Avis Autohero

Parfait ... 2eme véhicule acheté chez eux ... aucun soucis
Si vous voulez bénéficier de 125e de remise sur l achat de votre futur véhicule utilisez le code TWHE9BQ

Autohero : Une expérience d’achat à distance décevante et un service après-vente insuffisant
FREU900347
Mon expérience avec Autohero a été décevante et frustrante, principalement en raison d’un manque de transparence et d’un service après-vente insatisfaisant.

1. Une annonce trompeuse et un manque d’information
L’achat du véhicule s’est fait entièrement à distance, sans possibilité de le voir avant la transaction. À la réception, j’ai constaté des jantes endommagées, un défaut qui n’était pas mentionné dans l’annonce, alors qu’il est clairement visible et sort des critères de qualité annoncés.

2. Un service client qui reconnaît son erreur mais refuse d’assumer
Après signalement, Autohero a admis que l’omission était une erreur, mais a tenté de minimiser le problème en indiquant que cela n’impactait pas l’usage du véhicule. Or, la conformité ne se limite pas à la sécurité ou au fonctionnement, mais concerne aussi l’état esthétique et la correspondance avec l’annonce.

3. Une indemnisation insuffisante et une approche commerciale douteuse
Plutôt que de proposer une solution juste et proportionnée, Autohero a opté pour une négociation progressive, proposant des indemnisations en deçà des frais réels de réparation. Plutôt que d’assumer pleinement leur responsabilité, ils ont préféré fixer un ultimatum sur une offre incomplète.

4. Une gestion des litiges impersonnelle et une absence de considération pour le client
Le traitement du dossier a été particulièrement frustrant. Les réponses semblent automatisées, manquant de personnalisation et d’écoute réelle, ce qui renforce l’impression que le service après-vente n’accorde que peu d’importance à la satisfaction des clients.

5. Une entreprise à éviter pour un achat à distance
Cet achat aurait pu être une bonne expérience si Autohero avait fait preuve de transparence dès le départ et assumé ses erreurs avec professionnalisme. Malheureusement, ce n’est pas le cas.
🚨 Si vous achetez un véhicule chez eux, soyez extrêmement vigilant et exigez un maximum de détails avant de vous engager.

Dommage d'être obligé de mettre une étoile car cela ne le mérite pas. Le descriptif sur leur site annoncé 1 imperfection extérieur, au total 15 ont été relevés (cloques de peinture, blanco pour couffrir la misère, dégivrage arrière HS, intérieur dégueulasse..) je DÉCONSEILLE car à part la sensation d'être tomber sur une volonté manifeste de trompé le client je ne vois rien d'autres
Service Après-Vente incompétent, remise sur les réclamations ridicule. Si j'avais eu les informations de l'état du véhicule JAMAIS je ne l'aurais acheté... une fois entre vos mains avec un point de livraison à 45 min .. difficile de revenir en arrière car vous avez besoin de vous déplacer. Sensation de tromperie, d'être pris en otage et d'une escroquerie manifeste

code parrainage : 81F0X25

Il faut 80 caractère pour valider le message alors j'écris pour ne rien dire ; il pleut chez moi aujourd'hui c'est embêtant ; le temps est vraiment triste en ce début octobre

Code parrainage YRMO3OE 125€
Très bonne expérience, une première pour moi avec AutoHero, et on peut dire qu'ils sont sérieux, le support est hyper réactif, et la livraison est assurée sans surprise, le véhicule m'a été livré comme décrit sur leur site.
De plus ils proposent de bonnes garanties à des prix honnêtes.

Seul bémol si je puis dire, ma livraison a du être décalé de quelques jours, mais ils m'ont dédommagés de 50€ dans la semaine qui suivait

Voiture vendue initialement à 14590, facturée 14890, de plus un conseiller appelle pour réduction de 300 pour prendre forfait garantie premium, mais non aucune déduction au contraire prix +300 euros. Livraison prévue le 4 avril entre 15h30 et 18h on prend notre après midi et au final à 17h on nous appelle pour nous dire que le chauffeur a du retard.
On nous propose une prochaine date de livraison 15 jours après.... On est sans voiture..... Sinon pas le choix voiture à récupérer en agence à deux Heures de route. Deux Conseillères deux excuses différentes pour la livraison non livrée.
Le prix de la voiture toujours affichée à 14590 sur le site alors que vendue 14890 malgré les fameux 300 euros de cadeaux pour le premium. Plutôt un cadeau arnaque.
Obligée de rappeler pour insister pour une date une date proposée en me précisant que c'est un effort de leur part alors que c'est un devoir , un sav qui doit me contacter pour geste commercial car on a du prendre des heures de travail pour une livraison qui n'a pas eu lieu, et encore une autres pour faire 4h de route pour récupérer la voiture en agence. Un sav qui doit me téléphoner pour le geste commercial et moi qui ne peut pas travailler car j'ai vendu ma voiture pour cette nouvelle qui n'arrive pas comme convenue et sont les conseillers menteurs invente'tvdes excuses et font des fausses promesses de déduction de prix.... La preuve la voiture est encore sur leur site à 14590 et je peux vous prouver qu'ils me la font payer 14890... Et que je ne l'ai toujours pas m'et que je dois me débrouiller à mes frais d'aller la chercher..... Une honte et ne nous faites pas avoir quand ils disent numéro 1 européen cest que le slogan de leur site

