Avis GOLDEN CAR

À fuir – une expérience particulièrement décevante
Location effectuée en juillet à Lanzarote via Booking, avec toutes les options d’assurance souscrites et payées à l’avance sur Booking.
À notre arrivée au comptoir pour récupérer le véhicule, première mauvaise surprise : le personnel ne parle pas français et leur niveau d’anglais est extrêmement limité, ce qui rend les échanges très difficiles.
On nous demande alors de régler 475 € au titre de la caution, dont 131 € correspondant aux frais qui seraient prélevés si le plein de carburant n’était pas effectué lors de la restitution, le solde étant destiné à couvrir d’éventuels dommages et une taxe (~45€).
J’insiste pourtant sur le fait que toutes les assurances proposées avaient déjà été souscrites via Booking. Malgré cela, on nous explique que la somme demandée est indispensable en cas d'accident.
Lors de la restitution, le véhicule est rendu dans les conditions prévues. Résultat : seuls les 131 € correspondant au carburant nous sont finalement remboursés le mois suivant. Aucun autre remboursement n’est effectué.
Après réclamation auprès de Booking, la réponse est pour le moins décevante : on nous indique que nous avons signé un contrat et qu’ils ne peuvent donc rien faire. Pourtant, Booking reconnaît finalement que le contrat comporte une assurance faisant doublon avec celles que nous avions déjà souscrites et nous annonce un remboursement ultérieur à venir de 90 €.
Au final, cette expérience donne clairement le sentiment d’avoir été poussés à payer des frais et une couverture supplémentaire malgré les assurances déjà souscrites lors de la réservation.
Pour nous, Golcar est une société à éviter absolument. L’expérience a été extrêmement mauvaise. Je déconseille fortement cette société.