Avis GLASS EXPRESS
Soi-disant rien à payer mais la facture salée tombe plusieurs mois plus tard pour l'automobiliste !
Très grosse surfacturation demandée aux assureurs qui évidemment ne suivent pas à 100 % !
A FUIR !!!
J'ai aussi été relancée par une société de recouvrement . mais étrangement le numéro fourni n'est pas fonctionnel. Je pense que Glass express essaie de se raccrocher aux branches et cherche simplement à faire pression pour pousser les clients à payer.
Attention pratique commerciale frauduleuse, article L 111 du code de la consommation
Surfacturation , alors que indiqué reste a charge zéro verbalement.
Faire signalement sur signalconso.gouv et dgccrf
Siciete en redressement
La société est en redressement judiciaire depuis avril 2026 mais néanmoins ils prennent toujours des clients.
Bonjour, comme tous les avis, mon assurance a refusé de prendre en charge la totalité du remplacement du pare prise après expertise pour facturation abusive . 1 an après je reçois juste un avis non paiement de la différence de la facture soit 500€ , je n’ai reçu aucun devis, aucune facture et évidemment tous les documents ont été signé en 1 min sur tablette lors du remplacement du pare brise sur le parking . Malgré mon recommandé et mes mails je reçois 3 mois après aucun retour de la société mais uniquement une relance pour impayé d’une société de recouvrement.
Alors je ne suis.qu au début de cette mauvaise aventure et vos propos font presque peur.. je pense que tout est faussé avec eux .. il serait bien de mentionner nos assurances respectives aussi .. je pense qu'il ne faut pas répondre à leur menaces surtout autant de temps après...il y a des délais à respecter en droit...et c'est clairement abusif dans votre cas.
J’ai reçu hier une mise en demeure j’ai donc répondu à ces propos en demandant les preuves de signature d’un quelconque document ! Et un document signé de ma part qui m’informe d’un resté à charge sans ces documents que je ne paierai pas cette sommes sans preuve toujours pas de réponse du sois disant huissier 😂
Un pare-brise facturé plus de 3 fois son prix,mon assurance diligente un expert pour vérification, ils se rendent compte de la surfacturation (mon assureur)
Glass express ne s'emmerde pas,ils me réclament la différence, je refuse de payer
Mauvaise expérience quand on vous dit ne vous inquiété pas on fonctionne avec votre assurance on s occupe de tout. Et bien c est faux ce retrouvant avec une facture de presque 2000 euro et ci on ne paye pas on reçoit la visite d un huissier de justice pour avoir le paiement alors on m avez bien dît vous n Aurez rien a payer j ai du batailler avec mon assurance. Il s ont un peut en charge et recevoir un nouveau courrier d une pour le reste a charge car facture beaucoup trop chère.
Un regroupement se met en place sur facebook. Je vous invite à partager nos expériences négatives avec eux.
Salut ludo
De quel groupe tu parles sur Facebook.
Merci de ta réponse
C'est glass express litiges
demande faite pour etre dans le groupe
Oui je veux faire partie du groupe
Les techniciens ont cassé les pâtes de fixation des enjoliveurs de pare brise et les ont reposé avec du double face. Les enjoliveurs se sont envolés et Glass Express a mis plus de 2 mois pour les changer après avoir demandé à mon assurance de les payer ! Je ne suis pas surpris des actuelles mises en cause
Bonjour exactement la même chose pour moi je leurs ai dit que je ne payerais pas se litige concerne mon assurance et eux a point c tout
Bonjour,
Nous prenons votre message très au sérieux et regrettons sincèrement votre ressenti.
Nous contestons toutefois les accusations de (supprimé par l'administrateur) et de faux, qui ne reflètent pas nos pratiques. Les démarches administratives sont réalisées dans le cadre des documents signés lors de l'intervention et transmises à l'assurance conformément à la procédure.
Notre volonté n'est absolument pas de mettre nos clients en difficulté. Lorsque des désaccords apparaissent, ils concernent généralement le remboursement de l'intervention par l'assurance, qui peut choisir de ne prendre en charge qu'une partie du coût malgré les démarches effectuées.
Nous restons dans une démarche amiable et vous invitons à nous contacter en message privé afin d'examiner votre dossier. Nous constatons régulièrement que les situations se régularisent lorsque l'assuré sollicite directement sa compagnie d'assurance afin de faire valoir ses droits.
