Avis ORIGINE CYCLES
aucun respect du client le SAV est déplorable suite à la société de réparation de cadre carbone origine ce directeur de cette société me disait ça serait simple pour origine de passer par lui les cout serait très réduit et au moins satisfaction des clients
Commande sur FLATBAR AXXOME PERSONNALISE
3000 EUROS.
CONTACTS SUPER
DELAI RESPECTE
LIVRAISON IMPECCABLE
VELO EXCELLENT DEPUIS...
Comme pour beaucoup d autres personnes avant moi origine ne joue pas franc jeu: après avoir passé commande je vérifie avant d effectuer le virement auprès de origine par téléphone que tous les composants sont bien en stock et je valide avec eux les délais de livraison. Quelques jours après avoir effectué le virement je reviens vers eux et biensur des composants sont désormais manquant et subitement il faut compter au mois un mois d attente en plus.
Ce ne sont pas des pratiques commerciales correctes que de prendre en otage les sommes versées en avance par les clients.
Je voudrais partager mon avis mitigé après quelques mois avec un vtt origin 29″: Pour un vélo à 3000€ (sans selle, sans pédales), je suis content du cadre mais:
7 semaines de livraison,
cadre made in taiwan,
patte de dérailleur tordue,
étrier frein AR mal centré,
peinture cadre fragile,
clé allen trouvé sur la vis de réglage de la fourche,
rayons pas assez tendus,
disques mal serrés (écrou center lock),
délai dans les réponses avec le SAV,
dérailleur mal réglé,
roues Prymahl fragiles.
Bref, le montage a été fait un peu vite je pense, et la prochaine fois, je prends des roues mavic.
Aucun respect des delais
Je voudrais partager mon avis mitigé après quelques mois avec un vtt origin 29": Pour un vélo à 3000€ (sans selle, sans pédales), je suis content du cadre mais:
7 semaines de livraison,
cadre made in taiwan,
patte de dérailleur tordue,
étrier frein AR mal centré,
peinture cadre fragile,
clé allen trouvé sur la vis de réglage de la fourche,
rayons pas assez tendus,
disques mal serrés (écrou center lock),
délai dans les réponses avec le SAV,
dérailleur mal réglé,
roues Prymahl fragiles.
Bref, le montage a été fait un peu vite je pense, et la prochaine fois, je prends des roues mavic.
Je viens de tester mon vélo, et j'ai eu un pb identique : un rayon mal serré qui s'est délogé.
Vélo route Help Road commandé en ligne le 05/04/2023 contre paiement immédiat par CB d'un montant d'un peu plus de 4.000 €. Délais de livraison indiqués : de 6 à 8 semaines, soit une livraison envisagée pour fin mai 2023.
N'ayant aucune nouvelle à fin mai, je contacte la hotline qui m'indique : retard de 1 mois au niveau des cadres en provenance de Taiwan.
Nouveau délai de livraison : fin juin 2023.
N'ayant aucune nouvelle fin juin, je recontacte la hotline qui m'indique : problème au niveau de l'atelier peinture ; retard supplémentaire de 15 jours.
Nouveau délai de livraison : mi juillet 2023.
N'ayant aucune nouvelle à mi juillet, je contacte la hotline : problème de l'atelier de peinture en cours de résolution ; retard supplémentaire de 15 jours.
Nouveau délai de livraison confirmé par un mail : fin juillet 2023.
Nous sommes fin juillet et toujours pas de nouvelles en ce qui concerne la livraison du vélo.
En résumé : qualité du service commercial proche du néant . Je ne recommande pas cette société.
Si je mets tout de même 1 étoile, c'est pour un geste commercial qui m'a été promis.
Mais si la promesse est du même acabit que celles concernant les délais de livraison, je regretterai d'avoir mis 1 étoile.
Si quelqu'un a une expérience positive ou négative recente, je suis preneur.
Bonjour,
C'est pas compliqué : je peux faire un copié /collé de votre expérience !!!
Même date de commande
on est le 5 aout, à chaque fois c'est moi qui dois solliciter les infos. A chaque fois c'est la même réponse qui ajoute 15 jours de délai
Ras le bol !
