Avis TIKO
Installation sans problème mais bug immédiat de l appli. J appelle plusieurs fois Tiko et le cerbère du standard me dit à chaque fois : quoi, encore vous!! On doit me rappeler. Rien. Le chauffage est à fond jour et nuit. Je finis par débrancher leur installation et là, 2 chauffages ne fonctionnent pas. Il commence à faire très froid. J'ai eu beaucoup de chance car on m'a désinstallé rapidement.
Conclusion : on est à la merci du moindre bug avec impossibilité de revenir correctement au mode manuel.
Quel est le coût de ce systeme
Bonjour, on m’a installé le système tiko payé par mon office d’HLM. J’avais réglé mon appli afin que les radiateurs restent éteints puisqu’il
Faisait encore chaud. Seulement une nuit ou la fille était absente. Le chauffage s’est déclenché sans raison à 27degres jusqu’à ce qu’elle rentre le matin et pareil pour la chambre la nuit suivante. J’ai donc décidé de résilier et de demander la dépose mais on m’a répondu que ce n’était pas possible et On m’a fait enlever les prises et le contacteur central mais du coup je n’ai plus accès à les radiateurs en Manuel. J’écris et j’ai des appels pour me répondre , ça pas de problème. Mais aucune solution. On m’a parlé de m’envoyer des bouchons pour récupérer mes radiateurs en Manuel mais depuis une semaine aucune suite n’est donnée et franchement je ne vois pas comment ça pourrait marcher. En plus ils n’ont pas de technicien pour venir les installer. Le froid commence à revenir et je n’ai pas de chauffage. Je les relance encore aujourd’hui j’espère avoir une réponse. J’ai averti les HLM mais de ce côté non plus aucune réponse. Je regrette vraiment d’avoir accepté cette offre je suis plus ennuyée qu’autre chose.
Bonjour,
Nous sommes navrés d’apprendre que vous n’êtes pas satisfait.e.s de votre expérience avec tiko.
Nous vous invitons à contacter notre service client afin d’échanger à ce sujet. Nos agents sont disponibles du lundi au vendredi, de 8h à 18h au 01 43 43 43 43.
Bien à vous,
L’équipe tiko
Apparemment, une fois installé c'est foutu, si on les enlève (car ne fonctionne pas bien) plus de chauffage !!!
C'est quand-même incroyable de voir que vous répondez quasi le même message à chaque personne (au moins 76%) qui n'est pas satisfaite de vos services. Répondre d'appeler à ceux qui signalent que ça ne répond jamais c'est vraiment se moquer du monde ouvertement.
Tous ces témoignages confirment mon expérience. 3 rdv avant que le technicien vienne installer. Rdv entre 13 et 17h. Il est venu de 17 à 20h!!!
J'ai accepté l'installation suite au (supprimé par l'administrateur) commercial et menaces soutenus par mon hlm.
Finalement, 1 an plus tard, ça ne fonctionne plus. La réponse : on ne peut rien faire sauf désinstaller. Hallucinant !!!
On verra si lors de rdv le technicien va venir. J'en doute fortement. Et évidemment j'attendrai l'heure de fin du rdv puisque qu'en plus, si on appelle 2mn avant, vous prenez les gens pour des idiots "il n'est pas 17h". Ben non, il est 16h58! Tout ça pour que personne ne vienne.
Bref, je garde précieusement nos échanges aberrants comme preuve de votre incompétence et j'ai transmis mon expérience aux gestionnaires hlm concernés.
En espérant me débarrasser de ces pbs lors de mon rdv et ne plus jamais avoir de contact avec vous.
Inutile de faire une réponse toute faite pour me dire que vous êtes navrés. Vos ressentis ne changent en rien votre incompétence.
Et non, malgré votre messages tout rouge, il n'y aucun mot offensant dans mon écrit.
Entre le moment où j’ai commandé le système et donc payé et le moment où l’installation a été faite il s’est passé plus de 2 mois… 2 rendez vous non honorés par le technicien (alors que vous de votre côté vous posez 1/2 journée de travail pour le recevoir) et enfin le 3ieme installée…. Très contente du fonctionnement et de l’application maïs aujourd’hui je dois déménager et retirer le système en place et malgré un rdv de désinstallation pris depuis 3 semaines le rendez vous a encore une fois été non honoré du coup je me retrouve à rendre les clés avec l’état de lieux avec un système en place qui du coup sans internet ne permet plus le fonctionnement des radiateurs et donc la remise en état du système m’a été facturé par mon propriétaire car il a dû faire intervenir un électricien privé…. Donc à fuir le système est ok MAIS les prestataires de service pour l’installation sont nuls !!
Dossier rempli et payer au mois de mai trois, rendez-vous de pris non honorés, et là il me réponde qu’il n’y a plus de technicien dans ma région à fuir aucune réponse d’une service client très déçu
MEME SITUATION
Même constat
Une facture de la commande, une prise de rv pour installer et personne ne vient.
Silence total ensuite.
Une (supprimé par l'administrateur)
(supprimé par l'administrateur); j'ai versé 9€ un rendez vous a été pris.
Je les attends toujours
pas de nouvelle depuis
Conclusion C'EST UNE (supprimé par l'administrateur)
Le RDV n a pas été honoré. Je demande le remboursement et je n ai aucune reponse a mes mails
Vraiment navré est-ce que vous avez aussi essayé de leur appeler? êtes-vous sure que votre rendez-vous avait bien été pris en compte? le rendez-vous était prévu pour quand exactement?
