Avis GLASS EXPRESS
GLASS EXPRESS est intervenu sur mon véhicule le 25 avril 2025 pour remplacer le pare-brise. Ses représentants m’ont affirmé qu’ils se chargeaient de contacter mon assurance et que la franchise de 68 € qui figure dans mon contrat GMF me serait offerte.
GLASS EXPRESS a facturé la prestation pour un montant total de 1704.64 € et envoyé sa facture à GMF le 02/05/25, soit 5 jours œuvrés seulement après l’intervention.
J’ai reçu le 18 avril 2026, près de 12 mois plus tard, un Email avec une "relance" à payer la somme de 549.54 € assortie de la menace de faire appel, sous 10 jours, à un commissaire de justice. GLASS EXPRESS prétend par ailleurs ne pas avoir obtenu les informations nécessaires au traitement de mon dossier malgré plusieurs relances auprès de GMF.
J’ai contacté mon assurance GMF. Le rapport de l’expert qui a chiffré la prestation à 1245.12 €, comporte les commentaires suivants :
« Nous avons réceptionné la facture N° XXXX du 02/05/25 d'un montant de 1704.64 Euros TTC émise par les Ets GLASS EXPRESS. Celle-ci ne correspond pas à notre évaluation. Nous en avons informé votre assureur lors de notre contact téléphonique du 28/05/25. De notre chiffrage il ressort 1245.12 € TTC. Il existe donc une différence de 459.52 € TTC qui provient
- Du non-respect du temps du barème constructeur,
- Du non-respect du prix des pièces du catalogue constructeur
- Des conditions de facturation du poste main d'œuvre,
- De la présence de pièces ou consommables inutiles
- D'une tarification excessive des connexes et déchets au regard de la prestation réalisée
- D'une tarification excessive des consommables »
Ce rapport est accablant en ce qui concerne GLASS EXPRESS. Il n’est d’autre part nullement fait mention de la prise en charge de la franchise de 68 € pourtant promise par ses opérateurs le jour de l’intervention.
À fuir !!! 1 an après réception d'un mail me réclamant + de 560 euros avec menace de recouvrement etc...
Après appel à mon assurance ils m'ont indiqué qu'ils avaient surfacturé par rapport au devis de l'expert...
Je n'ai aucune facture ni aucun document depuis la réparation...
Bonjour Virginie, nous comprenons votre inquiétude face à cette situation.
Nous tenons toutefois à préciser qu’il ne s’agit pas de surfacturation : nos tarifs sont alignés sur les prix du marché, toute fois certaines assurances se basent aujourd’hui sur des avis sur pièce (et non de véritables expertises terrain), avec des montants souvent inférieurs au réel coût d'intervention, ce qui peut créer un reste à charge. Concernant les documents, une facture et les justificatifs existent bien et peuvent bien entendu vous être transmis pour plus de transparence.
Nous sommes actuellement dans une phase amiable, avec pour objectif de trouver une solution sans vous mettre en difficulté. Nous vous invitons également à vous rapprocher de votre assurance afin qu’elle justifie précisément le montant non pris en charge.
De notre côté, nous restons disponibles pour reprendre votre dossier avec vous et vous accompagner.
L’équipe Glass Express
Société qui sur facture les produits ! Je ne RECOMMANDE absolument pas ! À ce jour on me réclame 360€ hors je n’ai rien signé m’indiquant un surplus à ma charge !
À ce jour je n’ai eu aucune nouvelle ! Et je suis prête à prendre un avocat afin de régler cette histoire ! Mon assurance a quant à elle fait expertiser la facture qu’il leur on envoyer avec un surplus exorbitants pour un pare brise de Peugeot 208 ! Mon assurance ne veux donc pas payer le surplus ce qui est normal et il en va de même pour moi qui suis assuré tout risque est qui n’est rien demander ! Allez donc voir chez careglass et vous n’aurez au un problème de ce genre ! Cette société abuse de ses clients !!
Bonjour Mélissa, nous comprenons votre colère et votre sentiment d’injustice face à cette situation.
