À fuir absolument
Ma chaudière fonctionnait parfaitement depuis plus de 3 ans et demi.
Aucun souci, aucun dérèglement, aucune fuite.
Suite à leurs interventions (2 passages), c’est devenu un cauchemar :
fuites apparues après leur passage,
thermostat complètement déréglé,
horaires de chauffage modifiés sans explication,
obligation de gérer la chaudière manuellement,
écoulement d’eau anormal nécessitant une vidange plusieurs fois par jour.
Le plus grave ? Refus total d’assumer.
Aucun suivi, aucune remise en question, aucun professionnalisme.
Quand une chaudière en parfait état commence à dysfonctionner uniquement après l’intervention d’un prestataire, la conclusion est évidente.
Si vous tenez à votre installation, passez votre chemin.
Entre l’incompétence et l’absence de responsabilité, cette société est à éviter.
Je suis client de la marque De Dietrich et j'ai vu dans les médias que l'usine en Alsace allait fermer pour être délocalisée en Slovaquie et Turquie du coup le made in France c'est fini... La qualité sera t elle au rendez vous ? Une information sera transmise à tous les clients ? Afin de les informer ou feront ils encore semblant que tout est encore Français ?
Innovation technologique : BDR THERMEA est à la pointe des solutions de chauffage et de climatisation, offrant aux employés l'opportunité de travailler avec des technologies de pointe.
Ambiance de travail positive : Les équipes sont souvent décrites comme étant collaboratives et solidaires, ce qui crée un environnement de travail agréable.
Formation continue : L'entreprise investit dans le développement des compétences des employés avec des programmes de formation réguliers pour garantir qu'ils sont au courant des dernières avancées technologiques.
Pression des demandes clients : Comme dans toute entreprise de services, il peut y avoir une pression importante pour répondre rapidement et efficacement aux besoins des clients.
Mobilité requise : Certains postes peuvent exiger beaucoup de déplacements, ce qui peut ne pas convenir à tous les employés.
Complexité des systèmes internes : La gestion des processus et outils internes peut parfois être compliquée, demandant aux employés un temps d'adaptation important.
Résumé généré par l'IA. En cas d'erreurs, veuillez les signaler ici : signaler.
Très mauvaise expérience idem.
Sur une période de 8 mois, Intervention à de multiples reprise par de multiples techniciens sans résolution de problèmes avec une facture de pièces à chaque fois
Dernier en date: entretien effectué début janvier et casse d’une pièce début mars qui « n’aurait pas dû casser » selon les dires de BDR Thermea eux mêmes.
Une mauvaise fois absolue dans les explications et la justification du pauvre niveau d’intervention de l’équipe technique, en insinuant même que la dernière panne dont j’ai été l’objet ne pouvait pas se produire.
En attendant, je n’ai pas eu ni chauffage ni eau chaude.
Pas d’intervention rapide de la part de la société. J’ai fait venir un chauffagiste qui m’a confirmé que la pièce avait sans doute été cassée par le technicien lors de l’entretien de la chaudière et que la chaudière était sale pour un entretien effectué deux mois auparavant.
J’ai demandé un dédommagement à BDR Thermea qui a tout simplement refusé.
Je passe les multiples appels téléphoniques, le temps passé, etc…
Bref, je résilie mon contrat et recommande de fuir cette entreprise. Si malheureusement pour les clients cela signifie renoncer à De Dietrich, la bonne nouvelle c’est qu’il y a d’autres prestataires sur le marché qui ont bonne presse avec sans nul doute un bien meilleur service client
Quoi dire d’autre tout ce que je voulais marquer est déjà écrit dans tous les autres avis ? Ils sont plus que lamentable, 23 ans qu’on avait un contrat chez eux, j’habitais avec ma maman qui vient de décédé il y a quelques mois, je les appelle suite à une panne de chaudière qui était récurrente alors qu’il m’avait déjà changé la pompe pour cette panne. La dame au téléphone me dit que nous n’avons plus de contrat vu que ma maman était décédée et qu’il fallait que je paye un dépannage un conseil ne prenez jamais un contrat chez Servelite et croyez-moi, c’est sûr que je vais aller voir ailleurs
Le contrat était au nom de votre maman, suite à son décès il est automatiquement résilié car les contrats sont nominatifs, je ne vois pas ce qui vous surprend de devoir payer une intervention alors que la chaudière n'est plus sont contrat ?
