Avis PISCINEX
La plupart des utilisateurs ont apprécié la qualité des produits et le service client de PISCINEX, affirmant que les commandes sont arrivées rapidement et conformes à leurs attentes. Cependant, quelques utilisateurs ont signalé des soucis avec des commandes incomplètes ou endommagées. Quelles sont les mesures prises par PISCINEX pour améliorer la gestion des commandes et le service après-vente ?
J'ai commandé une pompe à chaleur Poolex de 3,5 kw mais j'ai reçu une 3kw. La PAC est Hors service, impossible de l'allumer.
Le service après vente s'excuse pour l'erreur dans les modèles mais rien sur la panne (le service technique n'a jamais répondu).
Maintenant il me demande maintenant de le ramener à la Poste moi-même pour être remboursé.
Si vous voulez du matériel recyclé hors service, il y a certainement des sites moins chers.
J’ai commandé un spa bohemian 4P le 10 Juillet 2025.
J’étais inquiet car je n’avais pas de visibilité sur ma livraison jusqu'au 20 Juillet....J’ai contacté le service commercial, très bonne écoute et réactivité et j’ai reçu le 23 Juillet ma commande, bien emballée et protégée.
En l’état, je recommande fortement ce site.
Envoie rapide en 5 jours de mon spa gonflable et conforme à la commande en parfait état
Commande passée et payé pour un spa le 8juillet et reçu aucun retour de leur part, ni appel, ni e-mail mais argent débité de mon compte !!! TRÈS MALHONNÊTE À FUIR
Spa commande le 1 juillet aucune nouvelle a ce jour paiement effectué aucune réponse au téléphone et aux mails je vais engager une procédure a fuir
Commande passée et payée le 29/06/2025
Impossible à joindre au téléphone message pré-enregistré et raccroche.
Deux message envoyés sans réponses.
Cela m'inquiète j'espère ne pas être tombé sur un site d'escrocs.
Idem, et bien peur qu’arnaque
Commande effectuée ce we, problème avec l'application de paiement, pas pu joindre par téléphone, attente longue puis communication coupee sans avoir parlé a quelqu'un 2x...ensuite mail envoyé avec sans réponse depuis plus de 24h.Dommage
pas moyen de les avoir au téléphone ;commande pas reçu ,pourtant ils ont bien encaisser les sous
Nous remercions Monsieur Olivier Belotti pour sa compétence, sa réactivité et ses conseils avisés. Nous sommes entièrement satisfait de la société Piscinex.
Mon expérience avec ce site a été tout sauf idéale. Au début, les prix incroyablement bas ont attiré mon attention, mais en même temps, j'ai eu des réserves quant à la qualité des produits. Malgré mes doutes, j'ai décidé de faire confiance aux avis récents positifs et j'ai passé commande.
Lorsque j'ai contacté le service client, j'ai été agréablement surpris par la gentillesse du conseiller. Il m'a expliqué que les prix étaient réduits car les produits étaient neufs mais avec un emballage légèrement endommagé ou absent. Malheureusement, une fois que j'ai reçu ma commande, j'ai été déçu de constater que le produit ne répondait pas à mes attentes. Il présentait des défauts évidents et la qualité était loin d'être à la hauteur.
Malgré une livraison rapide, le produit était mal protégé et endommagé à son arrivée. Cette expérience m'a laissé sur une note négative, et je ne me sens pas à l'aise de recommander ce site à d'autres personnes en raison de la qualité insatisfaisante des produits.
Bonjour,
Avez vous fait un retour de cette mésaventure à notre service client?
Nous distribuons des produits reconditionnés dont l'état peut être différent entre chaque modèle. Nous faisons en sorte de renseigner le maximum d'information sur l'état précis des produits distribués avant achat.
L'état de nos produits va du produit 100% neuf avec un carton lambda, au produit de démonstration ou occasion, avec défaut esthétique, ou trace d'installation, et donc avec des remises différentes selon l'état.
Cependant, si l'état du produit a réception est différent de l'état indiqué dans l'annonce, alors nous en assumons les conséquence (échange, remise), à condition que nous en soyons informés dans les délais.
Cordialement.
(supprimé par l'administrateur) Le service après-vente est totalement incompétent, et cela fait maintenant deux mois que je me bats pour recevoir le sauna que j'ai commandé pour ma femme malade. On m'envoie constamment des éléments provenant de différents modèles de sauna, ce qui a déjà entraîné une perte de cinq jours de travail. Une expérience tout simplement désastreuse.
J'ai eu des aprioris sur le site, car les prix étaient anormalement bas. Mais puisque les avis récents étaient bons, je me suis permis d'appeler et je confirme être tombé sur un conseillé très sympathique qui m'a expliqué pourquoi les prix était si bas, à savoir des produits neuf mais dont le carton d'emballage d'origine a été abîmé et enlevé.
J'ai pu commander ma douche solaire, arrivé en parfait état, bien protégée, et en 4 jours (comme indiqué sur leur annonce).
Donc très bonne expérience pour ma part. Je recommande.
J'ai pu commandé une pompe à chaleur en reconditionné à prix hyper intéressant sous les conseils d'un technicien par téléphone très gentil et professionnel. En plus il est arrivé super rapidement ! merci
J'ai acheté une douche solaire Dada Curve hybride. La livraison a été très rapide, j'ai commandé la douche solaire le 05/12 et je l'ai reçu le 08/12. Je remercie Olivier pour ses conseils et son temps.
