Avis Swim Stars

Je recommande vivement cette école de natation, belle structure, prix raisonnable et surtout un professionnalisme hors pair, qui vont dans l'eau avec nos enfants afin qu'ils soient rassuré, de cette façon ils apprennent à nager sereinement !!!!!
Merci beaucoup à l'équipe !!!😊👌

Bonjour,

Je tiens également à faire mon retour sur Swim Stars. Cette expérience a été catastrophique pour ma part. Je me suis inscrite aux cours à Boulogne-Billancourt. Il était impossible d'obtenir un créneau dans le 92 ou dans 16 sur les mois d'été. Bien évidemment aucune solution ne m'a été proposée, aucun décalage de mon abonnement ne m'a été proposée puisque le manque de disponibilités n'était pas de mon fait mais du leur (ils acceptent plus d'élèves qu'ils ne peuvent honorer de cours). J'ajoute à cela qu'après la résiliation de mon abonnement j'ai été prélevée plusieurs fois. J'ai demandé plusieurs fois qu'ils arrêtent de me prélever.
On disait prendre en compte ma demande et rebolote le mois d'après je me rends compte que je suis à nouveau prélevé.
Je me suis abonnée sur plusieurs mois pour au final ne faire que deux cours de natation. Ceci ressemble beaucoup à une escroquerie.
Bref très déçue, sans compter un service client très difficile à joindre uniquement disponible sur messenger.

(supprimé par l'administrateur)

J'aimerais partager mon expérience avec Swim Starts Mareil Marly pour mettre en garde ceux qui envisagent de s'inscrire. Mon expérience a été très décevante, voire carrément problématique.

J'ai été prélevé de trois mois de services, mais après seulement deux mois, la piscine a fermé ses portes, m'informant qu'elle rouvrirait à Versailles. On m'a assuré que le dernier mois serait honoré à Versailles, mais après deux semaines, aucune communication, et maintenant, deux mois supplémentaires sans réponse au téléphone ni moyen de communication.

Ces pratiques semblent douteuses et manquent de transparence. En tant que consommateur, je m'attendais à un niveau de service bien supérieur. Mon expérience avec Swim Starts Mareil Marly a été décevante, et je vous encourage à réfléchir sérieusement avant de vous engager avec cet établissement.

Je reviens sur mon commentaire précédent, j'ai reçu le remboursement de la part de Swim Stars le lendemain.

Ne pouvant pas modifier mon précédent commentaire, celui-ci remplace l'autre.

Je mets 3 étoiles pour l'annulation au dernier moment quand même.

Encore une belle (supprimé par l'administrateur) en ligne, j'ai réservé un cours d'essai à Roissy CDG, le cours à été annulé 2h avant en prétextant une fermeture définitive de swim stars à Roissy.

Je me suis quand même présenté sur place, le maître d'hôtel m'a indiqué que personne n'était venu, ni la semaine d'avant et qu'il devait y avoir un soucis avec swim stars.

Plusieurs autres personnes sont dans le même cas que moi.

Je pense qu'ils continuent simplement d'encaisser et font les fantômes.

J'ai demandé le remboursement mais aucun signe de vie de leur part pour le moment, si remboursement il y a je modifierais cet avis.

Nouveaux clients ? Passez votre chemin et gardez votre argent.

Cours d'essai annulé la veille sur **************.
Impossible de le déplacer ni d'être remboursé.
Personne ne réponds.
Aucune adresse mail.
A fuir !

EXTREMEMENT cher pour des cours très court dans une piscine froide... c'est un scandale

Bonjour,
Je vous envoie ce message pour vous informer d’un gros problème avec votre service à Oullins

Je vous fais part de ma colère car Riyad B. n’a pas honoré le cours prévu aujourd’hui à 14h30.
Nous nous sommes présentés au RG Fitness à 14h10 devant une porte close. Il a fallut qu’une maman qui avait rendez-vous pour le cours m’ouvre de l’intérieur.
Nous nous sommes retrouvés dans une salle de sport qui n’est pas du tout adapté. En effet j’ai respecté les consignes décrites dans le mail c’est-à-dire faire prendre une douche dans une salle où la température était extrêmement basse.
Le pire c’est que nous avons attendu 45 minutes l’arrivée de Riyad dans un couloir glacial avant de nous résigné et de devoir partir.

Aucun numéro pour vous contacter ou bien contacter Riyad B. et aucunes excuses ou information d’une annulation.
Cela fait deux fois que j’ai un problème avec la salle d’Oullins.
La première fois une annulation tardive et injustifiée, la deuxième fois une réservation non honorée, au-delà du fait que la salle n’est pas adapté pour des enfants en bas âges.

