Avis GLASS EXPRESS
Souci similaire à beaucoup, nous sommes prospectés par Glass Express sur un centre commercial car fissure sur le pare brise. Ils proposent le remplacement et assurent qu'il n'y aura aucun reste à charge.
L'intervention et tout le reste sont OK mais je reçois par courriel un rappel de 480€ de reste à charge non pris par mon assurance.
Je suis surpris et trouve comme de nombreux client que la pratique est douteuse.
Suite à l'intervention, je n'ai à ce jour aucun document (devis, facture...) en ma possession.
Bonjour a tous, je viens d'envoyer le recommandé suivant à SERNormandie, je vous invite à en faire de même.
Car la pratique n'est pas douteuse, elle est illégale puisqu'elle ne se conforme pas aux deux lois énumérées ci-dessous.
J'ai donc sollicité les conseils de mon avocat qui m'a rappelé les éléments suivants :
Le principe en droit de la consommation est que tout prestataire de services doit informer le consommateur du prix avant l'exécution de la prestation. Conformément à l'article L. 112-1 du Code de la consommation, cette information doit être claire et dépourvue d'ambiguïté. Pour les prestations de réparation, l'arrêté du 24 janvier 2017 précise que le professionnel doit remettre un devis ou un ordre de réparation détaillé avant toute intervention. Ce document doit mentionner le montant total à payer et constitue la base de l'accord contractuel. L'entreprise ne peut donc exiger un paiement supérieur à celui-ci.
Le mécanisme de paiement direct par l'assureur repose sur une cession de créance : vous êtes autorisé à percevoir directement l'indemnité due par l'assureur. Toutefois, cette cession ne porte que sur le montant garanti par le contrat d'assurance. Si vous avez appliqué des tarifs supérieurs à ceux pris en charge par mon assureur sans m'en informer préalablement et sans obtenir mon accord exprès sur un éventuel reste à charge, vous ne pouvez m'en réclamer le paiement a posteriori. Une telle pratique, consistant à réclamer une somme qui n'a jamais été convenue, est susceptible d'être qualifiée de pratique commerciale trompeuse au sens de l'article L. 121-2 du Code de la consommation.
En conséquence, je vous mets en demeure de respecter vos obligations d'information précontractuelle et de me transmettre les documents suivants :
• une copie de l'ordre de réparation signé ;
• la facture détaillée adressée à mon assureur ;
• le décompte de règlement établi par celui-ci.
• Mon accord pour tout reste à charge
En l'absence de tout document établissant mon accord exprès sur un reste à charge, aucun paiement ne sera effectué.
Si vous-même ou votre mandataire chargé du recouvrement maintenez votre demande malgré le présent courrier, je déclarerais ce litige auprès de mon assurance de protection juridique afin qu'une procédure soit engagée si nécessaire.
Bonjour Thierry, merci beaucoup pour votre conseil et votre modèle de courrier, je vais l'utiliser et l'envoyer à SERNnormandie. Merci encore 👌
Comme tout le monde on frappe sur moteur de recherche Carglass on se retourne direct sur glass express et on continue sur leurs site croyant vraiment être au bon endroit et non , je demande plusieurs fois au téléphone si on a vraiment rien à régler on me répond a chaques fois que non tout est pris par notre assurance et quelques mois après on nous demande de régler 375 euros que l assurance n' a pas réglée mais on se fou de qui on nous affirme que l'on doit rien et paf prends ça 375 euros donc s'en suis des SMS et mails d un service recouvrement.
Il faut fuir absolument ce service de remplacement de pare-brise.
A fuir ..
On nous dit que c’est 0€ à charge, et 4 mois après on nous envoie le reste de la facture à régler car l’assurance À paye que ce que l’expert estime car peut lui il y a une sur facturation de la père de Glass expert.
Rien de stipule dans le contrat que c’est à nous de payer la facture.
Depuis le changement de mon pare brise la caméra de détection de pluie ne fonctionne pas ..
Société malhonnête.
Ne vous laisser pas avoir par leur commercial dans les galerie des super marché
Comment former ce collectif ?
Bonjour,
Un groupe facebook Glass Express - Litige regroupe plus de 1000 victime de leurs pratiques. Toutes les infos se trouvent dessus
Remplacement de pare brise en janvier 2026. Je pensais avoir a faite a Mondial Parebrise mais non. Changement fait soit disant tout etait prit en charge par mon assurance. 6 mois plus tard mail demandant de payer 1030 euros!!!
Aucune facture reçue malgré mes demandes. Signaler a la DGCCRF.
