Avis Autohero

Mon Achat, une horreur, service client, qui vous harcèle, sachant que vous les avez déjà eu au téléphone, plusieurs fois, incapable de noter dans votre dossier les éléments.
Ils mettent pas le descriptif complet du véhicule des défauts ont été signalé à la livraison. on vous explique de voir avec le service après-vente.
En toute confiance, c’est ce que j’ai fait, j’ai plus de 1180 € de réparation de pièces sans main-d’œuvre, le SAV propose 250 €, sachant que les défauts du véhicule n’étaient nullement mentionnés
Le SAV qui ne veut rien entendre.

Expérience extrêmement décevante avec Autohero
.

Nous avions une première commande entièrement validée :

financement accepté,
acompte versé,
livraison confirmée.

Quelques jours avant la remise du véhicule, Autohero annule finalement la vente pour des “défauts majeurs” détectés au dernier moment.

Cette annulation nous a causé un important préjudice :

démarches administratives engagées,
financement mis en place,
assurance préparée,
temps perdu important,
nécessité de rechercher nous-mêmes un nouveau véhicule sur leur site,
et surtout vente de notre ancien véhicule en prévision de la livraison confirmée.

À cause de cette situation, nous nous retrouvons aujourd’hui obligés de demander à des proches de nous prêter un véhicule pour pouvoir nous déplacer.

Conformément aux articles 1604 et 1231-1 du Code civil, un vendeur est pourtant tenu de délivrer le bien vendu et d’indemniser les conséquences d’une inexécution contractuelle.

Nous avons malgré tout décidé de poursuivre avec un second véhicule, plus cher et avec davantage de kilomètres.

Mais les problèmes ont continué :

Le rendez-vous de livraison du 8 mai nous avait été confirmé officiellement par mail le 29 avril, puis encore confirmé par téléphone le matin même. Nous avons même reçu un mail indiquant que le véhicule était “en route”.

Quelques heures plus tard seulement, nous recevons finalement un nouveau mail nous annonçant un report au 13 mai, alors que mon mari avait posé sa journée spécialement pour récupérer le véhicule.

Concernant les gestes commerciaux :

un premier geste de 200€ évoqué n’a jamais été appliqué,
puis seulement 50€ proposés malgré tous les désagréments subis.

Notre conseiller Simon devait également revenir vers nous concernant une demande de compensation de 1000€, demande pourtant très raisonnable au vu du dossier et des multiples préjudices subis. À ce jour, aucune réponse.

Nous avons privilégié jusqu’à présent une résolution amiable, mais au vu de l’ensemble des éléments du dossier, des preuves conservées et du préjudice subi, nous ne sommes désormais plus fermés à l’éventualité d’une procédure judiciaire.

Entre les annulations, reports de dernière minute, informations contradictoires et absence de réel suivi commercial, cette expérience a été particulièrement stressante et décevante.

Service client, une horreur malgré leurs erreurs, avec un service informatique qui a annulé commande, sachant qu’on a eu un service client qui confirme la livraison que le virement peut arriver à une certain date et qui a aucun problème, on fait les papiers pour l’assurance entre la reprise et le nouveau à chaque véhicule, on fait confiance le virement arrive aux dates donné, mais entre-temps ils annulent la livraison
Un service commercial qui se remet pas en question qui ne vous aide pas qui essaye de rendre fautif le client et qui vous rappelle pas. Je ne recommande pas et j’attends de voir le véhicule à une autre date et je dois encore refaire tous les papiers d’assurance extrême extrêmement déçu du comportement du commercial qui rappelle pas et qui vous êtes pas non plus.

j'ai failli acheter une voiture chez eux avec reprise de mon ancienne voiture ! j'ai vite fait marche arriere ! c'est comme le site vinted ! vous achetez sur une base de photos ! là aucun essai ! pas moyen de la voir en vrai ! il n'ont pas de garage ! et il reprenne votre voiture moins cher que chez un marchand de l'est ! la garantie couvre quoi ? refléchissez bien avant de vous lancer ! là ce n'est pas un jean que vous payez !!!!!!!!!!!

