Entreprise à fuir,malhonnête encaissement de chèque alors que chèque de caution, sav inexistant, ne rappelle jamais ces clients, matériel toujours en pannes vraiment une honte
Agée et handicapée, j'ai fait installer un monte-escalier courbe en Août 2021 : j'ai subi de très nombreuses pannes diverses dès le début avec parfois blocage total pendant plusieurs jours. Lorsque le SAV intervenait à ma demande, le monte-escalier fonctionnait en général : encore heureux qu'il n'était pas en panne de façon permanente mais suffisamment souvent pour me gêner justement le jour où je devais absolument m'en servir... SAV non sérieux . Une fois le temps de garantie passé, il m'aurait fallu payer un prix de déplacement exorbitant auquel j'ai réussi à échapper en provoquant 3 expertises : lors de la 3ème, seul était présent l'expert désigné par mon Assistance Juridique.
N'étant plus sous garantie, j'ai cherché et trouvé un technicien indépendant qui en assure l’installation et la maintenance (il a renoncé à installer des monte-escalier courbes "trop souvent sources de dysfonctionnements".... Il est venu et a démonté/remonté totalement le mécanisme pour la modique somme de 300 € et j'ai cru comprendre que cela m'assurait tout dépannage gratuitement en cas de nouvelle panne pendant un an. Depuis cette intervention remontant à 2 mois, plus jamais aucune panne.
Si vous êtes tombés dans le panneau comme moi en achetant ce même matériel, je me permets de vous conseiller de chercher une personne qui saura en assurer la maintenance à moindre coût et de façon efficace et valable.
Bon courage à vous !
Avez vous un service après vente opérationnel ? Est il joignable par e mail?.
Bonjour à toute l'équipe de la société Acorn du premier contact jus'au dernier, en passant par votre technicienne et l'installateur. Je salue votre professionnalisme, votre écoute bienveillante et appliquée pour comprendre nos besoins, si inquiet pour notre petite maman dans le sud, le stairsafe nous rassure avec mon frère et ma soeur, il nous permet sans ingérence de bien voir si elle s'est déplacée.. J'ai eu à faire au SAV pour un doute et grâce au diagnostic, vous avez pu me rassurer immédiatement, merci encore, je vous souhaite un plein succès, vous le méritez Tous.
Je partage sans réserve le point de vue CT 45000 . Le service après-vente est lamentable et inacceptable .
Je rappelle que cette entreprise ne vend pas des chaises de salle à manger mais du matériel pour personnes handicapées qui ne peuvent vivre décemment sans ce matériel. La particularité de cette clientèle exige un SAV très réactif ,voire d'urgence .... C'est très loin d'être le cas.... au numéro 01 70 70 96 25 (SAV) on entend régulièrement "tous nos conseillers sont actuellement en ligne.... nous allons prendre votre appel " .... Musique .... coupure au bout de 10 minutes .... Ceci quelle que soit l'heure de la journée ....
Par miracle , j'ai pu obtenir un RDV de technicien 3 semaines plus tard ... J'attends .... viendra-t-il ? Et que nous réserve-t-il ? Je n'ai plus du tout confiance ...
3 semaines à monter (mon mari et moi) et descendre l'escalier sur les fesses et toute la difficulté à se remettre debout à l'arrivée ! En cas de chute, je porterais plainte ...
Comme le suggère CT 45000 , alerter les associations de consommateurs et de handicapés, mais pourquoi pas également médiatiser à "ça peut vous arriver" de Julien Courbet sur RTL et M6 ?
Acorn semblait un peu moins cher au départ , mais vu l'indigence et la désinvolture qui s'ensuit, je déconseille formellement cette marque !
A FUIR, UNE ÉTOILE CAR IMPOSSIBLE DE METTRE MOINS
Je souhaite exprimer mon profond ras-le-bol concernant la marque Acorn, tant leur service est catastrophique du début à la fin. Cela fait moins de deux ans que le monte-escalier a été installé chez mes parents et c’est simple : les pannes s’enchaînent, le service après-vente est invisible, et personne ne prend ses responsabilités.
