Avis GOFO France

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Pourquoi vous faites pas option plus fiable 1 mail 1 jour avant, comme colissimo ou autre plateforme

livraison point relai commercant

Car les colis pris en photo
Faille dans système les livreur sont il 100 % honnête avec la crise qu'on traverse

Bonjour colis numeros GFFR26288106474171
J'ai demandé une remise main
Le livreur fait des photo que c'est livré en boîte au lettre
40mn après je vérifie il n'y a pas de colis
Je voudrai signaler cela
Merci de m'aider l'équipe gofo

Je ne comprend pas comment sa peut être aussi bien noté vu le nombre de plainte les concernant et leur livreur qui (Ce contenu a été masqué) à tout va.
je met une étoile parce que j’ai pas le choix sinon il n’y en aurai aucune.

Très mauvaise expérience avec Gofo France. C’est la deuxième fois que je ne reçois pas mon colis alors qu’il est indiqué comme livré. La première fois, le transporteur était identifié sous le nom de Cirro, et cette fois-ci, c’est Gofo France.

Le livreur prend des photos de ma boîte aux lettres comme preuve de livraison, mais ces photos ne prouvent absolument pas que le colis a réellement été déposé et laissé à ma disposition. Je n’ai jamais reçu mon colis et je soupçonne qu’il a été récupéré après la prise des photos, comme lors de mon précédent incident.

Deux incidents similaires avec le même service de livraison, c’est inacceptable. La fiabilité du suivi et des preuves de livraison pose de sérieuses questions.

Je déconseille ce transporteur tant que des mesures concrètes ne sont pas prises pour garantir que les colis arrivent réellement à leurs destinataires. Une photo ne devrait pas suffire à déclarer une livraison réussie lorsque le client n’a rien reçu.

Attention à la réception de vos colis, si vous refusez de faire prendre votre main en photo avec le colis on vous attrapera par la gorge, et puis toujours une excuse pour mettre les colis dans les boîtes aux lettres
0 partout, à revoir le recrutement de votre personnel
Une étoile serait déjà de trop.

Horrible à fuir. Les livreurs volent et le service client les couvrent . Le livreur a bien fait la photo dans la boîte aux lettres puis a récupérer le colis par la suite. Une voisine me l'a confirmée et l'a fait remarquer au livreur qui l'a menacé . Du coup elle ne souhaite pas m'aider afin de prouver le (Ce contenu a été masqué) Ce sont des (Ce contenu a été masqué)

Expérience déplorable du jamais vu!!

Je me sens littéralement prise en otage par cette entreprise. J'ai payé des frais supplémentaires pour être livrée au plus tard le 12, et l'organisme qui m'a envoyé mon colis l'a fait en deux étapes. Résultat : j'ai bien reçu un premier colis, mais pour le deuxième, on me soutient que l'adresse n'est pas bonne, alors que c'est exactement la même étiquette !
On me balade de jour en jour en prétextant une erreur d'adresse, alors qu'en réalité, c'est une alerte qui se met automatiquement en place lorsque les livreurs n'ont pas le temps de livrer. Aujourd'hui, on m'annonce en plus que je ne peux pas récupérer mon colis par moi-même et qu'il va falloir attendre. Le gros problème, c'est que je pars en vacances et que je me retrouve totalement tributaire et prise en otage de ces incompétents.
Heureusement, une responsable prénommée Camille m'a appelée et s'est assurée que je devrais recevoir mon colis au plus tard samedi. Je ne manquerai pas de les tenir au courant, mais cette expérience est du jamais vu avec les autres transporteurs. Je n'ai jamais eu de problème identique, ni fait face à un mépris aussi affiché et ouvertement assumé de la part du service client, qui m'annonce tranquillement que « c'est comme ça, pas autrement », que si ça se trouve ils n'auront pas de livreur et que je pourrais encore attendre longtemps.
En gros, on me demande de me taire et d'attendre sans me donner de solution, sans se montrer rassurant, avec une absence totale de communication. Heureusement que Camille s'est montrée un peu plus rassurante, mais au vu de l'expérience que j'ai depuis le début de la semaine, j'attends de voir.
Je suis très déçue, très angoissée, et je trouve cette entreprise vraiment déplorable.

