Avis Rakuten France

porte-monnaie bloqué - impossible comprendre pourquoi - c'est un scandale - je réalise des opérations d'achat/vente sur rakuten anciennement price minister - sous un prétexte inexplicable, mon porte-monnaie a été bloqué de sorte qu'à chaque vente le produit arrive sur mon porte-monnaie et je ne peux plus utiliser le solde pour procéder à des achats - je déconseille vivement l'utilisation de rakuten pour vendre en temps que particulier...

Produit commandé le 17 avril dernier. Reste bloqué chez le livreur, reapparait le 26 mai . N’en ayant plus besoin, je le retourne pour un remboursement . ( sur conseils au téléphone)
Impossible d’échanger par mail( aucune adresse ne le permet)
Au telephone ( plate forme à l’étranger) on me dit que le colis a été livré et que tout va bien .
Site à la limite de l’escrocrie!

Commande passée le 20 avril 2025 nous sommes le 02 juin et toujours rien reçu. Après plusieurs réclamations. Le vendeur soit disant a titre gracieux doit me renvoyer ma commande. Pour le suivi le colis est prêt mais pas envoyé depuis 7 jours et ce matin ma commande est clôturée sois disant colis reçu.
Rakuten est a éviter pas sérieux 20,10€ de perdu

A FUIR ABSOLUMENT MERITE UN 0
J'ai acheté un iphone 16 neuf ainsi qu'une assurance Rakuten care sur Rakuten.fr. Facture de
A l'ouverture du colis en point relais, celui-ci était vide. Sur recommandation du point relai j'ai refusé le colis.
Des réclamations auprès de Rakuten, du vendeur (POMMEGEAR apparemment un vendeur chinois contre lequel on n'a aucun recours) , du transporteur (OKAYPARCEL - parce qu'il s'est passé 7 minutes entre la réception et le refus) et de l'assurance (parce que je n'étais pas encore en possession de l'iPhone, ce qui est une clause d'exclusion)
ont été rejetés -
Ce site est une grosse (supprimé par l'administrateur).!!!
A FUIR A LA VITESSE GRAND V !

Bonjour
Aujourd’hui je viens vous faire part de mécontentement sur la sté Rakuten
Celle-ci fait des offres alléchantes, pour mon cas un téléphone Samsung S23
Dès réception de l’appareil neuf, je me suis empressé de transférer les données de mon ancien appareil sur le nouveau, sans problème mais... quelques heures plus tard le téléphone s’est bloqué
Après recherche cette appareil américain était gagé, sans le code pins inutilisable ???
La Sté Rakuten m’a remboursé
Cette société devrait s’assurer que les appareils fonctionnent avant de les mettre en vente ou du sérieux des entreprises qui les fournissent
Très déçu et conseille aux futurs acheteurs d’aller voir ailleurs

Nulle, zéro est égal zero
J'attends toujours un remboursement promos pour colis non distribué

Je pense qu il est préférable d acheter sur ce site que vendre !
Un enfer le service client raccroche simule que la communication est mauvaise j ai renoncé au bout de 3 fois
Attention. Vous êtes seuls face à votre vente

J'ai passé une commande en payant des frais de ports en Collissimo soit plus de 9e pour recevoir mon colis rapidement sauf que j'ai reçu mon colis 12 jours après ... réclamation faite auprès de Rakuten qui ne veut rien entendre proposer une livraison accélérée faire payer et ne pas tenir le délai c'est une honte je ne commanderai plus jamais sur ce site

C'est un scandale !!
J'ai acheté un Samsung début janvier pour ma fille qui a des problèmes de santé.
Il ne fonctionne pas. Rakuten ne fait rien et le fournisseur ne répond pas à mes sollicitations.
N'achetez pas chez Rakuten, aucun professionnalisme !

