Avis INSTITUT ARNAULT TZANCK

Pour ma part
Je suis partis avant l'intervention .
Tellement l'attente et l'observation mon fait peur ....
Quand l'infirmiere est venu me chercher
Je lui ai serre la main et lui ai dit au revoir j'ai changé d'avis .
Perte de confiance totale !!

J'ai 5 expériences significatives avec à clinique Arnault Tzanck :
1. 09 juillet 2020 : mon mari hospitalisé pour une lourde opération (7h) (réussie merci docteur) d'ablation de 4 organes a été éjecté du service réanimation au bout d'une 30aine d'heures au lieu d'y rester les 3 jours prévus, sous surveillance.
Abandonné dans une chambre en service chirurgie, quelqu'un s'est rendu compte qqheures après qu'il avait beaucoup de mal à respirer.
Lorsque c'est devenu critique, le soir, (pourquoi pas avant ??), direction serv de radiologie pour découvrir qu'il avait un pneumonie (maladie nosocomiale due à l'intubation) . Le lendemain, à mon appel, le médecin de garde m'a dit qu'il était sur le fil, vivra ? mourra ? par d'information avant qq jours. J'ai pu aller le voir tous les jours malgré les restrictions dues à la période post-covid. Résultat +11j dans en réanimation avec une sonde dans la carotide, puis 3 semaines en service chirurgie.
Accessoirement j'ai pu apprécier le travail du kiné : aucun, juste il a déplacé mon mari le temps que les draps soient changés (1minute?) et au revoir. même pas des massages pour la circulation des mouvements des jambes ! rien !! J'ai dû acheter les bas de contention et les lui mettre moi-même !

2. 26 octobre 2022 : Mon mari hospitalisé en urgence car il ne pouvait plus avaler, même de l'eau, il a été réhydraté par perf, (à la Fontone , sauvant son dernier rein, avant le transfert à Tzanck ) et il avait une infection (bactérienne due à un ulcère de l'oesophage, voilà pourquoi il ne pouvait plus rien avaler. Une fibroscopie a été décidée puis annulée car il était "redevenu rose" et non plus "gris". Le choix de ce médecin d'annuler la fibroscopie est incompréhensible. Un semaine après, le 02 novembre, j'ai récupéré un rescapé des camps de la mort ! qui tenait à peine debout avec une ordo de 40j d'antibiotiques ! 40jours ! et il était "gris" pas "rose".
5 novembre, rehospitalisé à Tzanck : après 3 prises d'antibiotique l'ulcère, cette fois saignait abondamment provoquant des vomissements sanglants (merci aux ambulanciers envoyés par le samu de m'avoir prise pour une affabulatrice alors que mon mari gisait sur le sol !)
Après 2h d'attente, j'ai pu rejoindre mon mari dans un box fermé, il devait prendre du potassium pour sauver (encore) son rein. Le personnel a enfin compris qu'il y avait un problème lorsqu'il a repeint la couverture, les murs et portes de vomissements sanglants et violents. Et c'est moi qui m'activait pour le nettoyer lui donner des haricots (pour vomir), 1 soignant faisait de la figuration, les mains dans les poches et une soignante est venue m'aider après avoir observé.. se demandant ce qu'elle devait faire ?