C EST UNE HONTE je ne payerais pas.
Apres vérification je me rends compte que je ne suis pas la seule dans ce cas et que la société est en redressement judiciaire
Société a fuire
Bonjour ses coi vautre suite ses un ont-elles
A fuire
Fausse signature sur le contrat à ma place
Fausse facturation + menace
Pare brise mal collé avec fuite et rayures sur la voiture
Commissaire de justice + glass express qui me menacent car surfacturation et refuse de payer le supplément
Honteux de voir cela surtout que sur le document c'est bien noté que c'est l'assurance qui réglera la facture
je constate que depuis début juillet, nous sommes très nombreux à avoir reçu des mails d'une société de recouvrement pour des demande de paiement de surfacturation suite à des changements de pare brise datant de plusieurs moi.
contexte : rendez-vous obtenu après avoir chercher le n° de Carglass. Au téléphone " la totalité des frais est pris en charge par l'assurance", nous avons constaté que les intervenants n'était pas Carglass au moment ou nous avons réclamé le cadeau du mois carglass, le pare brise était déjà remplacé.
j'ai demandé la facture et le détail du reste du à la société de recouvrement. Si Glass express maintient sa demande de paiement, je ferai un signalement pour pratiques commerciales trompeuses.
dommage d'en arriver là, nous sommes pleinement satisfait des prestations des techniciens.
Sur facturation et reste à charge réclame un an après. De plus il a fallu changer ene 2eme fois le pare brise mal installe et qui a cause des inondations tres importantes et degats dans ma voiture
Idem!
Soit disant tout est pris en charge, géré avec mon assurance.
On me réclame une somme importante au bout d’un an.
Impossible de les joindre.
Démarchée sur un parking, intervention chez moi.
Le technicien a pris mon numéro personnel dans le dossier et s’est permis de faire des avances.
Inadmissible !
Et la plus personne, silence radio!!!!
Idem, très mauvaise expérience avec Glass Express. Soit disant rien à régler, j’ai reçu un reste à charge 1 an après
Comme tous le monde j'ai reçu une demande pour un peu plus de 300€ réclamé par mail, j'ai répondu "ben voyons"... Et quelques semaines plus tard je viens de recevoir un mail par une société de recouvrement. J'ai donc appelé mon assurance pour comprendre. Et c'est assez simple, Glass express envoi sa facture aux assureurs qui payent le prix marché et non les tarifs surfacturés qu'ils émettent. Il demande au client de payer la différence sans envoyer un décompte ni aucune explication. Ils ont bien été remboursé de ce que cela coute. Mon avocat m'a conseillé de faire un recommandé AR car le réparateur a pratiqué des tarifs supérieurs à ceux couverts par votre assureur et ne vous en a pas informé au préalable pour obtenir votre accord sur un éventuel reste à charge, il ne peut vous en imposer le paiement après coup. Une telle pratique, consistant à réclamer une somme non convenue, pourrait être qualifiée de pratique commerciale trompeuse, sanctionnée par l'article L. 121-2 du Code de la consommation.
Après moult relances, j'ai signalé à la société de recouvrement une pratique frauduleuse qu'elle ne devrait pas cautionner et transmis le dossier (vide) à ma protection juridique
Ma protection juridique m'a donne article 111 du code de la consommation qui oblige les socites a fournir un devis avanymt travaux avec reste a charge, ils ne lont pas fait donc dgccrf vis signalcobso. On paye pas
Des mensonges... tu penses que tu contactes carglass mais non... et ils te disent que tu n'auras rien a payer etc quils sont partenaires avec ton assurance mais cest faux... et un an apres ils te réclament de largent
Facture Gonflé nimporte quoi ne tombez pas dans cette entreprise qui demande de l’argent en plus après le changement de par brise fuyez.
Nous avons eu le meme souci et surtout ils n'ont pas ete en mesure de recalibrer la camera et l'on endommage ,pour terminer la reparation il nous a fallu l'emmener chez un concessionnaire de la marque de la voiture.
Bonjour c'est quoi rc car je suis dans ce ca la
Bonjour.
nous venons de recevoir un mail avec une facture à payé, j'aimerais savoir qu'est ce que la RC s'il vous plaît. Nôtre assurance voiture ne veulent pas payer car surfacturation.
Bonjour
La RC cest la responsabilité civile de votre assurance, mais dans ce cas ca ne marchera pas seule facon de faire cest signalconso.gouv qui préviens la dgccrf je l'ai fait.ou faire intervenir votre protection juridique si vous en avez une.