Nous tenons à préciser qu’il ne s’agit pas de surfacturation. Nos tarifs sont alignés sur les barèmes constructeurs. Aujourd’hui, certaines assurances se basent non pas sur de vrais rapports d’expertises, mais des estimations internes ou avis sur pièce, souvent inférieurs aux coûts réels d’une intervention conforme. C’est cette différence de calcul qui crée ce reste à charge, malgré les cotisations que vous versez pour être couverte.
Notre objectif n’est pas de vous mettre en difficulté, afin de faire le point précisément sur votre dossier et trouver une solution, nous vous invitons à nous contacter par mail : gestionclient.sernormandie@glass-express.fr ou nous joindre au 02.32.23.01.70, nous sommes disponibles pour vous accompagner.
L’équipe Glass Express
Rdv facile, prise en charge nickel, merci à Valentin, Erwan et killian, très bon travail délais respecté je recommande, Frederic
Moi aussi de cette étape tres contente de la prestation et de ses ouvriers.
C'est début Mars quand je reçois une demande de 404 euros a régler en plus du remboursement de l'assurance mais comme ils surfacture le prix voilà où j'en suis aujourd'hui.
Un immense merci Fréderic pour ce retour qui fait vraiment plaisir à lire !
Nos équipes vont être ravis de savoir que leur sourire et leur minutie ont fait la différence.
L'équipe Glass Express
Bonjour Nathou, nous comprenons votre colère et votre sentiment d’injustice face à cette situation.
Notre objectif n’est pas de vous mettre en difficulté, afin de faire le point précisément sur votre dossier et trouver une solution, nous vous invitons à nous contacter par mail : gestionclient.sernormandie@glass-express.fr ou nous joindre au 02.32.23.01.70, nous sommes disponibles pour vous accompagner.
L’équipe Glass Express
Bonjour, à ce jour je suis dans la même situationque vous avez réussi à régler le problème ? cordialement
Dans quelques jours vous recevrez une lettre d’huissier pour réclamer de l’argent, comme les copains !
Tres mauvaise expérience de facturation demandé 6 mois après l'intervention qui par contre c'est tres bien passé équipe tres sympa et tres rapide.
Mais aujourd'hui on me réclame 404 euros après que l'assurance ai effectué le remboursement il sur facture pour vous réclamer un surplus.
Je ne recommande pas du tout .à fuir
Bonjour Nathou, nous comprenons votre incompréhension face à cette situation.
L’intervention s’est bien déroulée, et comme pour tous nos dossiers, les démarches ont été effectuées auprès de votre assurance. Cependant, certaines compagnies appliquent aujourd’hui des remboursements inférieurs aux coûts réels, malgré les cotisations versées, ce qui peut générer un reste à charge.
Il ne s’agit pas d’une surfacturation, mais d’un écart entre la prise en charge de l’assurance et les tarifs constructeurs que nous appliquons.
Nous restons dans une démarche amiable et disponibles pour vous accompagner afin de faire le point avec votre assurance et trouver une solution.
L’équipe Glass Express
Après changement du pare brise Glass express me réclame la somme de 300 euros que l’assurance n’a pas réglé suite à une sur facturation de Glass express qui a priori est une société habitué à ce procédé… et qui vous fais soit disant signer un document pour accord alors qu’il est mentionné en tout petit caractères que la différence est à payer par le client alors qu’ils sont en porte à faux du faites qu’ils envoient la demande de prise en charge à l’assurance une fois les travaux finis avec la facture… Ce qui est une erreur de leurs part car il y a un délai pour l’assurance à respecter.
Bonjour Lolita, nous comprenons votre ressenti face à cette situation.
Cependant, il ne s’agit pas de surfacturation, certaines assurances appliquent aujourd’hui des remboursements basés sur leurs propres estimations, inférieures aux coûts réels, même lorsque que nos tarifs sont alignés sur les barèmes constructeurs. Concernant les démarches, elles sont bien effectuées par nos services.
Nous comprenons que cela puisse paraître injuste, surtout au vu de vos cotisations, et notre objectif reste de vous accompagner pour trouver une solution. Nous restons disponibles pour faire le point sur votre dossier.
L’équipe Glass Express
Bonjour Lolita, nous comprenons votre ressenti face à cette situation.
