Avis HUDOR

De mésaventure en mésaventure avec une marque qui se revendique pourtant haut de gamme...
Nous avons acheté la colonne de douche Erymanthe car elle correspondait parfaitement au style vintage de notre salle de bain. Prix : 450 €. À ce tarif, nous nous attendions naturellement à une qualité et un service irréprochables.
Première déconvenue à la réception : aucune notice de montage, uniquement des autocollants avec des inscriptions en chinois. Même Ikea prend la peine de fournir une documentation complète en français. C'est uniquement grâce à la patience et au professionnalisme de notre plombier, qui a dû analyser les moindres photos du site internet, que la colonne a pu être montée correctement.
Moins d'un an après l'installation, alors que j'ouvrais simplement l'eau pour prendre ma douche, la poignée m'est restée dans les mains. Cassée net. Pour une colonne vendue 450 €, c'est tout simplement inacceptable.
Je contacte alors le service client. Après plus d'un mois d'échanges, je reçois enfin une poignée de remplacement. Il faut donc faire revenir le plombier. Après une heure à tenter différentes solutions, le constat est sans appel : le pas de vis cassé est resté bloqué à l'intérieur de la tête thermostatique, sans dépasser, ce qui rend son extraction impossible. Résultat : 140 € d'intervention dépensés pour rien, et toujours une douche inutilisable plus d'un mois après la casse.
Je recontacte le service client. Leur réponse ? Que l'intervention du plombier n'est pas de leur ressort et qu'ils peuvent m'envoyer une nouvelle tête thermostatique... mais à mes frais.
Pourtant, le site met clairement en avant une garantie de 5 ans. On m'explique simplement qu'ils n'ont jamais rencontré ce type de casse auparavant et refusent donc toute prise en charge. Je me retrouve aujourd'hui avec une colonne de douche non fonctionnelle, des frais supplémentaires et aucune solution concrète.
Le plus décevant n'est finalement pas la casse, car un défaut peut arriver, mais la manière dont le problème est géré. Lorsqu'on vend un produit présenté comme haut de gamme, on doit aussi proposer un service après-vente à la hauteur.
J'ai toujours été courtoise, patiente et de bonne foi tout au long de nos échanges. Aujourd'hui, je suis simplement extrêmement déçue. Entre la qualité du produit, l'absence de notice, les délais du SAV et le refus d'assumer un défaut survenu avant même un an d'utilisation, je regrette profondément cet achat. À ce niveau de prix, cette expérience est tout simplement inacceptable.

Des arnaqueurs avec un faux site alléchant
(supprimé par l'administrateur) subtilise votre argent avec des produits médiocres