Avis CARCELLE

C'est bien dommage qu'ils soient si trompeur !!! j'ai vue des avis disant le contraire est ce que cet n'était pas juste je bon jour? Cordialement

Bonjour M. Durand,
nous avons déjà évoqué ensemble le problème que vous rencontré concernant l'acquisition de votre véhicule. Encore une fois, Carcelle n'est pas et n'a pas été malhonnête. Les véhicules ne nous appartiennent pas et ne font pas parti d'un stock de véhicules que nous aurions à notre disposition. Nous ne rédigeons pas les annonces, ce sont les concessionnaires eux-mêmes et même les plus réputés et expérimentés ne sont pas à l'abri de faire des erreurs.
Nous sommes tout à fait transparents avec nos clients en les mettant en copies des échanges d'e-mails avec les vendeurs comme vous avez pu le constater. Carcelle n'a pas d'intérêt à ce que vous achetiez votre véhicule dans une concession plutôt qu'une autre.
Bien sûr Carcelle se fait payer d'avance sa prestation. Nous devons nous-mêmes prendre en charge les coûts de transport et d'immatriculation provisoire. Il est tout à fait légitime que notre prestation soit réglée.
Le droit Allemand diffère du droit français effectivement, il est plus protecteur des consommateurs en Allemagne. Pour votre dossier, nous sommes en train de nous rapprocher d'un cabinet d'avocat allemand spécialisé sur le marché de l'automobile. Nous allons étudier les recours s'offrant à vous dans votre situation étant donné que les 14 jours de droit de rétractation sont révolus. J'en profite pour vous rappeler que si vous aviez mentionné ces informations le jour de la réception, vous auriez déjà été remboursé de votre véhicule.
En tout cas vous l'avez certainement compris, un cabinet de conseil d'avocat n'est pas gratuit et même si notre responsabilité légale et morale ne sont pas engagées dans cette affaire, nous allons quand-même investir pour tenter de résoudre le problème que vous rencontrez.

Bien cordialement
Sébastien Leprince
Directeur général de Carcelle

Bonjour M. Yves,
Carcelle est une société sérieuse qui connait une activité croissante. La vie d'une société c'est aussi gérer les problèmes de SAV et c'est ce que nous tentons de faire dans ce dossier.

Bien cordialement
Sébastien Leprince
Directeur général de Carcelle

Pourquoi ces personnes viennent déposer ce genre d'avis sur ce sites?

Bonjour,
tout simplement car certaines personnes ne sont pas satisfaites de leur importation. Mais encore une fois, Carcelle n'est pas le responsable de toute insatisfaction. Dans le cas de M. Durant, Carcelle n'est pas fautif.
Bien cordialement

Il vous considère néanmoins comme le fautif dans cette histoire et je me demande bien ce que vous ferez pour arranger ce problème qui salit votre image?

Effectivement cela salit notre image et l’insatisfaction de M. Durand est tout à fait légitime, ce qui n’est pas toujours le cas. Pour cette raison M. Durand aura notre soutien pour trouver une solution le satisfaisant.

Cordialement
Sébastien Leprince
Directeur général de Carcelle

Bonjour, pourrions nous savoir la suite donnée au dossier de M DURAND ? car j'envisage d'acquérir un véhicule d'importation en passant par un mandataire. J'aimerais donc savoir ce que vous avez réussi à obtenir comme solution, car cela m'inquiète si je rencontre le même problème car si j'ai bien compris les français sont moins bien protégés que les allemands.

Bonjour, pourrions nous savoir la suite donnée au dossier de M DURAND ? car j'envisage d'acquérir un véhicule d'importation en passant par un mandataire. J'aimerais donc savoir ce que vous avez réussi à obtenir comme solution, car cela m'inquiète si je rencontre le même problème car si j'ai bien compris les français sont moins bien protégés que les allemands.

Je pense pour ma part qu'il serait préférable pour vous de vous rapprochez de CARCELLE ou alors accéder a leur boite mail les expériences ne sont pas toujours les mêmes vous pouvez y trouver votre compte.....Ce que j’aimerai savoir par contre c'est si leur véhicule sont d’occasion?

bonjour Yves,
De me rapprocher de CARCELLE comme vous me le suggérer, je ne pense pas qu'ils me donneront la réponse à ma question, qui était de savoir ce que Mr DURAND a obtenu comme solution à son problème. Je pense que d'autres personnes sur ce site aimeraient connaître l'aboutissement de cette affaire, et savoir si elles peuvent avoir confiance en CARCELLE au cas où cela se reproduirait.

Ah OK je comprend....Que comptez vous donc faire si jamais M.Durand ne trouve pas de solution a son problème ?

Tout simplement ne pas acheter à l’étranger ou ne pas passer par ce mandataire

Pensez vous vraiment que prendre cet décision serait la meilleurs ?