3. Me concernant, j'ai été opérée de la hanche (prothèse complète le 22 mars en relative urgence suite à un déboitement le 29 février 2024. Anesthésie, opération , couloir de réveil, 15h30 une infirmière arrive en courant : "vite il faut l'emmener en radiologie, le chirurgien n'est pas content". J'ai hurlé de douleur au moment où ou m'a mis sur la table de radio, donc re-dose d'anesthésique.
A 20h le kiné est venu pour me lever mais impossible de me réveiller m'a t-ton raconté le lendemain.
6h pile du matin le samedi 23 mars, une poche de tramadol en perf. Ma tension s'est effondrée à 90/5, la machine a bipé pendant plus 2h avec écrit danger. PERSONNE ne s'est inquiété. Aucun médecin, aucune infirmière aucune aide soignante personne ! Lorsque le kiné est venu vers 11h pour me lever, ma tension était tellement basse que je n'ai pas pu faire un pas.
Bref le tramadol a failli avoir ma peau. Ce protocole basé sur l'obligation que le patient ne souffre pas est dangereux car mal appliqué. Les 30j d'intraveineuse qui était prévu (livrés à domicile) m'auraient tué ou je serais devenue accro.
Le bouquet : le chirurgien est venu me dire que la cupule permettant à la tête du fémur de pivoter était de travers. Mais que je ne serai pas réopérée dans l'immédiat... Donc maintenant j'ai le bassin de travers ! Au lieu de gambader au bout de 3 jours, je me suis déplacé en déambulateur pendant 1 mois et demi, puis béquilles pendant 2 mois, 1 ans et demi pour remarcher correctement, bassin fracturé ! et NON pas d'ostéoporose !(examen fait). J'ai toujours mal aujourd'hui (04 avril 2026) un nerf a dû être abîmé...
Accessoirement : j'ai dû appeler plusieurs fois à l'aide pour la très vielle dame hospitalisée en urgence dans la nuit et qui souffrait et qui n'arrivait pas à appeler. Le personnel présent m'en voulait ! à moi ! c'est absurde !! et mesquin.
A ma sortie j'ai eu droit à une méchanceté d'une infirmière venant d'arriver, qui n'a pas voulu me donner mon dossier. Pourquoi ?? je voulais juste vérifier s'il y avait l'ordonnance pour remplacer les perf pour 5 jour de kéto (donné à la place du tramadol). C'est mon voisin qui m'a apporté le reste de sa boîte !

4. le 04 avril 2024, hospitalisation de mon mari pour une opération de 15mn (poser une sonde entre le rein et la vessie) le 05 il était mort. Explication :
Le 21 janvier suite à un scan de suivi(cancer guéri), l'oncologue écrit au néphrologue pour lui signaler un pb sur le rein. C'est urgent, mais RDV en février 70€ pour ordo pour une échographie, puis 70€ pour une ordo pour scan. Et à aucun moment le secrétariat ne demande un rdv en urgence. L'état de mon mari se dégrade. Le 18 mars (rdv 70€) le verdict tombe : il faut mettre une sonde (15mn d'opération ! rdv chez le chirurgien opérant sous radio seulement le 01ou 04 avril puis attendre encore 1 semaine pour le rdv avec l'anesthésiste. Et l'état de mon mari se dégrade !
Je suis hospitalisé puis coincé sur mon lit de douleur, de là, je téléphone pour obtenir un rdv en urgence avec le chirurgien ok pour le lendemain 26 mars. Celui-ci a à peine regardé mon mari, ne s'est pas inquiété de son état de faiblesse (notre fille de 17 ans a dû le conduire car il n'était plus en état !). Il lui a fait remplir un papier et 50 ou 60€ au revoir !
Même chose pour l'anesthésiste 1 papier à remplir, pas de prise de pouls ni de tension, juste la saturation en O2 et 50€ au revoir ! (50€ pour un rdv de 5mn sachant le le médecin n'est pas resté plus de 1minute et demi dans la pièce -vécu aussi par moi 2 semaines auparavant) Aucune humanité chez ces gens.
L'opération a été avancée au 04 avril, une ambulance est venue le chercher. Le soir très fatigué, il reste hospitalisé. Il était déshydraté il avait besoin d'une perf de réhydratation. Il n'en a pas eu car le personnel ne l'a pas regardé, ne lui a pas parlé.(Par contre, comme moi, il a dû payer à l'entrée avant l'opération)
Mais le 05 avril 2024 à 6h il a eu une perf de tramadol, à 6h10 il appelait à l'aide via le bouton d'appel : mal dans le dos et envie de vomir (le 2 ensembles = pb cardiaque) la personne venue et mal formée ou pire, l'a redressé et lui a donné un haricot pour vomir, à 6h20 IL ETAIT MORT.
Tentative de réanimation pendant 50mn ? avec adrénaline, mais l'injection létale de tramadol + la déshydratation ne lui ont laissé aucune chance. la réhydratation était indispensable car il n'avait qu'un seul rein et il fallait éliminer l'anesthésique. Le dossier qui retrace tout ne mentionne aucune perf de réhydratation.