L'équipe Glass Express
Je constate effectivement, que vous donnez la même réponse à chaque client. Je vous confirme n'avoir JAMAIS signé aucun document de cession de créance. Si toutefois vous êtes honnêtes, je vous invite à regarder de plus prêt les pratiques de vos collaborateurs. Une autre personne autour de moi a subi vos pratiques malhonnêtes et une cession de créance a été signée en son nom avec une signature scannée qui ne ressemble en rien à la sienne. De plus aucune mention manuscrite n'y est apposée (tout comme dans mon cas). Comment appelez-vous ces pratiques?
Je viens de recevoir un avis d’huissier pour un pare-brise changé l’an dernier. Vous n’avez pas fait le lien avec mon assureur, peut-être même n’avez-vous aucun lien avec lui.
Bref vous êtes une entreprise de crapules, et je ne vous lâcherai pas.
Hallucinant le service après la pose d'un pare brise, on me harcelle de mail pour me dire par deux fois que sans nouvelle de mon assurance, qui traite bel et bien le dossier, je devrais payer et en plus avec des majorations de paiement... Pare brise remplacé presque bien... Mais service client complètement illégal. Encore un mail menaçant et la plainte auprès des instances adéquates sera faite.
Bonjour, nous sommes désolés de lire votre ressenti et comprenons que ces relances aient pu être perçues de cette manière.
Nous tenons à vous assurer que notre volonté n'est absolument pas de mettre nos clients en difficulté. Si votre assurance est toujours en cours de traitement de votre dossier, nous vous invitons à nous en informer afin que nous puissions faire le point ensemble.
Nous restons dans une démarche amiable et souhaitons trouver une solution avec vous. Nous constatons régulièrement que les dossiers se régularisent lorsque l'assuré sollicite directement sa compagnie d'assurance afin de faire valoir ses droits.
L'équipe Glass Express
Ce n'est pas à l'assuré de faire les démarches à votre place...il y a un gros souci dans votre procédure. Il y a un gros souci dans vos démarches. Travaillant étroitement avec un cabinet d'avocats réputé, comme je vous ai informé à deux reprises, je porterai vos procédures et vos agissements devant les tribunaux compétents si vous ne cessez pas définitivement votre harcellement.
c'est peut-être une question stupides mais, comment fait-on pour vous contacter ou vous tenir au courant comme vous dites alors qu'aucun des deux numéros de téléphone fournis par le commercial ne fonctionne. venez récupérer la somme demandée chez moi directement, je paye en plomb. a bon entendeur...
Bonjour Ulysse, nous regrettons sincèrement votre ressenti.
Nous tenons toutefois à préciser que nous ne nous faisons pas passer pour une autre enseigne et que nous réalisons bien les démarches auprès des compagnies d'assurance conformément à nos engagements.
La difficulté rencontrée concerne le remboursement de l'intervention et n'est malheureusement pas propre à Glass Express. De nombreux acteurs du secteur sont aujourd'hui confrontés à des remboursements partiels décidés par certaines compagnies d'assurance.
Rassurez-vous, nous privilégions toujours une résolution amiable et trouvons, dans la majorité des cas, une solution avec nos clients.
L'équipe Glass Express
Je rejoind Ulysse. Vous vous êtes fait passer pour carglass me concernant. J'ai même demandé la confirmation qu'il sagissait bien du garage carglass de rouen rive gauche pour rentrer l'adresse dans mon GPS et la personne au téléphone m'a affirmé que oui avant de me rappeler et m'obliger à ce que la réparation ne se fasse plus garage mais dans une rue en centre ville de Rouen. J'ai découvert sur place qu'il s'agissait de glass express.
Comme tout les autres commentaires
Un démarchage en grande surface et normalement rien à payer, puis quelques mois plus tard une facture qui tombe du ciel. J'ai donc appelé mon assureur qui ma dit que le dossier était clos et que je n'avais rien à payer car il sur facture le part brise.
Bonjour, nous comprenons votre réaction et regrettons sincèrement cette situation.
Nous tenons toutefois à préciser qu'il ne s'agit pas de surfacturation. Le point de désaccord concerne le remboursement de l'intervention par votre assurance, qui n'a pris en charge qu'une partie de celle-ci malgré nos démarches. Nos tarifs sont alignés sur les barèmes constructeurs et correspondent au coût réel de l'intervention.