Ou la la c'est vraiment génial. Peut-on faire une commande et l'avoir le même jour?
A condition que le client récupère le produit sur place, il peut y avoir une commande/livraison le même jour.
Si nous expédions le produit, il y aura forcément un délai minimum de 48H.
Cordialement,
PISCINEX
Super conseil pour l'achat d'un sauna. Arrivé sur une palette et bien emballé. L'état correspondait à ce qui était indiqué par l'annonce. Quasiment 50% de remise pour une petite rayure cela vaut largement le coup!
Je recommande!
Bonjour, c'est super génial. Dites-moi svp sont-ils en promotion actuellement?
Bonjour,
Nous faisons des remises tout au long de l'année.
N'hésitez pas à venir en profiter.
Cordialement,
PISCINEX
Bonjour Gabriel,
En effet, en fonction de l'article et de son état, les remises se situent entre 30 et 70% sur le prix public.
Cordialement,
PISCINEX
Ah d'accord c'est super génial. Et est-ce que les installations se font gratuitement ou alors elles sont payantes?
Les installations sont à la charge du client. Nos produits sont généralement facile à installer par soi même.
Sachant que nous cherchons à proposer les meilleurs tarifs possibles pour nos clients, nous ne proposons pas ce type de service.
Cordialement,
PISCINEX
Ah d'accord c'est super génial dans ce cas. Y a t'il des notices pour nous faciliter le montage?
Super déçu je vais devoir perdre du temps d'une procédure, le service SAV et téléphonique réponds rapidement la pompe à chaleur livré endommagé signalé le jour même par mail on me répond que ça ne gênerais en aucun cas le fonctionnement de la pompe, manque de pot pour moi elle n'a jamais fonctionné maintenant c'est à moi dans payé les conséquences bref je déconseille fortement l'achat à distance. Voila comment jeté par la fenêtre 300 euros.
Merci à PISCINEX
Bonjour Mr,
Sauf erreur, vous avez omis de précisé que l'envoi des pièces détachées vous a été proposé, ainsi que le retour du produit pour réparation en atelier.
Nous revenons tardivement sur votre commentaire, mais pouvons affirmer que vous avez été remboursé de votre achat. Du coup pas d'argent jeté par la fenêtre.
Bonjour,
Par mail, nous répondons dans un délai de 24H généralement et faisons toujours au mieux pour satisfaire nos clients.
Cordialement,
PISCINEX
Peut-on avoir accès à un catalogue afin de voir les différentes réalisations ainsi que les tarifs?
Merci encore pour vos réponses.
Bonjour,
Nous n'avons pas de catalogue. Nous proposons à nos clients des articles reconditionnés (modèle d'exposition, modèle de test, produit avec défaut d'emballage, ....) et même si nous avons des arrivages réguliers, nous ne savons pas à l'avance ce que nous allons avoir.
Le mieux et de venir régulièrement sur le site.
Cordialement,
PISCINEX
Ah d'accord , merci pour tout. Pourriez-vous me faire part des horaires auxquelles je peux facilement vous avoir?
Piscinex (www.piscinex.fr) écrit sur son site vendre des saunas avec quelques très légers défauts mais totalement opérationnels et à des prix réduits, le ou les défauts étant purement esthétiques. Mais le produit reçu est très sérieusement endommagé et incomplet (le problème provient du fournisseur et non pas du transporteur). Il y a clairement tromperie sur la marchandise. Circonstances aggravantes, délais de SAV très long et uniquement par un système de « ticket » sur Internet. Pas de tel possible avec le SAV !!! Toujours aucun problème résolu 1 mois après la livraison avec un sauna incomplet et inutilisable.
Pièces absentes :
• Les deux parties vitrées latérales
• La porte vitrée
• Les charnières de la porte vitrée
Pièces endommagées ou ne fonctionnant pas :
• L’émetteur infrarouge horizontal au sol
• Les deux émetteurs infrarouge verticaux (au pied des sièges)
• Un des émetteurs infrarouge verticaux (au-dessus des sièges)
• Le bouton de mise en marche de l’un des émetteurs infrarouge verticaux (au-dessus des sièges) est arraché et absent
• Les deux joints aimantés sont cassés
• Les boutons de réglage des émetteurs infrarouge sont tous décollés (ou n’ont jamais été collés)
Bonjour Mr ALAIN,
Nous excusons pour le désagrément subis. Le nécessaire a été fait par le fabricant pour la résolution de votre problème.
Au point d'ailleurs que vous nous avez commandé un second sauna, pour lequel nous n'avons pas eu de réclamation.
Nous espérons que depuis la résolution de votre problème, vous et vos clients profitez pleinement de vos séances de sauna.
Cordialement,
PISCINEX
pas serieux a eviter et fuir
Question aux employés:
aucun retour ni par tel ni par mail a eviter
Combien de temps attendez-vous des informations concernant la réponse à l'e-mail ?
Quelle est votre expérience avec PISCINEX ? Vous pouvez nous la décrire plus en détails ?
Nul décevant
Aucun retour par mail et téléphone
Toujours pas de livraison
Je ne recommande pas du tous
Combien de jours/semaines attendez-vous pour la livraison ?
Quelles sont vos attentes principales pour 2026 en matière d’emploi, d’investissement et de conditions de travail au sein de PISCINEX ?
Quels sont les salaires des employés de PISCINEX ?