Avis GLASS EXPRESS
Comme beaucoup d'entre vous, j' ai reçu une mise en demeure d'une société de recouvrement pour un reste à charge de 232,06€ sur le remplacement de mon pare brise en date du 06/05/26. L'assurance n'ayant réglé que la somme fixée par l'expert. Bien sûr, personne n'est joignable, ni Glass Express, ni la ste de recouvrement. Pas de réponse aux mails. Je n' ai aucune facture. Suivant vos conseils, je vais m'inscrire sur Facebook "litiges Glass Express" et effectuer un signalement sur signalconso.gouv.
Entreprise à fuir plusquetout,
On vous annonce une réparation 0 à charge, une franchise prise en charge par leur société et finalement on se retrouve 3 mois plus tard avec une facture, dû à une surfacturation de leur part , bien au delà de l'expertise de l'assurance.
Que de la tromperie pour être mis ensuite en recouvrement judiciaire.
A éviter. Les employés vont annonce un zéro reste à charge avec une prise en charge de votre franchise mais surfacture le pare brise. Pour une citadine le delta restant à payer de ma poche était de 450 euros. Ils sont malhonnêtes.
Bonjour je tiens à souligner mon mécontentement concernant cette société malhonnête suite à une intervention de pare brise . En effet le technicien m a dit que je n avais rien à régler. Aussi plus d'un an après il me demande 412,25 .
Idem , on me change le par brise en disant que tout est pris en charge et 1 an après je reçois une lettre de leximpact commissaire de justice comme quoi ce n est pas payé. Attention car ce commissaire de justice est douteux ; cela fait 2 fois que je demande la facture de la réparation mais je n ai rien
J'ai appelé ce fameux commissaire de justice et il n'a rien, on lui donne juste des numéro de facture avec des tarifs à réclamer au client mais il n'a même pas les factures et ne sait même pas les réparations qui sont réalisées.
Et pire ! Glass Express ne donne même pas leurs factures à leur clientèle ce qui est punissable selon l'arrêté n° 83-50/A
Je n'ai jamais vu la facture donc hors de question que je paye quelque chose qui ne m'a pas été donné en temps et en heure.
Rien a dire sur le remplacement du par brise par lui même , mais par contre a fuire , car on vous dit que l on ne paierai rien , que tout est a la charge de notre assurance, et la deux mois plus tard on me réclame 293,57 euros, il 'ous prennent en otage , et impossible de les contacter , des champions de la surfacturation
On vous annonce une prise en charge totale , 0€ reste à charge et plus d’un an après on vous envoie un huissier de justice vous réclamant près de 600€!!! À fuir!!
Le service juridique de mon assurance à pris le problème en main en me disant de ne rien régler
J'ai fait changer mon par brise en février 2026 par galsse express j'ai une assurance avec 0 franchise et voilà qui me réclame 371.87 pour un reste du mon assurance ma dit qui on sur facturé les travaux et c'est à moi de payer
même témoignage que les autres, se dit agréés par les assurances et fini par se retourner contre vous pour le reste à charge.
Bonsoir
Un groupe se forme sur Facebook litiges Glass express nous sommes tres nombreux et avançons sur une action collective.
Rejoignez nous.
J'ai eu la société de recouvrement au téléphone
Je crois qu'ils sont conscients du pb
Si on ne paie pas ils en font part à glass express
Pour eux c'est terminé, ne payez pas, c'est une affaire entre les assurances et le gouvernement qui se traduira par la faillite de glass express
Bonjour moi aussi il me réclame de l'argent alors que mon assurance auto a régler la facture au niveau de l expertise
Je suis dans le même cas
Très mauvaise expérience, pas sur le changement de pare brise mais sur la suite au niveau de la facture. Réclamation d'une somme qui sort de je ne sais où ???
Il ne faut pas se laisser faire, je ne vais pas lâcher......
A fuir !!!!!!
A fuir. On vous réclame 1300euros alors que soit disant tout était pris en charge
Souci similaire à beaucoup, nous sommes prospectés par Glass Express sur un centre commercial car fissure sur le pare brise. Ils proposent le remplacement et assurent qu'il n'y aura aucun reste à charge.
L'intervention et tout le reste sont OK mais je reçois par courriel un rappel de 480€ de reste à charge non pris par mon assurance.
Je suis surpris et trouve comme de nombreux client que la pratique est douteuse.
Suite à l'intervention, je n'ai à ce jour aucun document (devis, facture...) en ma possession.
Bonjour a tous, je viens d'envoyer le recommandé suivant à SERNormandie, je vous invite à en faire de même.
Car la pratique n'est pas douteuse, elle est illégale puisqu'elle ne se conforme pas aux deux lois énumérées ci-dessous.
J'ai donc sollicité les conseils de mon avocat qui m'a rappelé les éléments suivants :
Le principe en droit de la consommation est que tout prestataire de services doit informer le consommateur du prix avant l'exécution de la prestation. Conformément à l'article L. 112-1 du Code de la consommation, cette information doit être claire et dépourvue d'ambiguïté. Pour les prestations de réparation, l'arrêté du 24 janvier 2017 précise que le professionnel doit remettre un devis ou un ordre de réparation détaillé avant toute intervention. Ce document doit mentionner le montant total à payer et constitue la base de l'accord contractuel. L'entreprise ne peut donc exiger un paiement supérieur à celui-ci.