Oui je ne souhaite pas prendre de risque,
Yves avouez ! Vous travaillez pour carcelle ça se voit trop, vous rebondissez dès qu’une personne revendique sur Carcelle

Mdr pour quelle raison vous pensez cela? je ne fait que vous posez des questions pour comprendre la situation.

De quelle situation parlez vous ? Pour ma part, je ne fais que me renseigner et obtenir des avis avant de m'engager avec tel ou tel mandataire... C'est pourquoi, j'aurais aimé savoir le résultat de l'affaire de Mr DURAND pour envisager mon futur achat.

Vous pouvez toujours allez vérifier par vous même personne ne vous en empêche.....Sinon avez vous essayez de vous rapprochez de CARCELLE Wihr-au-Val pour avoir plus d’informations sur vos préoccupations ?

"vérifiez par moi-même", (supprimé par l'administrateur)
En gros , vous me demandez d'acheter un véhicule avec CARCELLE, et de voir le résultat... Mon but n'est pas de me retrouver dans la même situation que Mr DURAND, je ne veux pas tenté cette expérience sans savoir l'aboutissement de son affaire...
A la lecture de vos messages, j'ai un gros doute sur le fait que vous devez travailler pour CARCELLE, vu vos réactions et commentaires.

Si je vous recommande d'aller vérifier c'est juste pour que vous ayez plus de réponses cela ne signifie pas forcément que je travaille pour cette entreprise.

Bonjour,
je me dois d'intervenir lorsque je vois la file de discussion et le malentendu entre "Antoine" et "Yves". La fiche Carcelle sur laquelle vous écrivez ne concerne pas Carcelle (mandataire automobile) mais une autre société du même nom a priori spécialisée dans le Marketing.
M. Durand qui a écrit à propos de Carcelle Mandataire a fait une erreur.

Pour ma part, aucun salarié de ma société n'a l´autorisation d'écrire ici.

Bien cordialement
Sébastien Leprince
Directeur Général - Carcelle Mandataire

Bonjour monsieur merci de nous éclaircir sur ce point cependant je ne comprend pas pourquoi vos employés ne peuvent pas écrire sur cette page il est important qu'ils nous fassent par de leurs avis afin de mieux connaitre l'entreprise pour ceux qui voudraient bien postuler. Cordialement

Pardon je n‘ai pas été assez précis.
Bien sûr les en ployés de Carcelle peuvent écrire sur ce site s‘ils le souhaitent.
Mais il faut bien sûr que cela soit sur LA fiche Carcelle et non d‘un homonyme, mais pas concernant des projets en particulier.
Ce site est fait pour que les salariés expriment leur conditions de travail et bon pas l‘avis de clients, potentiels futurs clients ou autres.

Bien cordialement

bonjour, effectivement, il n'y a pas d'autre page pour CARCELLE (mandataire automobile) mais par contre beaucoup de personnes émettent des commentaires sur cette page là, et vous répondez quand même.

Du fait que nous n'avons aucune nouvelle de la part de Mr DURAND, Pourrions nous savoir quelle solution vous avez obtenu à son problème comme je le demande depuis le 24 juin, (car je ne pense pas être le seul à vouloir être informer), Votre réponse pourrait conforter vos futurs clients.

C'est important que certains salariés s'expriment sur la plateforme ce qui peut améliorer peut être les conditions de travail?

Bonjour,
Oui effectivement puisque certaines personnes nous commentent sur cette page qui ne nous concerne pas, j’ai décidé ponctuellement de répondre à certains commentaires. Cependant cela n’étant pas respectueux pour les créateurs du site (supprimé par l'administrateur) et notre homonyme Carcelle, je ne poursuivrai donc pas les échanges sur cette page.
Nous espérons un dénouement rapide et concluant pour le dossier de M. Durand, bien évidemment. Mais même si certains souhaitent connaître l’état du dossier, il n’est pas notre rôle de communiquer sur un dossier précis d’autant que cela n’est d’un point de vue légal pas autorisé.

Bien cordialement
Sébastien Leprince

Je précise la concession KIA dans ma ville qui a estimé cette valeur des options manquantes

Bonjour à tous
Je ne pensais pas que mon problème aurait fait tant d’effervescence !!!
Vous pourrez retrouver sur avis Google carcelle mon histoire et son aboutissement
Je devais être livré le 02 mai, repoussé le 04 mai et ensuite le 09 mai, de ce fait c’est mon épouse qui a réceptionné le véhicule .
j'ai demandé à CARCELLE d'intervenir afin que j'obtienne un meilleur dédommagement ou le remboursement complet de mes frais engagé.... Après plusieurs échanges de mail, de rare appels téléphoniques de Mr LEPRINCE (injoignable quand vous essayer de l'appeler), le 14 juillet, Mr LEPRINCE m'informe que le vendeur ne changera pas d'avis et me demande de passer par la voie légale à mes frais bien sûr.... Mr LEPRINCE, a ma demande, me communique les coordonnées de son avocat mais m'informe bien que les frais seront à ma charge.

