Avis Rakuten France

je me suis fais voler par un vendeur qui m'a livré un article autre que celui sur la photo de son annonce. Le site Rakuten n'a pas tenu compte des mes multiples photos, de mes doléances et de mes explications. J'avais déjà constaté la nette préférence lors de quelques autre réclamations de ces administrateurs de Rakuten POUR les vendeurs et CONTRE les acheteurs (il en va de leur pourcentage de commission sur les ventes...). A quiconque qui veut acheter sur ce site de malhonnêtes, je déconseille vivement. Payez un peu plus cher sur Amazon, Fnac ou autres sites plus reconnus mais ne vous aventurez jamais avec ces gens. Pour une quelconque réclamations, vous aurez toujours tort. APRÈS PLUS DE QUINZE ANNÉES JE RÉSILIE MON COMPTE DE CE SITE DE MALHONNÊTES

Hotline totalement incompétente j appelle aujourd’hui leur service pour leur indiquer que 2 de mes annonces ont été effacées de leur site sans aucune raison, rajoutons a cela une fiche produit que j ai ajoutée il y a 2 jours en collaboration avec un de leur agent, Fiche produit refusée sans autre explication avec interdiction de creer une fiche produit au vu de leur mail recu....???
pourtant ce n est qu un telephone PDA ancien mais bon....je n insiste pas
le pire reste a venir je signale aujourd hui 2 produits mis en ligne (2 suites adobe pour mac) l'agent rakuten ne verifie meme pas le prodiit et me signale que mes produits ont ete refuses et que j en aurais ete avise il y a 2 jours ....
en fait elle melande le telephone dont ma vente a ete refusee et les suites logicielles quelle preuve de serieux Rakuten je n en revient pas.... A EVITER

Livraison non honoré à l adresse prévue, réclamation faite, non entendue sans pièces demandées (identité, attestation de domicile moins de 3 mois...),alors que lors de l achat mail connu avec mot de passe et ces pièces ne sopas demandées...où va t on dans la bêtise !!!

En 2025, mais à une date dont je ne peux plus me souvenir, j'avais commandé un livre sur l'Amiral Canaris. ce livre, je l'ai découvert après ma commande, était un livre audio fourni par un une autre entreprise. Bien qu'ayant encaissé mon paiement, Ratuken ne m'a jamais rien envoyé malgré mes nombreuses réclamations. Le comble est qu'ils continuent de m'envoyer des offres. Je passe mes commandes désormais chez MOMOX, une boite sérieuse et bon marché.

Avis sur Rakuten

Expérience très décevante.

J’ai retourné un téléphone en utilisant l’étiquette fournie par le vendeur, conformément à la procédure. Avant l’envoi, j’ai pris des photos montrant clairement le téléphone dans le colis.

À réception, le vendeur affirme avoir reçu un colis vide. Il fournit une vidéo d’ouverture, mais celle-ci ne prouve pas l’état du colis au moment de sa prise en charge par le transporteur.

Après vérification auprès de Colissimo, il apparaît que la réclamation doit être effectuée par l’expéditeur de l’étiquette, c’est-à-dire le vendeur. Malgré cela, celui-ci refuse d’effectuer les démarches nécessaires.

Aucune preuve formelle (constat transporteur, réserve à la livraison) n’a été apportée pour appuyer leurs déclarations.

Malgré plusieurs échanges, aucune solution n’a été proposée. La situation reste bloquée, sans prise de responsabilité.

Je déconseille ce vendeur en cas de problème, car la gestion du service après-vente est inexistante et peu transparente.

DES VOLEURS.....ne jamais faire confiance à cette société qui couvre des vendeurs peu scrupuleux. Surtout quand il s.agit de l'étranger.
Aucun responsable n.est joignable. Les interlocuteurs au téléphone totalement incompétents . Colis jamais livré j ai perdu 150 euros . Je vais le déclarer à la gendarmerie

Une honte ! J'ai acheté un appareil photo numérique d'une valeur de 700 € qui n'a jamais été livré. Après prise de contact avec la hotline, il m'ait demandé de prendre contact avec le vendeur ou son livreur. Et puis, malgré ma demande de renseignement complémentaire, la hotline interrompt la conversation en raccrochant au nez. Ne jamais plus commander sur ce site. Je transfère le dossier à mon avocat et à l'émission Ca Peut Vous Arriver sur M6 pour la suite donnée

Achat d'un téléphone sur le site marchant E88 il y a un peut plus d'un an avec retour pour garantie du téléphone.
La boutique est maintenant en vacances depuis 1 décembre 2025 quand j'aissai de les contacter par le suivie Rakuten.
La boutique E88 ma tenue en attente depuis l'envoie de mon téléphone en juin 2025.
Rakuten ne s'intéresse même pas au message des client. donc mon téléphone est sur un site marchant fantômes, C'est pour cela que je note 1 étoile car je ne peut pas noter moins

Je vous déconseille fortement ce site !!
Si vous avez un problème avec un vendeur malhonnête, Rakuten s’en fiche royalement !
Un site a éviter.

