Avis CARRERA

Nous sommes clients depuis plusieurs années jusqu ici aucun souci . Mais depuis peu aucune réponse à nos questions et aucun retour sur des disfonctions . Impossible de les joindre . Je vais annuler la dernière commande et demander le remboursement. En effet la qualité n est plus du tout la même !

J’ai commandé (référence C249US7ZW4) pour plus de 1 200 € de radiateurs chez Carrera Radiateur, avec une livraison annoncée sous 3 à 5 jours. Pourtant, je n’ai jamais rien reçu. Le statut de ma commande reste bloqué sur “en préparation”, et impossible d’obtenir des réponses. J’ai essayé de les joindre par téléphone, mais on me met dans une file d’attente fictive avant de me dire qu’il n’y a finalement personne pour répondre. Quant aux e-mails, ils restent sans réponse.

En creusant un peu, j’ai découvert que leur gérant, gère 22 entreprises différentes. Ça me laisse penser que cette société n’est qu’une façade pour escroquer les clients. C’est inadmissible de fonctionner de cette manière et de laisser les gens sans produit ni explication.

Je suis dépité

A fuir, pratiques commerciales très douteuses et dignes des plus grands sketch!

j'ai reçu mes produits commandés mais uniquement grâce à une mise en demeure faites via le site Litige.fr Sans l'aide de ce site, je n'aurai jamais reçu ma commande.
Je vous fait part de mon expérience :
- 24/09/2024 commande de 3 radiateurs à inertie fonte modèle Nata : 1 radiateur 1000 Watts, 2 radiateurs 1500 Watts, indiqués comme en stock et livraison prévue sous 2 à 5 jours ouvrés.
- Le 26/09/2024 je reçois un mail de leur part avec les 3 numéros de bons de transport pour leur prise en charge par le transporteur TNT. La commande est indiquée comme expédiée sur leur site.
- Le 10/10/2024 toujours aucun radiateurs livrés, ceux-ci apparaissent comme étant toujours chez l'expéditeur, alors que sur le site CARRERA c'est noté en commande expédiée, j'envoie un premier mail a l'entreprise afin de savoir où en est ma commande, aucune réponse de l'entreprise.
- le 16/10/2024, le transporteur TNT m'informe de l'envoi du bon de transport correspondant au radiateur 1000 Watts uniquement.
- le 18/10/2024, je renvoie un deuxième mail à l'entreprise afin de savoir quand seront livrés mes deux autres radiateurs, l'enteprise répond mais complètement hors sujet car elle m'indique aucune estimation de date de livraison et m'informe que le transporteur TNT livre uniquement par colis et non par commande, donc un article par un article.
- Sentant l'arnaque, le 22/10/2024 je décide de renvoyer un mail a l'enteprise les pressant de me donner une date de livraison de mes produits et leur signalant que je faisais un signalement de leurs pratiques à la DGCCRF via Signal.Conso (l'entreprise a d'ailleurs refusé d'ouvrir leur courrier)
- Suite à cela, l'entreprise est devenue totalement muette, je n'avais plus aucune réponse de leur part à mes sollicitations ou alors des messages mensongers m'indiquant que ma commande était toujours en cours de préparation. J'ai essayé de les contacter par téléphone à plusieurs reprises mais l'entreprise est totalement injoignable. Lorsque l'on appelle, nous arrivons dans une file de mise en attente virtuelle et où l'on voit notre appel finalement rejeté dès que l'on arrive en première position.
- le 31 octobre je décide donc de lancer une mise en demeure via le site Litige.fr et suite à cette mise en demeure, je reçois un mail de l'enteprise CARRERA le 04/11/2024 m'indiquant mes deux derniers radiateurs étant bizarrement passés de l'état "en cours de préparation" à l'état de "en rupture de stock" seront remplacés par un modèle similaire et un peu plus cher avec proposition de m'envoyer deux radiateurs à inertie fonte mais de modele UNO. J'accepte la proposition car au vu des avis (découverts après l'achat),je ne voulais pas risquer de perdre mon argent.
- Le 06/11/2024 , je reçois un mail du transporteur TNT m'indiquant que mes colis étaient expédiés.
- A réception des deux colis (car oui contrairement à ce que l'entreprise CARRERA affirme, le transporteur peut livrer la commande entière sur une seule livraison si l'enteprise leur transmet bien tous les colis lors du ramassage ) il s'avère que là encore l'entreprise ait eu une nouvelle fois une pratique commerciale mensongère puisque j'ai reçu ... Les deux radiateurs 1500 Watts mais ceux que j'avais initialement commandés donc le modèle NATA qui selon l'enteprise étaient pourtant en rupture de stock et devaient être remplacés par le modèle UNO ...
Entreprise aux pratiques commerciales très douteuses qui ne respecte même pas ses propres CGV et qui prends ses clients pour des imbéciles pour rester polie ...