Mon expérience aurait pu être bonne avec ce professionnel mais il n'en ai pas.

En effet un véhicule a été commandé sur le site internet. Tout se déroule parfaitement bien jusqu'à la livraison ou dans un premier temps des imperfections ont ete constatés alors que inexistant sur l'annonce ( je vous laisse apprécier les photos, ciel de toit tâché et déchirer irréparable et garniture déchirée irréparable également ce qui devrait faire baisser le prix du véhicule) surtout la couleur du véhicule annoncé n'est pas la bonne, également je vous laisse apprécier la photo de l'annonce et celle du véhicule pour vous faire à votre propre opinion.

Voulant prendre mon temps et prendre conseil auprès de mon avocat je décide de garder le véhicule et faire jouer la garantie de mise en conformité du produit comme le prevoit la loi de la consommation selon l'article L217-12 du code de la consommation. Autohero reconnaît l'erreur mais refuse catégoriquement de prendre en charge une des deux solutions que je leur propose ( un covering ou une peinture complète) pour réparer leur erreur et ne m'offre que le retour du véhicule gratuitement et un remboursement intégral du véhicule ce qui les arrange au lieux d'assumer leur erreur. Ils ne m'ont pas laissé le choix que de faire un signalement auprès de la DGCCRF, de saisir le médiateur et de monter la procédure devant un tribunal pour qu'un jugement soit rendu concernant ce problème.

Bien évidemment, à la vue de ces faits je ne peux que déconseiller ce site qui malgré pourrait être meilleur si ils étaient capable de savoir discerner un noir d'un gris et surtout assumer leurs erreurs.

C'est dommage que l'on ne puisse pas mettre 0 étoiles parce que vraiment un service incompétent...
Je déconseille vraiment, ils changent de discours toutes les semaines et ne savent plus ce qu'ils disent. Quand on demande les enregistrement des appels comme par hasard il n'y en a pas... cela fait 3 semaines que l'on m'appelle toutes les semaines pour me dire que la voiture va passer les contrôles, à chaque semaine on nous décale la date de livraison... d'abord le c'est entre le 15 et le 21, puis le 27 puis on me dit que depuis le début on m'a parlé du 3 mars alors qu'à aucun moment on a parlé du mois de Mars...
La personne au téléphone très désagréable et ne sait pas répondre aux questions... vraiment déplorable. Ne vous fiez pas à
autohero!!

Je pense que si je devais racheter une voiture, je le ferais avec cette société, livraison dans les temps, livreur très pro. Même si quelques détails me chiffonnent, tel que pas de notice fournit pour les accessoires et leur fonctionnement du véhicule, pas de liquide lave glace alors que la société me donne une feuille me disant que les niveaux sont réalisés. Malgré tout je recommande cette société.
Janvier 2024 complément à mon précédent avis.
Il s'avère que le liquide lave glace manquant était du à une fuite sur la pompe de lave glace, le sav m'apprend qu'il ne prend pas en charge la réparation. Pourtant le problème était bien présent avant mon achat. Je reviens donc sur mes écrits, je ne suis pas certain de recommander cette société et baissent donc le nombre d'étoiles.

AUTOHERO vend des véhicules accidentés sans prévenir ses clients, et ment sciemment sur les déclarations contractuelles.
Je déconseille formellement et vivement quiconque d'acheter un véhicule auprès de cette compagnie avec des pratiques commerciales douteuses.
Vous n'aurez aucun aide de leurs services clients et ils feront les abonnées absents.