Cest de la pratique commerciale frauduleuse, artilcle 111 du code de la consommation,
Glass express aurait du présenter obligatoirement un devis avec reste a charge, ce qui na pas ete fait, donc article 111 ...
Je me suis trompé, je voulais dire la protection juridique et non la RC
Lors d'un appel la cliente ( une personne âgée) demande si c'est bien Carglass. La dame répond au téléphone oui oui. Pour au final faire intervenir avec une sur facturation de plus de 300 euros. Je me demande si la société ne demande pas à ses employés pour faire plus d'intervention. Bref appeler votre assurance pour mieux vous orientez.
Bonjour même chose pour moi
Avec une surfacturation de 305 €
Je ne réglerai rien surtout qu il n y a aucun devis et aucune facture
nous aussi après un an ont nous réclame une facture alors que l’assurance a payer et on monte la glace adaptable au lieu de l’original et on nous menace de nous mettre aux contentieux mais moi je vais aller porté plainte contre cette société .
Vous êtes sur qu’il n’y auras pas de suite ? Car je viens de recevoir un mail du contentieux…
J'ai eu le contentieux, de leur côté ils pensent ne rien faire, mais glass express peu tenté plus loin, sauf que n'ayant pas fourni de devis obligatoire selon l'article 111 du code de la consommation et s'agissant d'une surfacturation, ça sera perdu d'avance pour eux, perso jai fait le signalement, sur signal conso j'ai reçu une réponse de glass express qui pleur contre la concurrence déloyale, j'ai repondu a signalconso que pas satisfaisant , ils envoient mon signalement a la dgccrf qui deboutera glass express c'est certain.
Société malhonnête à fuir absolument. ils pratiquent de la surfacturation, le double de la concurrence environ, et se retournent contre vous via un huissier ou une agence de recouvrement pour récupérer la somme non remboursée par l'assurance bien évidemment. si vous voulez des professionnels honnêtes et compétents, ne faites surtout pas appel à eux
Après avoir fait changer mon pare-brise, j’ai recu un courrier de huissier de justice me demandant de régler un arriéré alors que la société m'avait clairement dit que je n'aurai rien à regler. Je pense ne pas être là seule dans ce cas. Société malhonnête à fuir
Soi-disant rien à payer mais la facture salée tombe plusieurs mois plus tard pour l'automobiliste !
Très grosse surfacturation demandée aux assureurs qui évidemment ne suivent pas à 100 % !
A FUIR !!!
J'ai aussi été relancée par une société de recouvrement . mais étrangement le numéro fourni n'est pas fonctionnel. Je pense que Glass express essaie de se raccrocher aux branches et cherche simplement à faire pression pour pousser les clients à payer.
Attention pratique commerciale frauduleuse, article L 111 du code de la consommation
Surfacturation , alors que indiqué reste a charge zéro verbalement.
Faire signalement sur signalconso.gouv et dgccrf
Siciete en redressement
La société est en redressement judiciaire depuis avril 2026 mais néanmoins ils prennent toujours des clients.
Bonjour, comme tous les avis, mon assurance a refusé de prendre en charge la totalité du remplacement du pare prise après expertise pour facturation abusive . 1 an après je reçois juste un avis non paiement de la différence de la facture soit 500€ , je n’ai reçu aucun devis, aucune facture et évidemment tous les documents ont été signé en 1 min sur tablette lors du remplacement du pare brise sur le parking . Malgré mon recommandé et mes mails je reçois 3 mois après aucun retour de la société mais uniquement une relance pour impayé d’une société de recouvrement.
Alors je ne suis.qu au début de cette mauvaise aventure et vos propos font presque peur.. je pense que tout est faussé avec eux .. il serait bien de mentionner nos assurances respectives aussi .. je pense qu'il ne faut pas répondre à leur menaces surtout autant de temps après...il y a des délais à respecter en droit...et c'est clairement abusif dans votre cas.
J’ai reçu hier une mise en demeure j’ai donc répondu à ces propos en demandant les preuves de signature d’un quelconque document ! Et un document signé de ma part qui m’informe d’un resté à charge sans ces documents que je ne paierai pas cette sommes sans preuve toujours pas de réponse du sois disant huissier 😂
Un pare-brise facturé plus de 3 fois son prix,mon assurance diligente un expert pour vérification, ils se rendent compte de la surfacturation (mon assureur)
Glass express ne s'emmerde pas,ils me réclament la différence, je refuse de payer
Mauvaise expérience quand on vous dit ne vous inquiété pas on fonctionne avec votre assurance on s occupe de tout. Et bien c est faux ce retrouvant avec une facture de presque 2000 euro et ci on ne paye pas on reçoit la visite d un huissier de justice pour avoir le paiement alors on m avez bien dît vous n Aurez rien a payer j ai du batailler avec mon assurance. Il s ont un peut en charge et recevoir un nouveau courrier d une pour le reste a charge car facture beaucoup trop chère.