Le SAV est quasiment injoignable : il faut appeler le 01 70 70 96 25 à répétition, patienter de longues minutes, et au bout de dix minutes la ligne coupe automatiquement. Pas d’horaires annoncés, pas de message vocal, rien. Et on ose faire croire aux clients que le numéro est disponible 24h/24 et 7j/7 ? C’est de la publicité mensongère, ni plus ni moins.
Quand, par miracle, quelqu’un décroche, on nous promet un rappel pour confirmer la venue d’un technicien. Évidemment, personne ne rappelle, jamais. C’est au client de courir derrière le SAV, comme si c’était normal.
Le monte-escalier n’a même pas deux ans et il a déjà subi une quantité aberrante d’interventions. Le dernier technicien venu a avoué que tellement de pièces avaient été remplacées qu’il ne pouvait plus rien faire. Donc quoi ? On laisse les gens en panne ? On laisse mes parents—personnes âgées—sans appareil, alors qu’il est encore sous garantie ? C’est inacceptable et indécent.
Et maintenant, on nous explique que la seule solution serait de changer l’appareil entier. Évidemment, à vos frais ? Quelle surprise. Sans parler de l’installateur qui, une fois l’appareil posé, n’assume plus rien. Il a même réclamé un paiement en liquide pour un déplacement alors que l’appareil était encore sous garantie… On atteint un niveau de malhonnêteté inquiétant.
Le comble : on nous pousse presque à souscrire une extension de garantie hors de prix, juste pour ne pas avoir à payer des déplacements abusifs en cas de nouvelle panne. Autrement dit : payer encore pour pallier vos manquements.
Je le dis clairement : c’est une manière de traiter les clients absolument honteuse, surtout quand on sait que les utilisateurs sont souvent des personnes âgées ou handicapées. Laisser des gens vulnérables dans cette situation devrait vous faire honte.
Si rien n’est fait très rapidement pour régler cette situation de manière définitive, je n’hésiterai pas à aller plus loin : contacter les associations de consommateurs, signaler ces pratiques aux organismes compétents, et partager largement cette expérience afin que d’autres ne tombent pas dans ce piège.
Acorn est une marque que je déconseille formellement.
Un poste de Commercial(e) Sédentaire chez ACORN MONTE ESCALIERS.
Travail en vente de solutions d'accessibilité, avec un salaire cible de 37 500 €. Appels entrants, sans démarchage actif, collaboration avec équipes terrain. 35h/semaine.
Les attentes sont-elles raisonnables pour le salaire proposé? Des retours d'expérience sur l'ambiance de travail chez Acorn?
Entreprise innovante : Travailler chez ACORN MONTE ESCALIERS offre la possibilité d'évoluer dans un secteur innovant, axé sur l'amélioration de la mobilité et de l'accessibilité.
Approche centrée client : L'entreprise est reconnue pour son service clientèle exceptionnel, permettant aux employés de développer des compétences en relation clientèle.
Ambiance de travail positive : Bonne ambiance de travail avec des équipes engagées et un management à l'écoute, favorisant la collaboration.
Pression des ventes : Comme toute entreprise de vente, il y a une pression constante sur les performances commerciales, ce qui peut être stressant.
Opportunités limitées : En raison de sa spécialisation, les opportunités de carrière peuvent être limitées pour ceux qui cherchent une diversification professionnelle rapide.
Dépendance économique : L'entreprise peut être sensible aux fluctuations économiques, influençant les budgets alloués aux projets de développement et à la croissance.
Résumé généré par l'IA. En cas d'erreurs, veuillez les signaler ici : signaler.
«J’ai fait installer un monte-escalier Acorn pour ma
mère il y a un mois et elle en est ravie ! L’équipe a
été très professionnelle, installation rapide et sans
souci. Ça lui change la vie au quotidien. Merci !»
