Avis Autohero

Attention ⚠️
Au prix de la voiture annoncée sur le site vous devez ajouter des frais et ils vous conseilleront de prendre une autre garantie pour être tranquille faux
Malgré nos nombreux appels pas de retour pas de cohérence entre les différents interlocuteurs qui ne vous rappelle jamais beaucoup de stress et une voiture non conforme et mal contrôlé
Je suis très déçu j’espère que ça va s’arranger et que nous allons enfin nous donner les bonnes informations
Je ne manquerai pas de refaire un poste si cela s’arrange enfin

La commande fut longue et laborieuse. Avec un suivi très léger de la part des commerciaux.
La livraison etait tellement tordu que je me suis résolu a aller chercher le vehicule moi même a 200km.
Le véhicule avait un vive caché : le volant moteur était pas bon. Au debut, des vibrations a peine perceptibles. Mais j'ai fini par faire jouer l'assurance premium que j'ai souscrite auprès d'autohero et la ..... Bin on comprend qu'on s'est fait rouler:
Les delais de suivis sont TRÈS LONG
Le diagnostic est a la charge du proprietaire
Autohero va cous demander DES PHOTOS et Vidéos de la panne. Alors que j'ai confié mon vehicule a feu vert qui censé être "partenaire" d'autohero, mais cela ne change rien. Même le mécanicien était halluciné par les demandes.
95% des devis aboutissent sur des refus systématiques de prise en charge pour des motifs erronés. Ils espèrent que le client va se lasser en mettant des batons dans les roues débiles en jouant sur les tournures de texte dans la diagnostic . Il faut montrer des dents (avocat, mise en demeure ...) pour qu'ils acceptent la prise en charge alors que c'est parfaitement cadré par le contrat.
Fuyez cette association de malfaiteurs.

Expérience catastrophique . Véhicule réceptionné le 22 avril 2025 et déjà un souci le même jour. Depuis j essaye davoir créneau retour très très très compliqué

J'ai acheté un CITROEN C5 AIRCROSS à 15000 euros +environ 1000 euros pour la livraison à domicile le 7 mars 2025. livraison le 13 mars. Au bout de quatre jour, plusieurs voyant du tableau de bord s'allument (après seulement 225 km parcouru). Le service SAV me demande de faire vérifier dans un garage CITROEN avec la valise de contrôle et de faire établir des devis. Ce garage effectue le contrôle le 24 mars (sur RDV) il ne peut déterminer l'origine de la panne sans un autre contrôle qui ne pourra se faire qu'après la mi avril (soit après le délai de 21 jours pour la demande de retour du véhicule). Je décide donc de demander tout de suite son retour, le véhicule n'étant pas fiable.

Le personnel est très poli mais très peu réactif. Depuis le 24 mars , j'ai appelé pratiquement tous les jours, écrit des mails pour obtenir le formulaire de retour qui m'a été adressé la veille de la fin du délai. Je précise que j'ai adressé un formulaire de retour trouvé sur internet mais qui n'était pas celui préconisé. Ce n'est que là que l'on m'a adressé le bon formulaire. Je l'ai renvoyé le jour même en demandant que le retour soit organisé rapidement. (Les frais que j'ai engagés ne m'ont toujours pas été remboursés) Depuis le 24 mars le SAV ne m'a jamais appelé ni personne d'autre de la société d'ailleurs. Tout le monde s'excuse, personne n'agit. le 15 avril , j'ai appelé pour avoir des nouvelles. un employé m'a dit que le retour se ferait le lendemain donc le 16 avril. j'ai attendu toute la journée sans que personne ne prenne contact. dans l'après midi j'ai rappelé, la même personne m'a dit qu'elle relançait le transporteur. Aujourd'hui 17 avril, j'ai rappelé n'ayant aucune nouvelle du transporteur qui devait venir chercher le véhicule. J'ai un nouvel interlocuteur qui me dit qu'effectivement le véhicule doit être pris en compte aujourd'hui et qu'il relance tout de suite le transporteur. Il est bientôt midi et personne ne m'a contacté. Mes interlocuteurs ont refusé de me donner le nom du transporteur. Je ne peux vérifier aucun de leurs dires. Cela fait bientôt un mois que j'ai receptionné un véhicule mais qu'on ne fait rien pour venir le chercher. (huit jours pour envoyer un formulaire par mail ) - 15 jours supplémentaires pour me dire que mon véhicule va être récupérer "demain " j'en suis à mon deuxième "demain" et je n'ai toujours pas été contacté.

