Avis CAPLOU

Bonjour,

expérience catastrophique,

j'ai envoyé mon GHD en réparation après un mois d'attente alors qu'il est noté 7 jours,
le GHD me reviens, peu de temps après (même pas 1 semaine),
mon GHD s'éteint, je les recontacte et arrive a négocié un retour, car il voulais me refaire payer le transport,
plus de 1 mois plus tard je réceptionne a nouveau mon GHD,
et la ma fille et moi l'utilisons et nous apercevons que nos cheveux sont brulé,
je suis très mécontente, actuellement j'ai toujours des mèches bruler et ma fille a une frange car ces cheveux ont bruler aussi ,
j'ai jeter mon GHD évidement,
mais j'aurais mieux fais au lieu de le faire réparer d'en acheter un neuf ,
j'ai perdu de l'argent, mes cheveux et du temps,
je ne les recommande pas du tout, et vous conseil dans acheter un neuf en cas de panne un GHD ne se répare pas c'est d'ailleurs pour cela que GHD ne le fait pas.

bonne journée.

Très mauvaise expérience

Pas possible de mettre 0 étoiledonc obligée de mettre 1 étoile
Des produits en atelier depuis plus de 2 mois alors que les délais indiqués sur leur site sont de 10 jours pour un des deux appareils et 30 jours pour l'autre
Lorsque je les relance pour avoir une date de retour on me dit que l'atelier ferme le 30/09 et que donc mes produits seront reexpedies d'ici la
On est le 30/09 et je n'ai toujours aucune nouvelle. Lorsque je les relance par mail ils osent me dire qu'ils ont beaucoup de retard dans leur atelier et que donc ils ne peuven tpas me donner de délai pour la réparation de mes appareils. Je demande donc le remboursement et la reexpéditions de mes appareils non repares. Ils me disent "avec plaisir cela permettra de faire gagner du temps à d'autres clients" et en plus me facturent 22euros pour l'expedition des produits et le passage en atelier
Les pauvres se plaignent ensuite qu'ils perdent beaucoup de temps avec ce service de reparation car ils sont les seuls sur le marché à le proposer

Quand on est pas capable d'assumer une activité qu'on a choisi de faire alors on ne la fait pas
Et on ne ment pas à ses clients non plus : ils n'ont pas du tout fermé leur atelier car il es toujours possible de commander des reparations sur leur site

Bref fuyez, vous leur rendrez un grand service

Les commentaires sur CAPLOU sont mitigés. Certains utilisateurs ont exprimé leur mécontentement concernant des délais non respectés, des réparations défectueuses et une mauvaise communication du service client. En revanche, d'autres ont souligné la variété des produits, la qualité exceptionnelle et un service client satisfaisant.

Comment CAPLOU peut-il améliorer sa communication et ses délais de réparation pour répondre aux attentes des clients mécontents ? Quelles mesures pourraient être prises pour garantir la qualité des réparations effectuées sur les produits GHD ?

Un truc de fou !! Je l’envoie une première fois revientvrepare au bout de 3 mois. En panne une semaine après! 2 Eme envoi ! Plus de nouvelles mails relances menaces.. j’avais fait le deuil de mon lisseur et après 1an🤣le lisseur est revenu réparé😱😱😱😱j’ai pas tout perdu..

L’expérience client est catastrophique ! Lors de l’achat un délais de 7 à 10 jours était annoncé pour la réparation de mon lisseur.

J’expédie mon lisseur fin juin. D’après eux le colis met 15 jours à arriver à l’atelier !

Il ferme pour l’été mais aucune info ! Délais non respecté !

A réception du lisseur après de nombreux échanges et altercation avec le service client. Je reçois mon lisseur après 2 mois ! le lisseur est complètement abimés ! Il est décolorer à cause de l’utilisation de produit non adapté il ne s’éteint plus !

