Avis CARRERA

Top je recommande vivement cette entreprise

Nous avons commander un chauffe eau le 21 février 2024. La livraison était prévue dans un délai de 8 jours
malgré des mails et dans l'impossibilité de les joindre par téléphone nous sommes toujours en attente
attention CARRERA est non fiable

Top je recommande vivement

Top je recommande vivement

A fuir !!!!!!! A fuir !!!!!!!!
Les produits arrivent souvent déteriorés (un angle de radiateur fissuré, des rayures ou autres - c'est la 3ème fois que cela m'arrive - mais cette fois-ci, j'ai décidé de refuser le colis directement lors de la livraison. Après avoir contacté le SAV (hotline injoignable alors qu'elle est censée l'être quotidiennement de 9H à 17H - une honte) et avoir laissé plusieurs mails, on finit par me répondre (par mail) qu'ils vont me réexpédier immédiatement un nouveau radiateur. Résultat cela fait 1 mois et toujours rien reçu malgré de nombreuses relances mails (auxquelles ils ne répondent pas) et une ligne téléphonique sans personne au bout. Privillégiez les grandes surfaces de bricolage type caste ou Leroy sur lesquels vous trouvez leurs mêmes produits, souvent moins chers d'ailleurs (allez comprendre ...) et qui ont le sens du service client, contrairement à Carrera qui s'improvise e-commerçant, sans avoir le sens du commerce, et surtout en fuyant ses responsabilités au moindre pépin.
Fuyez !!!!!!!!!

2 radiateurs sur 3 livres. Le 3eme en rupture de stock. On me propose un échange que j accepte mais depuis toujours rien. J ai demandé un remboursement et depuis silence radio.
Société qui ne gère pas ces stocks, mes radiateurs sont toujours supposé en stock sur leur site
J ai signalé carrera a signal.conso.gouv.fr et je ne suis pas la seule

Commande effectuée le 01/03/2024, mon colis n'est toujours pas parti de leur entrepôt et nous sommes le 26/03/2024. SAV médiocre, à fuir !!

Commande faite le 21 janvier 2024, à ce jour (20 mars) nous l'attendons encore... Service injoignable, passez votre chemin vous gagnerez du temps !

Une catastrophe ! De vrais touristes !!
Commande passée le 23/02/24, prélevée le 26/02/24 bien entendu !
Je reçois un mail de TNT qui me dit que la commande est toujours chez l'expéditeur en l'occurrence Carrera ! Par contre quand je me connecte sur le lien de Carrera, le colis a été transmis à l'expéditeur ! Une première bizarrerie !
Le 5 mars, toujours pas nouvelles ! J'envoie un mail, et là 10 jours après avoir passé ma commande, je reçois un mail d'excuse, ils vont m'envoyer le colis dans les plus brefs délais... et le lendemain le 6/03/24, je reçois un nouveau message, mon radiateur n'est plus disponible ! Ils me proposent un 1500 watts mais il me faut un 2000 watts.... et depuis plus de nouvelles... Ils ne répondent plus à mes mails et le téléphone ne décroche jamais... Voilà Voilà !! Une honte !! FUYEZ !!

UNE VÉRITABLE HONTE ! FUYEZ !
Cumulus commandé en urgence chez eux il y a plus d’un mois. Promesse de livraison en 10 jours sur le site, argent débité (évidement) et depuis, plus aucune nouvelle !!! Aucun suivi de livraison, aucune réponse au téléphone, pas de réponse aux mails, ils font les sourds et ignorent leur clients. Attractif sur le site mais en réalité une véritable arnaque, service client honteux !

Cette société CARRERA n’à aucune fiabilité, livraisons "elastiques" sans aucune dates fiables ,malgré des mails de reclamations , toujours la même réponse et impossibilité de les joindre par téléphone....
CARRERA aucune fiabilité..!

J'attribu 1 étoile parce que je peux pas en mettre 0 !
A fuire, pas commercial pour rien et qualitativement parlant ils valent pas plus que le prix annoncé !

La seule chose à faire est de déposer plainte auprès des organismes compétents...si tous les acheteurs floués procédaient de la même façon, on pourrait espérer voir les autorités se préoccuper de la question et sévir. J'ai déposé plante de mon côté. C'est très bien de signaler l'incompétence, la désorganisation, la totale indifférence aux disfonctionnements de la société et à la limite les tentatives d'excroquerie.....pour avertir et éloigner la clientèle de ce fournisseur mais dans notre monde, tant que cette société n'est pas sanctionnée financièrement et pénalement, elle continuera de faire des dégats auprès d'une clientèle qui succombe malheureusement à leurs publicités mensongères. C'est vrai que porter plainte est toujours compliqué, long mais je vous y invite très fermement. A bon entendeur salut !

Site à fuir, aucun service, aucun service client, pas de numéro de téléphone ne répond plus aux mails font les morts depuis un mois. Je vous déconseille très fortement

La grosse arnaque, j' ai commandé 2 radiateurs et toujours rien en vue, a part des mails prédéfinis non ciblé par mes demandes.
N acheté surtout rien, j' ai perdu 309€ et je suppose que je n les reverrai pas .
Je vais prendre mon service juridique qui va gérer cela..