Prenez toutes les garanties possibles sur l'état du véhicule. Faites le vérifier tout de suite par un garagiste de confiance. Le passage à la valise a fait remarquer que les pannes furtives détectées étaient déjà apparues le 6 mars soit une semaine avant la livraison.

Il faut respecter ses engagements. Penser aux clients qui comme moi ont besoin d'un véhicule pour travailler et qui ne peuvent pas se permettre de louer un véhicule parce que celui qu'ils ont acheté n'est pas conforme à la qualité annoncée. Ne pas faire d'entrave au retour permet de fidéliser la clientèle. Un client satisfait c'est cinq personnes susceptibles de devenir client. Un client mécontent, c'est des dizaines de clients potentiels qui iront voire la concurrence.

Une expérience catastrophique ! 5h d'attente sur place car le véhicule n'avait pas été préparé et était en panne. Près de 2000€ de réparation dissimulée dans l'annonce que l'on découvre le jour J après 5h d'attente c'est inadmissible.
Sans parler de leur SAV totalement incompétent.
De plus pour le rachat, ma voiture est globalement estimée à 14000€ et ils me propose de la racheter pour 1500€ ! Des voleurs !

Fuyez, il y a pleins de revendeur sérieux, ne perdez pas votre temps avec eux.

Très belle expérience avec autohero
CNGN4S4
Je pense renouveler l'expérience
CNGN4S4

Service apres vente inexistant la garantie nul n'achetez pas. allez chez un concessionnaire c'est plus cher mais vous avez le service en cas de panne chez autohero vous payez la garantie premium mais en cas de panne il n'y a plus personne c'est num

Parfait ... 2eme véhicule acheté chez eux ... aucun soucis
Si vous voulez bénéficier de 125e de remise sur l achat de votre futur véhicule utilisez le code TWHE9BQ

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Dommage d'être obligé de mettre une étoile car cela ne le mérite pas. Le descriptif sur leur site annoncé 1 imperfection extérieur, au total 15 ont été relevés (cloques de peinture, blanco pour couffrir la misère, dégivrage arrière HS, intérieur dégueulasse..) je DÉCONSEILLE car à part la sensation d'être tomber sur une volonté manifeste de trompé le client je ne vois rien d'autres
Service Après-Vente incompétent, remise sur les réclamations ridicule. Si j'avais eu les informations de l'état du véhicule JAMAIS je ne l'aurais acheté... une fois entre vos mains avec un point de livraison à 45 min .. difficile de revenir en arrière car vous avez besoin de vous déplacer. Sensation de tromperie, d'être pris en otage et d'une escroquerie manifeste

code parrainage : 81F0X25

Il faut 80 caractère pour valider le message alors j'écris pour ne rien dire ; il pleut chez moi aujourd'hui c'est embêtant ; le temps est vraiment triste en ce début octobre

Code parrainage YRMO3OE 125€
Très bonne expérience, une première pour moi avec AutoHero, et on peut dire qu'ils sont sérieux, le support est hyper réactif, et la livraison est assurée sans surprise, le véhicule m'a été livré comme décrit sur leur site.
De plus ils proposent de bonnes garanties à des prix honnêtes.

Seul bémol si je puis dire, ma livraison a du être décalé de quelques jours, mais ils m'ont dédommagés de 50€ dans la semaine qui suivait

Voiture vendue initialement à 14590, facturée 14890, de plus un conseiller appelle pour réduction de 300 pour prendre forfait garantie premium, mais non aucune déduction au contraire prix +300 euros. Livraison prévue le 4 avril entre 15h30 et 18h on prend notre après midi et au final à 17h on nous appelle pour nous dire que le chauffeur a du retard.
On nous propose une prochaine date de livraison 15 jours après.... On est sans voiture..... Sinon pas le choix voiture à récupérer en agence à deux Heures de route. Deux Conseillères deux excuses différentes pour la livraison non livrée.
Le prix de la voiture toujours affichée à 14590 sur le site alors que vendue 14890 malgré les fameux 300 euros de cadeaux pour le premium. Plutôt un cadeau arnaque.
Obligée de rappeler pour insister pour une date une date proposée en me précisant que c'est un effort de leur part alors que c'est un devoir , un sav qui doit me contacter pour geste commercial car on a du prendre des heures de travail pour une livraison qui n'a pas eu lieu, et encore une autres pour faire 4h de route pour récupérer la voiture en agence. Un sav qui doit me téléphoner pour le geste commercial et moi qui ne peut pas travailler car j'ai vendu ma voiture pour cette nouvelle qui n'arrive pas comme convenue et sont les conseillers menteurs invente'tvdes excuses et font des fausses promesses de déduction de prix.... La preuve la voiture est encore sur leur site à 14590 et je peux vous prouver qu'ils me la font payer 14890... Et que je ne l'ai toujours pas m'et que je dois me débrouiller à mes frais d'aller la chercher..... Une honte et ne nous faites pas avoir quand ils disent numéro 1 européen cest que le slogan de leur site

