Avis Murfy.fr

# Murfy : un technicien compétent, mais une facture difficile à accepter

J’ai récemment fait appel à l’entreprise Murfy pour un problème de fuite d’eau sur mon lave-vaisselle. L’intervention concernait un appareil qui laissait échapper de l’eau, et je souhaitais naturellement faire établir un diagnostic afin de comprendre l’origine de la panne et savoir si une réparation était possible.

Le technicien qui s’est déplacé à mon domicile s’est montré ponctuel, sérieux et compétent. Il a rapidement identifié le problème : le tuyau d’évacuation était hors service, car il était percé. Le diagnostic a donc été effectué efficacement, sans perte de temps. Sur ce point, je n’ai rien à reprocher au technicien. Il a fait son travail correctement et a clairement expliqué l’origine de la fuite.

Cependant, mon expérience avec Murfy ne s’arrête pas à la compétence du technicien. Elle concerne également les conditions financières de l’intervention et le prix de la pièce proposée.

Pour le déplacement et le diagnostic, j’ai dû régler la somme de 75 euros (125-50), alors qu’aucune réparation n’a été réalisée ce jour-là. Cette facturation était prévue dans les conditions de l’intervention, même si elle reste déjà relativement élevée pour une simple recherche de panne. D’après ce qui m’avait été indiqué, la réparation devait ensuite être gratuite, à l’exception du prix de la pièce à remplacer.

Le remplacement concernait donc uniquement le tuyau d’évacuation du lave-vaisselle. Après avoir reçu le devis de Murfy, j’ai été très surpris de constater que cette pièce m’était facturée 54 euros. Ce montant m’a semblé particulièrement élevé. J’ai donc pris le temps de rechercher moi-même le prix de tuyaux d’évacuation similaires sur Internet.

Les tarifs que j’ai trouvés étaient très éloignés de celui proposé par Murfy. Le prix le plus bas que j’ai constaté était d’environ 4,50 euros. Même chez Darty, une enseigne connue et généralement plus chère que certains sites spécialisés, le prix de la pièce ne dépassait pas 9,80 euros. La différence avec les 54 euros demandés par Murfy est donc considérable : on parle d’un écart de plus de 40 euros par rapport au prix observé chez Darty, et de près de 50 euros par rapport au tarif le moins cher.

Face à cette différence, j’ai écrit à Murfy afin de demander des explications. Je souhaitais comprendre ce qui pouvait justifier un tel écart de prix pour une pièce qui semblait, en apparence, relativement courante et peu coûteuse. Leur réponse a été que la différence de tarif s’expliquait par la garantie de six mois sur la pièce.

Je peux comprendre qu’une entreprise applique une marge sur les pièces qu’elle fournit. Elle doit gérer ses stocks, assurer la logistique, organiser l’intervention du technicien et prendre en charge le service après-vente. Il est également normal qu’une pièce installée par un professionnel puisse être garantie pendant une certaine durée. Toutefois, dans ce cas précis, le montant facturé me paraît totalement disproportionné par rapport au prix réel de la pièce.

Une garantie de six mois peut justifier un supplément raisonnable. En revanche, elle ne permet pas forcément de comprendre pourquoi une pièce vendue quelques euros dans le commerce est facturée 54 euros. La différence est tellement importante qu’elle donne au client le sentiment de payer non seulement la pièce, mais aussi une marge excessive, sans que cette majoration soit expliquée de manière suffisamment transparente avant l’établissement du devis.

Ce qui est également regrettable, c’est que le discours commercial peut donner l’impression que la réparation est quasiment gratuite, hormis le prix de la pièce. Dans ces conditions, le client peut légitimement s’attendre à ce que la pièce soit facturée à un tarif proche de celui du marché, éventuellement augmenté d’une marge raisonnable. Découvrir ensuite un prix plusieurs fois supérieur à celui constaté chez des distributeurs connus est particulièrement décevant.