Je pense demander le remboursement...
Pareil, et jai dû refuser le colis quand je l'ai reçu il était cassé...
J'ai demandé à être remboursé. J'attends.
moi j'ai abandonné ma commande, et demandé le remboursement qui pour le coup à était rapide...
Je suis dans la même situation, vélo commandé le 26 avril...Toujours pas reçu.
Parce que même expérience
Bonjour.. idem pour moi et le geste commercial oublié
Un classique d origine où vous découvrez les “vrais” délais de livraison une fois qu ils encaissent vos paiement :(
Contact facile pour vendre et après il faut subir......Sans trop d'explications.....Il commence à avoir la grosse tête....
Au départ je pensais être malchanceux lol, en voyant autant de clients être dans le même cas je me suis dit qu'il serait important de partager ma mauvaise expérience. Mais est ce que quelqu'un à reçu des excuses, des tentatives de rattrapage clients ? Ou autres choses? Quand j'ai vu qu'il faisait porte ouverte dernièrement j'ai pris cela comme un foutage de gueule...
Il y a plusieurs utilisateurs du forum qui se plaignent de la mauvaise gestion du service après-vente de ORIGINE CYCLES, signalant des retards de livraison, des problèmes de communication et des délais non respectés. Cependant, certains utilisateurs soulignent la qualité des produits et des prix abordables offerts par l'entreprise. Plusieurs personnes posent des questions sur les délais de livraison et la possibilité de recevoir des conseils pour choisir les vélos adaptés à leurs besoins.
J'ai commandé un cadre origine en janvier.
Après quelques utilisations je me rends compte que ma roue arrière n'est pas bien centrée entre les bases arrières.
De plus mon dérailleur a l'air de travers.
Après plusieurs essais de pâte de dérailleur on se rend compte que mon cadre a un défaut de fabrication. Le cadre a été amené chez un professionnel de la réparation carbone et a été contrôlé au laser. J'ai donc contacté origine afin de leur faire part de mon problème.
J'ai été pris de haut par un gamin au SAV qui m'a dit que c'était tout à fait normal d'avoir un décalage et que je n'avais qu'à dégauchir ma patte de dérailleur ...
Après lui avoir expliqué qu'un professionnel dans la réparation de carbone me confirmait bien qu'il s'agissait d'un problème qui n'était pas normal et que le vélo ne respecte pas les normes, je me suis vu presque insulter bref tant que tout va bien pas de souci du côté commercial par contre en cas de problème avec le SAV je vous souhaite bon courage
Car la hotline "commerciale" présente les mêmes caractéristiques que du sav
J'ai subi la même chose.
bjr idem pour moi après trois mois d'utilisation de mon evo 350 je me suis rendu compte que ma base était fissuré en dessous, après que mon cadre soit expertisé soit disant par des ingénieurs d'origine on m'a tout simplement dit j'étais responsable de la fissure du cadre et non la qualité du cadre origine. après avoir récupéré mon cadre difficilement car origine ne voulait pas me le rendre bien sur donc, j'ai apporté mon cadre à faire réparé chez un spécialiste du carbone et celui ci m'a bien fait remarqué que mon cadre à l'endroit de la fissure avait un point de faiblesse donc origine est bien responsable de cette fissure
Vous êtes du Gard je crois moi aussi gros problème avec mon cadre origine qui s'est fêlé basé arrière côté opposé du dérailleur et bien vous savez origine m'a annoncé sans aucune pudeur que leur cadre était pas en cause et qu'il pouvait rien faire idem réparation de mon cadre spécialiste de réparations de cadre carbone et le directeur de cette société m'a bien confirmé que mon cadre avait une faiblesse à cette endroit et que c'était bien de la faite de origine
Pouvz vous me dire ou vous avez fait réparer votre cadre je crois que je vais avoir besoin de service
Pour la médiocrité du suivi .. ils ne vous informent pas des retards.. rien . Il faut quémander l info.. ils vous donnent une nouvelle date de livraison qui est sans cesse repousée.. trop c est trop.
je subis la même chose !!!
