Avis Hellozoo
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Marie B.
Tiers
Date de l'expérience: 2025-06-10
Commande non expédiée et service client inexistant - HZUC30VT**
J'ai passé une commande (référence **HZUC30VT**) le mardi 10 juin 2025 sur le site Hellozoo.
Le site annonce pourtant un délai de préparation et d'expédition express de **24h ouvrées**. À ce jour, **mardi 17 juin 2025**, ma commande n'a toujours pas été expédiée, et le statut n'a pas bougé.
Plus grave encore : j'ai contacté le service client à deux reprises (le vendredi 13 juin, puis de nouveau aujourd'hui, mardi 17 juin) pour obtenir des informations, mais je n'ai reçu **aucune réponse** de leur part.
Je suis extrêmement déçue par ce manque de professionnalisme et de respect des engagements. Il est inadmissible de ne pas expédier une commande dans les délais annoncés et de laisser un client sans nouvelles. Ce n'était pourtant pas la première fois que je commandais sur se site, j'avais jusqu'à présent aucun problème.
Je ne recommanderai plus sur se site.
2025-02-02 05:03
Avantages :
Produits de qualité : Les utilisateurs apprécient la qualité des produits, notamment les friandises naturelles et les accessoires pour animaux.
Livraison rapide : De nombreux avis soulignent la rapidité des livraisons, souvent en moins de 48 heures.
Service client réactif : L'équipe est décrite comme amicale et réactive, répondant bien aux questions et problèmes.
Engagement caritatif : Un aspect apprécié est l'engagement de l'entreprise à offrir un repas à un refuge pour chaque 15€ dépensés.
Large choix : Les clients mentionnent une variété importante de produits, satisfaisant les besoins de divers animaux de compagnie.
Inconvénients :
Certains utilisateurs ont rencontré des problèmes de stock récurrents, notamment sur certains produits populaires.
De rares problèmes d'expédition ont été signalés, avec des erreurs dans la commande ou des produits endommagés.
Un utilisateur a noté un retard de communication suite à un problème avec un produit moisi.
admin
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