Ma fille a acheté. Une voiture chez eu. Compliqué. Faire remboursé les. Frais

Opportunité chez Autohero comme Chef d'atelier automobile!

Poste en CDI nécessitant des compétences en gestion de projets et analyse de données, avec un bon anglais pour interagir avec des homologues européens. Une formation en ingénierie ou commerce est idéale.

Les missions sont-elles cohérentes avec les attentes pour une évolution professionnelle? Partagez votre expérience si vous avez travaillé chez Autohero ou dans un poste similaire.

Je ne peux pas mettre 0 dommage. N'achetez surtout pas chez eux!!! J'ai acheté une Nissan au mois au de Décembre et depuis je n'ai que des problemes. J'ai eu affaire à un certain Ni....s au SAV aussi agressif qu'incompétent. Ma voiture contient des vices cachés +vendue sans recharge de climatisation et avec des pneus usagers que je dois changer a la charge bien sur .
3 pneus sur 4 sont méchés ,le capteur défaillant et J'ai crevé et faillit perdre la vie a cause de leur incompétence.J'ai pris leur assurance a 700 euros qui est totalement inutile dans mon cas du (supprimé par l'administrateur) Ne la prenez pas !!. De plus , si vous rencontrez un problème vous serez obligé de payer de votre poche un diagnostic chez un garagiste quelconque (vendu comme partenaire à l'achat) . Je vais porter plainte et invite quiconque dans cette situation à faire de même pour faire bouger les choses. Plus nous seront nombreux, plus notre voix portera je couple ma plainte auprès de la défense des consommateurs pour pratiques commerciales illégales et trompeuses .Je ne lâcherai rien et connais mes droits. Faites de même.
Bon courage a tous les arnaqués comme moi.

Je ne peux pas mettre 0 dommage. N'achetez surtout pas chez eux!!! J'ai acheté une Nissan au mois au de Décembre et depuis je n'ai que des problemes. J'ai eu affaire à un certain Nicolas au SAV aussi agressif qu'incompétent. Ma voiture contient des vices cachés +vendue sans recharge de climatisation et avec des pneus usagers que je dois changer a ma charge bien sur . J'ai pris leur assurance a 700 euros qui est totalement inutile dans mon cas du (supprimé par l'administrateur) Ne la prenez pas !!. De plus , si vous rencontrez un problème vous serez obligé de payer de votre poche un diagnostic chez un garagiste quelconque (vendu comme partenaire à l'achat) . Je vais porter plainte et invite quiconque dans cette situation à faire de même pour faire bouger les choses. Plus nous seront nombreux, plus notre voix portera je couple ma plainte auprès de la défense des consommateurs pour pratiques commerciales illégales et trompeuses .Je ne lâcherai rien et connais mes droits. Faites de même.
Bon courage a tous les arnaqués comme moi.

A éviter, c'est un site d'escrocs. J'ai acheté une voiture en juillet 2024, elle est livrée dans le camion vitrine et je remarque plusieurs chocs sur le véhicule qui ne figuraient pas sur les photos de vente, je demande la prise en charge des réparations qui s'élèvent à 650 euros et Autohero ne rembourse que 60 euros.
Je reçois le véhicule samedi et lundi je signale un problème de freins, ils me répondent que c'est un problème de rodage qui va vite s'estomper. 6 mois après le problème persiste et ils me disent que les freins ne font pas partis de la garantie Premium à laquelle j'ai souscrit.
Je fais la révision chez Mazda, le garage remarque des défauts de triangles de suspension et biellettes, facture 1900 Euros et seulement une prise en charge de 30% (650 euros) sous prétexte que les liaisons au sol ne sont pas non plus couverts par la garantie.
A ÉVITER ABSOLUMENT . Ils trouveront toujours à redire pour ne rien prendre en garantie.
C'EST LA PREMIÈRE ET DERNIÈRE FOIS.
Je mets une étoile car 0 n'existe pas.