J'ai passé une commande le 05 Novembre avec une livraison indiquée sur le site de Carrera sous 5 jours maxi.
15 jours plus tard ma cde. est toujours en préparation sur leur site et impossible de les joindre au téléphone .
Pas de réponse non plus au mail adressé.

Un mois d'attente pour la livraison d'un sêche serviette après diverses demandes par mail puisque impossible de joindre cette entreprise au tel . Cerise sur le gâteau, le transporteur choisi par cette entreprise et qui paraît aussi peu sérieux que celle ci, vient de me reprogrammer par deux fois la livraison sous le faux prétexte que je n'étais pas chez moi à la date fixée.
Résultat plus d'un mois après la commande je n'ai toujours pas le matériel.

Catastrophe

Je demande à toutes les personnes de de joindre par mail
Entreprise.seffari gmail.com

N 'publiez pas le @
J ai le même souci
(supprimé par l'administrateur)

Entreprise fictive arnaque !! Pas de réponse juste ils encaissent pas de livraison pas de retour

bonjour entreprise pas sérieuse j ai jamais reçue ma commande après plus de 3 semaines pas de réponse de leurs part je pense mettre fait arnaque attention

Commandé un radiateur en date du 1/09/2024 , encaissé 2 jours après, à ce jour toujours rien reçu après multiples relances, impossible de les joindre au téléphone

Bonjour

Je demande a tou le monde qui n'a pas reçu sa commande de m'écrire sur ma boîte mail
Entreprise.seffari@gmail.com

Je vais contacter M6 (supprimé par l'administrateur) et les autres chaîne
C est vraiment de l'arnaque
Plus j 'aurai de témoignages mieux ce sera
Ne nous laissons pas faire
Pour info j'avais commandé sur un autre site style showroom et pas de livraison...j ai été remboursée
Ici impossible de les joindre

Battons nous
Envoyez moi vos commandes,si vous voulez pas mettre vos noms pas grave mais un imprim écran de vos achats

Je compte sur vous qui me lisez

Mon numéro de C 24ASXRUS2

Je confirme que cette société n'est qu'une arnaque. J'ai commandé un chauffe-eau début octobre. Prix encaissé très rapidement. Plus rien ensuite, comme s'il n'y avait aucune commande. Je pense que je ne recevrai rien. Impossible de joindre au téléphone et aucune réponse aux mails. Obligé d'apposer une étoile mais c'est zéro étoile

3 radiateurs commandés fin août.(commande C248JR0SE8) reçus le 04/09. un était endommagé donc nous l'avons refusé. ils l'ont réceptionné le 11/09 (traçage TNT) . Depuis aucune nouvelle. Ne répondent ni au tel ni aux mails. Signalement fait auprès de la DGCCRF le 23/09. suite à cela CARRERA nous a fait parvenir un numéro de bon de transport mais n'a jamais expédié le 3è radiateur. ai refait un signalement auprès de la DGCCRF : réponse reçue aujourd'hui : l'entreprise a refusé de lire votre signalement. J'ai envoyé un courrier en recommandé il y a 3 semaines, ne sont pas allés le chercher (pas d'accusé réception en retour). Cette entreprise se fiche des clients, et surtout n'honore pas ses commandes ! c'est une arnaque ! A FUIR ABSOLUMENT ! je vais déposer plainte.

Bonjour, ma commande C249WQJ80H passée le 2 septembre aurait dû être livrée sous 3 jours et toujours rien. Le site CARRERA la statue comme expédiée mais depuis aucune nouvelle malgré mes sollicitations sur la fiche contact de leur site (ils prétendent une réponse sous les 48h mais rien non plus de ce côté là). Je leur ai envoyé un recommandé A/R réclamant le remboursement mais je n'ai eu aucun retour. N'achetez pas sur leur site c'est de l'escroquerie pure. Je vous laisse consulter les avis sur internet, cela semble être leur manière de faire malheureusement !