Il semble y avoir un sentiment partagé parmi les utilisateurs concernant l'expérience avec GOFO France. Certains ont exprimé leur insatisfaction quant aux délais de livraison et aux problèmes rencontrés avec les colis, tandis que d'autres ont salué la politesse et le professionnalisme des livreurs.
En ce qui concerne les expériences positives avec GOFO, quel aspect du service de livraison avez-vous trouvé le plus satisfaisant ?

Service de livraison catastrophique ! Pour la quatrième fois, voire davantage, mon colis n’est pas livré à la bonne adresse, malgré mes signalements et les photos transmises. Les mêmes erreurs se répètent sans aucune amélioration, et le service client se contente de réponses standardisées sans apporter de solution.

Manque de sérieux, manque de fiabilité et aucune prise de responsabilité. Ma confiance est définitivement rompue. À fuir !

Une étoile, et c’est déjà trop. Service catastrophique de A à Z. Mon expérience avec GOFO a été désastreuse : une livraison qui n’aboutit pas, des passages annoncés que je conteste et des instructions écrites complètement ignorées. Ils affirment être passés plusieurs fois chez moi sans avoir pu me livrer, alors que j’étais à mon domicile et que j’attendais précisément ce colis. Comment expliquer ces prétendues tentatives de livraison ? Ils disposent de mon adresse, de mon numéro de téléphone et de mon adresse mail : tout le nécessaire pour me contacter et organiser la remise du colis. Malgré cela, aucune solution concrète.
Et le comble : ils prennent l’initiative de renvoyer le colis à l’expéditeur au motif que le carton serait légèrement abîmé, alors que nous avions EXPLICITEMENT demandé par mail à recevoir notre colis malgré l’état de l’emballage. Notre demande était parfaitement claire. Elle a tout simplement été ignorée. De quel droit décident-ils à notre place, sans tenir compte de nos instructions ? Leur rôle est de livrer et de communiquer avec le destinataire. Même en cas d’absence, ils avaient toutes mes coordonnées pour me joindre plutôt que de prendre une décision contraire à ma demande.
Résultat : du temps perdu, un colis non reçu et une frustration énorme. Une gestion déplorable et un manque de considération pour le client absolument inadmissible.
Je déconseille vivement cette entreprise après cette expérience. Un service de livraison incapable de mener une livraison à son terme et de respecter une demande écrite, c’est tout simplement inacceptable !!!!!!!!!!!

Je devais recevoir mon colis apparemment erreur de coordonnées, j’ai vérifié les coordonnées ils étaient bon, mauvaise expérience fuyez !!!

Soit disant 4 tentatives pour me livrer. Il est écrit que je ne suis pas au domicile. Hors j'étais chez moi. Impossible d'avoir son colis. Même en relais, meme en entrepôt. Un livreur indépendant qui ne fait pas son job. Qui rembourse le colis? La blague!!!!

Pore expérience qui soit.
Le colis a été rentré en force dans la boîte aux lettres qu'elle a été cassée. J'ai contacté le support qui m'a dit de demander un ticket incident au vendeur alors que celui-ci n'a rien à voir avec le livreur gofo. J'ai du racheter une boîte aux lettres et ils ne veulent rien savoir. La loi est pourtant claire et c'est au livreur fautif d'indemniser le client.