Tant que l'on achète, nous sommes pris au sérieux.
Si il y a une anomalie de leur côté ( 1 seul modèle disponible sur leur site de calcul de reprise, service client qui te dit cela change rien au prix).
Sauf que le jour de reprise on te donne un prix en dessous de 950, alors que la motorisation est meilleure).
Un mode de calcul de votre estimation qui passe de 6900 à 7900 sans rien ni comprendre en 3 jours.
Service client moins réactif si vous avez un soucis.
Autant lors de l'achat on vous rapel à l'heure, arrêtant ensuite le commercial n'est plus disponible.
Bref, plus que déçu, même si le véhicule achèté est top.

Recommandable mais service à améliorer !!
Bonjour à la communauté! ... Dans l'ensemble, et au milieu de la jungle des professionnels du monde de l'occasion automobile, AUTOHERO reste une société recommandable ... Ceci étant, voici mon expérience vécue ce mois de mai 2025 ... Achat en ligne d'une FIAT 500c (Très bon rapport qualité/prix) en toute confiance puisque les défauts du véhicule sont visibles sur le net via un reportage photographique très détaillé (Le site est d'ailleurs très bien pensé à ce propos) ... Ensuite, et après confirmation de l'achat, divers contacts efficaces (Même un samedi) via le chat et appels téléphoniques suivent rapidement ... Pas besoin d'aller voir la voiture dans le dépôt puisque les informations sont complètes et partagées en toute transparence ... Le jour venu pour la livraison à la succursale de Charleroi, une fois sur place, j'ai pu constater qu'il y avait de nombreux soucis de carrosserie non renseignés au préalable (Coups, retouches peinture grossières, griffes, ... ). Après avoir manifesté mon mécontentement, le "livreur" qui n'a pas de réel pouvoir de décision, m'invite à introduire une plainte en ligne directement sur le site ... Quelques jours plus tard, le SAV me contacte en s'excusant du désagrément tout en me proposant une remise commerciale de 250€ au vu des manquements constatés et reconnus ... J'ai accepté car le véhicule nous plaisait et nous ne souhaitions pas renoncer à l'achat bien qu'AUTOHERO nous l'ai proposé contre remboursement intégral ... Très correct de leur part et conditions reprises dans les clauses générales si changement d'avis par l'acheteur dans les 30 jours ou 500km max. parcourus ... Ce sont les seuls à le faire sauf erreur de ma part ... Mais ce n'est pas fini ... AUTOHERO nous rembourse donc 250€ assez rapidement une fois notre accord de principe donné ... Le lendemain de l'acquisition du véhicule, un message d'erreur s'affiche sur le tableau de bord (Logo moteur orange) nous invitant à faire contrôler la voiture ... Une seconde réclamation est donc introduite puisque c'est la procédure ... AUTOHERO me précise rapidement que le diagnostique n'est pas pris en charge (92€ à mes frais!) sauf si le problème identifié touche réellement le moteur ... J'ai donc pris directement rdv chez FIAT dans ma région ... J'attends les conclusions de l'expertise mais dors et déjà, j'ai difficile à croire que personne n'ai remarqué ce message avant la livraison ... Aujourd'hui, je suis contraint d'avancer les frais sans garantie pour la suite! ... J'attends la conclusion pour corriger mon avis final mais je reste globalement déçu ... Je vous invite donc à ne pas vous fier aux photos et à aller inspecter le véhicule sur place avant achat ... Bien demander l'historique entretien si disponible ... Dans l'ensemble, les véhicules sont de qualité, le petit entretien est fait avant livraison + idem kit de bienvenue (Extincteur, gilet, bombe anti-crevaison, trousse de secours) :) ... Mais comme souvent, une confiance aveugle n'est pas permise ... Prenez donc vos dispositions sans renoncer à acheter chez AUTOHERO tout en restant vigilant !

Méfiez vous !

