Avis GLASS EXPRESS
Comme tous le monde j'ai reçu une demande pour un peu plus de 300€ réclamé par mail, j'ai répondu "ben voyons"... Et quelques semaines plus tard je viens de recevoir un mail par une société de recouvrement. J'ai donc appelé mon assurance pour comprendre. Et c'est assez simple, Glass express envoi sa facture aux assureurs qui payent le prix marché et non les tarifs surfacturés qu'ils émettent. Il demande au client de payer la différence sans envoyer un décompte ni aucune explication. Ils ont bien été remboursé de ce que cela coute. Mon avocat m'a conseillé de faire un recommandé AR car le réparateur a pratiqué des tarifs supérieurs à ceux couverts par votre assureur et ne vous en a pas informé au préalable pour obtenir votre accord sur un éventuel reste à charge, il ne peut vous en imposer le paiement après coup. Une telle pratique, consistant à réclamer une somme non convenue, pourrait être qualifiée de pratique commerciale trompeuse, sanctionnée par l'article L. 121-2 du Code de la consommation.
Après moult relances, j'ai signalé à la société de recouvrement une pratique frauduleuse qu'elle ne devrait pas cautionner et transmis le dossier (vide) à ma protection juridique
Ma protection juridique m'a donne article 111 du code de la consommation qui oblige les socites a fournir un devis avanymt travaux avec reste a charge, ils ne lont pas fait donc dgccrf vis signalcobso. On paye pas
Des mensonges... tu penses que tu contactes carglass mais non... et ils te disent que tu n'auras rien a payer etc quils sont partenaires avec ton assurance mais cest faux... et un an apres ils te réclament de largent
Facture Gonflé nimporte quoi ne tombez pas dans cette entreprise qui demande de l’argent en plus après le changement de par brise fuyez.
Nous avons eu le meme souci et surtout ils n'ont pas ete en mesure de recalibrer la camera et l'on endommage ,pour terminer la reparation il nous a fallu l'emmener chez un concessionnaire de la marque de la voiture.
Bonjour c'est quoi rc car je suis dans ce ca la
Bonjour.
nous venons de recevoir un mail avec une facture à payé, j'aimerais savoir qu'est ce que la RC s'il vous plaît. Nôtre assurance voiture ne veulent pas payer car surfacturation.
Bonjour
La RC cest la responsabilité civile de votre assurance, mais dans ce cas ca ne marchera pas seule facon de faire cest signalconso.gouv qui préviens la dgccrf je l'ai fait.ou faire intervenir votre protection juridique si vous en avez une.
Cest de la pratique commerciale frauduleuse, artilcle 111 du code de la consommation,
Glass express aurait du présenter obligatoirement un devis avec reste a charge, ce qui na pas ete fait, donc article 111 ...
Je me suis trompé, je voulais dire la protection juridique et non la RC
Lors d'un appel la cliente ( une personne âgée) demande si c'est bien Carglass. La dame répond au téléphone oui oui. Pour au final faire intervenir avec une sur facturation de plus de 300 euros. Je me demande si la société ne demande pas à ses employés pour faire plus d'intervention. Bref appeler votre assurance pour mieux vous orientez.
Bonjour même chose pour moi
Avec une surfacturation de 305 €
Je ne réglerai rien surtout qu il n y a aucun devis et aucune facture
nous aussi après un an ont nous réclame une facture alors que l’assurance a payer et on monte la glace adaptable au lieu de l’original et on nous menace de nous mettre aux contentieux mais moi je vais aller porté plainte contre cette société .
Vous êtes sur qu’il n’y auras pas de suite ? Car je viens de recevoir un mail du contentieux…
J'ai eu le contentieux, de leur côté ils pensent ne rien faire, mais glass express peu tenté plus loin, sauf que n'ayant pas fourni de devis obligatoire selon l'article 111 du code de la consommation et s'agissant d'une surfacturation, ça sera perdu d'avance pour eux, perso jai fait le signalement, sur signal conso j'ai reçu une réponse de glass express qui pleur contre la concurrence déloyale, j'ai repondu a signalconso que pas satisfaisant , ils envoient mon signalement a la dgccrf qui deboutera glass express c'est certain.