En panne eau chaude sanitaire et chauffage depuis l'intervention du technicien.je téléphone au service dépannage un jour ouvré on me donne un rendez-vous
8 jours plus tard et aucune solution ne m'est proposee.
Je demande à parler à un responsable cela m'est refusé par la personne au téléphone. Le technicien qui a fait la "" réparation '" est injoignable d'après la personne au téléphone. Heureusement j'ai souscris au contrat confort!
Panne de pompe à chaleur De Dietrich installée en 2017. Ce week-end, pas de chauffage. Intervention du technicien le 18/12/2024, là trop de chaleur, thermostat monté jusqu'à 29° cette nuit. Obligé d'ouvrir les fenêtres cette nuit et j'habite les Hauts de France !!! Après appel téléphonique ce matin toujours en attente d'un prochain rdv pour dépannage en "urgence". On me raccroche précipitamment au nez quand je demande plus de précisions quand doit avoir lieu l'appel pour fixer une nouvelle intervention. Cela fera 4 interventions depuis août de cette année et l'hiver n'est pas encore là.
une étoile cochée obligatoirement pour que mon avis soit pris en compte.
Je constate que je ne suis pas le seul à avoir des soucis....Servelite a repris la clientèle de Chauffage paris Normandie dont je faisais partie.
Je reçois un courrier pour me prévenir de leur jour d'intervention, n' ayant pas reçu de SMS pour savoir si l'intervention est prévue le matin ou l'après midi j'arrive le matin et reste jusqu'au milieu de l' après midi, je finis par les appeler pour les entendre me dire qu'il n'y a pas de technicien associé à mon intervention du jour et qu'on va me rappeler pour trouver une solution...mais personne n'a rappelé.
C'est la 2eme fois d'affilé que je me prends un râteau le précédent rdv de novembre n' avait pas été honoré non plus...je ne sais plus si je dois les rappeler pour planifier à nouveau.
Je ne sais même plus par où commencer tant les problèmes sont nombreux. Trop de pertes : de temps, d’argent, d’énergie.
Difficile de pointer exactement la faute : est-ce une question de gestion, de stratégie ou autre chose ? Quoi qu’il en soit, le constat est clair : nous ne voulons plus continuer avec Servelite.
Honnêtement, il serait peut-être temps de changer de métier. Pourquoi pas vendre des canapés ?
Après plus de 15 ans de collaboration, le service n’a fait que se dégrader. Avec la reprise par BDR Thermea, on aurait pu espérer une amélioration, mais c’est tout l’inverse. Et pourtant, il fallait déjà le faire pour empirer une situation qui était déjà très mauvaise… mais ils ont réussi.
Bonjour,
SI vous êtes mécontente de leurs prestations pourquoi ne pas changer de société tout simplement ?
Effectivement, c'est ce que j'ai fait pour ma part.
Plus besoin de passer par Serv'élite pour la maintenance d'une chaudière De Dietrich.
Il y a des Thechniciens spécialisés de la marque chez la concurrence.
Meilleur service, moins cher avec les mêmes compétences techniques et surtout une vraie relation client de prestataires de service.
Quelle sté compétente sur reims, connaissez vous pour l entretien ? Merci
De quel chauffagiste vous parler ?
Je ne sais même plus par où commencer tant les problèmes sont nombreux. Trop de pertes : de temps, d’argent, d’énergie.
Difficile de pointer exactement la faute : est-ce une question de gestion, de stratégie ou autre chose ? Quoi qu’il en soit, le constat est clair : nous ne voulons plus continuer avec Servelite.