Une bonne affaire à première vue sur ce site mais attention ! Deux poins d'insatisfaction :

- Délai de livraison :
Après avoir fixé un premier rendez vous on m'apprend sur place que le contrôle technique n'a pas été fait et qu'il est impossible de récupérer le véhicule, 2e rdv fixé 10 jours plus tard pour finalement apprendre que le CT était à jour ! Donc 10 jours de retard , un déplacement et une assurance prise pour rien indemnisé vulgairement 50€ ! J'aimerai bien savoir où louer un vehicule équivalent (SUV) pour 50€ pour 10 jours ! + le prix de l'assurance. Il a fallu faire des pieds et des mains pour avoir une revalorisation à 140€, un manque de sérieux et de professionnalisme.

- Origine du véhicule non précisée. Cartographie non compatible en France.
Après avoir effectué un contrôle par mes soins chez le Fabriquant j'apprends que le véhicule était destiné à la Pologne. Cela implique un non fonctionnement du GPS et de la cartographie qui sont censés être de série sur ce modèle !!!
Auto hero se dedoine en mentionnant que le GPS n'était pas présent dans l'annonce, mais à nouveau c'est de série !
Je considère avoir été induit en erreur. Il y en a pour 300€ pour faire la mise à jour de la cartographie française et auto hero refuse cette prise en charge !

Je n'ai jamais était informé du manque de cette cartographie française, pratique pour conduire en France !

La voiture a été livré comme prévu mais c'est après que ça se gâte !! La révision n’ a pas été faite !! Freins hs tout comme la climatisation. Après plusieurs devis, ils ne vous répondent pas, tout simplement pour ne pas avoir à payé le juste dû !! A fuir complètement !!!

Attention ⚠️
Au prix de la voiture annoncée sur le site vous devez ajouter des frais et ils vous conseilleront de prendre une autre garantie pour être tranquille faux
Malgré nos nombreux appels pas de retour pas de cohérence entre les différents interlocuteurs qui ne vous rappelle jamais beaucoup de stress et une voiture non conforme et mal contrôlé
Je suis très déçu j’espère que ça va s’arranger et que nous allons enfin nous donner les bonnes informations
Je ne manquerai pas de refaire un poste si cela s’arrange enfin

La commande fut longue et laborieuse. Avec un suivi très léger de la part des commerciaux.
La livraison etait tellement tordu que je me suis résolu a aller chercher le vehicule moi même a 200km.
Le véhicule avait un vive caché : le volant moteur était pas bon. Au debut, des vibrations a peine perceptibles. Mais j'ai fini par faire jouer l'assurance premium que j'ai souscrite auprès d'autohero et la ..... Bin on comprend qu'on s'est fait rouler:
Les delais de suivis sont TRÈS LONG
Le diagnostic est a la charge du proprietaire
Autohero va cous demander DES PHOTOS et Vidéos de la panne. Alors que j'ai confié mon vehicule a feu vert qui censé être "partenaire" d'autohero, mais cela ne change rien. Même le mécanicien était halluciné par les demandes.
95% des devis aboutissent sur des refus systématiques de prise en charge pour des motifs erronés. Ils espèrent que le client va se lasser en mettant des batons dans les roues débiles en jouant sur les tournures de texte dans la diagnostic . Il faut montrer des dents (avocat, mise en demeure ...) pour qu'ils acceptent la prise en charge alors que c'est parfaitement cadré par le contrat.
Fuyez cette association de malfaiteurs.

Expérience catastrophique . Véhicule réceptionné le 22 avril 2025 et déjà un souci le même jour. Depuis j essaye davoir créneau retour très très très compliqué

J'ai acheté un CITROEN C5 AIRCROSS à 15000 euros +environ 1000 euros pour la livraison à domicile le 7 mars 2025. livraison le 13 mars. Au bout de quatre jour, plusieurs voyant du tableau de bord s'allument (après seulement 225 km parcouru). Le service SAV me demande de faire vérifier dans un garage CITROEN avec la valise de contrôle et de faire établir des devis. Ce garage effectue le contrôle le 24 mars (sur RDV) il ne peut déterminer l'origine de la panne sans un autre contrôle qui ne pourra se faire qu'après la mi avril (soit après le délai de 21 jours pour la demande de retour du véhicule). Je décide donc de demander tout de suite son retour, le véhicule n'étant pas fiable.

