Avis LVMH SERVICES

Une carrière prestigieuse chez LVMH en tant que CISO Holding, rattaché au CISO Groupe! Responsabilité de la cybersécurité pour la Holding, en adaptant les politiques et solutions globales de LVMH.

Un diplôme en cybersécurité et une expérience en gestion des risques sont cruciaux.

Les responsabilités justifient-elles la complexité et les exigences élevées du poste? Ceux qui ont travaillé dans un environnement similaire peuvent-ils partager leur expérience?

Depuis un certain temps, je subis une pression constante et excessive de la part de certains superviseurs, ce qui a un impact néfaste sur mon bien-être et ma capacité à exercer mes fonctions de manière efficace. Permettez-moi de détailler les points suivants :

1. Pression constante pour répondre à des cas “prioritaires”

Au quotidien, je suis soumise à une pression incessante pour répondre à des cas “prioritaires” afin de respecter les délais de service établis. Cette pression est d’autant plus difficile à gérer lorsque les tâches assignées ne correspondent pas à mes responsabilités initiales, comme la gestion des réseaux sociaux par exemple. De plus, la charge de travail est disproportionnée entre les conseillers, sans aucune logique ou répartition équitable.

2. Messages provocateurs et contradictoires

Sur la plateforme Teams, je reçois régulièrement des messages provocateurs et contradictoires de la part de mes superviseurs. Par exemple, bien qu’il nous ait été autorisé de suivre certaines directives, nous sommes ensuite blâmés pour les avoir respectées, car celles-ci changent constamment. En outre, le ton utilisé dans ces messages est souvent inapproprié, peu professionnel, et crée une atmosphère toxique, nuisant à la cohésion de l’équipe.

3. Non-respect des pauses et planning de travail inadapté

Les pauses ne sont ni respectées ni correctement planifiées. Il m’arrive fréquemment de commencer à travailler dès 8h45 et de ne prendre ma pause déjeuner qu’à 14h, ce qui contrevient aux règles élémentaires du droit du travail. Les réunions excessives et mal programmées empêchent également certains membres de l’équipe de prendre des pauses indispensables, entraînant une fatigue accrue et une baisse de productivité.

4. Assignation de cas pour des marchés sans maîtrise linguistique

Lors de mon recrutement, il m’avait été spécifié que je travaillerais dans des marchés bien définis, en lien avec mes compétences linguistiques. Cependant, je suis régulièrement affectée à des tâches nécessitant des compétences linguistiques que je ne possède pas, ce qui compromet gravement ma capacité à fournir un service de qualité et à satisfaire les clients concernés.

5. Critères de recrutement internes opaques et injustifiables

Je ne comprends pas les critères qui justifient la sélection des managers dans notre entreprise. Comment peut-on attribuer des postes à responsabilité à des personnes :
• Dépourvues de compétences techniques essentielles, telles que la maîtrise de plateformes CRM comme Salesforce ;
• Incapables de gérer des équipes, des clients complexes, ou de promouvoir une véritable excellence du service client ;
• Affichant des attitudes passives-agressives, manipulatrices, et un manque évident de professionnalisme ?

De manière encore plus troublante, il est devenu courant d’entendre des explications aussi injustifiables que méprisantes pour justifier les échecs lors de processus internes. On nous dit, par exemple, que nous ne sommes pas retenus pour des promotions ou des entretiens internes parce que nous ne sourions pas assez ou que nous sommes “trop excentriques” — des observations subjectives et sans fondement. Pendant ce temps, ceux qui sont sélectionnés semblent dépourvus de personnalité ou d’intérêt pour les relations humaines, allant jusqu’à ignorer leurs collègues en ne leur disant même pas bonjour le matin.

6. Fausse sensation de liberté et gestion chaotique des cas

La pression excessive exercée sur les collaborateurs est aggravée par une organisation confuse et inefficace. Les collaborateurs doivent souvent sélectionner eux-mêmes les cas qu’ils pensent pouvoir résoudre, pour se voir ensuite assigner des cas totalement différents, parfois sans formation adéquate ou sans compétences linguistiques nécessaires pour répondre aux besoins des clients.

Par ailleurs, la gestion du backlog est inexistante. Lorsque quelqu’un est en congé ou en arrêt maladie, aucun système n’est mis en place pour assurer le traitement des cas laissés en suspens. Les dossiers s’accumulent alors pendant des semaines, voire des mois, laissant les clients dans une attente inacceptable.

7. Incompétence managériale généralisée

En tant que professionnelle du service client, je n’ai jamais été confrontée à une telle désorganisation et une telle incompétence dans la gestion quotidienne. Cette situation découle directement du manque de compétence des managers, qui :
• Ignorent les principes de base des indicateurs de performance (KPIs) ;
• Négligent de motiver individuellement leurs collaborateurs ou d’assurer leur formation ;
• Se contentent de copier-coller des objectifs génériques sur des plateformes comme Rise, sans réel suivi ou adaptation.

Il est impératif que les managers de cette entreprise soient choisis non seulement sur des bases objectives et transparentes, mais également en tenant compte de leurs compétences techniques, humaines et stratégiques. Leur manque de professionnalisme compromet non seulement le moral et l’efficacité des équipes, mais aussi la réputation de l’entreprise auprès de ses clients.