technicien m a dit que je n avais rien à régler. Aussi plus d'un an après il me demande 412,25 .
Idem , on me change le par brise en disant que tout est pris en charge et 1 an après je reçois une lettre de leximpact commissaire de justice comme quoi ce n est pas payé. Attention car ce commissaire de justice est douteux ; cela fait 2 fois que je demande la facture de la réparation mais je n ai rien
J'ai appelé ce fameux commissaire de justice et il n'a rien, on lui donne juste des numéro de facture avec des tarifs à réclamer au client mais il n'a même pas les factures et ne sait même pas les réparations qui sont réalisées.
Et pire ! Glass Express ne donne même pas leurs factures à leur clientèle ce qui est punissable selon l'arrêté n° 83-50/A
Je n'ai jamais vu la facture donc hors de question que je paye quelque chose qui ne m'a pas été donné en temps et en heure.
Rien a dire sur le remplacement du par brise par lui même , mais par contre a fuire , car on vous dit que l on ne paierai rien , que tout est a la charge de notre assurance, et la deux mois plus tard on me réclame 293,57 euros, il 'ous prennent en otage , et impossible de les contacter , des champions de la surfacturation
On vous annonce une prise en charge totale , 0€ reste à charge et plus d’un an après on vous envoie un huissier de justice vous réclamant près de 600€!!! À fuir!!
Le service juridique de mon assurance à pris le problème en main en me disant de ne rien régler
J'ai fait changer mon par brise en février 2026 par galsse express j'ai une assurance avec 0 franchise et voilà qui me réclame 371.87 pour un reste du mon assurance ma dit qui on sur facturé les travaux et c'est à moi de payer
même témoignage que les autres, se dit agréés par les assurances et fini par se retourner contre vous pour le reste à charge.
Bonsoir
Un groupe se forme sur Facebook litiges Glass express nous sommes tres nombreux et avançons sur une action collective.
Rejoignez nous.
J'ai eu la société de recouvrement au téléphone
Je crois qu'ils sont conscients du pb
Si on ne paie pas ils en font part à glass express
Pour eux c'est terminé, ne payez pas, c'est une affaire entre les assurances et le gouvernement qui se traduira par la faillite de glass express
Bonjour moi aussi il me réclame de l'argent alors que mon assurance auto a régler la facture au niveau de l expertise
Je suis dans le même cas
Très mauvaise expérience, pas sur le changement de pare brise mais sur la suite au niveau de la facture. Réclamation d'une somme qui sort de je ne sais où ???
Il ne faut pas se laisser faire, je ne vais pas lâcher......
A fuir !!!!!!
Cartographie de GLASS EXPRESS
Données générées à partir des états financiers de la société provenant de INPI