Transporteur incompétent. Ils n’appellent pas alors que je suis bien chez moi et disent que j’étais injoignable ou absent de chez moi. Il y a eu deux tentatives de livraisons. Les deux ont échoué. Le service client est désagréable au téléphone. Horrible expérience

toi qui t'ai permis de voler une enveloppe déposée dans maboite a lettre,en livrant mon paquet TEMU cette enveloppe contenait 40€.Ma voisine en face t'as vu voler l'enveloppe.tu n'es qu'un petit livreur sans scupule ......honte à toi

Je me suis fait voler mon colis le livreur aurait apparemment pauser mon colis dans mon jardin évidement il n’y était pas

Service de livraison vraiment nul à chier soi-disant plusieurs essais de livraison j'étais chez moi à chaque fois jamais on ne m'a appelé jamais on a sonné à ma porte j'ai eu deux personnes différentes sur deux jours différents où on m'a bien dit que ma livraison serait faite le mercredi j'ai attendu toute la journée pour que quand j'appelle on me dise que mon colis est reparti à l'expéditeur. Aucune solution de trouver aucune réponse à me donner livreur à fuir complètement

rès mauvaise entreprise de livraison ! Ridicule!
J'habite à la même adresse depuis 2010; jamais un transporteur a eu un problème quiconque à me livrer. Tous on un passe du portail de la résidence pour entrer et sonner à mon interphone ou déposer le colis dans la boite aux lettres, le cas échéant, appeler devant le portail(je ne réponds pas aux n° masqués bien évidement). Mon lieu d'habitation est aussi mon lieu de travail depuis le confinement 2020, c'est à dire, je suis surplace tous les jours toute la journée. Ma résidence est un adresse très connu dans la cartier et de très facile accès . Donc tous les livreurs en passant par La Poste, Amazon et autres privés n'ont jamais trouvé de problème pour me livrer. Mais eux , "adresse introuvable" ou "pas accessible" et outres excuses du genre. Ça fait 3 semaines qui j'attends 2 colis achetés sur la plateforme Pinterest. " Contactez nous pour corriger votre adresse"...L'adresse je l'ai écrit correctement et complet avec n° tél et tout. "Votre colis sera considéré comme perdu"....Volé par leur livreur peut être oui! Je traite uniquement avec le vendeur concerné et si je ne serai pas livré, je l'exigerai mon remboursement. Je suis très étonné qu'il y aie des avis positifs ici au sujet de cette société de livraison car sur les avis Google ils ont une note 1.1 . Ridicule

(supprimé par l'administrateur) menteur et j’en passe. Mon colis a été éventré, scotché pour masquer le carnage et objets volés à l’intérieur évidemment !

Mon colis a été "perdu" paraît il, et le support au téléphone se moque ouvertement de moi

Ma commande est arrivée en France le 25 août. La date de livraison était prévue entre le 24 août et le 31 août. Le 31, je partais, donc en milieu de journée j'appelle se support de Gofo france. On me dit que le colis n'est pas encore livré (merci, mais je sais lire sur le suivi), donc je demande à reprogrammer la livraison (Que j'attendais pour partir) au 16 septembre.
Le 16 septembre rien, 17 et 18 toujours rien. Je retourne sur le lien de suivi, et là je vois que ça a été livré.
Je rappelle, un monsieur cette fois, me dit que mon colis est au dépôt. Alors que sur le suivi, figure livré.
En fait le support téléphonique n'en sait rien et s'en fout.
Ensuite c'est le site marchand qui prend le relais, et là on leur dit que mon colis a été perdu.

Gofo s'est foutu de moi, en plus de substituer mon colis.

Le problème est que c'est le site marchand qui choisi son partenaire logistique, donc on ne peut rien faire.

Service pitoyable et support lamentable.

**1 étoile — 4 mois et toujours aucune résolution**

Cela fait maintenant **4 mois** que j’ai signalé les dommages liés à mon colis **GFFR26132066272516**, et **rien n’a été résolu**.

Le livreur a endommagé **ma boîte aux lettres / ma propriété**, et le **colis a également été abîmé**. Depuis, je contacte régulièrement le service client, mais le support est tout simplement **déplorable**.

Le plus frustrant, c’est qu’on me demande régulièrement de fournir **les mêmes informations encore et encore**, sans que rien ne soit réellement fait. À chaque fois, je reçois pratiquement la même réponse :

> « Notre équipe interne vous contactera prochainement pour vous accompagner dans le traitement de votre demande. Nous vous remercions de bien vouloir patienter. »

On me dit que mon dossier est « en cours d’examen » et de patienter, mais cela fait maintenant **4 mois** et je n’ai toujours reçu **aucune réponse définitive, aucune décision, aucune indemnisation et aucune solution**.