Cependant, il ne s’agit pas de surfacturation. Nos tarifs sont alignés sur les barèmes constructeurs, mais certaines assurances appliquent aujourd’hui des remboursements inférieurs aux montants réels de nos interventions, c'est cet écart qui peut générer un reste à charge. Concernant les démarches, elles sont bien effectuées par nos services.
Nous comprenons que cela puisse paraître injuste, surtout au vu de vos cotisations, et notre objectif reste de vous accompagner pour trouver une solution. Nous restons disponibles pour faire le point sur votre dossier.
L’équipe Glass Express France
Très mauvaise expérience je ne recommande absolument pas et irai ailleurs à l’avenir !!
1 an après ils me réclament 376€ que mon assurance ne leur a pas régler sous peine de poursuites judiciaires ! Après contact avec mon assurances ils m’informent que cette société surfacture les pare-brise ! Par conséquent un pare-brise qui est censé coûter 700€ eux le facture plus de 1000 € donc mon assurance refuse de payer la sommes des 376€ restant ! Un expert a pris connaissance de la facture
Je l’ai est contacter par email à voir la suite …
Si pas de revalorisation de facture je prendrai donc un avocat ! Étant assuré tout risque il est hors de question que je paye une quelconque somme
Bonjour Mélissa, nous comprenons votre colère et votre sentiment d’injustice face à cette situation.
Nous tenons à préciser qu’il ne s’agit pas de surfacturation : nos tarifs sont alignés sur les barèmes constructeurs. Aujourd’hui, certaines assurances se basent sur des avis “sur pièce” (et non de véritables expertises terrain), avec des montants souvent inférieurs à la réalité, généralement basés sur leurs partenaires.
C’est cette différence de base de calcul qui crée cet écart, malgré les cotisations que vous leur versez pour ce type de sinistre.
Notre objectif n’est pas de vous mettre en difficulté, mais de trouver une solution. Nous restons bien entendu disponibles pour vous accompagner par mail : gestionclient.sernormandie@glass-express.fr ou au 02.32.23.01.70.
L’équipe Glass Express
Oui regroupons nous auprès d'avocats pour faire cesser ce genre de vente forcée et trompeuse. J'ai été démarché sur le parking de Mac Arthur Glenn, on s'occupe de tout, on vous paye votre franchise, mais on ne vous dit rien sur la facturation ! Demarche délibérément mensongère
Je suis d’accord avec toi regroupons nous
Ils doivent arrêter ça
Pare brise changer en février 2025 pas réalisé au top car mauvais calibrage des capteurs de pluies. Me réclamant a ce jour la somme de 489€ et quelques qui a déjà été réglée par mon assurance. Avec menace d'huissier de justice un an après. Mais ils m'ont malgré tout offert 100€ chez Leclerc en bon d'achat. Je suis très en colère !
Bonjour, nous comprenons sincèrement votre colère et votre sentiment d’injustice face à cette situation.
Concernant le montant réclamé, votre assurance a bien effectué un règlement, mais pas à hauteur du coût réel de l’intervention. Aujourd’hui, certaines compagnies appliquent leurs propres critères (souvent via des avis sur pièce et non de vrais rapports d'expertises), inférieurs aux tarifs constructeurs que nous appliquons, ce qui peut créer un reste à charge malgré vos cotisations. Ce n’est donc pas une volonté de notre part de vous réclamer une somme, mais la conséquence de cette différence de prise en charge.
Concernant le calibrage, cela doit bien sûr être conforme et nous restons disponibles pour intervenir si nécessaire.
Notre objectif reste de vous accompagner et de trouver une solution dans une démarche amiable.
Afin de trouver une solution, nous vous invitons à nous contacter par mail : gestionclient.sernormandie@glass-express.fr ou nous joindre au 02.32.23.01.70.
L’équipe Glass Express
Pare brise chauffant sur renault Austral ,4 déplacement et toujours pas de caméra en fonction aujourd'hui 26 mars ,première intervention le 18fevrier.
Bonjour, soyez rassuré, nous avons bien pris connaissance de la situation 😊
Votre dossier est actuellement en cours de traitement et nous allons faire le nécessaire.
L’équipe Glass Express
Excellent travail politesse et professionnalisme au rendez-vous
Merci de votre confiance et de valoriser le travail de nos équipes.