Attention en cas de défection d'un vendeur professionnel Rakuten qui vous a vendu et facturé le produit ne fournit aucune garantie légale !
Et ne trouve aucune solution pour vous !
Fuyez Rakuten ! Aucun devoir diligence envers ses vendeurs professionnels qui vendent n'importe quoi et ferment ensuite leurs portes.
J'ai acheté un Téléphone Samsung neuf tombé en panne au bout de 5 mois. (Attestation d'achat n° 665776426) Le vendeur n'existe plus donc impossible de renvoyer le produit, et le vendeur ne répond pas à mes mails. Rakuten ne propose aucune solution à ce problème malgré mes nombreuses démarches auprès de son service client ! Ils dégagent toute responsabilité. de plus Rakuten vend sur sa plateforme française des produits destinés à un marché américain et sans vous prévenir que la garantie légale ne marchera pas sur le sol français. (C'est la réponse que Samsung m'a apporté). Bref je n'en resterai pas là !
Je vais de ce pas signaler ce problème auprès de la DGCCRF et auprès de services de défense de consommateur.

Escroquerie Assurance libella casse vol Rakuten.
Bonjour, très déçue par l'assureur proposé par rakuten.
j'ai assuré mon téléphone casse et vol pour deux années.
le téléphone s'est cassé accidentellement après six mois. L'assureur dont ci-après l'adresse mail: claims rakuten.libbela-affinity.com a refusé l'indemnisation au motif que la casse n'est pas accidentelle malgré les photos et le compte-rendu circonstancié.Alors que je suis ancienne cliente de
Rakuten ce dernier se dédouane de toute responsabilité alors que cette plateforme est à l'origine de mon assurance.un conseil évitez de vous faire assurer ce sera de l'argent perdu pour vous.une procédure est en cours contre cet assureur malhonnête.
N° de commande : 900096274
Date : 30/01/2024 - 23:07
Expédition : Recommandé
Référence de la commande :
723421779/900096274
Garanties : Garantie Casse & Vol - 2 ans.
Assurance Rakuten – Référence sinistre n° CL-UGLK7IYX
183,90 €
Produit Neuf

Ci-après la réponse de rakuten France sans solution proposée à ce jour 16 septembre 2024

Réponse : Rakuten France
7 sept. 2024
Bonjour,

Je suis désolée de prendre connaissance de ce retour, et souhaite vérifier au plus vite ce dossier de réclamation pour comprendre ce qui s'est produit.
Afin de vous assister, pouvez-vous me confirmer le numéro de la transaction concernée, via notre formulaire Trustpilot ?

Je me tiens à votre disposition.

Joelah,
Équipe Rakuten France

Nous avons acheté un téléphone iphone13 reconditionné.
Mon fils l'a fait tombé fin août, nous avons donc contacté un réparateur Apple.
Le vendeur nous propose d'emblée un échange car le téléphone n'est pas réparable.
Sauf que quand il a le téléphone entre les mains il nous dit que ce n'est pas un appareil reconditionné, que le numéro IMEI ne correspond pas, que la couleur bleue qui s'écaille ne peut pas venir d'un iPhone original, de ce fait il ne peut rien faire !
Il nous fait un courrier que nous avons transmis à Rakuten !!!!
Il s'agit d'une fraude MANIFESTE !!!!! On nous a vendu un objet contrefait !
Et Rakuten ne veut pas intervenir !
Je suis choquée !!!!

Le 05/06/2023, je vous ai manifesté ma décision de me rétracter de ma commande eun produit non conforme livrée le 26/05/2023, au moyen de la messagerie directe avec le vendeur “chenrontaoc”, et par formulaire de rétractation proposé par Rakuten France avec accusé de réception reçu le 10/06/2023.


