TOUT POUR LE MAC

Cela ressemble en effet à une expérience frustrante. Est-ce que vous avez essayé de faire un suivi avec leur service clientèle pour aborder ces problèmes ? Il pourrait être utile d'obtenir une explication de leur part pour comprendre pourquoi les choses ont été gérées de cette manière.

Merci pour votre retour.

Mon ressenti, (mais je n'ai pas tous les éléments): tout est sous-dimensionné (la direction, la réception, le service entretien , informatique, le service clientèle... le SAV. etc...) car sauf erreur de ma part, tout est géré par une seule personne!.

Beaucoup de ces sociétés, nées avec le boum "numérique", ont négligé le "coté humain" et se sont engouffrées dans l'I.A....... voilà "mon" constat.!

A fuir et si possible "A TOUTE VITESSE"....

Il semble que vous ayez eu une mauvaise expérience. Pourriez-vous partager ce qui s'est passé exactement pour aider d'autres utilisateurs à mieux comprendre la situation ?

Bonjour,

C'est le lot de nombreuses "Sté" qui se sont créées sur le Web. dans les années 2010 et après.

Investissement minimum, on tire sur tout et surtout on fait au moins cher:
- pas de personnel pour les tâches élémentaires (l'IA va répondre à tout !!), pas de n° de téléphone, adresse mail en "panne" avec message d'erreur) .

Nota: Google Maps ne trouve rien au 51 Avenue G Pompidou: pas d'enseigne etc...)
- Site ambigu en terme d'ergonomie: vous ne voulez pas Paypal et vous vous reterouvez empêtrés chez....Paypal
- Après règlement (encaissé en 2 heures) on vous informe que le produit n'est pas disponible !!!

Absolument pas professionnel, tout cela sent l'amateurisme le plus élémentaire....

PS: le miracle: l'un de mes mails est "arrivé". La personne m'a répondu avec un numéro de portable et tout s'est réglé en 5 minutes, alors que j'ai passé près de 2 heures devant mon ordinateur.... il est vrai que c'est "mon temps" (et qu'il est nécessairement gratuit!!) et pas le sien .

Enfin, je fuis les réseaux sociaux...source, au bas mot, de désinformation pour ne pas dire de fake-news...

C'est sûr que cette Sté ne me reverra pas.

Bien à vous

Il semble que vous avez eu une expérience vraiment frustrante avec ce service. C'est surprenant de voir qu'un simple appel ait résolu le problème si vite après tant d'effort de votre part. Pensez-vous qu'il y ait des améliorations spécifiques que l'entreprise devrait mettre en place pour éviter ce genre de situations à l'avenir?

Merci de votre retour.

Je n'ai "aucune" compétence dans le commerce et e-commerce, je me garderai donc bien de m'aventurer à donner des conseils....Sur mes échanges "post-commande", la personne semble honnête, puisque le problème a été réglé. L'envoi a été fait dans la journée.

Le gaspillage de temps et d'énergie (à noter que c'est toujours celui de l'acheteur) n'est sans doute jamais pris en compte dans les "merveilles (ironie!!!) vantées par le numérique: professionnalisme, gain de temps, rapidité ....

Un simple coup de téléphone a permis de résoudre la difficulté. Cette main mise de l'IA sans réflexion en amont illustre me semble-t-il la dérive du numérique.......

Le gérant de TOUT POUR LE MAC (et d'autres!) devraient s'interroger sur la conduite à tenir ....: par exemple embaucher une personne et non pas laisser faire "les robots"....