Notre volonté n'est absolument pas de mettre nos clients en difficulté. Nous privilégions une résolution amiable et constatons régulièrement que les dossiers se régularisent lorsque l'assuré sollicite directement sa compagnie d'assurance afin de faire valoir ses droits.
L'équipe Glass Express
J'ai reçu un mail d'un huissier de justice me réclamant 360.51€ .Glass Express ne m'a pas prévenu pour ce delta lorsque je suis venu chercher mon véhicule. Je n'ai pas reçu de lettre de relance ni par courrier simple ou recommandé. quelle surprise 8 mois après les travaux .Aussi, je suis allé à mon assurance qui m'a remis les documents que j'ai envoyé à l'huissier afin d'annuler cette somme, j'attend la suite. Si pas gain de cause j'irai voir Julien COURBET sur M6. J'ai vu que cette entreprise était en redressement judiciaire.
Bonjour, nous comprenons parfaitement votre surprise et regrettons sincèrement le ressenti que cela a pu engendrer.
Nous tenons à vous assurer que notre volonté n'est absolument pas de mettre nos clients en difficulté. Le point de désaccord concerne le remboursement de l'intervention par votre assurance, qui n'a pris en charge qu'une partie de celle-ci malgré nos démarches.
Vous avez eu le bon réflexe en vous rapprochant de votre assurance et en transmettant les éléments demandés. Nous constatons régulièrement que les dossiers se régularisent lorsque l'assuré sollicite directement sa compagnie afin de faire valoir ses droits.
Nous restons bien entendu dans une démarche amiable et à votre disposition pour vous accompagner jusqu'à la résolution de votre dossier.
L'équipe Glass Express
Bonjour Lucas, nous comprenons votre inquiétude face à cette situation et regrettons sincèrement votre ressenti.
Nous tenons toutefois à préciser que notre volonté n'est absolument pas de mettre nos clients en difficulté. Le point de désaccord concerne le remboursement de l'intervention par votre assurance, qui n'a pris en charge qu'une partie de celle-ci malgré nos démarches. Nos tarifs sont alignés sur les barèmes constructeurs et correspondent au coût réel de l'intervention.
Vous indiquez être en échange avec votre assurance : nous vous encourageons à poursuivre ces démarches. Nous constatons régulièrement que les dossiers se régularisent lorsque l'assuré sollicite directement sa compagnie d'assurance afin de faire valoir ses droits.
Nous restons bien entendu dans une démarche amiable et à votre disposition pour vous accompagner dans le suivi de votre dossier.
L'équipe Glass Express
Vous en avez pas marre d'arnaquer vos clients. Tout les commentaires parlent d'une double facturation. Votre réponse est toujours la même. Que du blabla ...
Vous tentez de remonter la pente après votre redressement judiciaire du mois d'avril 2026 ,??????.
Dans mon cas, vous avez répondu au commissaire de justice que m'a première intervention avait été réglé par mon assurance. Et vous me mettez à l'huissier pour une deuxième intervention qui n'a jamais eu lieu.
En conséquence pouvez-vous vous me donner la preuve de cette deuxième intervention ( date, lieu , immatriculation du véhicule....)
En attente de votre réponse sous 48 h a l'issue dépôt de plainte pour
Bonjour Dominique, afin d'éviter toute incompréhension, nous vous proposons de faire un point précis sur votre dossier.
Nous souhaitons vous rassurer sur un point, il ne s'agit pas d'une deuxième intervention. La demande de règlement concerne uniquement l'intervention réalisée sur votre véhicule, dont votre assurance n'a pris en charge qu'une partie.
Nous vous invitons à nous adresser un mail à gestionclient.serhautsdefrance@glass-express.fr afin que nous puissions reprendre avec vous l'ensemble des éléments de votre dossier et vous apporter toutes les explications nécessaires.
L'équipe Glass Express
Bonjour
J'ai le justificatif comme quoi la facture a été prise en charge par l'assurance. A la rigueur je vous dois la franchise de 69 € mais sûrement pas 713 € comme demandé par l'huissier.
De plus, lorsque cet huissier vous a demandé à quoi correspondait cette somme vous avez répondu que la première intervention avait réglée en totalité et que la somme réclamée était la facture de la deuxième intervention.
Donc me préciser la date de la deuxième intervention le lieu et immatriculation du véhicule.