Je vous joins un bout de l’échange avec le service client qui estime «  produit d'une valeur de 300 euros.
Il est important de préciser que votre produit, étant défectueux, n'a actuellement aucune valeur.
Sa valeur ne sera rétablie qu'à travers notre expertise et notre travail de réparation.« 

Votre expertise à détruit mon produit ! Il est desormais plus revendable en son etat !!!!

Bande d'escrocs ! J'espère que mon commentaire sera visible !

expérience désastreuse !!! à fuir !!!
après 3 mois, aucune nouvelle de mon lisseur ! j'harcèle le service client qui finit par, de manière super impolie, me dire qu'ils ne peuvent pas me donner de délai, et comme j'insiste trop, me renvoient mon lisseur. On marche sur la tête ! je vais entamer des recours contre eux.

J’ai finalement reçu mon lisseur réparé au bout de plusieurs semaines . Je dois signaler un gros manque de communication du service après ventre et une longue attente de réparation. Sinon mon lisseur est comme neuf

Cette entreprise a mon lisseur ghd depuis plus d’un mois et à ce jour je n’ai toujours pas de nouvelles de mon lisseur j’ai payé 59 euros pour rien je suis dégoûtée et je n’ai plus de lisseur. PASSER VOTRE CHEMIN !

J’ai envoyé mon boucleur ghd il y a 2 mois en reparation, je n’ai reçu aucun mail de suivi, je n’ai toujours pas reçu mon boucleur, sur le site il est indiqué que la réparation prend jusqu’à 10 jours.
La seule chose que me répond le service client « comme indiqué, votre produit est bien reçu en atelier » 2 mois c’est beaucoup trop.

Après avoir attendu 3 mois pour le retour de mon lisseur .. reçu seulement après menace de dépôt de plainte celui ci est retombé en panne 1 mois après deuxième envoi et plus de nouvelles depuis deux mois je serais donc cette fois contrainte de déposer une plainte

1: très mauvaise communication, engagements non tenus, aucun contact téléphonique possible et pas réponses par emails malgré mes 10 relances...
2: Réparation payée (65 €) mais retour jamais reçu 2 mois plus tard
3: probablement une grande incompétence au vu de la simplicité de la réparation et du temps à passer

Grosse arnaque,je vous le déconseille vivement

Je n’ai jamais reçu le bon d’expédition. Caplou ne peut pas renvoyer l’étiquette sans aucune raison. Demande de remboursement en attente. Je ne recommande pas du tout.

Commande passer le 13 mars et toujours rien reçu le 4 avril, nombreuse demande d'information pour savoir où se situe mon colis mais la réponse apporter est que mon colis a un souci et qu'un autre va m'être renvoyer mais le suivi indique que rien n'a été fait.
Entreprise pas sérieuse du tout

J’ai retourné un produit à réparer une deuxième fois.. car nouvelle panne.. plus de réponse à mes mails.. pas de suivi…

Après plus d'un mois que mon produit a été reçu en atelier de Caplou, je n'ai toujours aucune visibilité quant à sa date de retour.
Je pense que cela manque sérieusement de compétence (techniques et de communication).
J'ai relancé 3 fois en ouvrant des tickets mais autant envoyer des cailloux dans l'eau: pas la moindre réponse. Donc service client inexistant.
Expérience à ne surtout pas renouveler ... Fuyez !

Bonjour
Je souhaite avoir des informations au sujet de ma commande LQQWWJZPK réceptionnée dans votre atelier le 27/12/2023
Je n'ai pas reçu de réponses à mes nombreux mails

Bonjour
Mon produit à été réceptionné dans votre atelier le 27/11/2023 et jusqu'à présent je n'ai ni reçu mon lisseur ,ni avoir eu des réponses à mes nombreux mails

J'ai récemment acheté un forfait de réparation pour mon GHD Platinium, qui clignotait en rouge et semblait hors service. Beaucoup m'avaient dit qu'il était irréparable, mais j'ai décidé de tenter ma chance en l'envoyant chez Caplou. Le résultat a dépassé mes attentes : mon lisseur est revenu entièrement fonctionnel, propre, et bien emballé. Le processus a été étonnamment rapide ; il a fallu seulement 7 jours après son arrivée en atelier pour qu'il soit réparé. Je suis extrêmement satisfaite de l'efficacité et du professionnalisme de Caplou. Je recommande vivement cette entreprise à tous ceux qui cherchent à faire réparer leur fer à lisser GHD. Une vraie trouvaille !