Mon expérience est donc très contrastée. Je tiens à souligner que le technicien intervenu chez moi était compétent. Il a rapidement trouvé la panne et son diagnostic était clair. Je n’ai aucun reproche à lui adresser personnellement. Le problème se situe plutôt au niveau de la politique tarifaire de l’entreprise et du manque de transparence concernant le prix des pièces.

En conclusion, je considère que Murfy présente bien son service, avec des techniciens capables et efficaces. Cependant, les tarifs pratiqués pour ce

L’entreprise Murfy est intervenue à mon domicile pour une fuite d’eau provenant de mon lave-vaisselle. Le technicien s’est montré compétent et professionnel : il a rapidement identifié l’origine de la panne, à savoir un tuyau d’évacuation percé et donc hors service.

Cependant, même si aucune réparation n’a été effectuée lors de cette intervention, j’ai dû régler 75 € de frais de déplacement. Il m’avait été indiqué que la réparation serait gratuite, à l’exception du prix de la pièce à remplacer.

J’ai donc consulté les tarifs pratiqués sur Internet pour un tuyau d’évacuation équivalent. Les prix variaient d’environ 4,50 € pour le moins cher à 9,80 € chez Darty. Or, le devis reçu de Murfy facturait cette pièce 54 €, soit près de 50 € de plus que le tarif le plus bas constaté.

J’ai adressé un courrier à l’entreprise afin de demander des explications. En réponse, Murfy m’a indiqué que cette différence de prix s’expliquait par la garantie de six mois incluse sur la pièce.

Je peux comprendre qu’une entreprise applique une marge et fournisse une garantie. Toutefois, un tel écart de prix me paraît disproportionné, surtout lorsque la pièce coûte moins de 10 € dans le commerce. Cette pratique donne le sentiment que le client est facturé bien au-delà du prix réel de la pièce, sans information suffisamment claire au moment de l’intervention.

En conclusion, je tiens à souligner le professionnalisme et les compétences du technicien, qui a rapidement trouvé la panne. En revanche, je suis très déçu par la politique tarifaire de Murfy. À mes yeux, le prix demandé pour la pièce manque de transparence et rend l’expérience particulièrement désagréable.

Le technicien m'a facturé 100 euros pour un constat d appareil non réparable. Il n'est pas resté plus de 5 min. J 'ai trouvé ça un peu cher.
De plus on est obligé de laisser sa carte bancaire pour la prise de RDV...nos données bancaires ne sont pas sécurisés, à l heure actuelle avec toutes les (supprimé par l'administrateur) en ligne cela fait peur. Le technicien était cependant très aimable.

Prix doublé, manque de respect total et service client fantôme : 100 € pour une photo que j'avais déjà envoyée.
Je partage ma très mauvaise expérience avec Murfy pour vous éviter de tomber dans le même piège.

J'avais besoin de faire remplacer le verre vitrocéramique de ma plaque à induction. Ayant des doutes sur leur système qui oblige à payer 100 € de déplacement avant même d'avoir un devis définitif, j'ai d'abord appelé. J'ai décrit mon problème avec précision, donné le modèle, et le conseiller m'a annoncé un tarif d'environ 350 € (en plus des 100 € d'intervention). Le prix me paraissant correct, j'ai donc décidé de donner suite.

J'ai pris rendez-vous sur un créneau de 7h à 12h. Auparavant, j'avais veillé à remplir toutes les informations nécessaires sur leur site : j'ai fourni les photos des fissures et de l'étiquette du modèle, en précisant bien que seul le verre vitrocéramique était à changer, la plaque fonctionnante parfaitement par ailleurs. Leur site précise d'ailleurs qu'une information complète peut éviter la visite d'un technicien !

Le jour J : un manque de respect inacceptable. Bloqué chez moi dès 7h du matin, je n'ai reçu AUCUN message de toute la matinée. À 11h55, on m'appelle enfin pour m'annoncer "40 minutes de retard". Après plusieurs de mes relances, les techniciens sont finalement arrivés à 14h !