J'ai passé une commande pour un livre dématérialisé. Ne recevant pas de lien de téléchargement, j'ai émis une réclamation, ils m'ont dit qu'ils prenaient note et 1 mois et demi après, toujours rien, ni lien, ni remboursement. Ils ont simplement encaisser l'argent et payé le vendeur !

Ils sont extrêmement forts en manipulation.
J’ai acheté un iPhone neuf il y a quelques mois et j’ai rapidement constaté que la carte eSIM ne fonctionnait pas. Le téléphone étant sous garantie, j’ai donc contacté le SAV Rakuten France.
La réponse initiale est rapide, mais la méthode utilisée est très discutable : au lieu de demander toutes les informations en une seule fois, le SAV envoie quatre messages séparés pour quatre questions différentes. Une technique évidente pour faire traîner le dossier et décourager le client. Entre chaque message, il s’écoule systématiquement trois jours, mais attention : si vous ne répondez pas sous 48h, la demande est automatiquement clôturée. Une équité totalement inexistante.
Si vous avez le courage de ne pas abandonner, on vous informe ensuite qu’il faut attendre la réponse du vendeur, qui bien sûr ne répond pas. Quelle surprise… Un meilleur contrôle des vendeurs éviterait ce genre de situation, qui ressemble fortement à de la (supprimé par l'administrateur) On me promet alors une réponse « sans faute » sous trois jours. Une semaine plus tard : aucune nouvelle.
Je relance quotidiennement par téléphone, mais là encore, personne ne sait rien. On me redirige vers des services inutiles, on me fait patienter, encore et encore. En résumé : si moi j’ai un jour de retard, je n’ai plus aucun droit, mais quand eux dépassent les délais d’une semaine, c’est parfaitement normal.
L’assurance d’un an sur les téléphones est une pure illusion : aucun remboursement, aucun remplacement, aucun suivi. Ils font tout simplement les morts.
Service après-vente laisse à désirer.

Mon lave linge est tombé en panne le WE dernier. Il s'agit d'un LL BEKO acheté il y a 2 ans 1/2 sur votre site (N° de commande 656840406). J'ai une assurance qui couvre 3 ans de plus que la garantie des 2 ans. J'ai déclaré le sinistre auprès de vos services par Déclaration Internet le 19/10/2025 à 14h (N° de sinistre : 255037453). Je suis toujours en attente du dépannage pour mon lave linge. C'est pourtant urgent. J'ai besoin comme tout un chacun de faire des lessives ! Vous dites intervenir au plus tard dans les 48h.... Je n'ai aucune nouvelles en dehors d'un mail automatique qui me dit que vous avez pris en compte ma déclaration...
Ce n'est pas un service que celui que vous proposez.... C'est scandaleux

Je confirme que mon achat chez RAKUTEN du 3 Août 2025, ref: n°894265684, du e.book "Canaris Espion de Hitler" et normalement envoyé par KOBO, n'a toujours pas été livré malgré mes nombreuses réclamations. Je déconseille fortement ce site. En revanche, j'en profite pour dire ma satisfaction quant au service du site momox qui livre à temps et des produits correspondant aux descriptifs.

commande n° 894265684 du 3 août 2025
J'ai passé le 3 Août 2025 commande d'un livre sans avoir réalisé qu'il s'agissait d'un e.Book. J'ai depuis rectifié mon érreur auprès de Ratuken, précisant que la version numérique fournie par Kobo me convenait. J'ai fourni mon adresse electronique au vendeur. Cet achat a été payé dès la commande. Depuis, je n'ai rien reçu et mes réclamations auprès du service clients de Rakuten sont restées sans réponse. je déconseille fortement ce site.

Suite à une commande d'un téléphone portable chez Rakuten, mon téléphone est tombé en panne après moins de six mois renvoyé début juillet et aujourd'hui début octobre et toujours pas de nouvelles. Quand on téléphone on nous dit joindre le vendeur et quand on contacte le vendeur rien ne se passe pas de solution de rechange, ni prêt d'un portable, ni remplacement. Nul à éviter

Rejoignez Rakuten France en tant que QA Engineer!

Ce rôle en plein cœur de Paris exige 1 an d'expérience dans l'assurance qualité, avec une expertise en tests automatisés, idéalement Playwright/JavaScript. Rakuten offre une flexibilité de télétravail, des stock-options et un environnement de travail dynamique et international.