Mon expérience aurait pu être bonne avec ce professionnel mais il n'en ai pas.

En effet un véhicule a été commandé sur le site internet. Tout se déroule parfaitement bien jusqu'à la livraison ou dans un premier temps des imperfections ont ete constatés alors que inexistant sur l'annonce ( je vous laisse apprécier les photos, ciel de toit tâché et déchirer irréparable et garniture déchirée irréparable également ce qui devrait faire baisser le prix du véhicule) surtout la couleur du véhicule annoncé n'est pas la bonne, également je vous laisse apprécier la photo de l'annonce et celle du véhicule pour vous faire à votre propre opinion.

Voulant prendre mon temps et prendre conseil auprès de mon avocat je décide de garder le véhicule et faire jouer la garantie de mise en conformité du produit comme le prevoit la loi de la consommation selon l'article L217-12 du code de la consommation. Autohero reconnaît l'erreur mais refuse catégoriquement de prendre en charge une des deux solutions que je leur propose ( un covering ou une peinture complète) pour réparer leur erreur et ne m'offre que le retour du véhicule gratuitement et un remboursement intégral du véhicule ce qui les arrange au lieux d'assumer leur erreur. Ils ne m'ont pas laissé le choix que de faire un signalement auprès de la DGCCRF, de saisir le médiateur et de monter la procédure devant un tribunal pour qu'un jugement soit rendu concernant ce problème.

Bien évidemment, à la vue de ces faits je ne peux que déconseiller ce site qui malgré pourrait être meilleur si ils étaient capable de savoir discerner un noir d'un gris et surtout assumer leurs erreurs.

C'est dommage que l'on ne puisse pas mettre 0 étoiles parce que vraiment un service incompétent...
Je déconseille vraiment, ils changent de discours toutes les semaines et ne savent plus ce qu'ils disent. Quand on demande les enregistrement des appels comme par hasard il n'y en a pas... cela fait 3 semaines que l'on m'appelle toutes les semaines pour me dire que la voiture va passer les contrôles, à chaque semaine on nous décale la date de livraison... d'abord le c'est entre le 15 et le 21, puis le 27 puis on me dit que depuis le début on m'a parlé du 3 mars alors qu'à aucun moment on a parlé du mois de Mars...
La personne au téléphone très désagréable et ne sait pas répondre aux questions... vraiment déplorable. Ne vous fiez pas à
autohero!!

Je pense que si je devais racheter une voiture, je le ferais avec cette société, livraison dans les temps, livreur très pro. Même si quelques détails me chiffonnent, tel que pas de notice fournit pour les accessoires et leur fonctionnement du véhicule, pas de liquide lave glace alors que la société me donne une feuille me disant que les niveaux sont réalisés. Malgré tout je recommande cette société.
Janvier 2024 complément à mon précédent avis.
Il s'avère que le liquide lave glace manquant était du à une fuite sur la pompe de lave glace, le sav m'apprend qu'il ne prend pas en charge la réparation. Pourtant le problème était bien présent avant mon achat. Je reviens donc sur mes écrits, je ne suis pas certain de recommander cette société et baissent donc le nombre d'étoiles.

AUTOHERO vend des véhicules accidentés sans prévenir ses clients, et ment sciemment sur les déclarations contractuelles.
Je déconseille formellement et vivement quiconque d'acheter un véhicule auprès de cette compagnie avec des pratiques commerciales douteuses.
Vous n'aurez aucun aide de leurs services clients et ils feront les abonnées absents.