Bonjour,
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L’équipe tiko
A FUIRE!!!! ABSOLUMENT.... commande passée début décembre pour RDV fin décembre...RDV annulé puis reporté puis encore annulé puis reprogrammé pour dans 3 mois avec garantie d'intervention puis la veille annulé puis reporté ... le technicien arrive chez moi et au bout d'une minute il me dit installation impossible merci aurevoir!!!! après plusieurs appels pour être rembourser on me balade... pour rappel chez TIKO l'intervention coute 9e et j'ai appris que chez ENGIE c'est gratuit....je vous conseille à tous de bien réfléchir avant de faire la même erreur que moi....
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L’équipe tiko
Très gros problème des installateurs (pleins de témoignages dans ce sens...!!)
Acccepte vos 9€ sans problème mais pas de technicien le jour prévu. Joint au telephone, annonce n'avoir aucun contact avec les installateurs. Aucune excuse présentée, aucune nouvelle de cette société, j'ai perdu une demi-journée et je doute récupérer mon argent.
Bonsoir qu ' est ce qui vous fait doutez exactement ? avez vous reçu les nouvelles de l entreprise depuis cette fois là ?
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J'ai envoyé un email à la société j'attends toujours une réponse.
Je pense que donner 9 € n'est pas un problème mais donner ses coordonnées bancaires.... Ça craint !
Ne pas faire confiance à cette entreprise vous prélève des frais d’installation mais jamais d’installation et pas de remboursement
Installé il ya 2 jour ça marche bien...
Ah super . Y a t'il une garantie par rapport aux installations effectuer ?
Merci pour votre retour.
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Avez-vous tenté de vous rapprocher de nos services pour un éventuel remboursement de votre paiement ? Nous vous assurons que votre demande sera traitée avec le plus grand sérieux.
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Après avoir commandé une installation et effectué un paiement de 9 euros, je devais recevoir la visite d'un installateur. A la date et aux heures convenues personne n'est venu, je n'ai pas non plus été contacté. Le numéro de téléphone client ne répond pas malgré mon insistance. Que faire ?
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Bonjour,
Trois rendez-vous pour le passage du technicien pour l'installation à chaque fois reporté...
La 4eme a été celle de trop, j'abandonne le projet, ce n'est vraiment pas sérieux !
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Bonne idée motivante
Pas sérieux envoi un mail de confirmation suite à une prise de rendez-vous. Personne ne s'est présenté, dans le mail de confirmation il est indiqué que Tiko se réserve le droit de facturer 50 euros si on n'est pas présent le jour du rendez-vous mais dans l'autre sens qu'en est-il? j'ai posé un rat pour être là, cette journée est perdue pour moi... Après appel au service client ou j'ai été très mal accueilli on me dit qu'il n'y a aucune trace du rdv alors que j'ai le mail de confirmation... Bref Entreprise à fuir si leur matériel et aussi fiable que leur service de prise de rdv ça promet...
Peut on avoir les infos sur les services que proposent l entreprise ?
Chez tiko, nous fabriquons et installons des themostats connnectés qui vous permettent d'économiser sur votre facture d'électricité et de réduire votre empreinte carbone.
L'installation et le matériel sont gratuits.
Pour en savoir davantage, nous vous invitons à contacter notre service client afin d’échanger à ce sujet. Nos agents sont disponibles du lundi au vendredi, de 8h à 18h au 01 43 43 43 43.
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L’équipe tiko
Entreprise pas vraiment sérieuse!!!, s'engage à vous mettre un rv pour l'installation ( le 13/02/2023) et ne viens pas, ne vous recontacte meme pas. si leurs produits est aussi efficace que leurs engagement d'installation...ALORS....FUYEZ !!!!
Est-ce que vous les avez relancer question de connaitre ou en est votre installation? on ne peut se précipité sur ce point pour leur juger?
j'ai vécu la même expérience... entreprise pas sérieuse
Bonsoir @skypi avez vous finalement reçu votre commande ? Est ce que leurs produits sont efficaces ?
Bonjour,
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L’équipe tiko
Ce système est-il posable sur des radiateurs électriques programmables ?
Merci pour l'intérêt que vous montrez à notre solution.
Il est, effectivement, possible d'installer nos thermostats connectés sur des radiateurs programmables.
Si vous souhaitez vérifier votre éligibilité, nous vous invitons à contacter notre service client au 01 43 43 43 43.
Nos agents sont disponibles du lundi au vendredi, de 8h à 18h.
Comment TIKO assure-t-elle la qualité de ses prestations ?
Les critiques sont-elles exagérées ou y a-t-il un vrai problème avec TIKO ?
Comme pour pas mal de solutions connectées, y a eu des débuts avec quelques bugs ou ratés, mais tiko s’est bien amélioré avec le temps. Y a des gens pour qui ça marche très bien, d’autres qui ont eu des soucis. C’est pas parfait, mais ils essaient d’avancer et de corriger les choses.
Oui à fuir incompétence et produits low-cost
Bonjour Samantha,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes conscients que tout lancement technologique peut rencontrer des défis, et nous sommes heureux de lire que vous percevez les efforts d’amélioration continue menés par nos équipes. Votre message nous encourage à persévérer pour proposer une expérience toujours plus fluide et fiable.
Merci encore pour votre honnêteté et votre compréhension,
L’équipe tiko
J'ai comparé les produits de différentes entreprises et je trouve que TIKO est la meilleure
aucun sav