J ai acheté un véhicule mois de mai dernier donc couvert par une garantie de 1 an notamment sur la transmission du véhicule au bout de quelques semaines en faisant beaucoup de ville le véhicule donne bcp d accoup etc bilan kit volant moteur bimasse embrayage autohero prend en charge volant moteur et 50 pourcent de la main d oeuvre j ai parcouru 6000 km avec le véhicule réponse du sav l usure de l embrayage est de ma faute en 6000 km bas voyons de plus je paye l embrayage qui normalement fait partie d un kit et il me fond payé la main d oeuvre qui est la même avec ou sans embrayage donc obligé pièce usé a l appuie de déposé plainte etc .... Donc conseil allé voir ailleur le véhicule a été livré avec de multiples défauts non décrit dans l annonce bosse / tache partout sur la sellerie rouille coffre intérieur bielle rotule complètement HS

Achat d’une c3 livrée sur l’agence de Metz. Tout se passe à merveille pendant l’achat ( forcément on dépense).
Je me rends donc dans mon point de livraison, où le véhicule est stocké. La personne en charge de la livraison me tend une feuille un stylo m’indiquant de faire le tour du véhicule et noter les imperfections. Nous faisons ensuite le point sur les documents, et je lui signale ensuite un défaut ( voir photo ) un plastique déboîté , il m’indique qu’il est cassé et qu’il faut donc que je fasse une réclamation. Aucune présentation du véhicule( véhicule moyennement propre). Je sors du garage ( je vous conseille de faire le tour du véhicule à la lumière du jour d’ailleurs ..éviter les surprises ), je fais 38kms avec la voiture et voyant batterie ( voir photos ). Le conseiller SAV qui a pris mon appel de haut m’a demandé de me rendre dans un garage multimarques ( car moins cher que Citroën) faire un diag, envoyer une demande de prise en charge etc …. 40€ pour le plastique cassé qui peut se déboîter …. C’est le prix de la pièce ( je ne sais pas la monter) , bref sortir du garage voyant batterie rouge , véhicule non conforme.. sav assez déplorable. Ayant acheté un véhicule à la concurrence (aramis ) l’année dernière je recommande vivement ( livraison en 48h , aucun problème, communication parfaite …)

début janvier j ai acheter une c5 air croos de 2020 après la livraison je me suis aperçue que les nivaux n avait pas étaient fait fuite d huile manque liquide de frein de refroidissement boitier ecail absent donc la voiture n ai pas localisable en qua d accident Citroën depuis mai le problème n ai toujours pas régler et très difficile d avoir le SAV QUI NE RAPPEL PRESQUE JAMAIS LOIN D ETRE DES PROFESSIONNEL JE VAIS ENTAMER DES POURSUITES JURIDIQUES RAZ LE BOL

A fuir absolument.. Livraison d'une Kia avec 3 semaines de retard.. Une fois reçue, je me rends compte qu'elle a du avoir un choc antérieurement car pare-chocs avant mal repositionné et espace entre l'aile avant droite et portière réduit.. Du coup je renvoie le véhicule conformément à leurd conditions. Cela fait 3 semaines, toujours aucun remboursement des 12000 EUR. Je me fais balader à chaque fois que j'appelle. Je vais devoir entamer une procédure juridique...

pour moi très mauvaise estimation un captur 150cv boîte auto7000 km d origine rouge toi noir comme neuve toujours au garage attaché remorque démontable sans outils cordialement

Je ne souhaite pas décrire tout dans les détails car ça serait bien trop long!! J'ai déjà perdu assez de temps et d'argent avec cette société !
Je vous la déconseille fortement ! Communication déplorable ! Impossible de régler les problèmes !

Très bon expérience.
Livraison dans les délais .
Très bon suivi.
Voiture nickel.
Service client a l'écoute et très reactif
Rien a dire .
Je recommande.

Achat d'un véhicule en novembre, et soit disant pas de visite au garage pendant un an (tranquilité garantie par autohéro). 3 mois et 2500 km plus tard, le garagiste m'annonce des travaux (disque et plaquettes) à effectuer dans les 4 à 5000km à venir. Je reporte ces travaux en juillet et demande en juin (7500 km effectués) à autohéro la procédure à suivre. Réponse: ce sont des travaux d'usure et d'entretien, texte de garantie à l'appui (dont, comme presque tout le monde, je n'ai pas lu les détails) , pas de prise en charge.
Juridiquement, peut-être...
Éthiquement, chacun se fera une idée.

7500km et plaquettes-disques HS, je m'attendais à être tranquille un peu plus longtemps . Plaquettes, je peux encore le comprendre. Pour les disques...là, j'ai du mal...
Bref, une garantie de tranquilité d'un an bien surfaite.

ayant trouve un vehicule qui m'interesse je souhaite connaître la fiabilité de cette entreprise.