Le personnel est très poli mais très peu réactif. Depuis le 24 mars , j'ai appelé pratiquement tous les jours, écrit des mails pour obtenir le formulaire de retour qui m'a été adressé la veille de la fin du délai. Je précise que j'ai adressé un formulaire de retour trouvé sur internet mais qui n'était pas celui préconisé. Ce n'est que là que l'on m'a adressé le bon formulaire. Je l'ai renvoyé le jour même en demandant que le retour soit organisé rapidement. (Les frais que j'ai engagés ne m'ont toujours pas été remboursés) Depuis le 24 mars le SAV ne m'a jamais appelé ni personne d'autre de la société d'ailleurs. Tout le monde s'excuse, personne n'agit. le 15 avril , j'ai appelé pour avoir des nouvelles. un employé m'a dit que le retour se ferait le lendemain donc le 16 avril. j'ai attendu toute la journée sans que personne ne prenne contact. dans l'après midi j'ai rappelé, la même personne m'a dit qu'elle relançait le transporteur. Aujourd'hui 17 avril, j'ai rappelé n'ayant aucune nouvelle du transporteur qui devait venir chercher le véhicule. J'ai un nouvel interlocuteur qui me dit qu'effectivement le véhicule doit être pris en compte aujourd'hui et qu'il relance tout de suite le transporteur. Il est bientôt midi et personne ne m'a contacté. Mes interlocuteurs ont refusé de me donner le nom du transporteur. Je ne peux vérifier aucun de leurs dires. Cela fait bientôt un mois que j'ai receptionné un véhicule mais qu'on ne fait rien pour venir le chercher. (huit jours pour envoyer un formulaire par mail ) - 15 jours supplémentaires pour me dire que mon véhicule va être récupérer "demain " j'en suis à mon deuxième "demain" et je n'ai toujours pas été contacté.

Prenez toutes les garanties possibles sur l'état du véhicule. Faites le vérifier tout de suite par un garagiste de confiance. Le passage à la valise a fait remarquer que les pannes furtives détectées étaient déjà apparues le 6 mars soit une semaine avant la livraison.

Il faut respecter ses engagements. Penser aux clients qui comme moi ont besoin d'un véhicule pour travailler et qui ne peuvent pas se permettre de louer un véhicule parce que celui qu'ils ont acheté n'est pas conforme à la qualité annoncée. Ne pas faire d'entrave au retour permet de fidéliser la clientèle. Un client satisfait c'est cinq personnes susceptibles de devenir client. Un client mécontent, c'est des dizaines de clients potentiels qui iront voire la concurrence.

Une expérience catastrophique ! 5h d'attente sur place car le véhicule n'avait pas été préparé et était en panne. Près de 2000€ de réparation dissimulée dans l'annonce que l'on découvre le jour J après 5h d'attente c'est inadmissible.
Sans parler de leur SAV totalement incompétent.
De plus pour le rachat, ma voiture est globalement estimée à 14000€ et ils me propose de la racheter pour 1500€ ! Des voleurs !

Fuyez, il y a pleins de revendeur sérieux, ne perdez pas votre temps avec eux.

Très belle expérience avec autohero
CNGN4S4
Je pense renouveler l'expérience
CNGN4S4

Service apres vente inexistant la garantie nul n'achetez pas. allez chez un concessionnaire c'est plus cher mais vous avez le service en cas de panne chez autohero vous payez la garantie premium mais en cas de panne il n'y a plus personne c'est num

Parfait ... 2eme véhicule acheté chez eux ... aucun soucis
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Autohero : Une expérience d’achat à distance décevante et un service après-vente insuffisant
FREU900347
Mon expérience avec Autohero a été décevante et frustrante, principalement en raison d’un manque de transparence et d’un service après-vente insatisfaisant.

