Avis GLASS EXPRESS
Bonjour Ulysse, nous regrettons sincèrement votre ressenti.
Nous tenons toutefois à préciser que nous ne nous faisons pas passer pour une autre enseigne et que nous réalisons bien les démarches auprès des compagnies d'assurance conformément à nos engagements.
La difficulté rencontrée concerne le remboursement de l'intervention et n'est malheureusement pas propre à Glass Express. De nombreux acteurs du secteur sont aujourd'hui confrontés à des remboursements partiels décidés par certaines compagnies d'assurance.
Rassurez-vous, nous privilégions toujours une résolution amiable et trouvons, dans la majorité des cas, une solution avec nos clients.
L'équipe Glass Express
Je rejoind Ulysse. Vous vous êtes fait passer pour carglass me concernant. J'ai même demandé la confirmation qu'il sagissait bien du garage carglass de rouen rive gauche pour rentrer l'adresse dans mon GPS et la personne au téléphone m'a affirmé que oui avant de me rappeler et m'obliger à ce que la réparation ne se fasse plus garage mais dans une rue en centre ville de Rouen. J'ai découvert sur place qu'il s'agissait de glass express.
Comme tout les autres commentaires
Un démarchage en grande surface et normalement rien à payer, puis quelques mois plus tard une facture qui tombe du ciel. J'ai donc appelé mon assureur qui ma dit que le dossier était clos et que je n'avais rien à payer car il sur facture le part brise.
Bonjour, nous comprenons votre réaction et regrettons sincèrement cette situation.
Nous tenons toutefois à préciser qu'il ne s'agit pas de surfacturation. Le point de désaccord concerne le remboursement de l'intervention par votre assurance, qui n'a pris en charge qu'une partie de celle-ci malgré nos démarches. Nos tarifs sont alignés sur les barèmes constructeurs et correspondent au coût réel de l'intervention.
Notre volonté n'est absolument pas de mettre nos clients en difficulté. Nous privilégions une résolution amiable et constatons régulièrement que les dossiers se régularisent lorsque l'assuré sollicite directement sa compagnie d'assurance afin de faire valoir ses droits.
L'équipe Glass Express
J'ai reçu un mail d'un huissier de justice me réclamant 360.51€ .Glass Express ne m'a pas prévenu pour ce delta lorsque je suis venu chercher mon véhicule. Je n'ai pas reçu de lettre de relance ni par courrier simple ou recommandé. quelle surprise 8 mois après les travaux .Aussi, je suis allé à mon assurance qui m'a remis les documents que j'ai envoyé à l'huissier afin d'annuler cette somme, j'attend la suite. Si pas gain de cause j'irai voir Julien COURBET sur M6. J'ai vu que cette entreprise était en redressement judiciaire.
Bonjour, nous comprenons parfaitement votre surprise et regrettons sincèrement le ressenti que cela a pu engendrer.
Nous tenons à vous assurer que notre volonté n'est absolument pas de mettre nos clients en difficulté. Le point de désaccord concerne le remboursement de l'intervention par votre assurance, qui n'a pris en charge qu'une partie de celle-ci malgré nos démarches.
Vous avez eu le bon réflexe en vous rapprochant de votre assurance et en transmettant les éléments demandés. Nous constatons régulièrement que les dossiers se régularisent lorsque l'assuré sollicite directement sa compagnie afin de faire valoir ses droits.
Nous restons bien entendu dans une démarche amiable et à votre disposition pour vous accompagner jusqu'à la résolution de votre dossier.
L'équipe Glass Express
Bonjour Lucas, nous comprenons votre inquiétude face à cette situation et regrettons sincèrement votre ressenti.
Nous tenons toutefois à préciser que notre volonté n'est absolument pas de mettre nos clients en difficulté. Le point de désaccord concerne le remboursement de l'intervention par votre assurance, qui n'a pris en charge qu'une partie de celle-ci malgré nos démarches. Nos tarifs sont alignés sur les barèmes constructeurs et correspondent au coût réel de l'intervention.
Vous indiquez être en échange avec votre assurance : nous vous encourageons à poursuivre ces démarches. Nous constatons régulièrement que les dossiers se régularisent lorsque l'assuré sollicite directement sa compagnie d'assurance afin de faire valoir ses droits.
Nous restons bien entendu dans une démarche amiable et à votre disposition pour vous accompagner dans le suivi de votre dossier.
L'équipe Glass Express
Vous en avez pas marre d'arnaquer vos clients. Tout les commentaires parlent d'une double facturation. Votre réponse est toujours la même. Que du blabla ...
Vous tentez de remonter la pente après votre redressement judiciaire du mois d'avril 2026 ,??????.