J ai acheté un véhicule mois de mai dernier donc couvert par une garantie de 1 an notamment sur la transmission du véhicule au bout de quelques semaines en faisant beaucoup de ville le véhicule donne bcp d accoup etc bilan kit volant moteur bimasse embrayage autohero prend en charge volant moteur et 50 pourcent de la main d oeuvre j ai parcouru 6000 km avec le véhicule réponse du sav l usure de l embrayage est de ma faute en 6000 km bas voyons de plus je paye l embrayage qui normalement fait partie d un kit et il me fond payé la main d oeuvre qui est la même avec ou sans embrayage donc obligé pièce usé a l appuie de déposé plainte etc .... Donc conseil allé voir ailleur le véhicule a été livré avec de multiples défauts non décrit dans l annonce bosse / tache partout sur la sellerie rouille coffre intérieur bielle rotule complètement HS

Achat d’une c3 livrée sur l’agence de Metz. Tout se passe à merveille pendant l’achat ( forcément on dépense).
Je me rends donc dans mon point de livraison, où le véhicule est stocké. La personne en charge de la livraison me tend une feuille un stylo m’indiquant de faire le tour du véhicule et noter les imperfections. Nous faisons ensuite le point sur les documents, et je lui signale ensuite un défaut ( voir photo ) un plastique déboîté , il m’indique qu’il est cassé et qu’il faut donc que je fasse une réclamation. Aucune présentation du véhicule( véhicule moyennement propre). Je sors du garage ( je vous conseille de faire le tour du véhicule à la lumière du jour d’ailleurs ..éviter les surprises ), je fais 38kms avec la voiture et voyant batterie ( voir photos ). Le conseiller SAV qui a pris mon appel de haut m’a demandé de me rendre dans un garage multimarques ( car moins cher que Citroën) faire un diag, envoyer une demande de prise en charge etc …. 40€ pour le plastique cassé qui peut se déboîter …. C’est le prix de la pièce ( je ne sais pas la monter) , bref sortir du garage voyant batterie rouge , véhicule non conforme.. sav assez déplorable. Ayant acheté un véhicule à la concurrence (aramis ) l’année dernière je recommande vivement ( livraison en 48h , aucun problème, communication parfaite …)

début janvier j ai acheter une c5 air croos de 2020 après la livraison je me suis aperçue que les nivaux n avait pas étaient fait fuite d huile manque liquide de frein de refroidissement boitier ecail absent donc la voiture n ai pas localisable en qua d accident Citroën depuis mai le problème n ai toujours pas régler et très difficile d avoir le SAV QUI NE RAPPEL PRESQUE JAMAIS LOIN D ETRE DES PROFESSIONNEL JE VAIS ENTAMER DES POURSUITES JURIDIQUES RAZ LE BOL

A fuir absolument.. Livraison d'une Kia avec 3 semaines de retard.. Une fois reçue, je me rends compte qu'elle a du avoir un choc antérieurement car pare-chocs avant mal repositionné et espace entre l'aile avant droite et portière réduit.. Du coup je renvoie le véhicule conformément à leurd conditions. Cela fait 3 semaines, toujours aucun remboursement des 12000 EUR. Je me fais balader à chaque fois que j'appelle. Je vais devoir entamer une procédure juridique...

pour moi très mauvaise estimation un captur 150cv boîte auto7000 km d origine rouge toi noir comme neuve toujours au garage attaché remorque démontable sans outils cordialement

Je ne souhaite pas décrire tout dans les détails car ça serait bien trop long!! J'ai déjà perdu assez de temps et d'argent avec cette société !
Je vous la déconseille fortement ! Communication déplorable ! Impossible de régler les problèmes !

Très bon expérience.
Livraison dans les délais .
Très bon suivi.
Voiture nickel.
Service client a l'écoute et très reactif
Rien a dire .
Je recommande.

Achat d'un véhicule en novembre, et soit disant pas de visite au garage pendant un an (tranquilité garantie par autohéro). 3 mois et 2500 km plus tard, le garagiste m'annonce des travaux (disque et plaquettes) à effectuer dans les 4 à 5000km à venir. Je reporte ces travaux en juillet et demande en juin (7500 km effectués) à autohéro la procédure à suivre. Réponse: ce sont des travaux d'usure et d'entretien, texte de garantie à l'appui (dont, comme presque tout le monde, je n'ai pas lu les détails) , pas de prise en charge.
Juridiquement, peut-être...
Éthiquement, chacun se fera une idée.

7500km et plaquettes-disques HS, je m'attendais à être tranquille un peu plus longtemps . Plaquettes, je peux encore le comprendre. Pour les disques...là, j'ai du mal...
Bref, une garantie de tranquilité d'un an bien surfaite.

ayant trouve un vehicule qui m'interesse je souhaite connaître la fiabilité de cette entreprise.