1. Une annonce trompeuse et un manque d’information
L’achat du véhicule s’est fait entièrement à distance, sans possibilité de le voir avant la transaction. À la réception, j’ai constaté des jantes endommagées, un défaut qui n’était pas mentionné dans l’annonce, alors qu’il est clairement visible et sort des critères de qualité annoncés.

2. Un service client qui reconnaît son erreur mais refuse d’assumer
Après signalement, Autohero a admis que l’omission était une erreur, mais a tenté de minimiser le problème en indiquant que cela n’impactait pas l’usage du véhicule. Or, la conformité ne se limite pas à la sécurité ou au fonctionnement, mais concerne aussi l’état esthétique et la correspondance avec l’annonce.

3. Une indemnisation insuffisante et une approche commerciale douteuse
Plutôt que de proposer une solution juste et proportionnée, Autohero a opté pour une négociation progressive, proposant des indemnisations en deçà des frais réels de réparation. Plutôt que d’assumer pleinement leur responsabilité, ils ont préféré fixer un ultimatum sur une offre incomplète.

4. Une gestion des litiges impersonnelle et une absence de considération pour le client
Le traitement du dossier a été particulièrement frustrant. Les réponses semblent automatisées, manquant de personnalisation et d’écoute réelle, ce qui renforce l’impression que le service après-vente n’accorde que peu d’importance à la satisfaction des clients.

5. Une entreprise à éviter pour un achat à distance
Cet achat aurait pu être une bonne expérience si Autohero avait fait preuve de transparence dès le départ et assumé ses erreurs avec professionnalisme. Malheureusement, ce n’est pas le cas.
🚨 Si vous achetez un véhicule chez eux, soyez extrêmement vigilant et exigez un maximum de détails avant de vous engager.

Dommage d'être obligé de mettre une étoile car cela ne le mérite pas. Le descriptif sur leur site annoncé 1 imperfection extérieur, au total 15 ont été relevés (cloques de peinture, blanco pour couffrir la misère, dégivrage arrière HS, intérieur dégueulasse..) je DÉCONSEILLE car à part la sensation d'être tomber sur une volonté manifeste de trompé le client je ne vois rien d'autres
Service Après-Vente incompétent, remise sur les réclamations ridicule. Si j'avais eu les informations de l'état du véhicule JAMAIS je ne l'aurais acheté... une fois entre vos mains avec un point de livraison à 45 min .. difficile de revenir en arrière car vous avez besoin de vous déplacer. Sensation de tromperie, d'être pris en otage et d'une escroquerie manifeste

code parrainage : 81F0X25

Il faut 80 caractère pour valider le message alors j'écris pour ne rien dire ; il pleut chez moi aujourd'hui c'est embêtant ; le temps est vraiment triste en ce début octobre

Code parrainage YRMO3OE 125€
Très bonne expérience, une première pour moi avec AutoHero, et on peut dire qu'ils sont sérieux, le support est hyper réactif, et la livraison est assurée sans surprise, le véhicule m'a été livré comme décrit sur leur site.
De plus ils proposent de bonnes garanties à des prix honnêtes.

Seul bémol si je puis dire, ma livraison a du être décalé de quelques jours, mais ils m'ont dédommagés de 50€ dans la semaine qui suivait