Dans mon cas, vous avez répondu au commissaire de justice que m'a première intervention avait été réglé par mon assurance. Et vous me mettez à l'huissier pour une deuxième intervention qui n'a jamais eu lieu.
En conséquence pouvez-vous vous me donner la preuve de cette deuxième intervention ( date, lieu , immatriculation du véhicule....)
En attente de votre réponse sous 48 h a l'issue dépôt de plainte pour
Bonjour Dominique, afin d'éviter toute incompréhension, nous vous proposons de faire un point précis sur votre dossier.
Nous souhaitons vous rassurer sur un point, il ne s'agit pas d'une deuxième intervention. La demande de règlement concerne uniquement l'intervention réalisée sur votre véhicule, dont votre assurance n'a pris en charge qu'une partie.
Nous vous invitons à nous adresser un mail à gestionclient.serhautsdefrance@glass-express.fr afin que nous puissions reprendre avec vous l'ensemble des éléments de votre dossier et vous apporter toutes les explications nécessaires.
L'équipe Glass Express
Bonjour
J'ai le justificatif comme quoi la facture a été prise en charge par l'assurance. A la rigueur je vous dois la franchise de 69 € mais sûrement pas 713 € comme demandé par l'huissier.
De plus, lorsque cet huissier vous a demandé à quoi correspondait cette somme vous avez répondu que la première intervention avait réglée en totalité et que la somme réclamée était la facture de la deuxième intervention.
Donc me préciser la date de la deuxième intervention le lieu et immatriculation du véhicule.
J'attends copie de la deuxième intervention comme précisé à l'huissier. Merci
Sans réponse de votre part, une plainte pour tentative d'escroquerie sera déposée dès demain.
J ai reçu une mise en demeure la semaine passée pour la somme de 648€ je n'ai reçu aucune facture, aucun recommandé à ce jour, je trouve ce procédé malhonnête alors que le remplaçant de mon parre brise était pris en charge par mon assurance
Bonjour, nous comprenons parfaitement votre incompréhension face à cette situation et regrettons sincèrement votre ressenti.
Nous tenons toutefois à vous assurer que notre volonté n'est absolument pas de mettre nos clients en difficulté. Le point de désaccord concerne le remboursement de l'intervention par votre assurance, qui n'a pris en charge qu'une partie de celle-ci malgré nos démarches.
Nous restons dans une démarche amiable et souhaitons vous accompagner afin de trouver une solution. Nous constatons régulièrement que les dossiers se régularisent lorsque l'assuré sollicite directement sa compagnie d'assurance afin de faire valoir ses droits.
L'équipe Glass Express
Je me suis rapproché de mon assurance, je n'ai rien à payer,cela a été fait par eux
J ai reçu une mise en demeure de 648€,la semaine dernière, à ce jour reçu aucune facture ,aucun recommandé après le remplacement de mon parre brise le 29 juillet 2025,ça fera bientôt un an
Je viens de recevoir le même courrier et suis dans le même cas que vous ! Sachant que j’ai un document de leur part stipulant de la prise en charge totale !
Fai apelle a cette entreprise que je vous déconseille fortement ci vous ne voulais pa vous tretrouvez dans une situation non dit du jor somme prix en charge qui ce retrouve non exact envoyer par un courrier d'huissier
Bonjour Prissou, nous comprenons votre mécontentement et regrettons sincèrement cette situation.
Nous tenons à vous assurer que notre volonté n'est absolument pas de mettre nos clients en difficulté. Le point de désaccord concerne le remboursement de l'intervention par votre assurance, qui n'a pris en charge qu'une partie de celle-ci malgré les démarches réalisées.
Nous restons dans une démarche amiable et souhaitons vous accompagner afin de trouver une solution. Nous constatons régulièrement que les dossiers se régularisent lorsque l'assuré sollicite directement sa compagnie d'assurance pour faire valoir ses droits.
L'équipe Glass Express France
Bonjour, nous sommes sincèrement désolés que vous ayez vécu cette situation. Soyez assuré qu'elle n'est ni de notre volonté, ni dans notre intérêt.
Le désaccord ne porte pas sur la qualité de l'intervention, mais sur son remboursement. Malgré nos démarches que nous réalisons auprès des assurances, certaines compagnies choisissent aujourd'hui de ne rembourser qu'une partie du coût réel de l'intervention, bien que leurs assurés cotisent pour être couverts en cas de sinistre.
C'est précisément cette situation que nous expliquons depuis plusieurs mois sur nos différents supports de communication, car nous estimons qu'un assuré ne devrait pas être pénalisé pour avoir choisi librement son réparateur.