J'attends copie de la deuxième intervention comme précisé à l'huissier. Merci
Sans réponse de votre part, une plainte pour tentative d'escroquerie sera déposée dès demain.
J ai reçu une mise en demeure la semaine passée pour la somme de 648€ je n'ai reçu aucune facture, aucun recommandé à ce jour, je trouve ce procédé malhonnête alors que le remplaçant de mon parre brise était pris en charge par mon assurance
Bonjour, nous comprenons parfaitement votre incompréhension face à cette situation et regrettons sincèrement votre ressenti.
Nous tenons toutefois à vous assurer que notre volonté n'est absolument pas de mettre nos clients en difficulté. Le point de désaccord concerne le remboursement de l'intervention par votre assurance, qui n'a pris en charge qu'une partie de celle-ci malgré nos démarches.
Nous restons dans une démarche amiable et souhaitons vous accompagner afin de trouver une solution. Nous constatons régulièrement que les dossiers se régularisent lorsque l'assuré sollicite directement sa compagnie d'assurance afin de faire valoir ses droits.
L'équipe Glass Express
Je me suis rapproché de mon assurance, je n'ai rien à payer,cela a été fait par eux
J ai reçu une mise en demeure de 648€,la semaine dernière, à ce jour reçu aucune facture ,aucun recommandé après le remplacement de mon parre brise le 29 juillet 2025,ça fera bientôt un an
Je viens de recevoir le même courrier et suis dans le même cas que vous ! Sachant que j’ai un document de leur part stipulant de la prise en charge totale !
Fai apelle a cette entreprise que je vous déconseille fortement ci vous ne voulais pa vous tretrouvez dans une situation non dit du jor somme prix en charge qui ce retrouve non exact envoyer par un courrier d'huissier
Bonjour Prissou, nous comprenons votre mécontentement et regrettons sincèrement cette situation.
Nous tenons à vous assurer que notre volonté n'est absolument pas de mettre nos clients en difficulté. Le point de désaccord concerne le remboursement de l'intervention par votre assurance, qui n'a pris en charge qu'une partie de celle-ci malgré les démarches réalisées.
Nous restons dans une démarche amiable et souhaitons vous accompagner afin de trouver une solution. Nous constatons régulièrement que les dossiers se régularisent lorsque l'assuré sollicite directement sa compagnie d'assurance pour faire valoir ses droits.
L'équipe Glass Express France
Bonjour, nous sommes sincèrement désolés que vous ayez vécu cette situation. Soyez assuré qu'elle n'est ni de notre volonté, ni dans notre intérêt.
Le désaccord ne porte pas sur la qualité de l'intervention, mais sur son remboursement. Malgré nos démarches que nous réalisons auprès des assurances, certaines compagnies choisissent aujourd'hui de ne rembourser qu'une partie du coût réel de l'intervention, bien que leurs assurés cotisent pour être couverts en cas de sinistre.
C'est précisément cette situation que nous expliquons depuis plusieurs mois sur nos différents supports de communication, car nous estimons qu'un assuré ne devrait pas être pénalisé pour avoir choisi librement son réparateur.
Nous restons dans une démarche amiable et continuons d'accompagner nos clients. Nous constatons régulièrement que les dossiers se régularisent lorsque l'assuré sollicite directement sa compagnie d'assurance afin de faire valoir ses droits.
L'équipe Glass Express France
Nous souhaitons simplement apporter une précision concernant notre fonctionnement, car certains points semblent avoir été mal interprétés.
Nous n'intervenons qu'une fois le sinistre déclaré auprès de la compagnie d'assurance ou après que l'assuré nous a communiqué les informations nécessaires à sa prise en charge. C'est précisément pour cette raison que nous demandons les coordonnées d'assurance avant toute intervention.
Par ailleurs, le montant retenu par un expert ne constitue pas nécessairement le coût réel de l'intervention. Dans certains dossiers, l'expertise est réalisée sur la base des référentiels tarifaires de l'assureur ou de ses réseaux partenaires, qui peuvent être différents des barèmes constructeurs sur lesquels nos tarifs sont établis.
Nous comprenons que cette situation puisse susciter des interrogations. Notre objectif n'a jamais été de mettre nos clients en difficulté.
Bonjour, nous comprenons votre mécontentement et regrettons sincèrement cette situation.