Les attentes sont-elles en accord avec le cadre de travail offert? Qui peut partager son vécu en tant que QA chez Rakuten?

Rakuten sont des (supprimé par l'administrateur) j’ai acheter un iPhone soit disant neuf à leurs vendeurs bongagets mais quand je les reçu en août 2023 c’était un reconditionné ! Donc je les renvoyer j’ai payer 20 euros de renvois pour rien du tout car l’iPhone je ne les pas récupéré, ils l’ont garder mais en plus de sa ils se moque des mails des clients car il ne répondent pas !
Ils n’ont aucune franchise car ils m’ont dit que l’iPhone il l’avais renvoyer à mon adresse le 20 décembre 2023 sauf que je ne les jamais reçu !! Je suis certaine qu’il l’on garder ! C’est des (supprimé par l'administrateur) et (supprimé par l'administrateur) c’est une honte !!!!

J’ai effectué un achat qui est arrivé plus de 2 mois après la commande . N’en ayant plus besoin ( c’était pour un anniversaire) je l’ai, sur les conseils de Rakuten, réexpédié. On m’a assuré qu’on le rembourserait. Depuis, plus de nouvelles . Quand je téléphone ( c’est le seul moyen à peu près efficace de les joindre) je tombe sur une personne basée sur une plate forme qui me dit que tout s’est bien passé et que mon achat s’est parfaitement déroulé . Inutile de préciser que le remboursement promis n’a toujours pas eu lieu . On est à la limite de la malhonnêteté. Ou serait ce juste de l’incompétence ?

Bonjour a toutes et a tous ! Infot tres importante

Ce site et remplis d'arnaque a éviter a tout pris j'ai acheté un téléphone 940euro aujourd'hui je n'arrive pas a me faire rembourser comme il ce doit car le vendeur ne repond plus et rakuten ne rembourse rien cest un site pas fiable dutout je vous le déconseille a 100% ce site et a bannir complètement l'entreprise devrai fermé c'est porte rakuten incapable de faire quoi que ce sois a part relancer les vendeur. Fuyez ce site a tout pris fau qu'il ferme définitivement l'entreprise pour éviter d'autre soucis comme celui ci

FUYEZ ILS M'ONT FAIT PERDRE PLUS DE 700 EUROS !!!!!!

J'ai acheté un téléphone neuf chez Rakuten par le revendeur "Echo_Tech", il s'agissait d'un Samsung Zflip 6. J'ai reçu mon téléphone et alors que je venais de finir de le payer en 3 fois, au bout de 3 mois d'utilisation celui-ci s'arrête de fonctionner d'un seul coup. (Le problème vient d'un défaut de fabrication car ces téléphones pliants sont connus pour qu'au niveau de la pliure l'écran cassé. Je le sais car j'ai déjà eu ce problème avec 2 anciens Zflip mais d'un modèle précédent. J'ai d'ailleurs acheté la version 6 en espérant que Samsung se serait amélioré.). Je demande un renvoie au revendeur qui me dit que je dois payer les frais de port pour le renvoyer à Hong Kong (45 euros), n'ayant pas le choix je le fait. Sauf qu'en préparant le colis je m'aperçois que mon téléphone cassé n'est pas un Samsung Zflip 6 comme je le pensais (car c'est ce que j'avais acheté) mais un Samsung Zflip 5 !!! La boîte étant celle d'un 6 et le design presque identique entre les 2 modèles je ne m'en étais pas aperçue avant !
Je signale donc ça au revendeur ja moment de renvoyer le téléphone pour qu'ils m'envoie un nouveau Zflip6 cette fois, mais aujourd'hui le revendeur me demande de payer 200 euros pour la réparation de l'écran !!!!!
Le téléphone neuf n'avait que 3 mois, je ne l'ai jamais fait tomber et le défaut vient du téléphone et en plus de ça je dois payer pour en avoir un nouveau alors qu'ils m'ont en plus envoyé le mauvais modèle de téléphone !!
J'ai appelé Rakuten qui m'a dit ne rien pouvoir faire et que je devais voir avec le revendeur.

Donc grâce à Rakuten J'AI PERDU 679 euros + 45 euros DE FRAIS DE RENVOIE, ET JE N'AI PLUS DE TELEPHONE.