DE CE FAIT, je suis abandonné par CARCELLE qui n'en a plus rien à faire de ma situation et s'en lave les mains, bien que sur leur site internet, il est bien précisé "qu'il travaille avec des garages professionnels fiables et sérieux" et que CARCELLE "vous accompagne et vous soutien".... C'est bien beau de l'écrire mais la direction de CARCELLE devrait l'assumer, car lorsque vous avez des problèmes, celle-ci vous abandonne et vous laisse seul... EN CONSEQUENCE, JE NE CONSEILLERAIS A PERSONNE DE PASSER PAR CARCELLE.

Ok merci pour les infos
En effet pas encourageant d’acheter via carcelle, ça évitera que d’autres fassent les mêmes erreurs que vous,
De plus le directeur avait indiqué dans son message du 03/06/2022 qu’il investirait dans un cabinet d’avocat ….mais comme vous l’indiquez dans votre message si les frais sont à votre charge c’est vous qui payez donc lui n’investit rien ….de ce fait vous êtes bien abandonné par carcelle, ce qui démontre que cette société n’est pas sérieuse.

Votre. Mésaventure avec Carcelle m’a dissuadé de faire affaire avec eux je e suis rapproché de la concession Mercedes je vous remercie

Parce que aujourd'hui je suis toujours sans nouvelles de M.Leprince. Celui-ci était beaucoup plus réactif pour la vente du véhicule.

Le mieux, c'est de traiter directement avec le vendeur. C'est très faisable

Grosse (supprimé par l'administrateur) : J'ai acheté fin 2021 un GLK 320 CDI. Lorsque j'ai voulu passer le contrôle technique cette année : Berceau arrière tellement rouillé qu'il s'est désolidarisé du véhicule. Personne ne veut prendre le risque de le réparer ni chez Mercedes ni ailleurs. Je suspecte le garage allemand d'avoir trafiqué le contrôle technique pour refourguer le véhicule qu'il savait être complétement pourris. Résultat des courses : 13000€ à la poubelle en deux ans ! et comme un (supprimé par l'administrateur) je venais de changer les pneus.
LES VEHICULE ALLEMANDS : PLUS JAMAIS.

Bonjour Quel est l'entreprise sérieuse qui livre des voitures sans problème

Si vous en connaissez, je suis preneur. Merci

Bonjour, des problèmes récurrents pour immatriculer les véhicules en France?? Première nouvelle car il n'est jamais arrivé que nous n´ayons pas mené avec succès une immatriculation.
Cordialement
Sébastien Leprince
Directeur Général - Carcelle

Vous prenez le pseudo anonyme et vous signez Leprince !!!!!!! Trop excellent

Bonjour, je suis peut-être allé un peu vite effectivement. Le pseudonyme "Anonyme" se remplit automatiquement si rien n'est rempli à cet effet.
En tous cas, je confirme ma signature de message
Bien cordialement
Sébastien Leprince

J'ai acheté deux voitures en Allemagne. Une par Mandataire et l'autre par moi-même en allant sur place voir le véhicule, le régler et repartir avec. Pour l'immatriculation, aucun problème à part le délai un peu plus long, 3 semaines environ. Tarif imbattable par rapport à la France

Vraiment dommage !!!!! Ne pensez vous pas que c'est de votre faute d'avoir achetez un véhicule sans Cartes grises ?

Blandine, pour votre info, lorsque vous achetez un véhicule à l'étranger, vous n'obtenez pas la carte grise définitive immédiatement mais une carte provisoire avec des plaques d'immatriculations en WW. Vous recevez la carte définitive, en général dans les 4 mois qui suivent. Donc CELINE, n'a pas acheté un véhicule sans carte grise.

@KEVIN
Merci d'avoir pris le temps de répondre à BLANDINE car quand je lis ce genre d'absurdité, ça me dépasse !!!!

Merci @kevin de m’avoir répondu avec gentillesse javais pas cet information.....@ celine que comptez vous faire dans ce cas avez au moins jusqu'ici trouver solution a votre problème ?

C’est en effet le cas comme le précise Kevin

Sont ils vraiment professionnel dans leur travail ? J’aimerai savoir si l’équipe carcelle a une adresse mail ?

Possèdent-ils des garantis pour toute livraison effectuée? Cordialement

Les garanties sont à la charge du garage qui vend le véhicule lorsqu'il y en a.