Le mécanisme de paiement direct par l'assureur repose sur une cession de créance : vous êtes autorisé à percevoir directement l'indemnité due par l'assureur. Toutefois, cette cession ne porte que sur le montant garanti par le contrat d'assurance. Si vous avez appliqué des tarifs supérieurs à ceux pris en charge par mon assureur sans m'en informer préalablement et sans obtenir mon accord exprès sur un éventuel reste à charge, vous ne pouvez m'en réclamer le paiement a posteriori. Une telle pratique, consistant à réclamer une somme qui n'a jamais été convenue, est susceptible d'être qualifiée de pratique commerciale trompeuse au sens de l'article L. 121-2 du Code de la consommation.
En conséquence, je vous mets en demeure de respecter vos obligations d'information précontractuelle et de me transmettre les documents suivants :
• une copie de l'ordre de réparation signé ;
• la facture détaillée adressée à mon assureur ;
• le décompte de règlement établi par celui-ci.
• Mon accord pour tout reste à charge
En l'absence de tout document établissant mon accord exprès sur un reste à charge, aucun paiement ne sera effectué.
Si vous-même ou votre mandataire chargé du recouvrement maintenez votre demande malgré le présent courrier, je déclarerais ce litige auprès de mon assurance de protection juridique afin qu'une procédure soit engagée si nécessaire.
Bonjour Thierry, merci beaucoup pour votre conseil et votre modèle de courrier, je vais l'utiliser et l'envoyer à SERNnormandie. Merci encore 👌
Comme tout le monde on frappe sur moteur de recherche Carglass on se retourne direct sur glass express et on continue sur leurs site croyant vraiment être au bon endroit et non , je demande plusieurs fois au téléphone si on a vraiment rien à régler on me répond a chaques fois que non tout est pris par notre assurance et quelques mois après on nous demande de régler 375 euros que l assurance n' a pas réglée mais on se fou de qui on nous affirme que l'on doit rien et paf prends ça 375 euros donc s'en suis des SMS et mails d un service recouvrement.
Il faut fuir absolument ce service de remplacement de pare-brise.
A fuir ..
On nous dit que c’est 0€ à charge, et 4 mois après on nous envoie le reste de la facture à régler car l’assurance À paye que ce que l’expert estime car peut lui il y a une sur facturation de la père de Glass expert.
Rien de stipule dans le contrat que c’est à nous de payer la facture.
Depuis le changement de mon pare brise la caméra de détection de pluie ne fonctionne pas ..
Société malhonnête.
Ne vous laisser pas avoir par leur commercial dans les galerie des super marché
Comment former ce collectif ?
Bonjour,
Un groupe facebook Glass Express - Litige regroupe plus de 1000 victime de leurs pratiques. Toutes les infos se trouvent dessus
Remplacement de pare brise en janvier 2026. Je pensais avoir a faite a Mondial Parebrise mais non. Changement fait soit disant tout etait prit en charge par mon assurance. 6 mois plus tard mail demandant de payer 1030 euros!!!
Aucune facture reçue malgré mes demandes. Signaler a la DGCCRF.
C EST UNE HONTE je ne payerais pas.
Apres vérification je me rends compte que je ne suis pas la seule dans ce cas et que la société est en redressement judiciaire
Société a fuire
Bonjour ses coi vautre suite ses un ont-elles
A fuire
Fausse signature sur le contrat à ma place
Fausse facturation + menace
Pare brise mal collé avec fuite et rayures sur la voiture
Commissaire de justice + glass express qui me menacent car surfacturation et refuse de payer le supplément
Honteux de voir cela surtout que sur le document c'est bien noté que c'est l'assurance qui réglera la facture
je constate que depuis début juillet, nous sommes très nombreux à avoir reçu des mails d'une société de recouvrement pour des demande de paiement de surfacturation suite à des changements de pare brise datant de plusieurs moi.
contexte : rendez-vous obtenu après avoir chercher le n° de Carglass. Au téléphone " la totalité des frais est pris en charge par l'assurance", nous avons constaté que les intervenants n'était pas Carglass au moment ou nous avons réclamé le cadeau du mois carglass, le pare brise était déjà remplacé.
j'ai demandé la facture et le détail du reste du à la société de recouvrement. Si Glass express maintient sa demande de paiement, je ferai un signalement pour pratiques commerciales trompeuses.
dommage d'en arriver là, nous sommes pleinement satisfait des prestations des techniciens.
Sur facturation et reste à charge réclame un an après. De plus il a fallu changer ene 2eme fois le pare brise mal installe et qui a cause des inondations tres importantes et degats dans ma voiture
Idem!
Soit disant tout est pris en charge, géré avec mon assurance.
On me réclame une somme importante au bout d’un an.
Impossible de les joindre.
Démarchée sur un parking, intervention chez moi.