Très bon site, lisseur envoyé pour réparation et reçu 1 semaine plus tard. Attention à lire le mail de préparation afin d'expédié correctement le colis et ne pas avoir de surprise ou de délai supplémentaire.

(supprimé par l'administrateur) !!!!J ai envoyé mon appareil à faire réparer y’a mis de mars 2023 aucune nouvelle à ce jour
Ils ne répondent pas par mail pas par téléphone
J ai perdu mon lisseur aussi que le prix de la réparation
A éviter à tout prix
Grosse (supprimé par l'administrateur)

Je recommande vivement à toutes les personnes qui ont expédié leur matériel à Caplou sans recevoir de retour de déposer une plainte. J'ai envoyé ma brosse coiffante pour réparation en juin dernier, et malgré plusieurs échanges de mails (car ils ne répondent pas au téléphone), je n'ai eu aucune nouvelle. J'ai simplement demandé le renvoi de ma brosse, mais plus aucune réponse. C'est une (supprimé par l'administrateur) flagrante, n'envoyez surtout pas votre matériel chez eux, vous ne le reverrez plus jamais. En outre, quand j'ai insisté par mails, ils m'ont traité de manière inappropriée. À éviter à tout prix.

J'ai récemment fait l'acquisition de plusieurs produits GHD sur Caplou et je suis extrêmement satisfaite de mon expérience d'achat. La variété des produits proposés, la qualité exceptionnelle, et le service client irréprochable ont véritablement dépassé mes attentes.

Les articles que j'ai commandés étaient conformes à la description, voire même mieux en personne. La livraison a été rapide et les produits étaient soigneusement emballés. J'ai particulièrement apprécié l'attention portée aux détails à chaque étape du processus.

En outre, le site web est convivial, offrant une navigation aisée et une expérience d'achat agréable. Le service client a été réactif et professionnel, répondant à toutes mes questions de manière rapide et efficace.

En résumé, je recommande vivement Caplou, son excellent service client et une expérience d'achat globalement positive. Je suis ravie de ma découverte et prévois de faire de futurs achats chez Caplou en toute confiance.

Eviter grosse (supprimé par l'administrateur)

J'invite toutes les personnes qui ont envoyés leurs matériels et qui n'ont aucun retour de Caplou à faire un dépôt de plainte.
J'ai envoyé ma brosse coiffante pour réparation depuis le mois de juin aucun retour quelques mails échangés car ils répondent pas par téléphone.
Je leur demande juste de me renvoyer ma brosse plus de réponse c'est une grosse (supprimé par l'administrateur) n'envoyez surtout pas vos matériels vous le verrez plus et en plus quand j'ai insisté par mails ils m'ont traité (supprimé par l'administrateur).
A bannir.

Mon lisseur a été réparé par Caplou, envoyé fin août et reçu début octobre, mais il est à nouveau en panne après seulement quelques utilisations. Cela fait maintenant trois semaines que j'essaie de contacter le service clients pour une nouvelle réparation, en vain. Aucune réponse, aucune assistance. Mon produit est toujours sous garantie, et j'ai besoin d'une solution rapidement.

@*************, pouvez-vous m'aider avec ce problème ? Référence de commande : *************. Merci.

J ai envoyé mon appareil ghd gold à réparer et il ne me l on jamais renvoyé ça dur depuis le 21 juin ...