Avis VIP CARS

j’ai été contacté par VIP, cars ils m’ont renseigné sur toute la location de la voiture et répondu à toutes mes questions, j’ai été contacté par Bella jusqu’à recommande à 100 %. Merci

Super service client je suis content de lily conti elle a été très gentille et réactive

le teleconseiller etait tellement gentil et agreable je lui est formule ma requete qui me stresser et en moin de 5 minutes il avait regler tout mon probleme , envoye l email de confirmation franchement ce "rick wilson" etait vraiment top

Le le 20/12/2023, j'ai réservé et payé une voiture de location auprès de "VIP Cars" pour une prise en charge à l'aéroport de Fès (Maroc). J'ai réglé un acompte de 133 euros en ligne et le solde devait être payé sur place.

À mon arrivée à Fès, avec un retard de deux heures, le loueur local a refusé de me remettre le véhicule, invoquant mon retard comme motif. Il m'a ensuite proposé de louer un autre véhicule moyennant le paiement de pénalités supplémentaires de 200 euros. Face à cette situation abusive, j'ai refusé et le loueur est parti.

J'ai immédiatement contacté le service client de "VIP Cars" pour signaler cet incident. Malheureusement, leur réponse a été négative, me précisant que je devais les prévenir en amont de mon retard et qu'aucun remboursement ne serait effectué.

Je considère cette situation comme une véritable escroquerie organisée. En effet, le loueur local a profité de mon retard pour me refuser le service initialement réservé et me proposer des conditions abusives. Je souhaite donc porter plainte contre cette société et obtenir un remboursement intégral des sommes versées."

Perfect customer support from Cristina! Xxx
I will definitely come back to this

Si vous voulez réserver une voiture de location via VIP CARS, lisez ce qui suit. VIP CARS a éviter.
J'ai donc pour mon séjour au Costa Rica, du 20/11/2024 au 12/12/204, loué une voiture chez Hertz en passant par VIP CARS, en prenant et payant l'option Full protection cover. Avec bien indiqué "You don't need to buy any additional insurance at rental desk"
Date d'arrivée et heure bien indiquée sur le bon de réservation, plus une demande particulière pour Hertz de bien vouloir patienter pour l'arrivée suite à l'attente bagages, police, et douane. L'avion d'air France ayant été détourné sur Panama, cause météo je suis arrivé au comptoir Hertz que le surlendemain. Hertz avais annulé ma réservation, mais grâce à un long palabre tout est rentré dans l'ordre, sauf au sujet de l'assurance.
Au comptoir Hertz surprise, assurance basic uniquement, car dixit le personnel Hertz l'assurance prise chez VIP CARS n'est pas valable. J'ai donc pour être tranquille, pris une assurance "Titanium" très chère qui vous autorise à tout.
Le problème, pour êtres remboursé de l'assurance prise à VIP CARS, j'ai dû insister au prêt de leur service client, et je n'ai été remboursé que de la moitié de la somme, soit 120€ sur 240.
Je ne suis pas prêt à réserver par VIP CARS

Horrible
A fuir c'est une compagnie qui sous traite avec un intermédiaire et en annulant la dernière minute en vous escroquant le pre paiement
A fuir a fuir

Questions about car rental terms that were answered in a very profesional way by Lily Conti.

5 star experience with Christina over the phone who helped me to update my arrival time promptly.
Would recommend to others.

Just had a brilliant experience with Christina Garg who was very helpful and efficient to resolve my issue, going above and beyond. Many thanks Christina!

Oui je recommande
Accueil et sympathie des agents d'accueil
Oui je recommande
Accueil et sympathie des agents d'accueil
Oui je recommande
Accueil et sympathie des agents d'accueil

Thanks a lot Christina, you do a Great Job, you helles me so much, vip Cars ist Great, i will Book allways with vip Cars

I asked vipcar and the counselor "Christina Garg" answered very kindly and with great detail!

I was assisted by Christina Garg with my questions. She dealt with the matters very professionally and resolved my issue. Many thanks for great service.

Lamentable ! Nous avions réservé debut octobre par VIP cars une voiture chez le loueur Alamo à l'aéroport de Malaga pour le 23 octobre que Alamo a annulé par mail le matin où nous devions la prendre (23 octobre)... Avec un coût supplémentaire énorme pour nous.
Le matin où nous devions prendre la voiture à Malaga (23 octobre), nous recevons un mail (heureusement que je consultais mes mails) nous expliquant que la voiture n'est pas disponible...nous essayons de contacter Alamo par téléphone...très difficile et compliqué. Au bout d'une heure et de plusieurs coups de téléphone et en l'absence de solution, nous allons annuler. Si Alamo n'a pas bien fait son travail Vip cars non plus car Alamo m'explique quelques jours + tard que VIP cars n'a contacté Alamo que le matin même du 23 octobre pour reserver la voiture !!! Donc VIP cars et Alamo se rejettent la responsabilité en disant que c'est la faute de l'autre pour éviter de faire le geste commercial que je leur réclame !
Hélas pour nous dans cette histoire nous avons dû aussi annuler à nos frais un hôtel prévu pour visiter les villages blancs soit 118 euros de coût (réservation non remboursable ...surtout le jour même !), et trouver une autre solution pour remplacer soit 2 nuits d'hôtel (400 euros de coût !) et ensuite faire le trajet en train vers Séville (100 euros environ). Et tenter d'oublier ces désagréments! Soit 600 euros supplémentaires au total.
Et je précise que nous adorons l'Andalousie !!!