Idem ici, bien relou.
Non seulement ça, mais ils vous appellent Monsieur par email alors que vous avez bien signé votre prénom féminin à la fin du mail... Aucune attention sur le service après-vente ni à la clientèle.
Même problème que tous les autres...Graxx commandé mi avril pour un délai max annoncé de 8 semaines...au bout de 7 semaines je viens aux nouvelles car pas de nouvelle de leur part pour qu'on m'annonce 15j de retard pour une livraison fin Juin suite à un problème de cabine de peinture...10j passes toujours pas de nouvelle de leur part j'envoie un mail pour annoncer que je pars en vacances le 8 Juillet donc attention...toujours sans réponse à ce jour... j'appelle, avec bien du mal j'arrive à parler à quelqu'un pour qu'on m'annonce maintenant un problème de roue...je rappelle après quelques jours car toujours aucune nouvelle de leur part pour maintenant m'annoncer un problème de vernis et un délai repoussé au 10 Juillet soit après mon départ en vacances...
Bref mes vacances sont foutues j'ai plus qu'à tout annuler jsuis dégouté...
Je ne doute pas que le vélo sera top quand je l'aurai reçu mais clairement la pilule a vraiment du mal à passer...
Même probléme. J ai annulé la commande
idem j'ai annulé et demandé le remboursement
Après une commande passer en milieu avril je m'inquiète un peu de ne pas avoir de nouvelle .j,arrive a joindre origine après bien des essais,il me dise livraison pour le 12 juillet au mieux pour un pédalier en 105 c ce foutre de ma gueule je peu moi même commander un ensemble 105 je le reçois dans 5 jours au pire ,j, espère que le vélo me fera passer les couleuvres qu'ils veulent me faire avaler .Bein j,ai fait confiance a de beaux parleurs. Je suis inquiet pour l'avenir sav ...
même problème de délai, absence de communication
Pareil de mon côté, délai dépassé et aucune nouvelle, même à ma demande par mail...
Pareil.. si je ne viens pas aux nouvelles Rien. Délai de livraison 6 a 8 semaines.. 11éme semaine toujours rien. J ai annulé un weekend gravel.. je parsven vacances juillet 1.. je pense que je ne l aurai pas...déçu de ce constructeur dont on m avait vanté le sérieux..
Je vous souhaite bien du courage avec le SAV. Un conseil contre les bienvaux de cadre pour vérifier que les roues soient bien centrées il y a des défauts de fabrication chez origine et ils ne veulent pas les prendre en considération
Le service offert par ORIGINE CYCLES est Très bon.
Les prix proposés par ORIGINE CYCLES sont asequibles.
ORIGINE CYCLES propose des services en ligne.
J'évalue les services/produits de ORIGINE CYCLES à : 5.
délais de livraison non respectés et dépassés de manière honteuse. Pas sérieux
Pas de respect des délais
Aucune nouvelle de ma commande en retard de 9 semaines par rapport à l'échéance estimée
délai annoncé de 6 semaines, confirmé à la commande, puis 2 semaines plus tard.
Au final, cela fait près de 6 mois d'attente, et toujours aucune nouvelle... scandaleux !
Attention, ils encaissent la totalité du montant à la commande, donc après vous êtes coincés
Vrai, même souci me concernant… je déconseille fortement cette marque
J'ai acheté un fraxion chez Origine en octobre. Après 10 semaines d'attentes SANS NOUVELLES (délai dépassé de 2 semaines), on m'annonce après un mail de ma part que les sélecteurs Shimano ont du retard et ajoutent 3 mois d'attente en plus. Pour pallier l'attente ils me proposent des réductions de 30% sur un équipement plus cher en stock pour au final avoir un vélo 500 euros plus cher que prévu. Au final j'ai demandé le remboursement du vélo et aucun dédommagement pour l'attente sans nouvelles ne m'a été accordé. Très déçu pour un site français qui semblait sérieux. Conclusion : Renseignez-vous d'abord sur la disponibilité des composants avant de passer commande, et passez la sur un site avec un suivi...