Le technicien a pris mon numéro personnel dans le dossier et s’est permis de faire des avances.
Inadmissible !
Et la plus personne, silence radio!!!!
Idem, très mauvaise expérience avec Glass Express. Soit disant rien à régler, j’ai reçu un reste à charge 1 an après
Comme tous le monde j'ai reçu une demande pour un peu plus de 300€ réclamé par mail, j'ai répondu "ben voyons"... Et quelques semaines plus tard je viens de recevoir un mail par une société de recouvrement. J'ai donc appelé mon assurance pour comprendre. Et c'est assez simple, Glass express envoi sa facture aux assureurs qui payent le prix marché et non les tarifs surfacturés qu'ils émettent. Il demande au client de payer la différence sans envoyer un décompte ni aucune explication. Ils ont bien été remboursé de ce que cela coute. Mon avocat m'a conseillé de faire un recommandé AR car le réparateur a pratiqué des tarifs supérieurs à ceux couverts par votre assureur et ne vous en a pas informé au préalable pour obtenir votre accord sur un éventuel reste à charge, il ne peut vous en imposer le paiement après coup. Une telle pratique, consistant à réclamer une somme non convenue, pourrait être qualifiée de pratique commerciale trompeuse, sanctionnée par l'article L. 121-2 du Code de la consommation.
Après moult relances, j'ai signalé à la société de recouvrement une pratique frauduleuse qu'elle ne devrait pas cautionner et transmis le dossier (vide) à ma protection juridique
Ma protection juridique m'a donne article 111 du code de la consommation qui oblige les socites a fournir un devis avanymt travaux avec reste a charge, ils ne lont pas fait donc dgccrf vis signalcobso. On paye pas
Des mensonges... tu penses que tu contactes carglass mais non... et ils te disent que tu n'auras rien a payer etc quils sont partenaires avec ton assurance mais cest faux... et un an apres ils te réclament de largent
Facture Gonflé nimporte quoi ne tombez pas dans cette entreprise qui demande de l’argent en plus après le changement de par brise fuyez.
Nous avons eu le meme souci et surtout ils n'ont pas ete en mesure de recalibrer la camera et l'on endommage ,pour terminer la reparation il nous a fallu l'emmener chez un concessionnaire de la marque de la voiture.
Bonjour c'est quoi rc car je suis dans ce ca la
Bonjour.
nous venons de recevoir un mail avec une facture à payé, j'aimerais savoir qu'est ce que la RC s'il vous plaît. Nôtre assurance voiture ne veulent pas payer car surfacturation.
Bonjour
La RC cest la responsabilité civile de votre assurance, mais dans ce cas ca ne marchera pas seule facon de faire cest signalconso.gouv qui préviens la dgccrf je l'ai fait.ou faire intervenir votre protection juridique si vous en avez une.
Cest de la pratique commerciale frauduleuse, artilcle 111 du code de la consommation,
Glass express aurait du présenter obligatoirement un devis avec reste a charge, ce qui na pas ete fait, donc article 111 ...
Je me suis trompé, je voulais dire la protection juridique et non la RC
Lors d'un appel la cliente ( une personne âgée) demande si c'est bien Carglass. La dame répond au téléphone oui oui. Pour au final faire intervenir avec une sur facturation de plus de 300 euros. Je me demande si la société ne demande pas à ses employés pour faire plus d'intervention. Bref appeler votre assurance pour mieux vous orientez.
Bonjour même chose pour moi
Avec une surfacturation de 305 €
Je ne réglerai rien surtout qu il n y a aucun devis et aucune facture
nous aussi après un an ont nous réclame une facture alors que l’assurance a payer et on monte la glace adaptable au lieu de l’original et on nous menace de nous mettre aux contentieux mais moi je vais aller porté plainte contre cette société .
Vous êtes sur qu’il n’y auras pas de suite ? Car je viens de recevoir un mail du contentieux…
J'ai eu le contentieux, de leur côté ils pensent ne rien faire, mais glass express peu tenté plus loin, sauf que n'ayant pas fourni de devis obligatoire selon l'article 111 du code de la consommation et s'agissant d'une surfacturation, ça sera perdu d'avance pour eux, perso jai fait le signalement, sur signal conso j'ai reçu une réponse de glass express qui pleur contre la concurrence déloyale, j'ai repondu a signalconso que pas satisfaisant , ils envoient mon signalement a la dgccrf qui deboutera glass express c'est certain.
Société malhonnête à fuir absolument. ils pratiquent de la surfacturation, le double de la concurrence environ, et se retournent contre vous via un huissier ou une agence de recouvrement pour récupérer la somme non remboursée par l'assurance bien évidemment. si vous voulez des professionnels honnêtes et compétents, ne faites surtout pas appel à eux
Après avoir fait changer mon pare-brise, j’ai recu un courrier de huissier de justice me demandant de régler un arriéré alors que la société m'avait clairement dit que je n'aurai rien à regler. Je pense ne pas être là seule dans ce cas. Société malhonnête à fuir
Cartographie de GLASS EXPRESS
Données générées à partir des états financiers de la société provenant de INPI