Société en dessous de tout.
Livraison de trois annoncée sous cinq jours. Délai réel entre 10 et 25 jours car évidemment les trois radiateurs ont été livrés en trois fois.
En plus ce ne sont pas des radiateurs neufs, mais des reconditionnés (les cartons on déjà été scotchés plusieurs fois).
Et comme c'est bizarre, ils ont des éclats de peinture.
Bien entendu CARRERA prétend faire payer le transport de retour.
A éviter à tout prix.

Commande 150€ un radiateur depuis le 3/10/24 aucune réponse mails mensonges,je demande le remboursement je v envoyé mes amis leurs rendre visite, quitte a descendre moi même

Ce site /vendeur est à fuir absolument. il ne respecte en aucun cas le consommateur - indiquer obligatoirement une étoile en commentaire est largement trop
j'ai commandé un produit le 20/09 dernier pour un radiateur indiqué comme disponible et livrable entre le 24 et 28/09. un livreur s'est finalement après l'annulation de la commande 5 semaines après et au prix de multiples réclamation auprès de ce vendeur qui communique très peu, se réfugie derrière des CGV sans d'ailleurs les respecter et des messages pré saisies.
Finalement c'est le marketplace qui a procédé au remboursement car ce vendeur n'a jamais voulu prendre en compte ma demande d'annulation alors même que le produit était en réalité et depuis le départ indisponible.
Passer votre chemin pour éviter toute déconvenue!!!!

Bonjour j’ai passer une commande le 29 septembre 24 et à ce jour aucun radiateur en vue.
Je n’arrête pas d’envoyer des mails et je reçois des réponses automatiques qui n’ont ni queue ni tête
Pb de réassort, en préparation, retard du transporteur et quand je regarde sur le suivi c’est toujours en préparation.
Je ne comprends pas comment on peut laisser des clients comme ça .
J’ai fait une demande d’annulation et j’ai demander le remboursement.
Je vais les attaquer et plus jamais je ne ferais appel à cette marque d’arnaqueur
À fuir surtout passer votre chemin

J'ai acheté un radiateur électrique LCD céramique, 2000W JADA, il a fonctionné seulement 2 semaines. Le système de commande s'allume, mais le radiateur ne chauffe pas.
J'ai contacté Carrera par mail, mais ils ne répondent pas. Ils ne répondent pas non plus au téléphone.

Grosse arnaque, sur le site il y a écris livraison en 2 a 5 jours ouvrés, cela fais bientôt 1 mois que j'ai passé commande et toujours pas reçu ma commande, j'ai écris à plusieurs reprises , soit disant ils sont débordé, j'ai demandé remboursement qui on refusé, demain j'irai porté plainte pour arnaque sur internet et publicité mensongère

A mourir de rire la réponse reçu hier ! ! ! !

Bonjour, Nous sommes actuellement en forte activité, nous recevons beaucoup de demandes sur ces articles que vous avez commandés, cependant, le temps de préparation et d'expédition est plus que d'habitude, nous nous excusons pour ce désagrément et vous prions de patienter. Nous ne pouvons malheureusement pas vous donner de date précise car c'est au dépend des transporteurs. Après préparation de votre commande, sachez que nous avons jusqu'à un délais de 30 jours maximum pour votre livraison comme énoncé dans nos CGV que vous avez acceptés. Le délais correspondant aux 2 a 5 jours, correspond à la préparation du colis et sa mise en expédition. Nos services logistiques maximisent leurs efforts pour que vous soyez livré dans les plus brefs délais. Vous remerciant pour votre compréhension, Cordialement. Service Client CARRERA 220 Rue Gustave Eiffel 13290 Aix-les-Milles Pensez à enregistrer votre garantie : https://www.carrera.fr/garantie


A FUIR.... AUCUNE REPONSE PAR TELEPHONE.... ENREPRISE FANTOME ??? il a fallu que nous menacions vendredi dernier de faire une PLAINTE sur THESEE pour comme par magie recevoir notre commande ce jour MARDI aprsè avoir reçu la réponse ci-dessus hier.... UN COMBLE

Commandé effectué le 13/10/24 d'un radiateur ref:C24AUHS031.Rien reçu à ce jour. Ma carte débité le même jour. Relancé plusieurs fois une seule réponse.,toujours la même. Au téléphone onattends très longtemps et après ça raccroche. Maison pas fiable. J'aurais du lire les avis.

Après un achat de 2 radiateur et 4 thermostats connectés, j'ai renvoyé les thermostats en demandant le remboursement de 248.70.
Demande acceptée par mail le 22 mars.
Et depuis ils me ballade, à chaque demande de ma part, ils me disent qu'ils vont le faire, qu'ils ont pris du retard et même qu'ils sont désolé. Au final aujourd'hui 28 octobre, toujours aucun remboursement. A ce stade, c'est plus de l'incompétence.