J'ai retourné le smartphone Samsung Galaxy S22 Ultra 256 Gb Blanc Fanthome, une premiere fois par le bias du service de livraison Mondial Relay en date 14/06/2023. L'adresse du vendeur n'était pas correcte, donc le colis m'est retourné le 24/06/2023. Donc une deuxième tentative de livraison par voie postale a été faite par colissimo La Poste. Cette fois ci le colis a été livré correctement en date 10/07/2023 par voie postale à l'adresse BOSIC Chung HUA, 4 Lieu Dit Les Drouillards, 33920 Generac France"


D'après plusieurs échanges entre moi,le service client et le vendeur, en date 31/07/2023 votre service client me communique l’impossibilité d'effectuer le remboursement car “le solde du vendeur chenrontaoc ne permet plus de déclencher le remboursement”. À la date d'aujourd'hui je n'ai plus aucun doute que la vôtre est une (supprimé par l'administrateur) bien rodé! Les plaintes se cumulent dans les sites des associations en défense des consommateur (UFC QUE CHOISIR a titre d'exemple) et des démarches ont été mises en œuvre contre vos pratiques d'escroquerie! Chaque site de commerce en ligne, peu importe sa nature, est garant de la conformité et sécurité des produits qu'il accepte de mettre en vente sur le web. Vous êtes garants et responsable du référencement du produit sur le web et des transactions autant que le vendeur en lui-même!

Rakuten ne se soucient pas de ses acheteurs, ils hébergent des vendeurs malhonnêtes...ils se dédouanent de toutes responsabilités si un problème survient. N'achetez jamais un téléphone sur ce site !

Vnet d'un appareil contrefait par un vendeur chinois qui quitte la plateforme Rakuten, ce dernier se défausse de toute responsabilité et le vendeur ne me répond plus depuis... A fuir de toute urgence.

Complicité d'escroquerie: "Rakuten ne nous protège pas contre ses revendeurs malhonnêtes. Ils ont connaissances des agissements du revendeur Chenrontaoc/Bosic depuis plusieurs mois mais ils l'ont laissé continuer leur agissements malhonnêtes. Rakuten est à proscrire !"

Le 17 avril 2023, j'ai passé une commande sur le site rakuten pour un Samsung Galaxy S22 Ultra, d'une valeur de 688 euros, auxquels j'ai ajouté 92 euros pour une assurance. Mon téléphone est arrivé 10 jours après, tel qui semble neuf, aucune rayure...bref, au début, tout allait bien. J'ai même mis 5/5 au vendeur!. Cependant, trois mois plus tard, le 29 juillet, il a commencé disfonctionner, s'éteindre de manière intempestive, ne se rallumant que quelques heures plus tard. Cette panne persistante m'a poussé à ouvrir une réclamation sur Rakuten, qui m'a fourni les coordonnées du vendeur professionnel.

J'ai décidé de contacter le vendeur, cherontaoc,
BOSIC Chung HUA, 4 Lieu Dit Les Drouillards, 33920 Generac..
qui initialement semblait coopératif en me demandant d'envoyer le téléphone. Il m'a même fourni une étiquette UPS prépayée, ce qui était encourageant. Cependant, une fois qu'il a reçu le téléphone, il a simplement disparu, ne répondant plus à aucune de mes tentatives de communication. Rakuten, pour sa part, m'a renvoyé vers le vendeur, déclinant toute responsabilité dans cette affaire. Je me suis donc retrouvée sans téléphone et sans aide.

Rakuten a complètement échoué dans son devoir d'aider les clients. Ils n'ont pas cherché à contacter le professionnel en leur nom pour obtenir des explications ou à bloquer l'argent sur le compte professionnel pour me rembourser. Il semble que Rakuten n'ait tout simplement pas de véritable service client. Cette situation m'a laissée profondément dégoûtée. J'ai signalé mon cas à la DGCCRF, il est clair que Rakuten est une plateforme qui héberge des vendeurs malhonnêtes. Face à cette injustice, je prévois de porter plainte pour vol et d'exposer publiquement le fait que le site Rakuten ne tient pas ses promesses en matière de protection des consommateurs.