Nous restons dans une démarche amiable et continuons d'accompagner nos clients. Nous constatons régulièrement que les dossiers se régularisent lorsque l'assuré sollicite directement sa compagnie d'assurance afin de faire valoir ses droits.
L'équipe Glass Express France
Nous souhaitons simplement apporter une précision concernant notre fonctionnement, car certains points semblent avoir été mal interprétés.
Nous n'intervenons qu'une fois le sinistre déclaré auprès de la compagnie d'assurance ou après que l'assuré nous a communiqué les informations nécessaires à sa prise en charge. C'est précisément pour cette raison que nous demandons les coordonnées d'assurance avant toute intervention.
Par ailleurs, le montant retenu par un expert ne constitue pas nécessairement le coût réel de l'intervention. Dans certains dossiers, l'expertise est réalisée sur la base des référentiels tarifaires de l'assureur ou de ses réseaux partenaires, qui peuvent être différents des barèmes constructeurs sur lesquels nos tarifs sont établis.
Nous comprenons que cette situation puisse susciter des interrogations. Notre objectif n'a jamais été de mettre nos clients en difficulté.
Bonjour, nous comprenons votre mécontentement et regrettons sincèrement cette situation.
Nous tenons toutefois à vous assurer que notre volonté n'est absolument pas de mettre nos clients en difficulté. Le point de désaccord concerne le remboursement de l'intervention par votre assurance, qui n'a pris en charge qu'une partie de celle-ci malgré les démarches réalisées de notre côté.
Nous restons dans une démarche amiable et souhaitons vous accompagner afin de trouver une solution. Nous constatons régulièrement que les dossiers se régularisent lorsque l'assuré sollicite directement sa compagnie d'assurance afin de faire valoir ses droits.
L'équipe Glass Express
A fuir aussi ! On me réclame 399.11 euros au bout d’un an. Alors qu’ au téléphone on m’avais pourtant dit qu'il n'y avais rien à payer. Que faire ?
Prestation faite en début d année 2025 il me dise qu'il ne me reste rien a payé et la je reçois un mail d un huisser me demande 183.13€ a payer plus leur technique pour les changement de rendez vous moi j avait rendez-vous l après-midi et eux m apele pour me dire ont eux un désistement d un client ou un client fini plutôt je ces plus et moi j etais au travail donc il me force a demander a mon patron pour faire la prestation a mon travail etc qu'elle société (malgré un travail bien fait pour ma part) société qui sur facture leur prestation a fuire
Je reçois une facture d huissier de plus de 320 euros pour un remplacement.t de pare brise standard alors que l on m avait dit que tout etait pris en charge , pour info lbintervention a ete effectuée l an dernier ! Aucun courrier recu aucun mail c est une honte. Je vais appeler le répression dès fraudes car c en est une. Et une étoile parce que l on ne peut pas mettre moins.
Idem pour moi . Changement de pare brise en avril 2025. Aucune facture reçu depuis et la un mail d' une plate-forme de commissaire de justice avec un lien pour payer 331,70 alors que mon assurance leur a deja payer plus de 600 euros . C' est abusé je vais faire un signalement également.
Bonjour . Qu’avez vous fait ?. Je suis dans le même cas que vous.
Merci
Bonjour Audrey
Signalement à la DGRRF déjà en premier temps moi j'ai envoyée un mail a l'émission de Courbet sur la 6.
Je ne paye pas et voir ce que ca donne il faudrait tous se rassembler.
Bonne journée Cordialement Natou
Bonjour je suis dans la même situation comme beaucoup de monde. Je veux bien témoigner et faire partie du groupe. Merci tous solidaire
Je vais parti des multiples victimes. Intervention en septembre 2025 et mail d'un huissier qui me demande 743 euros cette semaine. Contacté par l'assurance il réponde qu'il son venu deux fois ce qui est faux.
Je veux bien vous suivre dans votre démarche
A FUIR : On m'a annoncé que mon assurance prendrait tout en charge, surprise je reçois une facture 3 mois après à payer car GLASS EXPRESS n'a pas d'accord avec mon assurance alors que je n'ai signé aucun devis... Pare brise pas à la bonne dimension, pas grave il le pose quand même obligé ils ont cassé celui qui était en place. Techniciens incompétents. A FUIR
comme visiblement beaucoup de monde je suis dans la même situation ,ce sont des gens peu scrupuleux qui gonfle les facture et n ont aucun scrupule .a fuir
Fuyer
Pose du pare-brise correcte, rien à dire sur cette partie.