L'annonce de sa mort : un message sur mon tel à 7h me demandant de rappeler (je l'ai reçu à 17h) j'ai appelé mon mari vers 9h30, sans réponse, j'ai tél au service chir, une anesthésiste m'a dit "votre mari était très fatigué" (répété plusieurs fois).... me faisant deviner sa mort.
En début d'après midi ma fille (17 ans) emmenée par une amie pour apporter des vêtements et récupérer ses affaires a été très mal reçue par la personne de l'accueil, elle a été immonde ! j'espère qu'elle a reçu une formation sur comment se comporter avec la famille d'un défunt, surtout une enfant et surtout qu'il est mort à cause des mauvais soins reçus. J'ai dû téléphoner depuis mon lit, à l'infirmière d'étage qui a débloqué la situation en portant elle même le paquet de vêtement étiqueté au mon de mon mari là où son corps était stocké en attendant les pompes funèbres.

5. J'ai reconstitué tout son parcours et le contenu des rendez-vous, et j'ai posé beaucoup de question, Au point qu'on m'a proposé une commission des usagers de la clinique. J'avais envoyé un courrier résumant le dossier et posant des questions précises avant la réunion.
Le néphrologue a été le plus sérieux et compatissant lors de cette réunion, j'ai eu droit a un gros mensonge de la part de l'anesthésiste qui m'a dit en réunion l'inverse de ce qu'elle m'avait dit au téléphone (je prend des notes à chaque appel !), et le chir qui a opéré mon mari le 04 avril est arrivé en retard, c'est assis en travers de sa chaise en face de moi me montrant bien qu'il n'en avait rien à faire de mon mari, et de nous (ses enfants et moi) Je savais qu'ils ne reconnaîtraient pas qu'ils avaient trainé au leu de s'activer, je savais qu'ils ne me présenteraient pas leur excuses. Mais j'espérais qu'ils tireraient les leçons de la mort de mon mari pour qu'une autre famille n'ait pas a subir tout ça. Le compte rendu de la réunion mentionnait comme seul point d'amélioration, la formation de l'accueil...
Prenez soin de votre santé, n'attendez pas de conseil santé des médecin, battez vous pour votre santé auprès des médecins que vous serez obligés de consulter. Posez des questions et dites leur si vous avez mal.
(le 1er néphrologue de mon mari dans un autre département lui a refusé la baignoire à ultrason pour casser le gros cailloux de son rein en lui disant qu'il partirait seul. Résultat le rein tellement abîmé et rabougri qu'il ne fonctionnait qu'à 7% et provoquait l'hypertension (disparu après ablation en 2020)
Je fais un important travail pour pardonner à toutes ces personnes, mais je n'oublie rien.

Arriver pour une coloscopie met avant de passer cet examat il y a un traitement qu'il faut boire ( dégueulasse a boire) a force je ne supportais plus ce traitement jais fait des malaises des vomissements blanc comme un linge et ils sont continuer avec ce produit e' sachant que je ne supportais plus ça été de lacharnement
Pour finir jais signer un document de décharge et je suis partit