L'intervention : une vaste blague. Deux personnes se présentent, restent à peine 10 minutes, et devinez quoi ? Ils se contentent de reprendre exactement les mêmes photos que celles que j'avais déjà fournies en ligne.

La douche froide : Une heure et demie plus tard, je reçois le fameux devis par mail : 750 € ! Soit plus du double de ce qui m'avait été annoncé au téléphone pour un simple changement de verre vitrocéramique.

Depuis que j'ai reçu ce devis abusif, j'ai essayé de les joindre plusieurs fois, le matin et l'après-midi, pour avoir des explications. Impossible. Plus personne ne répond, c'est le silence radio.

J'ai donc payé 100 € pour attendre une demi-journée, pour une visite de 10 minutes totalement inutile au vu des informations déjà fournies, et pour un devis gonflé. C'est inadmissible. Je déconseille fortement et je signale ces pratiques à SignalConso.

J'ai fait appel à Murphy 2 fois et 2 fois mon appareil n'était pas réparable !
A croire que selon leur slogan " 85 % des appareils sont réparables" , je suis donc toujours dans les 15% de non réparable...
Ma conclusion est "ça fonctionne toujours pour les autres et jamais pour moi !"....
Il n'y aura pas de troisième fois car je suis très sceptique de ce service et bien évidemment très déçu !

3 rdv et aucun avancement,lave vaisselle toujours en stand bye technicien incompétents, pas de téléphone, pas de contact, à fuir !!!!!..

Déplacement du technicien réfrigérateur HS 110e de bons de réduction donc perdus car sur leur site les choix sont risibles et les prix exorbitants. Fuyez! Grosse (supprimé par l'administrateur)

Bonjour, RDV pris le vendredi,technicien en visite le lundi pour une cave à vin.Utra rapide ! Bravo!
Mais le technicien regarde constate la panne,vieux modèle ,Irréparable...3 minutes chrono...
Mon lave linge tourne à côté, il me dit qu'il y'a un salle bruit, qu il est mort aussi . Peut être...,peut-être pas.
Bref pour 5mn passées,(100€débités),pas de réparation mais un bon de réduction de 50 euros si on rachète le produit chez eux.
Je vais sur le site,très peu de choix en general et pour une cave à vin ,il n'y en a pas !
Donc la réparation, le déplacement et le bon de réduction, c'est perdu...pour moi,pas pour tout le monde.
Allez chez Envie,ils reparent l'électroménager aussi et c'est une entreprise qui travaille pour la reinsertion de personnes qui apprennent en plus un métier. A mon avis murfy leurs taille des croupières avec beaucoup de visibilité sur le net un pour un résultat bien limité sur l 'honnêteté ..
CQFD. Salut à tous.

Expérience catastrophique avec Murfy.

Deux rendez-vous ont été programmés pour une intervention à mon domicile. À chaque fois, j'ai bloqué près de cinq heures dans l'attente du technicien. À chaque fois, personne ne s'est présenté.

Le plus inadmissible est l'absence totale de communication. Aucun appel, aucun SMS, aucune information pour prévenir d'un retard ou d'une annulation. J'ai simplement attendu pour rien.

Faire perdre autant de temps à un client à deux reprises démontre, selon mon expérience, un manque flagrant d'organisation et de respect. Lorsqu'on prend une journée ou une demi-journée sur son temps personnel ou professionnel, on s'attend au minimum à être informé en cas de problème.

Je comprends qu'un imprévu puisse arriver. En revanche, deux rendez-vous manqués sans intervention ni information sont difficilement acceptables.

À ce stade, je ne peux pas me prononcer sur la qualité des réparations puisque je n'ai jamais vu le technicien. En revanche, concernant la gestion des rendez-vous et la relation client, mon expérience a été extrêmement décevante.

Je ne recommanderai pas cette société et je regrette le temps que j'ai perdu à leur faire confiance.