J'ai fait intervenir une ste électroniciens pour changer mes batteries car la ste me demande 295 euros de déplacement et 290 euros de batterie trop cher pour moi mais cette dernière refuse de vendre les batteries appropriées et refusent de donner le code de reinitaisiation je rappelle que j'avais demandé par l'intermédiaire du commercial un contrat d'entretien trjs aucune réponse quand vous payéz plus de 8000 euros et qu'on nous demande 600 euros pour changer 2batteries je pense qu'on devrait par l'intermédiaire d'autres réparateur obtenir ce code ainsi que réf batteries trjs est il que je ne peux pas rentrer chez moi que je sors de l'hôpital et que je n'ai aucune solution ci ce n'est de faire intervenir les associations dhandicapes 50 millions de consommateurs etcetc sauf miracle de leur part
Bonjour,
Nous venons seulement de prendre connaissance de votre message publié le 8 février, car nous n'étions pas informés de la présence de ce site d’avis auparavant. Nous sommes sincèrement désolés de lire les difficultés que vous avez rencontrées, d’autant plus dans un contexte de santé fragile.
Nous souhaitons tout d’abord vous assurer que la satisfaction et la sécurité de nos clients sont au cœur de nos priorités. Concernant les tarifs mentionnés (frais de déplacement et remplacement de batteries), il est vrai qu’au-delà de la période de garantie, ces prestations sont facturées. Nous comprenons toutefois que le coût puisse représenter une charge importante, en particulier dans des situations urgentes.
Nous regrettons également si vous n'avez pas reçu de réponse concernant la demande de contrat d’entretien formulée via notre commercial. Cela ne correspond pas à nos standards de suivi client. Nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées (nom, numéro de série ou adresse complète) en message privé ou à contacter directement notre service client au [numéro/email], afin que nous puissions réexaminer votre dossier dans les plus brefs délais.
Enfin, pour répondre à votre remarque, nous ne pouvons légalement ni recommander l’intervention de tiers non agréés ni fournir les codes de réinitialisation, afin de garantir la sécurité de l’équipement et de l’utilisateur. Cela dit, nous sommes tout à fait disposés à discuter d'une solution adaptée, incluant éventuellement une offre de contrat de maintenance qui pourrait prévenir ce type de désagrément à l'avenir.
Nous espérons pouvoir trouver rapidement une issue favorable pour vous accompagner au mieux.
Bien cordialement,
L’équipe ACORN
Très bonne expérience avec Acorn, je recommande !
Les conseillers au téléphone étaient très agréables, ont pris le temps de m’expliquer les aides car je ne m’était pas renseigné dessus.
Le technicien qui est venu prendre les mesures était très professionnel ainsi que l’installateur !
J'ai fait une demande de monte-escaliers pour mon père et tout s'est déroulé de manière fluide et efficace. Une fois le devis signé, l'installation a été réalisée en moins de 15 jours. Aujourd'hui, je suis beaucoup plus sereine de le savoir seul à la maison, surtout grâce à leur application qui me permet de vérifier quand le monte-escaliers a été utilisé et d'être alerté en cas de problème. Tout au long du processus, j'ai été accompagné par des interlocuteurs français et locaux se qui rassure.
Fabricant
Installateur
SAV
32 ans d'existence.
Acorn France propose des monte-escaliers intérieurs et extérieurs, droit et courbe. Produits fiables et d'un bon rapport qualité-prix. Installation possible sous 15 jours, même pour un monte-escaliers courbe.
Leader sur le marché dans le monde - 80 pays
Plus d'informations disponible sur acornmonteescaliers.fr
Je suis handicapee à 80 % une maison a étage avec appareil oxy nuit à l'étage mon monte escaliers en panne impossible durant plusieurs heures d'avoir quelqu'un donc j'ai appelé en 08.....on me répond je vais chercher un technicien quelques après je rappelle pas de technicien disponible je cherche pour fixer date en attendant peux plus monter me laver me coucher mais surtout utiliser mon appareil la nuit grave quand même du coup j'ai appelé un électricien merci Acorn ........
Bonjour,
Nous venons seulement de découvrir votre commentaire publié le 25 janvier 2024, car nous n’étions pas informés de notre présence sur ce site d’avis auparavant. Nous tenons tout d’abord à vous présenter nos excuses les plus sincères pour la situation que vous avez vécue.
