Avis VIP CARS

I asked vipcar and the counselor "Christina Garg" answered very kindly and with great detail!

I was assisted by Christina Garg with my questions. She dealt with the matters very professionally and resolved my issue. Many thanks for great service.

Lamentable ! Nous avions réservé debut octobre par VIP cars une voiture chez le loueur Alamo à l'aéroport de Malaga pour le 23 octobre que Alamo a annulé par mail le matin où nous devions la prendre (23 octobre)... Avec un coût supplémentaire énorme pour nous.
Le matin où nous devions prendre la voiture à Malaga (23 octobre), nous recevons un mail (heureusement que je consultais mes mails) nous expliquant que la voiture n'est pas disponible...nous essayons de contacter Alamo par téléphone...très difficile et compliqué. Au bout d'une heure et de plusieurs coups de téléphone et en l'absence de solution, nous allons annuler. Si Alamo n'a pas bien fait son travail Vip cars non plus car Alamo m'explique quelques jours + tard que VIP cars n'a contacté Alamo que le matin même du 23 octobre pour reserver la voiture !!! Donc VIP cars et Alamo se rejettent la responsabilité en disant que c'est la faute de l'autre pour éviter de faire le geste commercial que je leur réclame !
Hélas pour nous dans cette histoire nous avons dû aussi annuler à nos frais un hôtel prévu pour visiter les villages blancs soit 118 euros de coût (réservation non remboursable ...surtout le jour même !), et trouver une autre solution pour remplacer soit 2 nuits d'hôtel (400 euros de coût !) et ensuite faire le trajet en train vers Séville (100 euros environ). Et tenter d'oublier ces désagréments! Soit 600 euros supplémentaires au total.
Et je précise que nous adorons l'Andalousie !!!

Bonjour,

Je tiens à exprimer ma satisfaction quant à l'efficacité du service client, en particulier Lily Conti qui a répondu à ma question en moins de 24 heures.

Merci,

Made a reservation as the price was lower for an even bigger car on VIP cars then on the site that tops the Google ranking (I won't name them here).
I had some questions about the payment made and about the confirmation status so I tried their customer service chat. No chat-bot this time, but an actual live person on the other side! And a person that was able to answer all my questions, quickly, friendly and complete. I wish more companies were like this these days.
This is how you do customer support - keep up the good work!

Un scandale, le chauffeur n’est pas venu, j’ai attendu 45 minutes, j’ai dû commander un autre taxi pour ne pas louper mon train, personne ne répond aux deux numéros de la société 06 66 55 48 25 et 09 80 80 33 32, J’ai laissé plusieurs messages, ils ont bloqué mon adresse mail alors que ma course est payée depuis le 1er septembre !

Sympathique agreable réponse rapide très professionnel je recommande sans problème merci bella

fuyez cette Société même si les prix sont soi-disant compétitif À l'arrivée c'est beaucoup plus cher ils sont loin d'être honnête vous prenez votre votre voiture sur un parking ils vous font tout payer en plus allez dans des grosses sociétés au moins vous êtes plus en sécurité

Réponse par chat rapide mais malgré tout j'ai un doute sur le contenu que je revérifierai demain ou lors de ma location ....
A part mon doute, c'est très bien.

Première expérience avec VIP CARS. J’ai pour habitude de louer des véhicules à l’étranger mais c’est la première fois que c’est aussi rapide, fluide et surtout qu’on ne me force pas la main pour prendre une assurance supplémentaire. Excellente servico

I trust this site more after I received a support call on August 25th and provided me support and asked for my complain about issues with some car rental local companies they ask for large amount for deposit (EUR 700) and they pay it back after 3 weeks sometimes 6 weeks after returning the car, and customer need to follow up many times to get his deposit back. Theyhelped get my deposit back.

Escroquerie, la société annulé la location à la dernière minute et refuse de me rembourser la location. A fuir

They took € 1 160,75 from my credit card because I was late, and I did not get a car at all.

I was late - and it is my fault - at the counter to pick up my reservation, so they cancelled it and kept the prepayment. I tried to talk to the manager at VIPCars, they said as per their 'Not Shown' policy they have the right to keep that amount ! Very bad customer service, very bad service, they earn money by stealing people.