Pourriez-vous m’indiquer la marche à suivre pour de nouveau avoir une réservation pour un cours de découverte mais avec un autre professeur et une autre piscine ?

Pour autant mes amis ayant un enfant inscrit aux cours dans une piscine à Villeurbanne sont ravis et me font des éloges. Je suis vraiment navré de ce concours de circonstances et espère sincèrement pouvoir commencer des cours avec swim star dans de meilleurs conditions

Je reste dans l’attente de votre retour et n’hésitez pas à me contacter

Cordialement,

Le site swim star ne permet pas de faire la moindre réclamation…et pourtant il y a de quoi dire

Malgré des enseignants de qualité, un accueil très satisfaisant et chaleureux, je regrette de ne pouvoir contacter le service client : ils ont prélevé à tort 99€ et pas moyen de les contacter !!!!
Ne prenez surtout pas d’abonnement

Impossible à joindre la piscine Mogador ayant fermé. Mot de passe oublié , on ne me renvoie pas un mail. Pas de possibilité de remboursement pour cause de fermeture . Ce n’est pas juste.

Impossible de joindre une personne chez Swim Stars. La piscine où j’allais pour mon petit-fils a été fermé pour cause de vente. J’aimerais me faire rembourser les deux cours n’en utiliser et arrêter mon abonnement. Mon mot de passe étant oublié, impossible de recevoir un mail de leur part pour en avoir un autre donc aucune possibilité de les joindre.

Attention !!! (supprimé par l'administrateur)
Cette entreprise a chargé ma carte bancaire sans mon autorisation et malgré plusieurs appels, emails et chats, ils continuent d'essayer de charger ma carte chaque mois ... Ils sont quasiment injoignables et le service client est incapable, cela fait plus de deux mois que j'attends un remboursement malgré plusieurs rappels à l'ordre.
Il y a de quoi se taper la tête contre les murs !

bonjour
mes cartes de cours sont arrivées a échéance, je n'ai pas réussi a réservé des cours il y avait pourtant de la place, pour valider le cours il me demandait de racheter des cours alors que j'avais encore 6 et 7 places valides sur mes cartes.
malgré les nombreux messages envoyé sur le messenger sur insta les appels, aucune réponse, aucune aide proposée! cela fait beaucoup d'argent à la poubelle.
sachant que je suis cliente depuis 2019...
je souhaiterai envoyer une réclamation mais je ne trouve pas d'adresse, pourriez vous m'aider?

bande d'escrocs. Cours annulés mais payés. Ils sont injoignables.

Processus compliqué pour s'inscrire et réserver les cours, et mauvaises pratiques commerciales. Après avoir longuement hésité car nous n'avions pas bien compris le processus de réservation des cours, nous avons décidé de faire un essai en comptant sur la durée légale de 14 jours de rétractation pour les achats sur internet. Après avoir acheté deux packs (un pour chaque enfant car il est impossible de prendre des cours pour deux enfants sur le même pack) nous avons constaté que dans la piscine la plus proche de chez nous (Paris 6 - Montparnasse), il n'y a aucun cours pour les enfants le week-end et que même dans les autres piscines accessibles facilement en métro de chez nous, c'est très compliqué de trouver des cours à réserver (car les clients réservent jusqu'à deux à trois mois à l'avance). Nous avons donc préféré nous rétracter et chercher une autre solution. Après des recherches sur internet (car ce n'est pas indiqué clairement sur le site), nous avons fini par trouver le formulaire de rétractation et il nous a été répondu que c'était impossible de nous rétracter car il s'agissait d'une "promotion" . Il est vrai que les conditions générales (que nous n'avions pas lues en détails) indiquent cela mais dans la loi française le délai de rétractation s'applique même pour les promotions (et les exceptions s'appliquent seulement dans des cas très précis : repas acheté sur internet et déjà mangé par exemple). Nous avons donc envoyé une lettre recommandée à SwimStars avec les articles de loi correspondants et il nous a de nouveau été répondu que la rétractation est impossible pour toujours cette même raison.
Bref, nous déconseillons complètement cette société qui est très chère par rapport à un club de natation classique à l'année (plus de 30 euros le cours), ce qui incite fortement les clients potentiels à choisir des promotions et ensuite la société refuse toute rétractation. Pratiques commerciales très pro-actives pour attirer les clients (plusieurs appels lorsqu'on crée un compte sans acheter de packs de cours pour inciter à l'achat) mais en revanche impossible de parler à quelqu'un (sauf en chat) une fois qu'on a payé quelque chose et qu'on souhaite se rétracter.