Nous tenons toutefois à vous assurer que notre volonté n'est absolument pas de mettre nos clients en difficulté. Le point de désaccord concerne le remboursement de l'intervention par votre assurance, qui n'a pris en charge qu'une partie de celle-ci malgré les démarches réalisées de notre côté.
Nous restons dans une démarche amiable et souhaitons vous accompagner afin de trouver une solution. Nous constatons régulièrement que les dossiers se régularisent lorsque l'assuré sollicite directement sa compagnie d'assurance afin de faire valoir ses droits.
L'équipe Glass Express
A fuir aussi ! On me réclame 399.11 euros au bout d’un an. Alors qu’ au téléphone on m’avais pourtant dit qu'il n'y avais rien à payer. Que faire ?
Prestation faite en début d année 2025 il me dise qu'il ne me reste rien a payé et la je reçois un mail d un huisser me demande 183.13€ a payer plus leur technique pour les changement de rendez vous moi j avait rendez-vous l après-midi et eux m apele pour me dire ont eux un désistement d un client ou un client fini plutôt je ces plus et moi j etais au travail donc il me force a demander a mon patron pour faire la prestation a mon travail etc qu'elle société (malgré un travail bien fait pour ma part) société qui sur facture leur prestation a fuire
Je reçois une facture d huissier de plus de 320 euros pour un remplacement.t de pare brise standard alors que l on m avait dit que tout etait pris en charge , pour info lbintervention a ete effectuée l an dernier ! Aucun courrier recu aucun mail c est une honte. Je vais appeler le répression dès fraudes car c en est une. Et une étoile parce que l on ne peut pas mettre moins.
Idem pour moi . Changement de pare brise en avril 2025. Aucune facture reçu depuis et la un mail d' une plate-forme de commissaire de justice avec un lien pour payer 331,70 alors que mon assurance leur a deja payer plus de 600 euros . C' est abusé je vais faire un signalement également.
Bonjour . Qu’avez vous fait ?. Je suis dans le même cas que vous.
Merci
Bonjour Audrey
Signalement à la DGRRF déjà en premier temps moi j'ai envoyée un mail a l'émission de Courbet sur la 6.
Je ne paye pas et voir ce que ca donne il faudrait tous se rassembler.
Bonne journée Cordialement Natou
Bonjour je suis dans la même situation comme beaucoup de monde. Je veux bien témoigner et faire partie du groupe. Merci tous solidaire
Je vais parti des multiples victimes. Intervention en septembre 2025 et mail d'un huissier qui me demande 743 euros cette semaine. Contacté par l'assurance il réponde qu'il son venu deux fois ce qui est faux.
Je veux bien vous suivre dans votre démarche
A FUIR : On m'a annoncé que mon assurance prendrait tout en charge, surprise je reçois une facture 3 mois après à payer car GLASS EXPRESS n'a pas d'accord avec mon assurance alors que je n'ai signé aucun devis... Pare brise pas à la bonne dimension, pas grave il le pose quand même obligé ils ont cassé celui qui était en place. Techniciens incompétents. A FUIR
comme visiblement beaucoup de monde je suis dans la même situation ,ce sont des gens peu scrupuleux qui gonfle les facture et n ont aucun scrupule .a fuir
Fuyer
Pose du pare-brise correcte, rien à dire sur cette partie.
En revanche, très mauvaise expérience sur la suite du dossier. On nous fait signer des documents en nous indiquant que tout est pris en charge et géré directement avec l’assurance.
Après coup, on nous informe finalement qu’une partie reste à notre charge (environ 500 €), avec des échanges compliqués et peu clairs sur le suivi du paiement et de l’assurance.
Le fonctionnement manque de transparence et les informations arrivent tardivement.
Expérience décevante sur la gestion administrative. À éviter.
Même chose que les autres commentaires.... Litige en cours avec mon assureur . Ne répondez pas au mail du cabinet du justice , ils n'ont pas d'autres moyens que de contacter les clients
J'ai fait appel à glass express pour un changement de pare brise. Le travail a été laborieux ( trace de colle ,pare brise mal ajusté, conditions climatiques extérieur inadaptée) . 5 mois après ils me réclament 460€ pour un pare brise que j'ai changer par un autre prestataire car celui-ci s'est fissuré. C'est maintenant un huissier qui me réclame cette somme. Je n'ai eu aucune facture, aucun devis n'a été établi.
Cartographie de GLASS EXPRESS
Données générées à partir des états financiers de la société provenant de INPI