Société malhonnête à fuir absolument. ils pratiquent de la surfacturation, le double de la concurrence environ, et se retournent contre vous via un huissier ou une agence de recouvrement pour récupérer la somme non remboursée par l'assurance bien évidemment. si vous voulez des professionnels honnêtes et compétents, ne faites surtout pas appel à eux
Après avoir fait changer mon pare-brise, j’ai recu un courrier de huissier de justice me demandant de régler un arriéré alors que la société m'avait clairement dit que je n'aurai rien à regler. Je pense ne pas être là seule dans ce cas. Société malhonnête à fuir
Soi-disant rien à payer mais la facture salée tombe plusieurs mois plus tard pour l'automobiliste !
Très grosse surfacturation demandée aux assureurs qui évidemment ne suivent pas à 100 % !
A FUIR !!!
J'ai aussi été relancée par une société de recouvrement . mais étrangement le numéro fourni n'est pas fonctionnel. Je pense que Glass express essaie de se raccrocher aux branches et cherche simplement à faire pression pour pousser les clients à payer.
Attention pratique commerciale frauduleuse, article L 111 du code de la consommation
Surfacturation , alors que indiqué reste a charge zéro verbalement.
Faire signalement sur signalconso.gouv et dgccrf
Siciete en redressement
La société est en redressement judiciaire depuis avril 2026 mais néanmoins ils prennent toujours des clients.
Bonjour, comme tous les avis, mon assurance a refusé de prendre en charge la totalité du remplacement du pare prise après expertise pour facturation abusive . 1 an après je reçois juste un avis non paiement de la différence de la facture soit 500€ , je n’ai reçu aucun devis, aucune facture et évidemment tous les documents ont été signé en 1 min sur tablette lors du remplacement du pare brise sur le parking . Malgré mon recommandé et mes mails je reçois 3 mois après aucun retour de la société mais uniquement une relance pour impayé d’une société de recouvrement.
Alors je ne suis.qu au début de cette mauvaise aventure et vos propos font presque peur.. je pense que tout est faussé avec eux .. il serait bien de mentionner nos assurances respectives aussi .. je pense qu'il ne faut pas répondre à leur menaces surtout autant de temps après...il y a des délais à respecter en droit...et c'est clairement abusif dans votre cas.
J’ai reçu hier une mise en demeure j’ai donc répondu à ces propos en demandant les preuves de signature d’un quelconque document ! Et un document signé de ma part qui m’informe d’un resté à charge sans ces documents que je ne paierai pas cette sommes sans preuve toujours pas de réponse du sois disant huissier 😂
Un pare-brise facturé plus de 3 fois son prix,mon assurance diligente un expert pour vérification, ils se rendent compte de la surfacturation (mon assureur)
Glass express ne s'emmerde pas,ils me réclament la différence, je refuse de payer
Mauvaise expérience quand on vous dit ne vous inquiété pas on fonctionne avec votre assurance on s occupe de tout. Et bien c est faux ce retrouvant avec une facture de presque 2000 euro et ci on ne paye pas on reçoit la visite d un huissier de justice pour avoir le paiement alors on m avez bien dît vous n Aurez rien a payer j ai du batailler avec mon assurance. Il s ont un peut en charge et recevoir un nouveau courrier d une pour le reste a charge car facture beaucoup trop chère.
Un regroupement se met en place sur facebook. Je vous invite à partager nos expériences négatives avec eux.
Salut ludo
De quel groupe tu parles sur Facebook.
Merci de ta réponse
C'est glass express litiges
demande faite pour etre dans le groupe
Oui je veux faire partie du groupe
Les techniciens ont cassé les pâtes de fixation des enjoliveurs de pare brise et les ont reposé avec du double face. Les enjoliveurs se sont envolés et Glass Express a mis plus de 2 mois pour les changer après avoir demandé à mon assurance de les payer ! Je ne suis pas surpris des actuelles mises en cause
Bonjour exactement la même chose pour moi je leurs ai dit que je ne payerais pas se litige concerne mon assurance et eux a point c tout
Bonjour,
Nous prenons votre message très au sérieux et regrettons sincèrement votre ressenti.