A fuir, socièté qui facture son service mais qui ne se préoccupe pas du client, s'il peut avoir la voiture de location ou pas?
Le servcie a été facturé avec une carte de débit la même carte a été refusé par l'agence de location parceque c'est une carte de débit et pas de crédit.
Ceci est écrit en petit dans les conditions de vente qui fait plusieurs pages. VIPCars doit informé le client en insistant sur la carte de crédit et refusé toute reservation si ceci n'est pas fait avec une carte de crédit.
Conseil, louer chez les agences connu sans passer par les intermediaires qui prennent leurs commissions et dans certains vous vous retrouver a payer le prix fort de la location à la dernière minute.

Je réserve une voiture à mlami on me demande mon numéro de vol et mon heure d’arrivé je me dit que toutes OK et....l’agencexest fermée.
Et oui contrairement a unsite comme rentalcar (que je recommande, parfait) ils ne tiennen5 pas compte des horaires d’ouverture des agences de location, ce n’est qu’un intermédiaire à éviter.
Ils répondent toujours au mails mais tout est toujours OK
Vrai témoignage
(supprimé par l'administrateur)

Attention français qui appelons toutes nos cartes cartes de crédit.
Souvent elles sont en fait carte de débit.
Et la ben ca m'a coûté plus de 400€ de savoir faire la différence malgré le fait que cela soit une MasterCard que j utilise dans le monde entier.
Une erreur qui les arrangé bcp.
A EVITER AUTANT QUE VOUS POUVEZ

Une honte je réserve pour 275e et arrivant sur place on me facture 500

J’ai réservé sur vip cars , pour une voiture à l’aéroport de Barcelone, une semaine, à partir de midi, nous sommes arrivés à 15h, nous apprenons que notre réservation est annulé , parcequ il fallait se présenter à 12h … alors que j ai payé pour toute la semaine , donc je me suis présenté pendant ma location déjà payé …elle n est ni remboursable, ni remplacer par une autre… le site le refait payé 13 euros pour le trouver une solution , et le loueur me fait payer 420 euros ( le triple de la location initiale ) pour me donner une Fiat 500 électrique , alors que nous sommes 5 dont 1 bebe en bas âge ( et pas de borne de recharge à l hotel)
pour me sortir de la J ACCEPTE DE ME FAIRE ARNAQUER…
C est purement honteux ,et ça relève de la (supprimé par l'administrateur) à ce niveau .

Absolutely scandalous.

I had booked a car in Mexico for 24 days, 4 months before my trip. When I got at the America Rental Car airport office, the lady told me she couldn't see my reservation and that there is no car available. I called their number and the person couldn't find me either, although I had received a confirmation mail several months ago with a reservation number, and that I had already paid 50€ for the reservation.

They had no solution, I had to find another car at the airport, which costed 600 USD more than what was planned and cancel all my activities of these days. They wouldn't gave me a compensation. DO NOT BOOK SOMETHING FROM THIS COMPANY.

Honteux ! Fuyez !

Nous avons réservé un van pour 9 jours. 30 minutes avant la prise en charge nous avons reçu un appel de l'agence de location (Av Cars) nous disant qu'ils ont pas de van mais 2 voitures à la place. Bien évidemment nous étions pas d'accord car le prix d'un van ne vaut pas le prix de deux voitures nul sans climatisation et pas assez grande pour deux valises ! (Nous avons réservé 6 mois à l'avance). Et puis même, nous avions qu’une seule place pour se garer dans notre logement et qu’une seule carte de crédit pour la caution. L'agence nous a fait du chantage en nous disant que c'était soit ça ou nous nos jambes pour marcher (personnel désagréable, hautain et la liste est longue !). C'est une (supprimé par l'administrateur) bien huilée car je pense que l’agence de dispose tout simplement d’aucun van, nous devons pas être les premiers à être victime de ce chantage qui est honteux ! VIP Car nous a remboursé 40€ pour ce désagrément mais nous avons fait 60€ de hors forfait pour joindre le support donc top le geste commercial Bref fuyez ! Mieux vaut passer par des grandes agences même si c’est plus chère, c’est une garantie d’un service de qualité.

Je souhaiterai loué une voiture pour le Costa Rica mais il est indiqué dans les CGV :
"Les frais d'aéroport et les frais de licence ne sont pas inclus dans le montant de la location."
Donc je loue sans connaître le prix exact ??