Je comprends qu’une enquête puisse prendre du temps, mais quatre mois sans aucune avancée concrète, tout en redemandant constamment les mêmes informations au client, est totalement inacceptable.

Après cette expérience, je **déconseille fortement à tout le monde de faire confiance à GOFO pour ses colis**. Mon colis a été endommagé, ma propriété a été endommagée, et après 4 mois, l’entreprise n’a toujours pas été capable de fournir une solution concrète.

**Service client déplorable, aucun suivi efficace et aucune réponse définitive.**

des (supprimé par l'administrateur) La caricature de tout ce qu'il y a de plus détestable chez les livreurs ... A fuir absolument. Et aucun service relation client

Très nulle fortement déconseillé des livreurs qui dit être passer et que la personne est injoignable alors qu’il n’ont jamais contacter la personne.
J’ai jamais vue des gens aussi incompétent et irrespectueux

Fausse photo du colis livré et rien danq la boite aux lettres. Comme ma voisine, et gofo refuse d entendre. Jamais vu ca a vomir.

Troisième fois que j'ai affaire à Gofo, ce transporteur est un (supprimé par l'administrateur) les livreurs aussi. Commande mise livrée alors que c'est pas vrai, ou colis ouvert et la commande est incomplète vole de marchandise. Je vous parle même pas du service clients lamentable, il réponde jamais aux messages de réclamations. Nouvelle livraison ouverte et donc incomplète. Ras le bol, il faut que la France fasse quelques choses pour fermer cette société. 😡 😡 😡 😡 😡

Livreur gofo trop pressé, colis jeté sans précaution dans ma boite, bouteille de parfum cassée et répandu dans ma boite, service de réclamation ne veux pas reconnaitre les faits malgré les photos (celle du livreur et les mienne) multiple message de réponse automatique (nous sommes désolés)
Toujours les mêmes réponses des services de réclamations téléphonique.
Ne confiez pas vos colis fragiles à ce transporteur, vous aurez des surprises sans possibilité de réclamation, service de mauvaise qualité et indifférent.

Un colis éventré, la porte de ma boîte aux lettres fracassée du fait que le "pseudo livreur" à légèrement forcé pour la refermer alors que ma porte d'entrée est à 5m. Et depuis Juillet il m'est demandé de patienter, gofo gère mon dossier........ société à fuir

⭐ 1/5 — SERVICE CATASTROPHIQUE

Une expérience franchement lamentable avec GOFO France.

Mon colis devait être livré vendredi. J’étais présent chez moi, mes parents retraités aussi, pourtant le suivi indique absence ou adresse inaccessible. Aucun livreur ne s’est présenté.

J’appelle le service client vendredi : la conseillère est hautaine, arrogante, désagréable et ne laisse pratiquement pas parler. Elle me dit malgré tout que la livraison sera refaite samedi.

Samedi : toujours rien.

Je rappelle lundi 21 septembre et je retombe encore sur une conseillère avec exactement la même attitude : froide, agressive, hautaine, elle coupe la parole et donne vraiment l’impression que le client dérange.

Je n’ai rarement vu un service client aussi mauvais.

Entre les livraisons non effectuées, les informations de suivi qui ne correspondent pas à la réalité et des conseillères aussi désagréables, c’est un niveau de service vraiment inquiétant.

GOFO devrait sérieusement revoir la formation de son personnel et la gestion de ses livraisons.

Pour ma part, si j’ai le choix à l’avenir, je ne veux plus jamais être livré par eux.

Un colis soi-disant livré la blague… on vous envoie des photos comme preuve mais en attendant je n’ai pas mon colis et je dois me débrouiller avec le vendeur. Au téléphone ils ne veulent rien savoir… malhonnête et inutile je dirais même incompétents