Avis SARL AICA SANITAIRE

Malgré cinq relances, ma tante attend le remboursement d'un article qui ne lui a jamais été livré depuis le 11 Août 2025. Voici la réponse d'Aica Sanitaire depuis le 11 Août, est-ce que vous trouvez cela sérieux ?!
"Bonjour,
J'annule votre commande.
Vous serez remboursé rapidement.
Bien cordialement.
AICA sanitaire."

Très mauvaise expérience – à fuir absolument !

J’ai commandé un miroir via Castorama, pensant avoir affaire à un prestataire sérieux en passant par une grande enseigne. Mais le miroir, fourni par Aica Sanitaire, a été une véritable déception.

🔹 😤Facture introuvable : J’ai dû me battre pour obtenir la facture, Aica Sanitaire refusait de me l’envoyer. J’ai finalement dû passer par le service réclamation de Castorama.

🔹😡 Produit non conforme : Le miroir reçu n’est pas celui présenté sur le site ni sur la notice. Il manque clairement les options heure et anti-buée, pourtant bien mentionnées. De plus, l’intensité de la lumière était ridiculement faible, si bien que j’ai dû faire installer un éclairage LED supplémentaire autour du plafond, ce qui m’a coûté 330 € de plus.

🔹 Service client déplorable : Malgré mes réclamations accompagnées de preuves photo, Aica persiste à dire que le miroir est conforme. Ils nient l’évidence, et n’assument aucune responsabilité.

Cette société est, selon moi, malhonnête, peu professionnelle, et prête à vendre n’importe quoi au consommateur. Je déconseille fortement Aica Sanitaire, et j’invite Castorama à revoir ses partenariats pour ne pas nuire à sa réputation.

Entreprise "chinoise", dont on retrouve en France, souvent sur les tombes, ci_git traduction rapide du nom chinois, exprimant la non. réactivité de leur PDG, lors des réclamations, qui restent comme lettres mortes........un peu d'humour n'a jamais tué personne, mais il faut tout assumer si on veut développer une entreprise sérieuse e FRANCE

En résumé mon expérience fut ma pire en matière de cabine de douche.
1-les produits soit-disant de 6mm n'en font que 5 )Paroi et porte de douche)
2-grossieres erreurs de conception qui nécessitent de repercer alors s'il y a des trous pré-percés mais mal positionnés (conclusion : des trous qui restent apparents ou une vitre qui explose)
3-service après-vente inexistant. Ils ne répondent JAMAIS directement au téléphone. Vous ne pouvez que laisser un message ou envoyer un mail. Ils vous repondent selon leur bon vouloir (en cas de problème, bien entendu. Ils ne rappellent jamais)
Seule la standardiste est l'interface fantôme d'une société fantôme. Et c'est normal car c'est la seule personne de cette entreprise calamiteuse qui oarle français (et j'imagine chinois,) puisque toutes les autres personnes ne parlent QUE le chinois. Pour moi c'est donc une fausse société française.

Donc, une société chinoise qui vend des produits chinois le tout avec une qualité de produits et de service catastrophique.

Gros problème avec aies sanitaire, porte de douche ne correspondant pas à ce que j ai commandé ,et impossibilité de changer

nous avons commandé chez Aica sanitaire en mai 2024 une cloison de douche avec porte coulissante en 140 de large et retour de 90, nous avons choisi cette marque car sur leur site commercial internet, il y avait bien présenté: évident- le détail de: fermeture magnétique- c'est pour cela que nous les avons choisit comme fournisseur. Hélas à la réception de ce matériel il n'y avait pas de joint magnétique assurant la fermeture de la porte coulissante, depuis cette date, nous n'avons toujours pas reçu satisfaction, nous avons reçu 2 fois les même pièces qui ne correspondaient pas, on a fermement l'impression que leur site est mensonger, et qu'il n'y a aucun suivit du SAV, ou que ces personnes n'y connaissent rien. Pour finir, nous avons donc confié ce dossier à notre service juridique pour appuyer notre réclamation, soit avoir la porte coulissante avec joint magnétique assurant sa fermeture, soit le remboursement de cet achat, qui ne correspond pas à la description faite sur leur site sur internet, induisant donc une publicité mensongère, nous sommes demain le 01/02, et nous attendons.;
A vous de voir si vous devez passer commande à cette entreprise (qui ne travaille qu'avec des téléphones portables)

Qualité du produit médiocre. Pour avoir posé plusieurs parois de douche,fuyez ce site.... dimensions inexactes sur le site ...
Poignets de portes qui se touchent à la fermeture donc impossible à fermer.... sans parler des joint caoutchouc de Qualité pitoyable... ils auront tenu 4 jours...
Le service après vente est inexistant 0 réponses à mes messages / appels et messagerie pleine. Fuyez fuyez fuyez

Très insatisfait, aussi bien par la qualité du produit... Qui est fini correctement mais donc les dimensions sont inexactes. Et par le service client injoignable pendant 4 semaines... Puis quand ils ont compris l'urgence ne fait absolument rien pour trouver une solution et encore moins rapidement.
Passez votre chemin, mieux vaut un produit de marque type casto ou Leroy Merlin ou même faire faire sur mesure....