Un regroupement se met en place sur facebook. Je vous invite à partager nos expériences négatives avec eux.
Salut ludo
De quel groupe tu parles sur Facebook.
Merci de ta réponse
C'est glass express litiges
demande faite pour etre dans le groupe
Oui je veux faire partie du groupe
Les techniciens ont cassé les pâtes de fixation des enjoliveurs de pare brise et les ont reposé avec du double face. Les enjoliveurs se sont envolés et Glass Express a mis plus de 2 mois pour les changer après avoir demandé à mon assurance de les payer ! Je ne suis pas surpris des actuelles mises en cause
Bonjour exactement la même chose pour moi je leurs ai dit que je ne payerais pas se litige concerne mon assurance et eux a point c tout
Bonjour,
Nous prenons votre message très au sérieux et regrettons sincèrement votre ressenti.
Nous contestons toutefois les accusations de (supprimé par l'administrateur) et de faux, qui ne reflètent pas nos pratiques. Les démarches administratives sont réalisées dans le cadre des documents signés lors de l'intervention et transmises à l'assurance conformément à la procédure.
Notre volonté n'est absolument pas de mettre nos clients en difficulté. Lorsque des désaccords apparaissent, ils concernent généralement le remboursement de l'intervention par l'assurance, qui peut choisir de ne prendre en charge qu'une partie du coût malgré les démarches effectuées.
Nous restons dans une démarche amiable et vous invitons à nous contacter en message privé afin d'examiner votre dossier. Nous constatons régulièrement que les situations se régularisent lorsque l'assuré sollicite directement sa compagnie d'assurance afin de faire valoir ses droits.
L'équipe Glass Express
Je constate effectivement, que vous donnez la même réponse à chaque client. Je vous confirme n'avoir JAMAIS signé aucun document de cession de créance. Si toutefois vous êtes honnêtes, je vous invite à regarder de plus prêt les pratiques de vos collaborateurs. Une autre personne autour de moi a subi vos pratiques malhonnêtes et une cession de créance a été signée en son nom avec une signature scannée qui ne ressemble en rien à la sienne. De plus aucune mention manuscrite n'y est apposée (tout comme dans mon cas). Comment appelez-vous ces pratiques?
Je viens de recevoir un avis d’huissier pour un pare-brise changé l’an dernier. Vous n’avez pas fait le lien avec mon assureur, peut-être même n’avez-vous aucun lien avec lui.
Bref vous êtes une entreprise de crapules, et je ne vous lâcherai pas.
Hallucinant le service après la pose d'un pare brise, on me harcelle de mail pour me dire par deux fois que sans nouvelle de mon assurance, qui traite bel et bien le dossier, je devrais payer et en plus avec des majorations de paiement... Pare brise remplacé presque bien... Mais service client complètement illégal. Encore un mail menaçant et la plainte auprès des instances adéquates sera faite.
Bonjour, nous sommes désolés de lire votre ressenti et comprenons que ces relances aient pu être perçues de cette manière.
Nous tenons à vous assurer que notre volonté n'est absolument pas de mettre nos clients en difficulté. Si votre assurance est toujours en cours de traitement de votre dossier, nous vous invitons à nous en informer afin que nous puissions faire le point ensemble.
Nous restons dans une démarche amiable et souhaitons trouver une solution avec vous. Nous constatons régulièrement que les dossiers se régularisent lorsque l'assuré sollicite directement sa compagnie d'assurance afin de faire valoir ses droits.
L'équipe Glass Express
Ce n'est pas à l'assuré de faire les démarches à votre place...il y a un gros souci dans votre procédure. Il y a un gros souci dans vos démarches. Travaillant étroitement avec un cabinet d'avocats réputé, comme je vous ai informé à deux reprises, je porterai vos procédures et vos agissements devant les tribunaux compétents si vous ne cessez pas définitivement votre harcellement.
c'est peut-être une question stupides mais, comment fait-on pour vous contacter ou vous tenir au courant comme vous dites alors qu'aucun des deux numéros de téléphone fournis par le commercial ne fonctionne. venez récupérer la somme demandée chez moi directement, je paye en plomb. a bon entendeur...
Cartographie de GLASS EXPRESS
Données générées à partir des états financiers de la société provenant de INPI