Je me suis présenté au bureau des admissions à ma sortie d'hospitalisation pour régler ma facture, dont une bonne partie déjà réglée au chirurgien lors de la prise de rdv de mon intervention. La responsable des admissions, pas aimable soi dis en passant, m'a dit que j'aurai dû tout régler à la clinique..... Comment aurais je pu le savoir ?? Cela dit, tjrs la responsable, me dit que je peux partir je n'ai rien à régler.... Au bout de 2 mois je téléphone au service facturation car ma mutuelle me réclame un bordereau de facturation de la clinique qui, évidemment, ne m'à pas été remis, et là on m'annonce que je n'ai pas réglé la facture de la clinique et que je dois une certaine somme d'argent 😳, alors que je me suis présenté au bureau des sorties pour évidemment régler ce que je dois. La personne de la facturation me répond qu'elle n'est pas au service des admissions et que en gros c'est pas son problème. Un sac de nœuds pour une très mauvaise organisation tout cela parce que j'ai réglé la facture au cabinet du chirurgien !!!!!! Je vais retourner à la clinique Tzang et ça prendra le temps qu'il faut mais je n'en reste pas là, trop facile de prendre les gens pour des imbéciles.

INTERVENTION CHIRURGICALE EN AMBULATOIRE
Queue et requeue et encore salle d'atente 90mn en ambulatoire aucune empathie pour les patients une usine a pognon.
Apres quatre mois de réflexion je suis parti et ai refusé l'intervention PERTE DE CONFIANCE TOTALE.
Aucun respect des patients je me suis senti comme un morceau de viande en salle d'atente...
Un numéro plus qu'un patient à fuir et c'est ce que j'ai fait juste avant l'intervention.

Très mauvaise accueil, de la part de la secrétaire au Petscan.
On ne vient pas passer un Petscan par plaisir, la moindre des choses est d'avoir de l'empathie et bien accueillir les patients, il y a des façons de parler

Je suis venue effectuer ma pré admission, le 7 février dernier,
Je voulais laisser un avis + pour Sonia la secrétaire qui m'a reçue,
Merci pour votre gentillesse et accueil,
Cela fait plaisir 🙏🙏
Bonne continuation et courage pour recevoir "les grincheux", car je sais combien il y en a ! 😉
Mme Catherine Cheynier Le Lann

Mon expérience avec la Clinique Tzanck et le Dr Ortega

J’ai été pris en charge par la Clinique Tzanck pour un cancer de la prostate. Dès le début, tout a été réalisé avec un professionnalisme et une bienveillance remarquables. Mon parcours a commencé par une biopsie, suivie de contrôles réguliers de mon PSA et d’une scintigraphie osseuse, etc... Après une analyse approfondie...., le Dr Ortega m’a conseillé une prostatectomie radicale. Après avoir reçu des explications claires et détaillées, j’ai pris cette décision en toute confiance, guidé par ses recommandations.
Depuis le début de ma prise en charge, je n’ai jamais ressenti d’angoisse. Je savais que j’étais entre de bonnes mains grâce à l’expertise du Dr Ortega, mais aussi grâce à une équipe complète et engagée. Les infirmières, les secrétaires, et toutes les personnes qui m’ont accompagné ont montré une bienveillance et un sérieux exemplaires. Chaque maillon de cette chaîne a joué un rôle essentiel pour faire de ce parcours une réussite.
Bien entendu, chaque cas est unique, et l’évolution de la maladie dépend de nombreux facteurs, comme son stade ou ses particularités. Je ne peux évidemment pas me prononcer sur la situation de chacun, mais ce que je peux affirmer avec certitude, c’est que l’implication de toute l’équipe est totale. C’est précisément cette implication que je souhaite mettre en avant et saluer ici.
Même les petits détails, comme les repas ou les échanges avec le personnel, ont contribué à rendre mon expérience plus humaine. Trop souvent, on oublie à quel point chaque personne, à chaque étape, joue un rôle déterminant dans un parcours de soins réussi. À la Clinique Tzanck, chaque détail compte, et cela se ressent.
C’était la deuxième fois que je faisais appel à la Clinique Tzanck, et c’est la deuxième fois que j’ai bénéficié d’une prise en charge essentielle et déterminante. Grâce à cette attention, j’ai retrouvé une qualité de vie que je n’aurais jamais espérée.