Le service pour livré est bon par contre le service remboursement est mensonger
Quand on nous livre le véhicule ils doivent avoir l'argent sur le compte sinon il nous donne pas le véhicule, ce qui est normal.
Par contre quand ils reprennent le véhicule ils leurs faut 3 jours pour checker le véhicule ce que je peu comprendre par contre ils leurs faut 10 a 12 jours pour rembourser la ils ont leurs temps.
Hors on m'avait annoncé 3 jours.
C mensonger et pas équitable le principe de réciprocité n'es pas à l'ordre du jour.

Par où commencer annulation de ma commande alors que le commerciale me dit pas d’inquiétude Mme on garde la voiture le temps du virement au final annuler je recommande et la le drame je reçois le véhicule dans une beau camion vitré très propre comparé à ma voiture ( j’ai d’ailleurs payé des frais de préparation d’une valeur de 207€ précisément pour que celle ci arrive propre et sans rien à devoir faire sur le véhicule entretien ou autres réparations ) quelle surprise de recevoir une voiture dans un état déplorable sans carnet d’entretien ny facture bien évidemment le commerciale (Ce contenu a été masqué) c’était bien garder de me le dire car je ne m’y serai pas aventuré et en plus pas de double de clé à la livraison soit disant ils devaient le l’envoyer plus tard et en plus de tout ça un remplacement de bougies à faire moi même chez norauto donc prendre sur mon temps de travail pour ça. bien heureusement et dû à l’heure grande bonté d’âme c’est bien évidemment Autoheros qui paye le remplacement qui aurait dû être fait déjà bien avant la livraison car apparement elle est tchecker points de contrôle et entretien à jour avant livraison paraît il. Ensuite après cinq jours de conduite du véhicule je remarque un problème avec la pedale d’embrayage et avec la pédale de frein et aussi pas de Clim et pour finir un bip intermittent sans aucunes raison je décide donc de rendre le véhicule avant la fin des jours d’essais je leur rend le véhicule avec le pleins évidement car je suis trop sympa il me rembourse et ne voyez vous pas qu’ils refusent de me rembourser le geste commerciale de 50€ car ils n’avaient pas fait le lavage car je cite c’est un geste commercial et vous nous avait rendu la voiture. Donc sauf erreur de ma part rien à voir avec le remboursement du véhicule d’une valeur de 11578€ sachant que mes entretiens téléphonique sont tous enregistrés j’ai demandé à plusieurs reprises en donnant le montant si la totalité de la somme allez mettre rembourser et casques personne que j’ai eu m’a assuré que oui. Hors cela est totalement faux. Sauf erreur de ma part chez moi on appel cela du (Ce contenu a été masqué) et des vices cachés sur le véhicule. En toute honnêteté fuyez j’ai un ami qui a acheté un véhicule chez eux problème moteur 800€ de facture ils ne veulent pas procéder au paiement voiture bloqué depuis 1 mois dans un garage de marque car chez autohero les réparations ne sont uniquement chez Norauto jamais chez Renault Peugeot etc.. fuyez ne vous aventure pas ils vendent des véhicule dangereux à la conduite.
Je n’en resterai pas là

Je vais déposer une plainte car on me balade j'ai une vanne egr à changer alors que je n'ai même pas fait 600 km avec l'auto j'ai du me débrouiller pour faire un devis et maintenant qu'il sont devant le fait accomplie on me demande d'avancer l'argent depuis le 9 mai et avec photo et devis il n'assument pas leurs chartres de garantie et j'ai appris pendant la lecture valise que la voiture viens de l'étranger....et de surcroît pour faire mon 1 er plein lol je galère car ça déborde il y a un.soucis au niveau clapet de dégazage....je remercie midas de haumont et maubeuge en passant...voilà mon avis autohero ...je dirais plus autozero....et ils ne possèdent aucun garage partenaires c'est au clients de se débrouiller....

J’ai effectué un achat chez autohero le mois d’octobre voiture pleine de problème et malgré je suis toujours sous grantie autohero refuse de prendre en charge . Pas de responsable réel que des fantômes après l’achat tu va te retrouvé dans la (supprimé par l'administrateur) .