En attente d’une pièce depuis 1 mois et demi sans nouvelle j’essaye de les joindre impossible par telephone finalement j’apprends qu’ils ne peuvent pas me donner satisfaction me proposent des bons de réduction mais aucun remboursement j’ai payé 215 euros pour rien je suis furieuse !

On nous dit réparation de 8 a 12 hres restez chez vous jusqu a 12.30h....NI VISITE NI APPEL. Sur les mails on fait une réclamation on nous répond on voys répond sous 24 hres...pui...on a pris note que voys avez trouvé la réponse...puis ré.. on voys répond ss 24hres.ESCROCS

À fuir, malheureusement j'ai u affaire à cette société. Devis pour remplacer une pièce de mon lave vaisselle que j'ai accepté , pour finir ce n'est pas la bonne pièce ? Du coup nouveau devis et je dois payer 50€ de plus ? Murfy me dis que si je fais pas la réparation, j'aurais un avoir pour acheté chez eux. C'est de l'arnaque !!!

Même avis que tout le monde : incompétence et ar na que : il voulait changer le joint torique du tambour et faute d'un tournevis torx de qualité, il a défoncé la vis et n'a donc pas pu atteindre le joint. En réponse il propose un kit qui inclue le roulement à bille, élément qui n'a rien à voir avec l'étancheité, et alors que le site officiel Brandt propose en ligne le joint à l'unité. Je demande le remboursement et de changer la vis abimée, pas de nouvelles pour l'instant. Je vais devoir jouer le har-cè-le-ment et/ou faire intervenir une association de consommateur (par exemple que choisir)

A fuir ! J’attends depuis 3 semaine le changement d’une pièce de mon lave vaisselle : Murfy m’a prélevé les frais de déplacement et le prix de la pièce détachée alors que aucune réparation n’a été encore effectuée et que malgré mes relances je suis sans réponse

Attention, si votre appareil n'est pas réparable, on vous donne un avoir de 90 EUR pour acheter sur leur site... où il n'y a quasiment rien à vendre, et ce qui y est n'est pas du tout compétitif en termes de prix. Autant dire que vous avez perdu vos 90 EUR.
J'en ai fait l'amère expértience.

Cela fait un mois et demi que nous programmons et reprogrammons sans cesse l'intervention d'un technicien, que nous attendons toujours! A chaque nouveau créneau validé, nous attendons le jour J...et le jour de l'intervention, nous recevons un message pour booker un nouveau créneau!
A cela, ajouter qu'un technicien est passé une première fois, avec la mauvaise pièce à changer (qui avait pourtant fait l'objet préalable d'un diagnostic (payant évidemment) en personne chez nous, donc comment se tromper de pièce? On s'interroge toujours...et nous attendons toujours que les choses soient faites - impossible d'annuler l'intervention puisque Murfy-le-malin encaisse avant d'agir!).

Réparation d'un lave vaisselle pour 240 euros. Et même panne au bout d'un an E15. J'attends de savoir comment Murphy va réagir

Il y a eu un premier avis avec commande de pièces, puis le réparateur est revenu avec les pièces à changer et a constaté quil fallait encore en commander. Il a dit à mon conjoint qu'on pouvait refuser le second devis et qu'on serait integralement remboursé de l'achat des pièces détachées du premier devis. Quand jai refusé le second devis, je n'ai pas droit au remboursement des premières pièces commandées mais j'ai un avoir Or, je n'ai plus la machine à laver le linge ni les pièces commandées. Je me sens volée et on m'a menti.

J’ai acheté deux réfrigérateurs reconditionnés chez Murfy : les deux sont tombés en panne au bout d’un an. Plusieurs rendez-vous de réparation ont été annulés ou reportés, me laissant plusieurs semaines sans frigo. Murfy refuse aujourd’hui toute prise en charge en prétendant que la garantie est terminée, alors que la facture indique clairement deux ans.
Dernière expérience : une réparation de lave-vaisselle facturée 240 €, dont 46 € pour une pièce qui vaut environ 7 €.
Très mauvaise expérience. Je ne recommande absolument pas cette entreprise.