A fuir ! Entre les délais de livraison qui sont très longs et non respectés, et le manque de sérieux et professionnalisme du SAV, impossible de recommander cette entreprise.
La paroi de douche, livrée hors délai, n’est pas conforme à ce qui était attendu. Ticket ouvert depuis plus d’1 mois sans résolution. Ne répondent pas au téléphone, lisent les mails en diagonale, ne répondent pas aux relances ! Passez votre chemin.

Attention , c’est un site qui arnaque.
Ma cliente a annulé sa commande car les produits n’ont pas été livrés. Et depuis 3 mois aucun remboursement malgré une dizaine de demandes.
À chaque envoi de mail, c’est une réponse standardisée. Ils ne rappellent jamais.

Évitez ce site!
Ce sont des voleurs .

Il y a 1 an, j'ai du patienter 3 mois pour ma porte de douche soi-disant en stock. avec 3 RDV jamais honorés.
Aujourd'hui , après seulement 8 mois d'utilisation, le verre est terni, impossible de le rendre transparent, les joints fournis sont jaunis et ce décompose.
Le SAV ne réponds pas ,ni aux appels, ni aux mails.
Je découvre que c'est du 100% chinois lowcost. pas de surprise vu le prix mais je préfere acheter plus cher pour la remplacer et être tranquille.

Ils ont attendu deux semaines après l’achat et le jour de la livraison pour me dire que c’est en hauteur de stock. Je galère pour faire rembourser.

PERSONNE REPONDS AU TELEPHONE ET MAIL SERVOCE A FUIR ENTREPRISE PAS SERIEUSE

LIVRAISON EN RETARD

A fuir absolument , je n’ai jamais vu un manque de professionnalisme tels. Commande d’un miroir et d’une paroi de douche 1 mois à l’avance pour être sûr de ne pas avoir de retard au niveau de l’installation , nous somme 1 mois et demi après , j’attend mon remboursement depuis 2 semaines … obliger de commander une nouvelle paroi et un miroir dans l’urgence .
aucun suivit de livraison , aucune transparence du livreur , remet la faute sur le client pour se justifier …. La société se dit « navrée et comprend la situation » mais ne fait rien pour améliorer les choses. Service client déplorable , pas du tout sérieux . Si vous avez du temps et de l’énergie à perdre , commander AICA

Une étoile car pas le
Choix en réalité c est -10 étoiles ! Entreprise à Éviter !

catastrophe, a fuir à grandes enjambées !
Ne communiquez surtout pas vôtre numéro de portable ! Ce qui évitera de recevoir des SMS bidons vous annonçant un faux créneau de dates de livraison. Et dès 7h ! . À 3 reprises ils m’ont fixer ces créneaux ; les deux premières fois ils ont annulés (c’était des erreurs), la troisième, personne n’est venu. Le créneau s’étendait du 1ier au 2 avril ; Personne n’est venu.
leroy merlin me mène en bateau. aica sont injoignables, et leur transporteur mondial transport n’existe pas sur internet.
la catastrophe !

Une etoile parce qu'obligatoire pour rediger un avis. Receveur commande fin janvier livré sans la bonde, je contacte le Sav avec difficulté (mail ou téléphone) pour commander la bonde spécifique. Pour les avoir, obligé de passer par mano mano. Enfin je paie la commande début mars. A ce jour, toujours rien. Pas de contact possible avec eux, ils ne répondent pas. Le site internet me rembourse par chance l'achat. Quant à aica, à fuir à très grande vitesse, incompétent, inefficace et surtout malhonnête fuez, fuyez!!!!

SMS bidon de promesses de livraison, puis subitement c’était une erreur . Puis ils planifient de me livrer sans me consulter, du coup comme je ne suis pas là il reporte la livraison dans 4 à 8 jours ….. ça peut durer indéfiniment.
Je me demande si j’aurais mon meuble finalement ?

Porte conforme à nos attentes,robuste et esthétique .
Je recommande

Marchandise jamais reçu ! !
Commande passée, il y a un mois et demi, et toujours rien. Après deux SMS reçus pour une soi-disant livraison. Le livreur n’est jamais venu et pour finir un SMS nous disant que notre matériel était en rupture de stock ! ! !
Je n’ai jamais vu une telle entreprise qui balade ses clients ainsi
Et le SAV quasi injoignable
À Déconseillé !
Pas du tout professionnel.

De l’art de vendre du matériel ininstallable et de balader le client en service après-vente! C’est un comble après une attente de livraison d’un mois avec date imposée par le transporteur!C’est sûr les prix sont attractifs mais au final, on y perd plus que l’on y gagne! Passez votre chemin!!!