TRÈS SATISFAIT DE LA LIVRAISON LE LIVREUR TRÈS SYMPATHIQUE ET PROFESSIONNEL RIEN A DIRE DE PLUS SI CE N EST QUE JE RECOMMANDE CETTE ENSEIGNE TRES COMPÉTENTE

Entreprise pas sérieuse du tout
Aucun professionnalisme

J'ai commandé une voiture sur Autohero le 7 avril. Malgré les belles promesses du site de nombreux frais non annoncés viennent alourdir la facture (800€ pour moi). La livraison a été retardé et j'ai enfin reçu ma voiture le 3 mai... sauf que le régulateur annoncé sur le descriptif de la voiture n'existe pas. Le SAV ne veut rien savoir. Je vais probablement devoir lancer une procédure judiciaire pour faire reconnaître mes droits. Je déconseille la prise de risque de l'achat sur le net : la vitrine du site est alléchante mais derrière c'est du vent.

J'ai récemment acheté une voiture Ford Focus 1.0 EcoBoost STline (Numéro de commande: FRVC789407) chez ce concessionnaire automobile, mais malheureusement, mon expérience a été désastreuse. Dès le lendemain de la livraison, j'ai découvert de nombreux défauts sur la voiture, tels que :

Le levier de vitesse vibrant fortement
De l'eau qui entrait du côté passager
Le joint de porte déchiré
Le système start/stop ne fonctionnait pas

Lorsque j'ai contacté le concessionnaire pour signaler ces défauts, j'ai été déçu par leur réponse insatisfaisante. Ils m'ont renvoyé vers un garage pour effectuer un diagnostic sans même proposer de solution concrète pour régler le problème. J'ai ressenti un mépris total de leur part.

Le processus de rétraction a également été très désagréable. Il a fallu annuler la commande, attendre le remorquage pour récupérer la voiture, puis attendre le remboursement avant de pouvoir commander une autre voiture. Nous attendons toujours le remboursement.

En résumé, après plus d'une semaine, nous sommes actuellement sans argent ni voiture, sans aucune idée de combien de temps cela va durer. En échange de ces désagréments, Autohero nous a proposé un avoir de 200€. Nous préférons que le concessionnaire respecte ses engagements et nous fournisse une voiture en bon état, ou nous rembourse immédiatement le jour de la rétraction.

J'ai également contacté le concessionnaire pour demander des garanties sur la qualité de la prochaine voiture que je vais commander sur leur site. Malheureusement, personne ne pouvait me garantir la qualité de la prochaine voiture. En effet, Autohero n'a pas de garage ni de mécanicien et ne propose aucune réparation sur les voitures, à part un lavage et quelques retouches sur les photos.

Enfin, le service clientèle du concessionnaire a été catastrophique. J'ai demandé une geste commerciale sur une voiture en bon état, mais ma demande a été refusée. J'ai également demandé le délai nécessaire pour réparer la voiture que j'ai rétractée, mais je n'ai reçu aucune réponse ni garantie.

En conclusion, je déconseille fortement ce concessionnaire automobile à toute personne qui envisage d'acheter une voiture. Ils ne respectent pas leurs engagements en matière de test et de garantie des voitures, et leur service clientèle est catastrophique. Évitez-les à tout prix pour éviter bien des problèmes et des désagréments.

Pas experience sur des sites en ligne, j'achete mes voitures uniquement chez des concessionnaires avec des personnes physiques face a moi et des contrats remplis ensemble ou tout est marque conjointement noir sur blanc, pas de surprise, en cas de probleme, j'ai ainsi un interlocuteur facile a contacter et a interpeller si besoin.
Privilegiez toujours un concessionnaire de votre region, pour votre securite, l'emploi local, etc...

À FUIRE.
Nous avons acheté un Ford Ecosport. L'annonce précisait qu'il y avait le régulateur de vitesse MAIS IL N'Y EN AVAIT PAS! Nous avions cette seule exigence car ma femme fait beaucoup d'autoroute, et voilà... EN PLUS, la voiture avait pas mal de bignes qui n'étaient pas précisées dans l'annonce.
Ils vous disent vous laisser 21j et 500km pour changer d'avis, mais quand vous n'avez aucune autre voiture (car la précédente a été vendue), leurs 21j, c'est de (supprimé par l'administrateur) Ils ont refusés de nous échanger la voiture. On ne pouvait que rendre celle-ci dans un premier temps (avec le transport à notre charge bien sur), puis en commander une nouvelle qui arriverait beaucoup plus tard. Vous voyez (supprimé par l'administrateur)?

Au final, ils ont voulu nous verser quelques euros en contrepartie (somme misérable au vue de (supprimé par l'administrateur) subie), mais même là, ça a été un calvaire. Nous avons dû relancer je ne sais combien de fois et même ouvrir un dossier "signalconso" sur le site du gouvernement avant que les sous nous soient versés.

La livraison s'est très bien passée, mais pour le reste...