Nous contestons toutefois les accusations de (supprimé par l'administrateur) et de faux, qui ne reflètent pas nos pratiques. Les démarches administratives sont réalisées dans le cadre des documents signés lors de l'intervention et transmises à l'assurance conformément à la procédure.
Notre volonté n'est absolument pas de mettre nos clients en difficulté. Lorsque des désaccords apparaissent, ils concernent généralement le remboursement de l'intervention par l'assurance, qui peut choisir de ne prendre en charge qu'une partie du coût malgré les démarches effectuées.
Nous restons dans une démarche amiable et vous invitons à nous contacter en message privé afin d'examiner votre dossier. Nous constatons régulièrement que les situations se régularisent lorsque l'assuré sollicite directement sa compagnie d'assurance afin de faire valoir ses droits.
L'équipe Glass Express
Je constate effectivement, que vous donnez la même réponse à chaque client. Je vous confirme n'avoir JAMAIS signé aucun document de cession de créance. Si toutefois vous êtes honnêtes, je vous invite à regarder de plus prêt les pratiques de vos collaborateurs. Une autre personne autour de moi a subi vos pratiques malhonnêtes et une cession de créance a été signée en son nom avec une signature scannée qui ne ressemble en rien à la sienne. De plus aucune mention manuscrite n'y est apposée (tout comme dans mon cas). Comment appelez-vous ces pratiques?
Je viens de recevoir un avis d’huissier pour un pare-brise changé l’an dernier. Vous n’avez pas fait le lien avec mon assureur, peut-être même n’avez-vous aucun lien avec lui.
Bref vous êtes une entreprise de crapules, et je ne vous lâcherai pas.
Hallucinant le service après la pose d'un pare brise, on me harcelle de mail pour me dire par deux fois que sans nouvelle de mon assurance, qui traite bel et bien le dossier, je devrais payer et en plus avec des majorations de paiement... Pare brise remplacé presque bien... Mais service client complètement illégal. Encore un mail menaçant et la plainte auprès des instances adéquates sera faite.
Bonjour, nous sommes désolés de lire votre ressenti et comprenons que ces relances aient pu être perçues de cette manière.
Nous tenons à vous assurer que notre volonté n'est absolument pas de mettre nos clients en difficulté. Si votre assurance est toujours en cours de traitement de votre dossier, nous vous invitons à nous en informer afin que nous puissions faire le point ensemble.
Nous restons dans une démarche amiable et souhaitons trouver une solution avec vous. Nous constatons régulièrement que les dossiers se régularisent lorsque l'assuré sollicite directement sa compagnie d'assurance afin de faire valoir ses droits.
L'équipe Glass Express
Ce n'est pas à l'assuré de faire les démarches à votre place...il y a un gros souci dans votre procédure. Il y a un gros souci dans vos démarches. Travaillant étroitement avec un cabinet d'avocats réputé, comme je vous ai informé à deux reprises, je porterai vos procédures et vos agissements devant les tribunaux compétents si vous ne cessez pas définitivement votre harcellement.
c'est peut-être une question stupides mais, comment fait-on pour vous contacter ou vous tenir au courant comme vous dites alors qu'aucun des deux numéros de téléphone fournis par le commercial ne fonctionne. venez récupérer la somme demandée chez moi directement, je paye en plomb. a bon entendeur...
Bonjour Ulysse, nous regrettons sincèrement votre ressenti.
Nous tenons toutefois à préciser que nous ne nous faisons pas passer pour une autre enseigne et que nous réalisons bien les démarches auprès des compagnies d'assurance conformément à nos engagements.
La difficulté rencontrée concerne le remboursement de l'intervention et n'est malheureusement pas propre à Glass Express. De nombreux acteurs du secteur sont aujourd'hui confrontés à des remboursements partiels décidés par certaines compagnies d'assurance.
Rassurez-vous, nous privilégions toujours une résolution amiable et trouvons, dans la majorité des cas, une solution avec nos clients.