Votre témoignage met en lumière une expérience extrêmement difficile, et nous comprenons pleinement l'impact que peut avoir une panne de monte-escalier sur votre quotidien, en particulier avec des besoins médicaux aussi importants.
Ce que vous décrivez ne reflète pas les standards de service que nous nous efforçons de garantir à nos clients, notamment en termes de réactivité et de soutien dans les cas d’urgence. Nous sommes vraiment désolés que vous ayez été contrainte de faire appel à un prestataire extérieur pour pallier ce dysfonctionnement.
Si un autre dysfonctionnement de votre appareil survient je vous invite à nous appeler au 01 70 70 96 25 pour pouvoir traiter votre demande le plus rapidement possible.
Sachez également que pour éviter ce type de situation à l’avenir, nous proposons des contrats de maintenance ou d’extension de garantie, permettant d’assurer une prise en charge prioritaire et de limiter les coûts en cas de panne.
Encore une fois, toutes nos excuses pour les désagréments rencontrés. Nous restons à votre écoute.
Bien cordialement,
L’équipe ACORN
Avis très negatif! Le technicien est venu chez ma mère il a démonté l’escalier et il l’a laissé en plein milieu de l escalier en disant qu il allait revenir .. il est jamais revenu par contre on a reçu la facture de 460€. On a refusé de payer car travail pas terminé..
Ma belle-mère s'est adressée à Prima-Vital, à proximité de son domicile, pour l'installation de 2 monte-escaliers. Prima-Vital lui a fait installer et lui a facturé des monte-escaliers de la marque ACORN. L'un étant tombé en panne le délai de garantie étant expiré, la réparation lui a été facturée par ACORN 818,68 € dont 450 € de frais de déplacement sans avis préalable. Le montant de ces frais de déplacement est honteux, c'est tirer profit du handicap de personnes âgées !
Aujourd'hui l'entreprise ne veut rien entendre et refuse un quelconque geste commercial.
Sachez que si vous faites installer un tel appareil de la marque ACORN , vous aurez 450 € de frais de déplacement.
Je déconseille cette marque.
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message et comprenons parfaitement votre mécontentement face à la situation rencontrée par votre belle-mère.
Nous souhaitons toutefois vous apporter quelques précisions importantes : Prima Vital est un revendeur indépendant de notre marque, et non l’entreprise ACORN elle-même. Nous n’avons malheureusement pas la main sur les conditions de vente ou de service proposées par leurs soins.
En ce qui concerne l’intervention facturée, il est exact qu’au-delà des deux ans de garantie constructeur, les dépannages, y compris les frais de déplacement, sont à la charge du client, sauf si une extension de garantie a été souscrite. Afin d’éviter ce type de désagrément à l’avenir, nous proposons en effet des contrats de maintenance ou des extensions de garantie, qui permettent de couvrir tout ou partie des frais liés à l’entretien ou aux pannes.
Nous sommes sincèrement désolés que cette expérience ait laissé une impression négative, et nous restons à votre disposition si vous souhaitez discuter des solutions envisageables pour assurer plus de tranquillité à votre belle-mère à l’avenir.
Bien cordialement,
L’équipe ACORN
A éviter à tout prix.
350 euros le déplacement plus les piles < Anglaises>.
Total 659.38 Euros.
Aucun service après vente, monte escalier neuf, jamais utilisé mis en place en août 2022, jamais utilisé car mon père est décédé en novembre 2022, malgré toutes mes démarches de Vital Prima jusqu'à ce fabricant ACORN, aucune solution et proposition, à part le jeter.... 8ke à la poubelle alors que des personnes en mobilité réduite pourrait en avoir besoin et n'ont pas les moyens de le mettre en place. Passer par une autre entreprise qui récupère le monte escalier.