C’est catastrophique, je suis vraiment attristée. Depuis la fin août, mes locataires ont signalé un problème avec le four. À ce jour, la situation n’est toujours pas réglée et il est impossible de joindre Murphy : aucune réactivité. Cela fait trois semaines que j’attends la troisième intervention du technicien.
Mes locataires me relancent, ce qui est tout à fait normal. Lors de sa deuxième visite, le technicien n’a même pas vérifié le bon fonctionnement du four. J’ai demandé une troisième intervention, pour laquelle un retour sous 24 h est normalement prévu, mais je n’ai reçu aucune réponse. Toujours rien à l’heure actuelle.
Je regrette profondément de ne pas avoir choisi Darty. C’est la première fois que je fais face à un tel manque de communication. J’ai l’habitude de laisser de bons avis, car j’en connais l’importance, mais cette fois je me dois d’alerter pour éviter à d’autres de vivre la même expérience.

Comment dire que j'ai juste l'impression de m'être(supprimé par l'administrateur)
Vous prenez 75 euros pour faire venir un technicien qui fait le même diagnostique que moi. J'attend 8 jours un devis qui devait arriver en moins de 48h. Au bout de 8 jours, on me dit que la pièce à changer n'est plus disponible chez le fabricant alors que je trouve moi même la pièce sur des sites de pièces détachées. Enfin on me propose un bon d'achat de 75 euros pour acheter une machine reconditionnée au prix du neuf en période de solde et black friday.

Je n'ai qu'une chose à dire, c'est la dernière fois que je fais appel à Murfy.

Premier RV fixé non honoré pour intervention urgente sur machine à laver en panne où l'on vous demande de tout dégager et d'être présent de 7h à 12h. Message reçu à 11H20 pour prévenir qu'il n'interviendrait pas ce jour RV reporté une semaine après pas de nouvelles du tout jusqu'à 12h30 après message envoyé sur mon mécontentement car 2 fois non intervention et perte de temps pour la réparation d'une machine en panne. Manque de professionnalisme de cette entreprise non sérieuse et qu'on ne peut pas contacter par téléphone mais uniquement sur leur site et par mail. De plus demande vos coordonnées bancaires avant intervention.

Employé qui ne vient pas le jour indiqué
N’a pas écouté le problème rencontré du réfrigérateur.

Est reparti , c’était pire,,
A osé me dire que l’appareil est en excellent état mais mal installé !!
À la question pourquoi ne pas l’avoir remis en place ?
Réponse c’est pas mon travail !!

Site où il n’y pas de possibilité joindre quelqu’un l’on vous dit réponse sous 34 !!

On croit rêver !!!
À éviter vous perdrez du temps et de largent

Un technicien incompétent (cout de la visie diagnostic 85 euros) est venu faire un diagnostique sur mon lave linge. Il a dit qu'il fallait chamber le tambour. On m'a fait un devis de 231 euros. Noiius avons pris RV au bout d'une semaine. Quand les techniciens sont vennus, ils ont vu il y avait eu une fuite derriere qu'avait rongé tout e la partie attière droite. C'était irréparable. Le 1e technicien, qui n'avais pas pris la peine de tirer la machine pour voir l'arrière a fait une erreur dans la problematique. Les techniciens partis, j'ai du insister pourqu' bout de 5 jours en écrivant 3 fois on me rembourse 231 euoros. Pour les 85euros on vous donne un bon d'acaht valable mois alors que je n'ai rien à acheter chez eux. J'ai dit que je refusais ce bon car je dois acheter une machine neuve. Et comme c'est eux qui ont fait le mauvais diagnostic et m'ont fait perdre du temps, je dois être remboursée sur mon compte. Résultat , (supprimé par l'administrateur) sur les 85euros, techniciens incompétents et malhonnêteté. Murfy à banir. trs mauvaise expérience