L'équipe Glass Express
Je rejoind Ulysse. Vous vous êtes fait passer pour carglass me concernant. J'ai même demandé la confirmation qu'il sagissait bien du garage carglass de rouen rive gauche pour rentrer l'adresse dans mon GPS et la personne au téléphone m'a affirmé que oui avant de me rappeler et m'obliger à ce que la réparation ne se fasse plus garage mais dans une rue en centre ville de Rouen. J'ai découvert sur place qu'il s'agissait de glass express.
Comme tout les autres commentaires
Un démarchage en grande surface et normalement rien à payer, puis quelques mois plus tard une facture qui tombe du ciel. J'ai donc appelé mon assureur qui ma dit que le dossier était clos et que je n'avais rien à payer car il sur facture le part brise.
Bonjour, nous comprenons votre réaction et regrettons sincèrement cette situation.
Nous tenons toutefois à préciser qu'il ne s'agit pas de surfacturation. Le point de désaccord concerne le remboursement de l'intervention par votre assurance, qui n'a pris en charge qu'une partie de celle-ci malgré nos démarches. Nos tarifs sont alignés sur les barèmes constructeurs et correspondent au coût réel de l'intervention.
Notre volonté n'est absolument pas de mettre nos clients en difficulté. Nous privilégions une résolution amiable et constatons régulièrement que les dossiers se régularisent lorsque l'assuré sollicite directement sa compagnie d'assurance afin de faire valoir ses droits.
L'équipe Glass Express
J'ai reçu un mail d'un huissier de justice me réclamant 360.51€ .Glass Express ne m'a pas prévenu pour ce delta lorsque je suis venu chercher mon véhicule. Je n'ai pas reçu de lettre de relance ni par courrier simple ou recommandé. quelle surprise 8 mois après les travaux .Aussi, je suis allé à mon assurance qui m'a remis les documents que j'ai envoyé à l'huissier afin d'annuler cette somme, j'attend la suite. Si pas gain de cause j'irai voir Julien COURBET sur M6. J'ai vu que cette entreprise était en redressement judiciaire.
Bonjour, nous comprenons parfaitement votre surprise et regrettons sincèrement le ressenti que cela a pu engendrer.
Nous tenons à vous assurer que notre volonté n'est absolument pas de mettre nos clients en difficulté. Le point de désaccord concerne le remboursement de l'intervention par votre assurance, qui n'a pris en charge qu'une partie de celle-ci malgré nos démarches.
Vous avez eu le bon réflexe en vous rapprochant de votre assurance et en transmettant les éléments demandés. Nous constatons régulièrement que les dossiers se régularisent lorsque l'assuré sollicite directement sa compagnie afin de faire valoir ses droits.
Nous restons bien entendu dans une démarche amiable et à votre disposition pour vous accompagner jusqu'à la résolution de votre dossier.
L'équipe Glass Express
Bonjour Lucas, nous comprenons votre inquiétude face à cette situation et regrettons sincèrement votre ressenti.
Nous tenons toutefois à préciser que notre volonté n'est absolument pas de mettre nos clients en difficulté. Le point de désaccord concerne le remboursement de l'intervention par votre assurance, qui n'a pris en charge qu'une partie de celle-ci malgré nos démarches. Nos tarifs sont alignés sur les barèmes constructeurs et correspondent au coût réel de l'intervention.
Vous indiquez être en échange avec votre assurance : nous vous encourageons à poursuivre ces démarches. Nous constatons régulièrement que les dossiers se régularisent lorsque l'assuré sollicite directement sa compagnie d'assurance afin de faire valoir ses droits.
Nous restons bien entendu dans une démarche amiable et à votre disposition pour vous accompagner dans le suivi de votre dossier.
L'équipe Glass Express
Vous en avez pas marre d'arnaquer vos clients. Tout les commentaires parlent d'une double facturation. Votre réponse est toujours la même. Que du blabla ...
Vous tentez de remonter la pente après votre redressement judiciaire du mois d'avril 2026 ,??????.
Dans mon cas, vous avez répondu au commissaire de justice que m'a première intervention avait été réglé par mon assurance. Et vous me mettez à l'huissier pour une deuxième intervention qui n'a jamais eu lieu.