En revanche, très mauvaise expérience sur la suite du dossier. On nous fait signer des documents en nous indiquant que tout est pris en charge et géré directement avec l’assurance.
Après coup, on nous informe finalement qu’une partie reste à notre charge (environ 500 €), avec des échanges compliqués et peu clairs sur le suivi du paiement et de l’assurance.
Le fonctionnement manque de transparence et les informations arrivent tardivement.
Expérience décevante sur la gestion administrative. À éviter.
Même chose que les autres commentaires.... Litige en cours avec mon assureur . Ne répondez pas au mail du cabinet du justice , ils n'ont pas d'autres moyens que de contacter les clients
J'ai fait appel à glass express pour un changement de pare brise. Le travail a été laborieux ( trace de colle ,pare brise mal ajusté, conditions climatiques extérieur inadaptée) . 5 mois après ils me réclament 460€ pour un pare brise que j'ai changer par un autre prestataire car celui-ci s'est fissuré. C'est maintenant un huissier qui me réclame cette somme. Je n'ai eu aucune facture, aucun devis n'a été établi.
Pareil que tous le monde on s’est fait avoir, changement de pare-brise en novembre 2025 on nous propose deux offres : 150€ offert en carte cadeau mais cela peut prendre plusieurs mois et franchise à payer, ou deuxième possibilité pas de cadeaux mais franchise gratuite, tout pris en charge par l’assurance.
Finalement relance en mars 2026 avec un montant de 383,26€ à payer, nous disant de contacter l’assurance.
L’assurance a fait passer une expertise car prix gonflé et trop excessif. L’assurance à payer le montant de l’expertise (reste 383,26 non payé que glass express nous demande). Alors que le jour de l’intervention on nous dis que rien ne sera à notre charge et que le franchise est offerte.
Sur la facture de glass express montant de la franchise à la charge du client = 100€ (facture que nous n’avons jamais vu ni signé avant l’intervention).
À l’oral on nous dit gratuit, sur la facture c’est noté 100€ en reste à charge. Et dans la réalité on nous demande 383,26€
Nous avons même reçu un mail d’un huissier de justice pour payer ce montant.
Une honte.
Les huissiers de justices devraient également vérifier les entreprises douteuses avec publications mensongères au lieu de demander de l’argent aux gens.
Une honte. Signalement fait sur la dgccrf.
Une plainte sera déposé contre eux si rien est fait
Comptez-vous régler ce montant?
suis victime comme vous depuis mars
Bonjour
C'est vraiment le même scénario pour tout le monde moi ces au même moment que vous changement en Octobre et 1er relance Mars
Signalement déposé l'entreprise me fait un rabais de 10% sur ma facture 🤨
Région Maine et Loire.
Les huissiers me relance sans cesse par messages et mails .
C'est vraiment à fuir.
Je suis dans la même situation... que devons nous faire !?
Bonjour
Je suis victime de cette même (supprimé par l'administrateur) je dois 500€ alors que l'on m'avait certifié que j'étais complétement prise en charge par mon assurance. Mon assurance me dit qu'ils sur facturent!!!
J'ai reçu un mail de mise en demeure ce matin.
Que pouvons-nous faire?
Bonjour je viens de lire votre avis, je suis dans le même cas que vous,
Une petite question avez vous payer ? Si non avez vous eu des menaces ou huissier chez vous
A après remplacement de mon pare-brise j’ai cru comme tout un chacun que cela serait sans frais
Six mois après je suis contacté par un huissier de justice me demandant de régler la somme de trois cents 77,76 € somme dues représentant le reste à charge pour le client.
Je n’ai jamais eu de contacts avec le prestataire entre parenthèses glace express pour m’informer de cette dette
À 87 ans, j’ai reçu cela comme une humiliation.
Je suis décontenancé par le comportement de cette entreprise. J’en parlerai autour de moi
Je viens de recevoir comme beaucoup de personnes le message de Glass express me demandant de régler sous 10 jours un reste à charge non payé par mon assureur.
Encore une victime des méthodes peu scrupuleuses de cette société qui justifie ses tarifs en mentionnant des références constructeurs de pare brise; dans mon cas on m’a installé un pare brise chinois.
Cette enseigne est à fuir et bien sûr je ne paierai pas sans avoir de justications de leur part
Même chose pour moi ordre question que je paie je leurs ai dit de voir avec mon assurance je n avais rien à ma charge
J’ai connu une expérience étonnamment similaire : une société non référencée par les assurances — sans doute en raison d’une politique tarifaire… ambitieuse — qui ne communique pas avec le client, puis qui réapparaît trois mois plus tard avec une relance pour un dépassement dont je n’avais jamais été informé.