Honnêtement, il serait peut-être temps de changer de métier. Pourquoi pas vendre des canapés ?
Après plus de 15 ans de collaboration, le service n’a fait que se dégrader. Avec la reprise par BDR Thermea, on aurait pu espérer une amélioration, mais c’est tout l’inverse. Et pourtant, il fallait déjà le faire pour empirer une situation qui était déjà très mauvaise… mais ils ont réussi.
Cela fait maintenant deux jours que notre chaudière est en panne, et malgré plusieurs tentatives de contact avec vos services, aucun technicien n'est encore intervenu. Cette situation est tout simplement inadmissible.
Nous vivons actuellement dans une maison glaciale, nos enfants commencent à avoir des problèmes de santé à cause du froid dans les chambres, et nous ne pouvons même plus prendre de douche. Il est hors de question que nous continuions à subir cette négligence de votre part, surtout en payant un abonnement
mensuel pour un service qui se doit d'être réactif.
Glacial ? 🤣 Vous mieux lire ça que d'être aveugle 🤦🏻
Faudrait voir à faire attention aux Mots que l'on emploie
Affligeant.
Les clients les dérangent.
Acheter une chaudière et après... débrouillez-vous.
Notre dernier installer n'a même pas voulu donner son nom tellement le travail était médiocre, pas de pression post op roussigny 15h35 si les patrons voient ça. À fuir, posent des lapins et sont inutiles quand presents
Aucun respect de la clientèle. Ne mettent pas les produits obligatoires puis font sauter les garanties.
A fuir......
Bonjour,
De quel produits obligatoires parlez vous ?
L'attente au téléphone pour avoir le service client est trop long, même inaccessible. On nous propose de nous rappeler,
Le technicien de ce jour qui doit honorer mon RDV doit m'appeler s'il ne trouve pas mon adresse, ce qui n'a pas fait. J'ai contacté le service client et ma confirmé qu'il aurait dû m'appeler. Déçue pour son professionnalisme ? J'attends toujour depuis plus de 40mm
Bonjour,
J ai un contrat d entretien chez Serv Élite depuis 2005. Ma chaudière De Dietrich vient d être remplacée par une chaudière de la même marque. J avais réglé mon contrat d entretien jusqu au 20 juillet 2024. Serv Élite me refait un contrat pour ma nouvelle chaudière et refuse de me rembourser le prorata de l ancien contrat. Aucun respect du client. De la fidélité. Et des termes du contrat qui mentionne qu en cas de remplacement de chaudière la durée de l abonnement qui reste à courir sera reportée sur le contrat du nouvel appareil.
Que de la mauvaise foi. Vraiment je déconseille cette société qui profite de ses clients.
Après nous avoir établi un devis de réparation de 3200,00€,ils nous font payer un acompte de 620,00€ ce que nous faisons le jour même de la réception du devis, quelques jours se passent, l'intervention est planifié un lundi matin à 8h30, nous sommes un hôtel donc important de respecter l'horaire..... nous avons rappelé en milieu de matinée, comme nous ne voyons personne arriver...et c'est à 14h30 que 2 techniciens sont arrivés... déjà un très mauvais point et après avoir démonté la pièce,ils nous disent ne pas pouvoir remonter la nouvelle car le modèle a changé et notre chaudière de 2011 ne peut plus être dépannée...on croit rêver !Ils remontent la pièce et remettent en route la chaudière car nos clients arrivent il est 17h!L'eau chaude est bien présente mais pas le chauffage, plusieurs clients nous font la remarque le lendemain matin et nous rappelons l'entreprise qui envoie un des 2 techniciens de la veille,qui constate qu'une vanne n'a pas été rouverte d'où l'impossibilité de chauffage...un comble,le technicien présent nous dit qu'il pensait que son collègue avait rouvert la vanne.....on a presque envie de rire,sauf que les travaux n'ayant pu être réalisé,nous demandons a l'entreprise de nous rembourser l'acompte et on nous répond que ce sera fait sous huitaine......non pas de jours mais de semaines,oui 8 semaines de délai pour être remboursé après réclamation,un pseudo conseiller commercial nous répond que ce sont les délais en vigueur dans l'entreprise...!