Ne passer surtout pas par l'entreprise Anglaise Acorn et tous les montes escalier Acorn, c'est une entreprise anglaise qui on le monopole, ce qui veut dire aucune pièce détachée possible en France, le pire c'est qu'il n'existe aucune après vente. Aucune proposition de récupérer, même gratuitement un monte escalier neuf jamais utilisé. Coût 8ke en 08/2022. Honteux et inhumain car secteur qui touche les personnes en mobilité réduites. Scandaleux
Bonjour
Je suis professionnel du monte-escalier spécialisé dans la marque ACORN dans les départements Drôme , Ardèche, Isère, Vaucluse, Gard et Rhône.
En cas de panne sur votre appareil, je vous dépanner dans les 24 à 48h.
N'hésitez pas à mon contacter au 06.13.72.11.23
CHABANIS MONTE-ESCALIERS
169 Allée des Platanes 26270 LORIOL SUR DROME
06.13.72.11.23
Vous travailler au compte de qui? Etes vous autoentrepreneur?
Bonjour
Je travaille à mon propre compte !
Ok cool du courage à vous est-ce que vous êtes ouvert tous les jours?
Oui ! Assistance téléphonique 7 jours sur 7 pour mes clients , dépannage en 24 -48h
Est-ce que vous faites aussi les remorquages?
Confrère sérieux qui installe des produits de qualité, donc surtout du Acorn :D
Pour des installations France entière :
https://acornmonteescaliers.fr/
09 75 18 03 32
Installé en novembre 2021,il a fonctionné jusqu'en juillet 2022 a peu près normalement et depuis juillet panne sur panne et impossible d'avoir quelqu'un pour le réparer sauf par téléphone et encore de façon aléatoire
Pouvez vous nous dire de quoi vous parlez ? Aviez vous fait vos achat chez ACORN MONTE ESCALIERS ?
Entreprise anglaise incompétente, scandaleux
Des qu il y à une coupure d électricité l escalier ne fonctionne plus il faut 15 jours pour avoir un réparateur
matériel toujours en panne et c'est la croix et la bannière pour avoir un réparateur; ma mère à fait installer son monte escalier en novembre 2019 et il est sans arrêt en panne.
Entreprise incompétente, scandaleux
Mes parents ont 95 ans.
Heureusement que je peux avec toutes mes capacités m'entretenir et réagir contre les démarches abusives de la société ACORN car si mes parents étaient seuls ils seraient totalement abusés!
Un service après vente catastrophique.
Des frais exorbitants de déplacement 350 euros.
J'appelle pour un problème de craquements qui secoue ma mère à chaque virage et l'effraie totalement (problème de galets)et la batterie est changée.
J'attends d'octobre à juin pour un devis et la réparation .
Des discussions à n'en plus finir , il m'est demandé de régler avant que la réparation soit définitivement réglée.
Je vais entreprendre un recours en défense de consommateurs.
Voilà un exemple d'entreprise qui abuse totalement de la faiblesse de sa clientèle, il s'agit de personnes handicapées ,extrêmement âgées et dépendante d'un service vital.
C'est scandaleux.
A fuir absolument.
Surtout éviter cette entreprise anglaise qui a le monopole, incompétent
s a v deplorable j 'ai pris r dv pour un probleme sur mon monte escalier le 9 mai il m'ont donné rdv pour le19mai jai du reporter un r d v por un scaner ils n sont jamais venu apres leur avoir telephone il me fixe un autre r d v pour le landemain toujorurs persoone il devait venir aujourd hui toujours personne on doit me rapeler pour un nouveau r d v ça fait un mois apres plusieurs cuops de teleph
a fuir boite pas serieuse
Entreprise inhumaine et incompétente
Paris ne réagit guère depuis 5 semaines suite manque SAV serieux
Très déçu du service après vente. Ma maman en fauteuil roulant attend un dépannage depuis 2 mois et aujourd’hui le monte escalier ne fonctionne plus.
Elle est seule à la maison et attend toujours un dépannage.
C’est une honte
Incompétent
Le service client de ACORN MONTE ESCALIERS répond-il rapidement aux demandes ?
La solidarité entre les membres d'une équipe est-elle plus forte chez ACORN MONTE ESCALIERS ou chez GITEC SAS ?