Votre satisfaction est notre priorité, et vos mots nous vont droit au cœur. 😊
L’équipe Glass Express France
Mauvaise prestation du verre partout dans la voiture après une grosse averse fuite dans l habitacle défaut du par brise j ai contacté le service après vente un technicien est venu constater il m a bien dit qu'il y avait un mauvais montage mais aucune nouvelle une honte
Bonjour Raphaël, pouvez-vous nous contacter notre service SAV au 02 32 23 01 70 afin de trouver une solution rapidment et planifier une nouvelle date de passage.
L'équipe Glass Express
Très déçu de cette entreprise il mon remplacé un par brise il ont mis comme même 1an a m envoyer la facture de la TVA a régler car je suis entreprise ils vous mettre en recouvrement alors que j ai réclamé a plusieurs reprises cette facture très déçu je suis propriétaire de 11 véhicules je vais autre part
Bonjour Mercedes, désolés de lire votre déception, nous allons étudier ça.
Ce délai n’est absolument pas normal. Pour que nous puissions résoudre cela rapidement, pouvez-vous nous transmettre votre numéro d’immatriculation du véhicule concerné ?
Nous ferons immédiatement le point, merci de nous permettre de corriger cela.
L’équipe Glass Express
Nous n’avons pas trouvé d’accord avec vous… si nous ne payons pas vous nous mettez au contentieux… je constate sur les avis qu’il y a de nombreux cas comme le nôtre…vous êtes malhonnête
Au tel la franchise et offerte rien à avance a l’arrivé au me demande de paie la franchise et la tva en espèce.
J’ai demande d’annuler le remplacement de pare-brise suite à ça en ma dit c’est vous seulement 20 euros en espèce .
Quand il fini le remplacement j’ai paie 20 euros et a la fin je reçois la facture de la tva
C’est j’ai bien compris l’assurance va réglé le brie de glace mais c’est et moi de règle la tva et la franchise et l’assurance bien de véhicule bien sur
Vas-y comprendre quelle que chose ?
À éviter
Bonjour, merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes désolés de vous savoir mécontent.
Nous ne retrouvons malheureusement aucun dossier correspondant à votre situation dans nos fichiers. Il est donc possible qu’il y ait une erreur ou une confusion.
Afin que nous puissions étudier cela avec nos équipes et clarifier la situation, pourriez-vous s’il vous plaît nous communiquer votre nom complet ou la plaque d’immatriculation du véhicule concerné ?
Nous restons à votre disposition pour résoudre ce malentendu au plus vite.
L’équipe Glass Express
facturation tres elevé aupres des assurances voir le double d apres les experts par rapport au tarif normalement appliqué
972 euros pour un pare brise de peugeot partner de 2004
Totalement d'accord avec vous 972 euros facturé à mon assurance pour un pare brise de partner 2004 affolant le pare brise en lui même coûte 150 euros ça fait chèr lhrs de main d œuvre...
Bonjour, Nous comprenons votre remarque et nous sommes désolé de cette situation.
Nous tenons à clarifier que ces rapports d’expertise servent avant tout à défendre les intérêts de l'assureur, pas à établir un tarif neutre. Nous ne facturons jamais au-dessus du prix réel constructeur et nos tarifs respectent les barèmes en vigueur.
Notre objectif reste le même : vous garantir un service de qualité, transparent et avantageux.
Si vous souhaitez plus d’explications sur votre facture, n’hésitez pas à nous contacter au 0 800 100 244 (appel gratuit).
L’équipe Glass Express
Commercial Terrain recherché par Glass Express pour développer la présence sur le terrain. Basé à Chambray-Lès-Tours, le poste implique la prospection active de clients particuliers et professionnels, avec autonomie dans l'application de la stratégie commerciale.
Les attentes pour la prospection et le reporting sont-elles raisonnables par rapport aux supports offerts? Des retours d'expérience sur le travail dans ce domaine chez Glass Express?
Centre de Nantes des incapables, ne respecte pas leur engagements, à fuir . Garantie de réparation n est pas valable si on habite dans le sud
Bonjour, nous avions bien connaissance de votre réclamation. Nous comprenons votre mécontentement et sommes désolés de cette situation.
Dès que vous nous avez signalé le souci, nous avons assumé notre responsabilité et proposé une solution rapide selon vos disponibilités mais ça été décliné.