Je tiens à remercier du fond du cœur le Dr Ortega et toute son équipe pour leur engagement, leur dévouement et leur humanité. Si vous traversez une épreuve similaire, sachez que vous pouvez compter sur cette équipe pour vous accompagner avec sérieux et bienveillance.
"Un ancien patient reconnaissant, qui continue sa route grâce à la prise en charge exemplaire de la Clinique Tzanck et de son équipe dévouée."

Merci à toute l’équipe de la Clinique Tzanck pour tout ce qu’elle fait.

Cordialement D.Baudry

Mon compagnon a vu le médecin une fois ,le jour de l arrivée puis plus rien alors qu'il était rentré pour une suspicion dA.V.C ils l ont garder 7 jours sans suivit ,à par ponctionner les sous de la secu c est toit ce qu ils ont fait .

SUIVI ADMINISTRATIF

DEMANDE DE RENDEZ VOUS PAR TELEPHONE POUR UN PESCAN !!!!AU BOUT DU FIL UNE SECRETAIRE ODIEUSE QUI N AS AUCUNE EMPATHIE QUI VOUS PARLE COMME A UN CHIEN !!!! QUI NE VOUS DONNE AUCUNES EXPLICATIONS ET PRESQUE VOUS RACCROCHE AU NEZ !!! JE NE PENSE PAS QU ON VIENT CHEZ VOUS PASSEZ UN PESCAN POUR LE PLAISIRS !!!!UN PEU D HUMANITE FERAIS DU BIEN !!!! ET SI ON EN AI PAS CAPABLE FAUT CHANGER DE BOULOT!!!!

J'ai subi une intervention chirurgicale le 29/09/2023, mon chirurgien a été irréprochable, très a l'écoute, très présent. Je ne sais pas ce qu'il s'est passé avec l'anesthésie en revanche j'ai été très malade et surprise au bloc de ne pas voir celle qui m'avait reçu lors du rendez vous préop.
Mais si je viens ici c'est pour parler du "après"... La première équipe ca pouvait aller a part que je devais faire mes pensements toute seule... En revanche pour la deuxième je suis tombée sur une infirmière infame je n'ai jamais vu ca de ma vie. Je me suis senti humiliée, rabaissée complètement mal traitée vraiment pas d autre mot.
Même sa pauvre aide soignante était mal traitée on ne voyait que ca!
Chère Madame, sachez que je reprends des forces petit a petit car non je ne faisais pas de la "comédie" je n'arrivais vraiment pas ni a manger ni a marcher avec les effets indésirables de l'anesthésie. Et vous m'avez fait mal quand vous vous êtes énervée sur moi car je n appuyais pas assez sur le pensement de mon cathéter.
Madame je reviendrais vous voir croyez moi juste pour vous faire comprendre qu'a votre âge mieux vaut il arrêter plutôt que de traiter vos patients comme tel.
Vous m'avez traumatisée de ce séjour. Jamais je n'oublierais votre manque d'humanité.
Merci en revanche a tout le reste de l'équipe qui ont été adorables.
Je tiens a préciser que l'équipe dont je parles était celle du 30/09/2023 et celle du matin je dirais 6h 14h.

Mauvaise organisation en étage, suivi des patients négligé. La personne qui s'est occupée de ma sortie n'a pas été competente et bradé son travail. A 20h30 il a fallu réclamer le repas sinon je n'aurais pas mangé. Il y a 2ans j'ai été hospitalisé chez vous, c'était beaucoup mieux. Par contre au bloc opératoire c'est très bien. Bonne ambiance. On est bien pris en charge. Je les remercie.