C’est honteux ! Après avoir passé commande de 2 radiateurs pour plus de 700€ le cauchemar a commencé… Tous d’abord vous recevez une confirmation de commande avec un lien vers le transporteur (TNT) et, ce qui pourrait être bon signe, marque en réalité le début du cauchemar !!! Tous d abord la commande n’est jamais confiée au transporteur, ensuite le service après vente est un robot qui donne des réponses automatisée aux mails et enfin le téléphone ne réponds jamais car quand c'est enfin votre tour dans la fil d’attente cela raccroche automatiquement. Confiant vous vous dites que vous pouvez faire valoir votre droit de rétractation mais là encore c’est sans compter sur leur malhonnêteté : vous recevez le mail automatique qui a bien reconnu les mots clés dans votre mail pour vous confirmer votre remboursement mais une fois encore, rien n’arrive !
J’ai déposé un signalement à la DGCCRF, allez y aussi si vous êtes victime car le nombre fera la différence. Commande passée le 06/09 et le 28/10 toujours rien, ni radiateur, ni remboursement…

J'ai acheté deux radiateurs inertie de 16kg chacun avec de la céramique et carrera me propose de me livrer deux radiateurs de 7 kg chacun :ce n'est pas mon choix. Pour le remboursement au bout de deux mois : un seul radiateur remboursé puis zéro réponse de carrera. C'est le site de vente qui m'a remboursé le deuxième: Carrera c'est à fuir mais vite....SAV nul...perte de temps inutile et difficultés pour le remboursement : faut batailler....

Fuyez !!!
Commande passée depuis 1 mois et toujours pas de livraison. Les convecteurs ont été débités dès le lendemain en revanche impossible d’avoir le service client au téléphone et les réponses apportées par e-mail sont vides de sens
Allez chez une vraie enseigne !!!!!!!!
Je vais faire appliquer ma protection juridique

ommande passée le 13 septembre... prélevée le 16/09 .
A ce jour 24 octobre toujours aucune livraison !! Sav pitoyable !! Lorsque je demande un remboursement on me dis que livraison 2 à 5 jours c est indicatif et que les cgv précisent 30 jours ...
Nous avons dépassé les 30j j ai envoyé plus de 15 mails... réponse aléatoire et toujours rien . Une bien belle arnaque !

Je suis toujours sans retour concernant ma commande n°C249KWY9S3 passée le 28 septembre
Les délais indiqués sur le site était de 2 à 5 jours ouvrés et je n’ai aucun retour de leur part depuis (hormis un mail automatique qui n’apporte aucune réponse.)

J ainmis une étoile parce qu il est impossible de mettre 0.
Extrêmement déçu, énervé par ce genre de site.
J ai commandé un sèche serviette le 6 octobre et nous sommes le 23 et je n ai toujours pas d informations sur la date de livraison. Ils affichent pourtant une livraison entre 2 et 5 jours !
Site à fuir ! J aurai du me méfier car impossible de laisser un avis client ni de les contacter par téléphone. Dommage

Un radiateur commandé le 30/09/2024 à ce jour toujours pas livré ni remboursé, cette société est un scandale, leur radiateur sont pourtant disponible sur c discount, showroom privé etc... Mais il se foute de la gueule des particuliers, service client injoignable, ni par mail, ni par téléphone une honte !!!!!!!

Comme malheureusement tous les acheteurs j’ai vu trop tard que ce site est une arnaque et à la limite du vol , en effet cette entreprise annonce des produits et des stocks inexistants.. la seule chance que j’ai c’est d’avoir payé en passant par PayPal du coup je serais peut être remboursé plus vite que si j avais payé Carrera directement par cb.
La seule réponse fournie par ces voleurs est :
Nous n’avons plus de produits et sachez qu’en achetant chez nous vous avez accepté les thermes du contrat à savoir nous avons 30 jours pour vous envoyer ou pas le produit et autant pour vous rembourser !
Sachant que c’est un radiateur pour la chambre de mon fils et que nous sommes presque en novembre c’est une honte de profiter de cette situation..
À BON ENTENDEURS, FUYEZ CETTE ENSEIGNE ALLEZ CHEZ LE MARCHANT DU COIN CAR SE SITE EST UNE ARNAQUE !!!!!