Bonjour,

Je tiens à exprimer ma satisfaction quant à l'efficacité du service client, en particulier Lily Conti qui a répondu à ma question en moins de 24 heures.

Merci,

Made a reservation as the price was lower for an even bigger car on VIP cars then on the site that tops the Google ranking (I won't name them here).
I had some questions about the payment made and about the confirmation status so I tried their customer service chat. No chat-bot this time, but an actual live person on the other side! And a person that was able to answer all my questions, quickly, friendly and complete. I wish more companies were like this these days.
This is how you do customer support - keep up the good work!

Un scandale, le chauffeur n’est pas venu, j’ai attendu 45 minutes, j’ai dû commander un autre taxi pour ne pas louper mon train, personne ne répond aux deux numéros de la société 06 66 55 48 25 et 09 80 80 33 32, J’ai laissé plusieurs messages, ils ont bloqué mon adresse mail alors que ma course est payée depuis le 1er septembre !

Sympathique agreable réponse rapide très professionnel je recommande sans problème merci bella

fuyez cette Société même si les prix sont soi-disant compétitif À l'arrivée c'est beaucoup plus cher ils sont loin d'être honnête vous prenez votre votre voiture sur un parking ils vous font tout payer en plus allez dans des grosses sociétés au moins vous êtes plus en sécurité

Réponse par chat rapide mais malgré tout j'ai un doute sur le contenu que je revérifierai demain ou lors de ma location ....
A part mon doute, c'est très bien.

Première expérience avec VIP CARS. J’ai pour habitude de louer des véhicules à l’étranger mais c’est la première fois que c’est aussi rapide, fluide et surtout qu’on ne me force pas la main pour prendre une assurance supplémentaire. Excellente servico

I trust this site more after I received a support call on August 25th and provided me support and asked for my complain about issues with some car rental local companies they ask for large amount for deposit (EUR 700) and they pay it back after 3 weeks sometimes 6 weeks after returning the car, and customer need to follow up many times to get his deposit back. Theyhelped get my deposit back.

Escroquerie, la société annulé la location à la dernière minute et refuse de me rembourser la location. A fuir

They took € 1 160,75 from my credit card because I was late, and I did not get a car at all.

I was late - and it is my fault - at the counter to pick up my reservation, so they cancelled it and kept the prepayment. I tried to talk to the manager at VIPCars, they said as per their 'Not Shown' policy they have the right to keep that amount ! Very bad customer service, very bad service, they earn money by stealing people.

A fuir, socièté qui facture son service mais qui ne se préoccupe pas du client, s'il peut avoir la voiture de location ou pas?
Le servcie a été facturé avec une carte de débit la même carte a été refusé par l'agence de location parceque c'est une carte de débit et pas de crédit.
Ceci est écrit en petit dans les conditions de vente qui fait plusieurs pages. VIPCars doit informé le client en insistant sur la carte de crédit et refusé toute reservation si ceci n'est pas fait avec une carte de crédit.
Conseil, louer chez les agences connu sans passer par les intermediaires qui prennent leurs commissions et dans certains vous vous retrouver a payer le prix fort de la location à la dernière minute.

Je réserve une voiture à mlami on me demande mon numéro de vol et mon heure d’arrivé je me dit que toutes OK et....l’agencexest fermée.
Et oui contrairement a unsite comme rentalcar (que je recommande, parfait) ils ne tiennen5 pas compte des horaires d’ouverture des agences de location, ce n’est qu’un intermédiaire à éviter.
Ils répondent toujours au mails mais tout est toujours OK
Vrai témoignage
(Ce contenu a été masqué)

Attention français qui appelons toutes nos cartes cartes de crédit.
Souvent elles sont en fait carte de débit.
Et la ben ca m'a coûté plus de 400€ de savoir faire la différence malgré le fait que cela soit une MasterCard que j utilise dans le monde entier.
Une erreur qui les arrangé bcp.
A EVITER AUTANT QUE VOUS POUVEZ

Une honte je réserve pour 275e et arrivant sur place on me facture 500

J’ai réservé sur vip cars , pour une voiture à l’aéroport de Barcelone, une semaine, à partir de midi, nous sommes arrivés à 15h, nous apprenons que notre réservation est annulé , parcequ il fallait se présenter à 12h … alors que j ai payé pour toute la semaine , donc je me suis présenté pendant ma location déjà payé …elle n est ni remboursable, ni remplacer par une autre… le site le refait payé 13 euros pour le trouver une solution , et le loueur me fait payer 420 euros ( le triple de la location initiale ) pour me donner une Fiat 500 électrique , alors que nous sommes 5 dont 1 bebe en bas âge ( et pas de borne de recharge à l hotel)
pour me sortir de la J ACCEPTE DE ME FAIRE ARNAQUER…
C est purement honteux ,et ça relève de la (Ce contenu a été masqué) à ce niveau .