Excellent accueil personnel sympathique et très compétent

centre à bannir des soignants sans emphaties
froid distants orgueilleux quelqu’uns pas très bien formés ,pour certains maltraitants
Ma maman est décédée à Plein ciel ,je pense toujours qu’elle a pas reçu les soins qu’il lui fallait
ce jour là on m’a laissé seule à mon sort aucun accompagnement ,aucun mots de réconfort
a ce jour je pense toujours qu’il y a eu des erreurs
c’est juste un groupe pour le fric rien d’autre

Je suis allé voir l' ORL le Dr (supprimé par l'administrateur) 3 fois... en 8 mois courant 2022 (2 fois en fevrier, 1fois en juillet, ) pour une extinction de voix . A chaque fois il m'a dit que je n' avais rien !!!
IL m 'a même dit : je signe que ce n' est pas un cancer !!! ça vient de l'estomac ! il m' a envoyé chez le gastro antérologue c'était négatif ....j'ai cherché du coté des allergies ... et Je me suis retrouvé au centre ANTOINE LACASSAGNE quelque temps aprés en MARS 2023 pour une tumeur des cordes vocales avec ablation de celles ci !

FUYEZ CE (supprimé par l'administrateur), l'infirmière qui me soigne à une patiente qui a en affaire à lui ...il lui est arrivé la même chose , sauf qu'à elle , toute sa vie elle aura la canule à la gorge.

COMBIEN DE VICTIMES A T IL FAIT DEPUIS LE TEMPS QU' IL EXERCE......




je mets 1étoile car le champ est obligatoire ....sinon c'est zéro étoile

Service scintigraphie personnel
surtout féminin super gentil bon accueil disponible locaux très propre
Merci

Gros problème de comm entre les services.
Peu de personnel attentif aux malades ( on pose le plateau repas devant un malade allongé qui ne peut s’assoir et on le reprend plein sans proposer aucune aide )
Dépassement d’honoraires systématique et important .

Très satisfaite des soins et accueil , le seul problème parking payant lorsque l’on reste 4 h pour des examens la facture est salée , je me demande comment font les personnes qui subissent des opérations avec longs séjours ?

Examen pet scann . Des robots à la place des secrétaires et techniciens seraient plus humains et empathiques que les personnes qui y travaillent. Lorsque l'on passe des examens pour recherche de tumeurs, on est un peu inquiet!! Je ne dois pas être unique. Autant je puis comprendre un peu au niveau secrétariat mais les techniciennes n'explique rien et donne des ordres totalement déshumanisés et aucune explication de ce qui va se passer enfin à minima. Et à la fin si vous demenderde l'aide car vous ne pouvez vous relever la technicienne me dis mais je vais me faire mal au dos!!!! Il à fallu insister pour avoir cette aide avec l'assistance de la seconde technicienne. En général quand on fait des examen on est pas très en forme et pire quand on a un handicape. A moins que ces examen ne soit réservé au personne en bonne santé et sans handicape mais il faudrait le préciser afin soit d'aller dans d'autres établissements qui n'ont pas peur d'aider les personnes handicapées.
Je ne parle même pas à la fin on dit vite la litanie finale pour partir rapidement et prendre un en cas en oubliant quelque précisions. Après 10h à jeun, le stress on est un peu secoué.
La seule personne qui a fait ce qu'il fallait c'est une stagiaire ou élève infirmière bien plus professionnelle que les titulaires.
Sinon c'est un bel établissement sans humanité.
Ceci est ma seconde expérience dans cet établissement pour un autre examen et la progression dans le manque d'humanité n'a fait que augmenter!!! On a l'impression d'être un numéro ou du bétail c'est très dommage et triste de déshumaniser les soins. J'ai travailler dans ce domaine medical et pour moi toute personne à le droit à un minimum d'attention et d'aide sinon il ne faut pas travailler dans le domaine du vivant ni de l'humain.
Merci de m'avoir lu avec l'espoir que cette information puisse servir à quelque chose pour des changements d'atitude.