En conséquence pouvez-vous vous me donner la preuve de cette deuxième intervention ( date, lieu , immatriculation du véhicule....)
En attente de votre réponse sous 48 h a l'issue dépôt de plainte pour
Bonjour Dominique, afin d'éviter toute incompréhension, nous vous proposons de faire un point précis sur votre dossier.
Nous souhaitons vous rassurer sur un point, il ne s'agit pas d'une deuxième intervention. La demande de règlement concerne uniquement l'intervention réalisée sur votre véhicule, dont votre assurance n'a pris en charge qu'une partie.
Nous vous invitons à nous adresser un mail à gestionclient.serhautsdefrance@glass-express.fr afin que nous puissions reprendre avec vous l'ensemble des éléments de votre dossier et vous apporter toutes les explications nécessaires.
L'équipe Glass Express
Bonjour
J'ai le justificatif comme quoi la facture a été prise en charge par l'assurance. A la rigueur je vous dois la franchise de 69 € mais sûrement pas 713 € comme demandé par l'huissier.
De plus, lorsque cet huissier vous a demandé à quoi correspondait cette somme vous avez répondu que la première intervention avait réglée en totalité et que la somme réclamée était la facture de la deuxième intervention.
Donc me préciser la date de la deuxième intervention le lieu et immatriculation du véhicule.
J'attends copie de la deuxième intervention comme précisé à l'huissier. Merci
Sans réponse de votre part, une plainte pour tentative d'escroquerie sera déposée dès demain.
J ai reçu une mise en demeure la semaine passée pour la somme de 648€ je n'ai reçu aucune facture, aucun recommandé à ce jour, je trouve ce procédé malhonnête alors que le remplaçant de mon parre brise était pris en charge par mon assurance
Bonjour, nous comprenons parfaitement votre incompréhension face à cette situation et regrettons sincèrement votre ressenti.
Nous tenons toutefois à vous assurer que notre volonté n'est absolument pas de mettre nos clients en difficulté. Le point de désaccord concerne le remboursement de l'intervention par votre assurance, qui n'a pris en charge qu'une partie de celle-ci malgré nos démarches.
Nous restons dans une démarche amiable et souhaitons vous accompagner afin de trouver une solution. Nous constatons régulièrement que les dossiers se régularisent lorsque l'assuré sollicite directement sa compagnie d'assurance afin de faire valoir ses droits.
L'équipe Glass Express
Je me suis rapproché de mon assurance, je n'ai rien à payer,cela a été fait par eux
J ai reçu une mise en demeure de 648€,la semaine dernière, à ce jour reçu aucune facture ,aucun recommandé après le remplacement de mon parre brise le 29 juillet 2025,ça fera bientôt un an
A fuir l'entreprise vous annonce une prise en charge totale, et un an après vous recevez un courriel d'un huissier de justice vous demandent la somme de 640€ je ne payerai pas, car aucune facture nous a été envoyé se sont des es...., donc je mets ça dans les mains d'un avocat.
Je viens de recevoir le même courrier et suis dans le même cas que vous ! Sachant que j’ai un document de leur part stipulant de la prise en charge totale !
Fai apelle a cette entreprise que je vous déconseille fortement ci vous ne voulais pa vous tretrouvez dans une situation non dit du jor somme prix en charge qui ce retrouve non exact envoyer par un courrier d'huissier
Bonjour Prissou, nous comprenons votre mécontentement et regrettons sincèrement cette situation.
Nous tenons à vous assurer que notre volonté n'est absolument pas de mettre nos clients en difficulté. Le point de désaccord concerne le remboursement de l'intervention par votre assurance, qui n'a pris en charge qu'une partie de celle-ci malgré les démarches réalisées.
Nous restons dans une démarche amiable et souhaitons vous accompagner afin de trouver une solution. Nous constatons régulièrement que les dossiers se régularisent lorsque l'assuré sollicite directement sa compagnie d'assurance pour faire valoir ses droits.
L'équipe Glass Express France
Cartographie de GLASS EXPRESS
Données générées à partir des états financiers de la société provenant de INPI