Nous continuons de chercher des solutions dans votre régions.
Nous restons bien entendu disponibles pour trouver une issue satisfaisante à cette situation complexe.
L’équipe Glass Express
Me proposer une solution dans le sud de la France afin de me trouver un prestataire pour réparer votre erreur
Merci
Bonjour, nous avions bien connaissance de votre réclamation. Nous comprenons votre mécontentement et sommes désolés de cette situation.
Dès que vous nous avez signalé le souci, nous avons assumé notre responsabilité et proposé une solution rapide selon vos disponibilités mais ça été décliné.
Nous continuons de chercher des solutions dans votre régions.
Nous restons bien entendu disponibles pour trouver une issue satisfaisante à cette situation complexe.
L’équipe Glass Express
Remplacement du pare brise dont le joint n a pas tenu et glass express de Rennes ne veut pas faire marcher la franchise car j habite dans le sud. J étais en congés à HERIQ dans un camping. Mets en cause le technicien nommé COCO qui aurait fait n importe quoi, pas très sympa Agence de Rennes.Donc j attends une solution de la part de glass express
Bonjour, nous avions bien connaissance de votre réclamation. Nous comprenons votre mécontentement et sommes désolés de cette situation.
Dès que vous nous avez signalé le souci, nous avons assumé notre responsabilité et proposé une solution rapide selon vos disponibilités mais ça été décliné.
Nous continuons de chercher des solutions dans votre régions.
Nous restons bien entendu disponibles pour trouver une issue satisfaisante à cette situation complexe.
L’équipe Glass Express
J'attribue les 2 étoiles uniquement pour les gars qui sont venus changer mon pare brise sur place. J'attends toujours le bon d'achat de 150 euros promis après paiement de leurs du par mon assurance !! Celle ci les a réglé depuis le 12 juin !!! Donc publicité mensongère. Très déçu
Bonjour Steph, nous comprenons votre frustration et tenons à clarifier la situation.
Il n'est pas question de publicité mensongère, votre réclamation à bien été pris en compte.
Votre bon d'achat sera envoyé une fois le règlement de l’assurance finalisé. Merci pour votre patience et votre confiance.
L’équipe Glass Express
Service rapide oui pour changer et encaisser la franchise par contre au bout 3 mois aucune carte cadeau service client pitoyable et ils vont répondre à mon avis en disant que c’est l’assurance etc… mais dommage l’assureur est dans mon entourage et confirme que tout est ok de son côté … pub mensongère à fuir !!
Ps: demandez moi mon numéro dossier chez vous il existe bien et vous le savez vous faites durer pour ne pas respecter vos engagements !
Publicité et promesse mensongère
Bonjour, nous comprenons votre frustration Rousselle, mais nous sommes également victimes de cette situation.
Votre bon d’achat sera bientôt distribué, après paiement intégral de la facture car malheureusement, votre assurance n’a pas respecté cet engagement.
Nous restons à votre disposition à l'adresse "reclamation@glass-express.fr" pour trouver une solution.
L’équipe Glass Express
Chez Glass Express, nous valorisons la progression en interne et donnons aux collaborateurs motivés les moyens d’évoluer. Voici comment se déroule concrètement le processus d’évolution de carrière vers un poste d’encadrant ou autre fonction :
1️⃣-Échange avec votre manager sur votre volonté d’évoluer.
2️⃣-Formulation d’une demande écrite adressée au service RH.
3️⃣-Étude de votre dossier (ancienneté, performances, savoir-être, etc.).
4️⃣-Entretien avec votre manager actuel, votre futur manager, la responsable recrutement et parfois des membres de la direction.
5️⃣-Réponse définitive donnée à l’issue de cette phase.
6️⃣-Intégration, accompagnement et formation sur votre nouveau poste.
Ce processus structuré permet d’assurer à la fois l’équité, la cohérence avec les besoins de l’entreprise, et une montée en compétence réussie.
Nous croyons fortement en la promotion interne, et plusieurs de nos encadrants actuels ont démarré sur le terrain !
Merci de cette question Fanny, et nous restons disponibles si vous en avez d'autres.