Nous avons envoyé en message leur demandant de ne pas oublier d'ajouter les intérêts de retard liés à ce remboursement tardif, bien entendu le message est resté sans réponse ! Par conséquence nous ne pouvons que fortement déconseiller le recours à cette entreprise qui après avoir était plutôt performante est en train de dégringoler dans la gestion et l'efficacité a traiter les problèmes de leurs clients ! Dommage.
Super technicient tres competent. Merci Florent
J'ai été client de cette société pendant 15 ans et je viens de résilier. Les dernières années ont été catastrophiques. Des RV pour l'entretien de la chaudière annulés par SERV ELITE sans même que vous soyez prévenus. Un non respect des conditions des générales de vente, etc. Quand vous leur écrivez pour signaler cette situation, vous recevez une réponse plus que désagréable. Si vous avez la possibilité de faire un appel à un autre prestataire que SERV ELITE, n'hésitez pas ! Ces gens là n'ont aucune notion de ce qu'est le client et le service client.
Je n’ai jamais eu affaire à une société aussi peu professionnelle.
Non contente de mettre en panne notre chaudière qui fonctionnait très bien avant la visite d’entretien il a fallu que nous nous battions pour que la réparation soit faite dans les meilleurs délais. En outre, la société considère que le client est à sa disposition et n´est même pas capable d´avoir un mot d´excuse. Je vous déconseille totalement de faire appel à cette societe.
Lors de la dernière intervention de la société Servelite sur ma Chaudière, le technicien n'a pas su remettre en service notre chaudière levendredi 1 décembre après-midi. Notre chaudière était en état de fonctionnement avant son intervention.
Le technicien est parti en laissant le système de chauffage en panne en nous disant « à lundi ! ».
Nous sommes âgés (90 ans et 87 ans), il faisait froid, partir tranquillement en week-end en nous laissant en panne sans proposer de solution alternative est inacceptable d’autant plus que la remise en service provisoire était faisable car nous avons fait passer un plombier qui l'a remise en fonctionnement le lendemain à nos frais. J'ai ensuite reçu une facture de la pièce endommagée qu'ils n'ont pas changé.
Malgré des mails et de nombreux appels au service client, Sevelite ne répond pas et se cache derrière des opératrices qui ne peuvent rien faire. Depuis, c'est le silence radio.
Service rapide
Technicien professionnel et compétent
Explications faites
Merci
Bonjour
N achetez pas du de dietrich encore moins un poele a granules. La societe servelite qui gere le sav de dietrich est totalement nulle. Techincien peu formé prise de rdv aleatoires. Des delais delirants pour lescrdv depannage ou entretien. Alors fuyez cette societe. En fait quand une societe fonctionne pas bien il faut pas en vouloir au personnel. Tout vient de l incompetence de la direction qui donne pas les moyens.
s
sav deplorable , panne le 7 decembre 2022 en plein hiver , intervention 120 heures apres , 65 ans , je sortai de maladie , non respect du delai prevu par le contrat , service telephonique deplorable , des minutes d'attente sans reponses , 1/2 h 1h etc ... . en raison de ce service minable j'ai resilié le contrat , j'esperai etre remboursé gracieusement a titre de dedommagement mais il n'en est rien , serv elite , plus jamais !
Rien à signaler
Technicien à l'heure, compétent et à l'écoute du client.
Comme beaucoup de clients le mentionnent, tout est un desastre depuis la reprise par je ne sais qui......
Annulation de rendez-vous, pas de rèponse aux emails, ..... bref AU REVOIR Servelite.
5 étoiles et très propre
Le technicien qui est intervenu a été très consciencieux