Aucun devis signé, aucun accord, rien.
Juste une facture surgie de nulle part, comme si l’on avait décidé que ma Mini Cooper de 2007 méritait soudain un traitement de prestige.
Une manière de faire… disons, très personnelle.
Satisfaction : 0. »
A fuir absolument me demande plus de 1000 euros 6 mois après. Signalement fait auprès de la DGCCRF.
Je refuse de payer alors qu ils m avaient assurés que tout était pris en charge par mon assurance.
Je ne suis pas la seule dans ce cas.
exactement pareil en ce moment je viens de recevoir le mail d'un commissaire de justice me demandant de regler la somme de 216.87€
D’après mon assurance il ne faut surtout rien payer… Voyez avec la vôtre ce qu’elle vous préconise…
J’ai le même problème …
A fuir ! Mise en confiance pendant le démarchage, pour finalement payer plus de 200€ de ma poche ! Je ne paierai pas et j'ai fait un signalement à la DGCCRF !
Moi même situation dénoncé à la DGCCRF également et aujourd'hui message de cabinet de recouvrement.
J'ai contactée aussi l'émission sur M6
Vraiment tres en colère😡
Bonsoir, avez vous eu des réponses à vos démarche car je suis dans le même cas que vous. En vous remerciant
FAITES UN SIGNALEMENT A LA DGCCRF
CDLT
LULU
Bonjour Manu.
Voilà leurs réponses que j'ai reçue aujourd'hui après mon signalement à la DGCCRF.
Monsieur, Concernant la prise en charge de votre assurance, nous vous rappelons que le montant remboursé relève exclusivement de la décision de votre compagnie d'assurance et ne dépend pas de notre société. Conformément aux conditions contractuelles que vous avez acceptées et signées, toute somme non prise en charge par l'assureur reste à la charge du client. Cette disposition figure dans les documents validés lors de la constitution du dossier. A titre de geste commercial, nous vous proposons une remise de 10% et un échelonnement de votre créance en 3 fois sans frais. N'hésitez pas à contacter l'organisme en charge du traitement de votre dossier. L'équipe Glass Express
Moi je suis client qui s'est fait arnaqué je me fais remplacer mon par brise en juillet 2025 1 an après je reçois un mail on me réclame 360 euro que je ne vais pas payé bien sur et apparemment je ne suis pas seul lisez les avis avant de vous lancer ils incite les client à mettre un avis favorable après l'intervention avec des prénoms des intervenants quelques mois après ils vous réclame de l'argent alors que les assurances ont déjà réglé comme me l'on confirmé mon assurance faites attention
BONJOUR
MEME PROBLEME QUE VOUS
FAITES UN SIGNALEMENT A LA DGCCFR
CDLT
LULU
Je suis d'accord parce qu'il m'est arrivée la même mauvaise expérience.
A fuir 😡
pas de souci, ce ne sont pas des huissiers qui vous contactent, mais un cabinet privé de recouvrement (qui se fait passer pour des huissiers). Ils n'ont aucun pouvoir, si ce n'est celui de vous pourrir la vie jusqu'à ce que vous craquiez. Tenez-bon !
didcor,vérifiez si la signature sur l ordre de réparation est la vôtre et si vous avez écrit bon pour accord. Pour nous c'est eux qui ont signé .
Bonjour, nous regrettons sincèrement votre ressenti et prenons très au sérieux les dommages que vous évoquez sur votre véhicule. Si tel est le cas, nous vous invitons à nous contacter en message privé afin que nous puissions examiner rapidement la situation avec vous.
Concernant le solde réclamé, notre volonté n'est absolument pas de mettre nos clients en difficulté. Le point de désaccord concerne le remboursement de l'intervention par votre assurance, qui n'a pris en charge qu'une partie de celle-ci malgré nos démarches.
Nous restons dans une démarche amiable et souhaitons vous accompagner afin de trouver une solution. Nous constatons régulièrement que les dossiers se régularisent lorsque l'assuré sollicite directement sa compagnie d'assurance afin de faire valoir ses droits.
L'équipe Glass Express
Ce sont des gens indélicats... Comme la plupart des autres clients qui laissent ici un avis, je suis plus que mécontent. Ils vous indiquent que votre facture est entièrement prise en charge et qu'ils ont l'accord de votre assureur. Et 6 mois après vous recevez une relance, dans mon cas de 400.00 €, FUYEZ FUYEZ FUYEZ
Bonjour, pareil que toutes les personnes je me suis faite avoir, 'jai fait un signalement ce jour à la DGCCRF ...
Cartographie de GLASS EXPRESS
Données générées à partir des états financiers de la société provenant de INPI