Je trouve leur site pour une réparation de lave-vaisselle encastré , le ressort a lâché . 80€. Le réparateur vient , me demande la notice du lave-vaisselle , je lui dis je ne l’ai pas , c’est un Beko il a 4 ans « les beko ont une maladie " ok, je lui dis le ressort a lâché . Il me demande un pèse personne pour … peser la porte . Il me démonte tout , et il me dit: c’est le ressort . Ah bon c’est un peu ce que je vous ai dit ? Il veut partir en me laissant la cuisine dans un état catastrophique. Je lui dis non vous remettez tout comme vous l’avez trouvé. Il met plus d’une heure pour tout remettre « le cuisiniste franchement … » 41€ un ressort . Il revient. Me remet le lave vaisselle à moitié encastré . J’appelle le service ils me disent : il n’a pas à vous le remettre . Donc pr prendre l’argent ça va Mais Pour remettre le lave vaisselle nickel c’est pas à lui de le faire ? « Non c’est à son bon vouloir . » donc il fait un travail infecte , c normal . Un bras cassé . 120€.

Murfy À fuir

Un technicien est venu pour réparer le frigidaire mais il n’a pas réussi à le réparer bref j’ai payé 110€ pour rien.

A FUIR !!! nous avons pris rendez-vous pour le dépannage d'un lave-linge. Le jour dit nous avons patienté de 8h à 13h aucun dépanneur n'est venu. Nous avons contacté le service (fermé entre 12h et 14h). A 14h10 la personne nous a dit qu'un mail avait été envoyé à 7h53 (soit 7 min avant le créneau) pour nous prévenir de l'annulation. Nous n'avons reçu absolument aucun mail. Par ailleurs la personne a précisé que l'annulation ne nous couterait rien! Un comble puisque nous n'avons jamais annulé, nous avons attendu, perdu une matinée de travail et que le dépannage n'a pas été effectué. En revanche si un client annule il doit payer 35 euros∞… execrable!

Murfy.fr recrute des Technicien(ne)s réparation électroménager, débutant.es accepté.es avec formation POEI de 3 mois. CDI offert après, avec salaire évolutif à 2019,33€ brut/mois après 3 mois. Formation pratique à 70%.

Le poste semble demander beaucoup pour un salaire modeste. Qui a essayé ce parcours chez Murfy et peut partager son retour?

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Je fais suite à l'intervention de votre technicien au cours de laquelle un devis à été établi et que j'ai accepté pour la réparation de mon frigo Américain Samsung. Le technicien à procéder à la découpe d'un tuyau dans de cadre de cette intervention ( laissant mon appareil dans un état dégrader ) et de son diagnostique, la réparation est possible en changeant le compresseur et vu le prix d'achat de l'appareil (1000 €), c'était son conseil et en le réparant c'était repartit pour au moins 10 ans .
Le directeur de la zone, m'a contacter par téléphone en m’expliquant que votre société s'est séparer de l'intervenant et que la réparation n'est plus possible ? .
Lors de l'intervention du technicien, au moment de la vérification du niveau de gaz ,une grande quantité d'huile est sortie du circuit . Ce qui nécessite un nettoyage complet du circuit avec fluide d'azote avant la pose d'un nouveau compresseur et la recharge en gaz .
aujourd'hui l'entreprise MURFY n'est pas équipée de ce système de nettoyage du circuit , qui peut mettre en péril la réparation et le bon fonctionnement de l'appareil .
Si nous vous renvoyons un technicien, ce dernier ne pourra rien faire même s'il répare la découpe dans le tuyau ,votre réfrigérateur ne fonctionnera quand même pas ,et nous devrons vous refacturer le déplacement et la main d'œuvre de 120€, qui ne pourra plus être remboursé.
Je leur faisais confiance donc ...." A FUIR".... signer : un pigeon .

Eguilles, jeudi 10 Juillet 2025 à 14h06, un agent de Murfy conduisant une camionnette immatriculée GN 067 BZ, fume en conduisant au volant et jette son mégot de cigarette par la fenêtre alors que les feux de Marseille sont tout juste sous contrôle, inadmissible.