Après achat d une iPhone XR reconditionné, il présente des problèmes de fonctionnement. Je renvois en colissimo pour un remboursement avec un suivi mais le vendeur dit ne pas l avoir reçu. Rakuten prend l argent et ne vous vient pas en aide. J’ai déposé une plainte.

ne jamais acheter chez eux

les annonces de prix sur les aspirateurs portables, ex : 470 € Dyson V15 chez rakuten au lieu de 599 € chez tous les concurrents .Est-ce réel ? les délais de livraison sont-ils rapides ? merci

10 euros offerts avec le code N6D0D8F2
Excellent site de commerce !

10 euros offerts sur votre première commande en entrant ce code dans la case code réduction sur la page de paiement : N6D0D8F2 .

Essayez, ça marche ! ‎ Il faut s'inscrire au Club R (programme de fidélité, entièrement gratuit) avant de passer commande pour en profiter.

Code à entrer : N5988392

Aucune écoute, services pas sérieux

Nous passons commande chez Castorama pour différents articles pour un montant de 529.5EUR afin de bénéficier de 30% de superpoints sur le montant HT, soit l'équivalent de 132.75EUR à dépenser sur le site de rakuten dont Castorama est le partenaire
Notre commande comportait notamment un hamac à presque 245eur, que j'avais également repéré à 199EUR dans un magasin de bricolage près de chez moi, mais que j'avais préféré commander sur le site de Casto afin d'obtenir un montant en superpoints supérieur à la différence de prix.
Afin de bénéficier de ces remises, vous devez activer leur plugin dans votre navigateur en prenant soin de désactiver préalablement les bloqueurs de pub et d'accepter les cookie de la boutique où vous passez commande.
Nous avons l'habitude de la procédure, mais pour une raison qui nous dépassent leur plugin vous indique qu'il est bien activé dans le navigateur, mais lorsque l'on clique successivement sur chacun des liens qui nous mène au paiement, celui-ci se retrouve 4 fois sur 5 désactivé au moment du paiement
Leurs équipes doivent pourtant être au courant du problème, puisque habituellement, nous déclenchons une réclamation suite à ces non prises en compte quasi systématique de nos superpoints lors de nos achats chez leurs différents partenaires, et leurs équipes nous créditent le montant qui nous est du...mais pas cette fois. Ils se sont contenté d’un mail type, dans lequel ils nous indiquent qu'ils ne peuvent rien faire parque nous n'aurions pas activé leur plugin, alors que c'est justement parce que leur plugin bug que nous nos points ne sont crédités que de façon aléatoire.
J'estime que c'est un scandale, puisque que le problème vient de chez eux, d'autant que nous utilisons le système de cashback de deux autres sites qui eux ne posent jamais aucun problème.
C'est à se demander si le dysfonctionnement de leur plugin n'est pas mis en place à dessein, la grande majorité des gens ne déclenchant sans doute aucune réclamation, il n'y a pas de petites économies...
Au final, j'ai appelé le SAV de Castorama, en leur demandant de bénéficier de mon droit de rétractation, et en leur expliquant que si ils perdent du chiffre d'affaire, qu'ils demandent des explications à rakuten, parce que si rakuten veut faire des économie sur notre dos, il ne seront pas les seuls...
Nous nous rendrons d’ailleurs dans le magasin de Bourgoin Jalieu en fin de semaine prochaine pour économiser plus de 500eur, et ce qui est sur, c'est qu'avant de repasser commande chez rakuten ou sur le site de l’un de leur partenaire, nous y réfléchiront à deux fois, parce qu'avec notre statut platinum, on passait pourtant régulièrement commande chez eux depuis des année, mais là ils nous ont carrément dégoûté avec leur décision mesquine, et en plus nous allons le faire savoir, il peuvent compter sur nous pour leur faire de la pub

Ils valent rien

Service apres vente nul attention de payer les garentie vol ou sinistre, depuis un ans je cours pour un sinistre de telephone, le service client a chaque fois me balance, je suis tres decu de rakuten, ils ont pas honnete,

Même si pour acheter cela peut être utile pour vendre c'est vraiment intéressant car tout repose sur l'acheteur et quand il va valider votre commande. eBay est quand même bien mieux organisé