L’équipe Glass Express
Au top l’équipe de Bruno !!! Merci pour l’intervention rapide et propre ! Je recommande vivement les yeux fermés en prime un coup de propre dans la voiture…
Mieux que car glass !
Nos équipes donnent toujours le maximum, et on est ravis que ça se ressente.
Votre recommandation, c’est notre plus belle récompense !
L'équipe Glass Express
FUYEZZZZZZZZZZZ au risque de perdre 20 ans d'espérance de vie en 2 mois, je n'ai déjà plus de cheveux. Plus sérieusement, c'est l'une des pires entreprises que j'ai pu voir, la direction est toxique à souhait, et la paye ne suit vraiment pas le travail, des heures enlevées au compteur, heures supp non payées et j'en passe. Sinon le métier de technicien est sympa et les techniciens sont cool.
Changement des pare-brise sur nos 2 voitures à domicile. Courtoisie et efficacité étaient au rendez-vous. Le petit coup de propre dans les véhicules est très appréciable également. Merci à Kévin et son équipe!
🙏Merci pour vos compliments, ça nous motive à toujours rester au top !
Nous sommes heureux de vous savoir satisfait du nettoyage de votre véhicule.
L'équipe Glass Express
Intervention OK, mais bon d'achat toujours absent
L'intervention s'est bien passée et j'ai payé ma franchise, mais malgré le fait que l'assurance ait réglé en janvier, je n'ai toujours pas reçu le bon d'achat promis. J'ai contacté Glass Express une dizaine de fois, on me dit à chaque fois qu'ils vont voir avec un collègue, mais rien ne bouge. Cela ressemble fortement à de la publicité mensongère..
Bonjour Julien, nous comprenons votre frustration et tenons à clarifier la situation.
Il n'est pas question de publicité mensongère, votre réclamation à bien été pris en compte.
Votre bon d'achat sera envoyé une fois le règlement de l’assurance finalisé. Merci pour votre patience et votre confiance.
L’équipe Glass Express
Équipe rapide, efficace, et les techniciens sont aimables. Je conseille Glass Express sans réserves.
Merci de votre confiance et pour vos compliments, ça nous motive à toujours rester au top !
L'équipe Glass Express
Merci à l'équipe de Kévin 🙂
Un travail très soigné et très professionnel.
Merci à vous pour votre amabilité, je recommande vivement.
Jennifer.
Un service au top du début à la fin, c’est notre moteur !
Notre équipe est ravis d’avoir rendu votre expérience aussi limpide. À bientôt sur la route !
L'équipe Glass Express
Chapeau à toute l'équipe de Noah!!! ✊✊👍
Franchement, non seulement je ne connaissais pas mais j'avais un peu d'appréhension sur les avis.
Mais finalement, ils sont passés chez moi, ils ont remplacé mon pare-brise (rôle principal en même temps), ils ont passé un coup d'aspirateur alors que ce n'est pas leur rôle, ont mis du sent-bon!!! Et prestation prise en charge par mon assurance auto en intégralité.
Maintenant je peux vous dire que les avis positifs disent vrai sur Glass Express.
Je vous recommande vivement, au vu de leur professionnalisme, de leur amabilité, de la clarté de leurs explications et se suivent les bonnes nouvelles !!!
Bravo encore à l'équipe de Noah!!!
Tout était dans le nom Glass Express : rapidité, efficacité et un service aux petits soins !
Nous sommes heureux que nos équipes vous aient satisfait, et votre retour nous fait chaud au cœur.
Merci pour votre confiance, et à bientôt sur la route ! 🚗✨
L'équipe Glass Express
Service au top, rapide et efficace, les techniciens se sont deplacés â mon domicile pour un remplacemét en moins d’1h30, explications claires et precises, ils s’occupent de tout avec votre assurance et franchise offerte.
Je recommande vivement
Tres satisfait de leur travail, de vrais pros 💪🏽
Merci beaucoup pour votre avis et vos recommandations !
Vous avez parfaitement résumé notre philosophie : faire simple, rapide et efficace, tout en vous accompagnant au mieux. On vous souhaite une excellente année 2025, pleine de réussite et de tranquillité ! 💪🏽🎉
L'équipe Glass Express
Cartographie de GLASS EXPRESS
Données générées à partir des états financiers de la société provenant de INPI