Commande passée il y a plus d'1 mois et colis toujours pas réceptionné. Il a fallu que je relance moi même, aucune nouvelle du prestataire, pour finalement m'entendre dire que mon article était en rupture de stock et qu'il fallait attendre encore 1 mois !!!

Déja ils ont supprimés mon avis posté sur un autre site !
Les produits sont pas cher….. mais la qualité est très basse, produit 100% chinois.
Mon plombier m'a fait signer une décharge car il ne voulait pas installer ce type de produit bas de gamme.
La livraison a été une catastrophe, soit disant en stock, j'ai été livré 2 semaines + tard, et le 1er RDV n'a pas été honoré.
J'apprends par le livreur, qu'aucun transporteur ne veut travailler avec eux suite à des casses trop facile. ils ont leur propre société de livraison avec des utilitaires de 30ans et des pauvres chauffeurs de 19ans à peine !!!! de l'esclavage !

Presta mal honnête , après réception du produit , je me rend compte que les dimension s ne vont pas du tout avec ce que je souhaitais. Ce dernier me propose dans les plus grands des calmes de payer 37€ de frais pour un produit qui m'a couté 56 ou de choisir un autre transporteur qui me reviendrait au même prix. Je propose de passer à l'adresse communiqué et on dit que ce n'est pas possible aussi. Autrement dit , garde le produit chère client et ferme là. Alors chère futur client éviter ce presta.

Suite à mon premier avis .je voulais supprimer celui-ci mais je ne sais pas comment faire je n'ai rien trouvé.
Je me rétracte sur cet avis car je n'avais pas compris le montage . Je vous prie de bien vouloir m'excuser sur ce premier avis.Ce n'est pas évident car il n'y a pas de notice complète pour faire la jonction entre les deux paroi.il m'a fallu du temps pour comprendre comment installer les profilés de façon à ce que je puisse avoir les 110 centimètres. Néanmoins vous ne m'avez toujours pas répondu concernant mon receveur de douche qui est bombé.

D'une part un receveur tordu .je leur ai envoyé un mail pas de réponse.
Ensuite une paroi angulaire soit disant de 110 x80.
Celle-ci ne fait que 105x80 donc au montage ça tombe pratiquement dans le bac .ce montage est assemblé par une paroi avec porte coulissante qui [ devrait s'adapter à une paroi simple seulement ce n'est pas si simple les notices ne sont pas très explicatives et vous vous demande comment réunir les deux.
Bien sûr pour trouver quelqu'un il devient difficile.

INSTALLATION D UN RECEVEUR DE DOUCHE ET PORTE COULISSANTE PLIANTE EN AOUT 2023 LE TOUT DE TRES BONNE QUALITE RECEVEUR AU TOP NE GLISSE ABSOLUMENT PAS MEME AVEC SAVON SOUS LES PIEDS TRES SOLIDE ET TRES AGREABLE AU PIEDS N EST PAS FROID ET RESTE CHAUD APRES LA DOUCHE POUR LES SUIVANT TRES BEL ASPECT FACILE D ENTRETIENT PAR RAPPORT A DE LA CERAMIQUE JE RECOMMANDE VIVEMENT

Expérience Catastrophique. À Éviter Absolument !

Je déconseille vivement de commander chez eux. Cette entreprise est tout simplement nulle, malhon-nê-te et vo-leu-se. Le délai de livraison, initialement annoncé comme minimum, a été dépassé. Malgré mes appels préalables pour confirmer la disponibilité du produit, les informations ont changé après la commande, avec une livraison repoussée.

Le jour supposé de la livraison, la paroi était encore au dépôt, contredisant toutes les promesses précédentes. Finalement, nous avons dû nous débrouiller nous-mêmes pour récupérer le produit sur place afin de pouvoir avancer sur notre chantier.

La gestion des délais est inacceptable, nécessitant une flexibilité extrême de la part du client. Les contacts téléphoniques ont été peu utiles, avec un personnel peu disposé à trouver des solutions, affirmant que 'c'est comme ça' sans chercher à résoudre les problèmes.

Le suivi de la commande a été désastreux, et la relation client inexistante. Ma commande n'a jamais été reçue, malgré la nécessité absolue de bloquer une journée pour la livraison. Aucune information n'a été communiquée à ce sujet.

En résumé, une expérience non seulement non sérieuse mais carrément désastreuse.

À fuir absolument !!

Site pas * du tout... ne * pas du tout la livraison !! Pas à l écoute du client alors que j ai commandé et payé le 17.08 avec la livraison le 26 ou 29 août,toujours rien à ce jour....

* fortement ce site, suivi * ....Pas à l écoute du client et Ne respecte pas du tout la livraison prévue. J ai commandé et payé le 17.08 toujours rien recue !!! C est *.