Mais vers qui se tourner du coup si l'on souhaite se renseigner sur leur disponibilités ?
j'ai connu le même problème
Aucun souci pour ma part et livré dans les délais. Je suis content d'avoir acheté mon vélo chez Origine. En plus, c'est une marque Française.
Idem pour moi
bonjour
un petit bémol tout de même, marque française avec des cadres made in Taiwan ...
Bonjour
je suis à la recherche de deux Gravel un pour mon épouse qui mesure 1,65 et utilise généralement des cadres en 51 et un deuxième pour moi qui mesure 1,80 et utilise des cadres en taille 54.
Nous avons un budget d'environ 2500€ par vélo .
Quels serait votre délai de livraison , est il possible d'échanger avec un conseiller pour nous aider à concevoir nos vélo ?
Vous remerciant par avance
Très cordialement
Franck Maillard
Avez vous deja essayez de parcourir le site internet de ORIGINE CYCLES pour avoir ample information sur votre preoccupations ? Si votre besoin urge pourquoi ne pas vous rendre surplace ?
Je vous déconseille Cycles Origine.
Vous trouverez 2 gravels dans votre budget chez tous les autres concurrents et même chez Decathlon mais avec des délais de livraison qui sont respectés !
Car Cycles Origine ne respecte aucun de ses engagements en termes de délais, les différents forums de discussion sur ce sujet en témoignent largement.
Un conseil lisez ce forum....
Je connais un ami cyclo qui possède un Axxome II 350. Il en est très content. Vélo facile et très confortable. Je vais certainement craquer prochainement pour ce vélo...
Porte bagage inapproprié sur graxx1 origine
Avez vous pris un ayant un port bagage adapté? Pouvez vous le changer?
prendre contact
Vous voulez faire quoi avec le contact?
Ils font de très bons vélos, malheureusement après l'achat, au moindre problème, il n'y a plus personne. SAV pas du tout à la hauteur
Des défauts dans certaines pièces neuves qui ont engendré de l'usure prématurée sur d'autres parties. Le SAV n'a rien voulu entendre
Même problème avec mon vtt théorème gtr
bj .si le vélo me donne entière satisfaction ,je confirme le SAV sollicité pour un problème de rayon ne ma jamais répondu .beaucoup d'enthousiasme de leur part ,notamment dans la communication de service . Achat .SAV . le minimum serait de tenir parole , plutôt que de d'écrire de jolies textes ventant leur mérite . et que dire de mes collègues à qui je leur faisait de la pub, et qui pour certains étaient près à sauté le pas pour pour renouveler leur biclou chez eux .bref je ne vous parlerai pas des remarques qui on fusé de tout bord .. bof ça m'enchante pas trop me disent ils déçus entre autres .maintenant si c'était à refaire .un Gravel par exemple . bin NON , j'irai voir mon vélociste , peut être plus cher mais plus sur .
Accord pas soucis avec mon fiancé Christophe Laporte
J'ai eu un problème après l'achat du vélo.
Après avoir conversé avec le service après vente, je me suis dirigé vers le réparateur agrée le plus proche et tout à été fait pour le changement de pièces et la réparation.
Donc, oui je suis très satisfait de la marque.
C'est la marque qui a pris en charge les réparations alors ?
Je suis surpris de ce commentaire. À l'inverse, j'ai eu beaucoup de retours comme quoi le SAV Origine trouvait des solutions quand il y avait besoin.
Idem, un probleme sur mon cadre, ne veulent pas le prendre sous garantie, ne faites pas confiance a ce site
ils vous donnent des horaires pour les joindre et ne repondent pas
tout a fait
Les utilisateurs ont exprimé leur satisfaction concernant la qualité des services et produits proposés par ORIGINE CYCLES. Certains ont souligné les prix abordables et le service clientèle de qualité. Cependant, quelques retards de livraison ont été mentionnés. Quelles mesures ORIGINE CYCLES pourrait-elle prendre pour améliorer la gestion des délais de livraison et assurer une expérience client optimale ?