Comment ça a la charge d'un garage je suppose que lorsqu'on vend des voiture ont doit y mettre des garantie......Que fait Carcelle lorsqu’un client rencontre des problèmes avec sa voiture lui font ils faveur dans ce cas ?

Bonjour savez-vous s'ils vendent des voitures d'occasion? Merci

Ils ne vendent pas de voitures directement. Ils ne font que l'importation Ce sont les garages qui vendent les voitures

Peut on vraiment comptez sur la qualité et prix de leur voiture? J’aimerai savoir comment se passe la livraison chez Carcelle ont ils une adresse mail ?

Véhicule en mauvais état

Expérience identique , véhicule acheté par leur intermédiaire et en excellent état ...

C'est une agence de locations de véhicules? Quel types de service vous a t-on offert?

Vous vouliez l'acheter?
Pourquoi ne pas aller directement?

Bonjour M. Olivier,
nous vous prions de nous excuser si vos appels sont restés sans réponse. Nous recevons parfois tellement d'appels et de demandes en ligne qu'il ne nous est simplement pas possible de toujours répondre.
Le moyen le plus efficace pour être contacté est de nous envoyer un formulaire de contact présent sur chaque annonce. Nous recevrons alors votre demande et celle-ci sera attribuée à l´un de nos conseillers. Celui-ci vous appellera pour discuter de votre projet.
J'ajoute à cela quelques conditions:
- Si vous laissez un message dans votre demande, nous apprécions un minimum de politesse. Sinon, il est préférable de ne pas laisser de message qui est de tout façon facultatif.
- Nous ne faisons pas de reprises ni de Leasing, sinon nous l'aurions affiché sur notre site. Les demandes qui mentionnent une besoin de leasing ou de reprise ont peu de chances d'être contactées.
- Ne sélectionnez que des annonces qui entrent d'ores et déjà dans votre enveloppe budgétaire. Les personnes qui nous écrivent en demandant une remise aurons peu de chance d'être recontactées. Les Allemands ne négocient pas, surtout en cette période de pénurie de véhicule.

Bien cordialement
Sébastien Leprince
Directeur général de Carcelle

@Sébastien Leprince pourquoi je vois beaucoup des avis négatifs concernant CARCELLE? C'est pas très encourageant

@Anne - Bonjour, certains avis sont négatifs effectivement, cependant comparé au nombre de clients satisfaits qui eux ne laissent pas d'avis, la proportion de personnes insatisfaites est très faible et pour la plupart la raison de leur insatisfaction n'est pas à imputer à Carcelle. Beaucoup de nos clients refusent de prendre notre service d'expertise sur place pour vérifier le véhicule. Lorsque la concession vendeuse est une concession officielle Audi, BMW ou autres, pas de problème, mais lorsque le véhicule a plus de 10 ans et se trouve dans un garage indépendant, là nous en faisons la forte recommandation, mais la décision final ne nous appartient pas.
Afin de parer à ces problèmes nous avons donc été contraints d´augmenter nos prix afin de nous assurer que les personnes faisant appel à nos services aient le budget nous permettant de leur trouver un véhicule chez un vendeur de premier plan.
Bien cordialement

Si vous imputez toujours la erreur sur le client cela veut dire qu'il y a anguille sous roche, parce que vous ne prenez pas en compte les critiques?

Bonjour,
Pardon mais votre reproche sonne creux. Ce n’est pas parce que vous lisez quelques commentaires négatifs sans avoir les éléments à votre disposition pour juger objectivement des situations que nous ne prenons pas les critiques en compte.

Bien cordialement
Sébastien Leprince
Directeur général de Carcelle

Benoit

Bonjour Monsieur le Prince nous avons acheté une mini cabriolet, plusieurs soucis nous vous avons envoyé plusieurs e-mail qui reste sans réponse aujourd’hui vous ne répondez pas au téléphone.
en effet le véhicule devait être livré en juin, finalement 3 semaines de retard ! de plus nous devions avoir un jeu de 4 pneus et jantes qui n’ont pas été livré et pour finir il manque la barre à l’intérieur du véhicule (préjudice chiffre à plis de 1000€).donc oui je déconseille moi aussi votre entreprise et je vais également devoir faire intervenir mon conseil pour régler ce litige .

Assurent-ils des services de réparation en cas de problème ?

C’est faux

Pourquoi le dites vous? Est ce qu'ils ne font pas ce service ?

Bonsoir anonyme, s'il vous plait votre voiture avait-elle une garantie?
Et comment avez-vous trouvé le SAV?

Très présent pour la vente mais très moins présent après la vente !

vous n'avez aucun contact avec l'entreprise dès le moment de la vente ? SAV ne répond pas ?

Car c’est vrai

Vous avez eu le contact avec CARCELLE ? Ils sont réactifs ?