Avis Groupe Thivolle - RENAULT St Etienne- 42

Une compétence et une honnêteté largement sujettes à caution.
Je dois laisser un véhicule en LOA qui ne me donne aucune satisfaction. Avant je leur demande de le vérifier : on me fait comprendre que c'est moi le problème car je ne saurais pas conduire… (véhicule qui calle sans cesse, même en marche arrière ou sur l'autoroute).
Ensuite, pour changer de véhicule, c'est de mal en pis. On me demande une somme délirante pour laisser l'actuelle Sandero (en partie de ma faute, j'ai dépassé le nombre de kms prévus). Bon. Commande pour une Spring passée le 15/03/26. Livraison prévue le 15/06. À ce jour, le 31/07, toujours rien. Des promesses et des engagements oraux ne sont jamais tenus.
Je veux abandonner le dossier car j'ai trouvé mieux ailleurs. Pas possible, car le groupe Thivolle demande une somme alors beaucoup trop forte pour laisser la Sandero actuelle, sans même accepter un échéancier.
Résultat : je dois attendre la Spring, déjà près de deux mois de retard, et les (rares) réponses mielleuses restent vaines.
Attitude détestable et fiabilité zéro.

De bons avis sur leur site uniquement, où sont les "mauvais " ? Il n'y en pas car la plate-forme les condamnent. Personnel incompétent, malhonnête, de mauvaise foi, ils ne se nomment pas thivolle pour rien

Très déçue par l'attitude des commerciaux lors de mon projet d'achat de véhicule.
Notamment celle d'un commercial qui rechigne à me montrer plus d'un modèle puis qui me garantit oralement un prêt de véhicule lors de la signature du contrat de vente en attendant la réception de mon véhicule. Je ramène donc ma voiture de location, l'achat étant prévu pour le lendemain matin ( aujourd'hui ) . Je ne reçois pas comme il était convenu la carte grise du véhicule de prêt pour pouvoir l'assurer, je rappelle donc le commercial à 18h30 pour le lui dire. Son discours a changé ; il ne sait pas s'il pourra me fournir un véhicule de prêt pour le lendemain, peut-être pas même avant la semaine suivante... je lui réponds que je viendrai signer le contrat d'achat lorsqu'il sera sûr de me fournir un véhicule, il me demande de venir signer les papiers sans garantie que je reparte avec une voiture puis me dit ensuite de lui faire confiance, qu'il trouvera une solution ! Ahurissant !
Bref, un discours totalement incohérent, indigne de confiance.
Je ne donne évidemment pas suite à l'achat d'une voiture dans ce garage ! Ayant rendu ma voiture de location, je me retrouve donc aujourd'hui sans voiture et en ayant perdu mon temps !

Bonjour
Je suis déçu du groupe.
Pour information j’ai acheté une Fiat 500 en septembre , j’ai eu des soucis dessus 2 mois après la vente. Je l’ai déposé à Villefranche, la prise en charge a été catastrophique. Je devais la déposer pour 1j elle est restée 1 mois sans de vrai retour du responsable d’atelier après plusieurs relances. J’ai dû payer de ma poche l’assurance de prêt de la voiture de courtoisie alors qu’on avait convenu avec le responsable d’atelier la prise en charge de ceci. Et depuis plus de nouvelles…une approche que j’ai estimé pas du tout professionnel.

Commercial très désagréable, de mauvaise fois, menteur et en plus incompétent, mais tout cela " bien sûr " après la vente.
Problèmes non résolu depuis 7 mois, j'ai donc porté réclamation auprès du service clients Renault, et là, comment par enchantement, le problème est résolu en 3 jours (pièce commandée le vendredi livrée le lundi avec possibilité de la poser le jour même).
Tout ceci est fort regrettable pour l'image de Renault chez qui j'ai acheté précédemment plusieurs voitures, sans aucun problème mais chez le concessionnaire "Bony automobile" Saint-Étienne bellevue, Clermont-Ferrand et le Puy en velay.
Je déconseille très fortement ce concessionnaire Renault "Thivolle".
Zéro pointé à tous les niveaux.

Lors d'une remise d'un véhicule neuf, très bonne relation avec Thaïs, à l'écoute, sympathique et compétente

Très bonne relation avec ** je recommande . Très sympathique et très compétent.

Bonjour,
Je vous préconise de fuir cet établissement. Ils sont très fort pour vous demander de faire l'enquête de satisfaction dès la livraison du véhicule mais ensuite s'il y'a un problème sur le véhicule, ils sont beaucoup moins réactifs et n'assument pas leur responsabilité.
Nous avons acheté un véhicule avec une mise en circulation datant d'un an. Le start and stop ne fonctionne pas à cause d'une défaillance de batterie.
Le responsable nous propose de prendre la batterie en charge a hauteur de 20%.
Sachissant d'un véhicule récent, il y'a eu soit disant des vérifications avant la vente...
Nous avons un autre véhicule qui date de 6 ans et nous n'avons jamais changer la batterie et celui-ci a 5 fois plus de kilométrages.
Je m'adresse donc au responsable pour lui dire qu'il arrête de prendre ses clients pour des idiots et qu'il assume l'image qu'il donne a la marque Renault.