Voiture vendue initialement à 14590, facturée 14890, de plus un conseiller appelle pour réduction de 300 pour prendre forfait garantie premium, mais non aucune déduction au contraire prix +300 euros. Livraison prévue le 4 avril entre 15h30 et 18h on prend notre après midi et au final à 17h on nous appelle pour nous dire que le chauffeur a du retard.
On nous propose une prochaine date de livraison 15 jours après.... On est sans voiture..... Sinon pas le choix voiture à récupérer en agence à deux Heures de route. Deux Conseillères deux excuses différentes pour la livraison non livrée.
Le prix de la voiture toujours affichée à 14590 sur le site alors que vendue 14890 malgré les fameux 300 euros de cadeaux pour le premium. Plutôt un cadeau arnaque.
Obligée de rappeler pour insister pour une date une date proposée en me précisant que c'est un effort de leur part alors que c'est un devoir , un sav qui doit me contacter pour geste commercial car on a du prendre des heures de travail pour une livraison qui n'a pas eu lieu, et encore une autres pour faire 4h de route pour récupérer la voiture en agence. Un sav qui doit me téléphoner pour le geste commercial et moi qui ne peut pas travailler car j'ai vendu ma voiture pour cette nouvelle qui n'arrive pas comme convenue et sont les conseillers menteurs invente'tvdes excuses et font des fausses promesses de déduction de prix.... La preuve la voiture est encore sur leur site à 14590 et je peux vous prouver qu'ils me la font payer 14890... Et que je ne l'ai toujours pas m'et que je dois me débrouiller à mes frais d'aller la chercher..... Une honte et ne nous faites pas avoir quand ils disent numéro 1 européen cest que le slogan de leur site

Mon expérience aurait pu être bonne avec ce professionnel mais il n'en ai pas.

En effet un véhicule a été commandé sur le site internet. Tout se déroule parfaitement bien jusqu'à la livraison ou dans un premier temps des imperfections ont ete constatés alors que inexistant sur l'annonce ( je vous laisse apprécier les photos, ciel de toit tâché et déchirer irréparable et garniture déchirée irréparable également ce qui devrait faire baisser le prix du véhicule) surtout la couleur du véhicule annoncé n'est pas la bonne, également je vous laisse apprécier la photo de l'annonce et celle du véhicule pour vous faire à votre propre opinion.

Voulant prendre mon temps et prendre conseil auprès de mon avocat je décide de garder le véhicule et faire jouer la garantie de mise en conformité du produit comme le prevoit la loi de la consommation selon l'article L217-12 du code de la consommation. Autohero reconnaît l'erreur mais refuse catégoriquement de prendre en charge une des deux solutions que je leur propose ( un covering ou une peinture complète) pour réparer leur erreur et ne m'offre que le retour du véhicule gratuitement et un remboursement intégral du véhicule ce qui les arrange au lieux d'assumer leur erreur. Ils ne m'ont pas laissé le choix que de faire un signalement auprès de la DGCCRF, de saisir le médiateur et de monter la procédure devant un tribunal pour qu'un jugement soit rendu concernant ce problème.

Bien évidemment, à la vue de ces faits je ne peux que déconseiller ce site qui malgré pourrait être meilleur si ils étaient capable de savoir discerner un noir d'un gris et surtout assumer leurs erreurs.

C'est dommage que l'on ne puisse pas mettre 0 étoiles parce que vraiment un service incompétent...
Je déconseille vraiment, ils changent de discours toutes les semaines et ne savent plus ce qu'ils disent. Quand on demande les enregistrement des appels comme par hasard il n'y en a pas... cela fait 3 semaines que l'on m'appelle toutes les semaines pour me dire que la voiture va passer les contrôles, à chaque semaine on nous décale la date de livraison... d'abord le c'est entre le 15 et le 21, puis le 27 puis on me dit que depuis le début on m'a parlé du 3 mars alors qu'à aucun moment on a parlé du mois de Mars...
La personne au téléphone très désagréable et ne sait pas répondre aux questions... vraiment déplorable. Ne vous fiez pas à
autohero!!

Je pense que si je devais racheter une voiture, je le ferais avec cette société, livraison dans les temps, livreur très pro. Même si quelques détails me chiffonnent, tel que pas de notice fournit pour les accessoires et leur fonctionnement du véhicule, pas de liquide lave glace alors que la société me donne une feuille me disant que les niveaux sont réalisés. Malgré tout je recommande cette société.
Janvier 2024 complément à mon précédent avis.
Il s'avère que le liquide lave glace manquant était du à une fuite sur la pompe de lave glace, le sav m'apprend qu'il ne prend pas en charge la réparation. Pourtant le problème était bien présent avant mon achat. Je reviens donc sur mes écrits, je ne suis pas certain de recommander cette société et baissent donc le nombre d'étoiles.