J'ai acheté un livre récemment et l'article que je reçois à un bout de scotch noir sur la tranche.
Rien dans la description, même que le vendeur insinue que c'est moi le responsable.
Je fais des photos et une réclamation mais Rakuten me dis qu'elle est injustifié.
Je vois mal quelqu'un mettre un livre dans ça biblio comme ça.
Bref, je vais aussi voir les avis sur le compte de ce mec et je trouve plusieurs avis comme le mien concernant des livres dans des états déplorable.
Rakuten n'en a rien a faire mais pas moi.
Je ne les lâcherai pas.
Ce n'est pas une question de prix mais d'éthique.
Rakuten se range derrière ce vendeur car c'est un gros client. Ça rend leur pratique encore plus méprisable.
Ps : le vendeur ce nomme versaill. Attention donc

Bonjour je recommande par rakuten j'ai commandé un téléphone avec la garantie de casse. J'ai cassé mon téléphone, j'ai voulu faire fonctionner la garantie. On ne m'a jamais remboursé mes 700 euros. J'ai racheter un nouveau téléphone sur rakute J'ai reçu un bracelet en plastique. Et l'on ne m'a pas remboursé aussi. 1 étoile car on peut pas mètre 0

Bonjour. Voilà plusieurs mois que mon porte monnaie est bloqué !!! Pas moyen de l'utiliser. Pas moyen de joindre quelqu'un... Rakuten a perdu un client acheteur/vendeur. Heureusement qu'il existe d'autres sites concurrents 😁

Rakuten : site à fuir absolument. Leur système d'aide en ligne est conçu pour ne pas répondre aux réclamations des clients. Autorise des transactions sur la base de fausses références, cette pratique est interdite par la loi, ensuite, pour se faire rembourser c'est quasi impossible, ils ne font que se renvoyer la balle avec le vendeur. En conclusion, n'achetez jamais chez eux. D'après mon expérience : Amazon = 20/20 Rajuten = 0/20.

Ce site est à fuir absolument.
Le vendeur ( un particulier) m a vendu une machine à bière soit disant en «  état neuf ».
La machine était EXTRÊMEMENT sale, avec le dernier fût de bière utilisé dedans….
Impossible de l ouvrir pour nettoyer et remplacer cette chose immonde.
J ai fait une réclamation à Rakuten.
Extrêmement compliqué : d abord un message pour signaler le problème.
Il faut attendre plusieurs jours pour avoir une réponse.
Et là le SAV me dit de prendre des photos du produit, de l emballage du paquet .
Il faut encore attendre plusieurs jours après avoir envoyé les photos.
Je me suis arrêté là dans mes réclamations. Ils font tout pour nous décourager dans nos réclamations.
J ai contacté le vendeur via le site Rakuten, aucune réponse non plus.
Ce site est vraiment NUL.
La prochaine fois je resterai sur Vinted !!!!!

Vous paye quand ils veulent alors qu'ils prennent déjà dix pour cent de la vente, que le produit est envoyé et réceptionné..
Ce sont des magouilleurs et irrespectueux

rakuten a banir dernierement j'ai commander une cle winwods 11 pro neuf depuit sont instalation probleme sur probleme apres plusieurs contacts avec le vendeur j'ai preciser les problemes de pilote qui certain au bout de quelques jour ne fonctionne plus les reponses c'est votre anti virus qui ne fonctione pas ,( alors que j'ai karpersky ou j'ai abonnement avec cle licence , j'ai envoyer des captures d'ecrand pour prouver que aucun virus detecter ,idem pour les enceintes qui ne fonctionne plus ( reponse cac vient de mes enceinte )la mise a jour winwods ce bloque ce qui m'amene a dire que je ne peut pas metre mes pilotes a jours , pour finir il demande quel et la marque de ma tour ains que la carte mer j'ai finit par arreter de contacter le cient , j'ai envoyer a rakuten les problemes que je rencontre a aujourd'hui aucune reponse ce site devrait prendre exemeple sur Amazone pour moi aujourd'hui je ne commanderait plus jamais sur ce site

C'est incroyable l'énergie que déploie Rakuten, pour vous faire acheter ou vendre ? Mais il est impossible d'avoir un contact avec une personne qui vous suit, dans les méandres et labyrinthe de leur site. Seul un robot est disponible mais malheureusement il ne comprend rien et quand il comprend il répond à côté ?
AurelC

J'ai acheté sur Rakuten un DVD indiqué zone 2: celui que j'ai reçu est zone 1 donc illisible sur mon lecteur.
Ma réclamation a été acceptée mais je n'ai eu aucun message de l'expéditeur (dont je ne connais pas l'adresse) pour le renvoi et pas de remboursement de Rakuten. J'ai même reçu le même jour, deux mails contradictoires sur la procédure à suivre.
Le préjudice est financier 42€( dont 12 de port) et moral . Ce dvd est pour une personne autiste ayant du mal à comprendre zone 1 et zone 2

Depuis le 25 mai, date ou j'ai retourné mon produit, confirmé par le vendeur.
Impossible de contacter Rakuten ?
Je poste ce jour un courrier, c'est étrange pour une société qui va vers le tout numérique ?