Je rejoins les différents avis négatifs sur cette société nullissime. Alors en effet, le tarif peut être intéressant mais la qualité est plus que médiocre notamment sur la durée de vie du LCD (sèche serviette en mode boost 30 minutes = LCD HS). Le problème majeur c’est l’absence de SAV, impossible de les joindre même par mail, obligé de passer par une lettre d’avocat en recommandé pour demander le remboursement après 4 mois de relances. La société a fait le choix pour ne pas s’emmerder à gérer de la réclamation de troquer le SAV par un BOT figé sur 5 questions.

Société à fuir. Adeptes de la publicité mensongère et du foutage de g..
Ils vous indiquent en gras et en couleur expédition sous 3-5 jours. Mais rien. Les colis restent chez eux. Et quand après 8 jours vous demandez l'annulation car le colis n'est toujours pas partis ils refusent et vous disent que sur leurs CGV ils ont 30 jours ouvrés pour expédier le colis ! Et aux messages suivants ils se moquent de vous en vous renvoyant uniquement un copier coller de votre message en guise de réponse ! Le téléphone ? Toujours le même répondeur. Il a fallu ouvrir un litige Paypal et faire un signalement "signal conso" via la DGCCRF pour être remboursé ! Ne faites par la même erreur que moi et regardez les avis un peu partout. A moins d'avoir l'âme d'un pigeon. Et après on vous demande d'acheter Français ?

Fuyez cette sociéte. Ils continuent à vendre des produits mais sont incapables de vous aider en cas de probléme. leur SAV est injoignable par tel ou par email. Ils vous demandent plein de documents, mais aprés disparaissent. meme si un professionnel vous propose leur produit, n'oubliez pas ! en cas de soucis RIEN

Radiateur annoncé en stock et livré sous 3/5 jours ouvrés, site et fabricant annoncé comme français ...
Erreur grave, j'ai fait confiance trop vite en toute bonne foi sans regarder les avis sur le net !
Commandé et débité le 13/01, annoncé comme expédié depuis, mais, curieusement, toujours chez l'expéditeur si j'en crois le transporteur (TNT).
Demande d'annulation de la commande et de remboursement faite depuis 10 jours, réponse reçu ; impossible d'annuler la commande, le radiateur est sur une palette !!!
Signalement effectué auprès de la DGCCRF et demande d'application de la procédure chargeback auprès de la banque

Conclusion : Vendeur malhonnête à fuir définitivement
1 étoile parce que l'on ne peut pas en mettre moins !

Commande en cours. Pas de son pas d'image et pas contacte possible (comme tout le monde)
Je suis allé voir sur Google earth. Je ne vois pas d'usine à ce nom dans la rue en question. On se demande comment cette marque peut être chez CASTORAMA (avec pub sur les radios nationales.)
Je suis tres inquiet. A la lecture des avis que j'aurais dû consulter avant, je pense que je vais appeler Julien COURBET sur RTL.

Et après on vous demande d'acheter Français ?
Service client injoignable. D'abord essayez de trouver un numéro de téléphone sur leur site. Il y a pas et quand vous en trouvez quelques uns sur le net, et ben toujours le même répondeur sur tous. Et si les commandes arrivaient. Mais non, elles ne partent pas. Le droit de rétractation ? Ils ne connaissent pas et refuse. Litige en cours. La facture, peine perdue vous n'en n'aurez pas ! Et si par inadvertance la commande arrivait un jour, on fait comment en cas de problème ?! Ne pas hésiter a effectuer un signalement à l a DGCCRF. Fuyez, fuyez, fuyez.

Radiateur sèche serviettes commandé en ligne le 14/12/23, je reçois 10 jours après un radiateur mural qui n’a rien à voir ? Avant que je les contacte, ils m’envoie un mail reconnaissant leur erreur accompagné d’un bon de transport retour, donc je me déplace en point relais pour déposer leur radiateur, dans le mail CARRERA affirme m’envoyer ma commande le jour même.
Et depuis …….j’attends !!
Je confirme, société injoignable.
J’ai envoyé un recommandé mi janvier, bien reçu, cinq jours après je reçois un message ( auquel on ne peut pas répondre) me disant que ma commande est placée en priorité d’envoi, et toujours rien …
Je vois que nos galères sont communes avec cette société basée à Aix en Provence , je vais essayer de faire pression via Que Choisir dont je suis adhérent, nous verrons bien.
Bon courage à tous

A fuir de toute urgence !
J’ai commandé un sèche serviette le 28/11, ce n’est qu’au bout de 3 semaines d’attente qu’on m’annonce qu’il est en rupture de stock et qu’ils ne savent pas quand je pourrais être livré ! On me propose donc un autre modèle, ce que j’accepte, et surprise une fois livré, il est tordu et des vis ne tiennent plus ! Ce n’est pas un problème de transport puisque le carton est intact !
Ils sont impossibles à joindre par téléphone et ça fait plus des semaines que j’attends une réponse du SAV aux mails que j’ai envoyés !
Passez donc votre chemin.

Fuyez fuyez que des problèmes ap une commande de plusieurs radiateurs service ap ventes injoignables. Communication par lettre recommandée et mise en garde par notre service juridique assurance !! Arrivée du radiateur manquants au bout de 4 mois et nous attendons encore un remboursement de différence.
Ne faites pas de commandes sur ce site

Catastrophique !!! depuis le 5 novembre j'attends toujours un radiateur Commande C23B5UUG34, injoignable par tel et mail. Encaisse immédiatement et sortent les bons de transport dans la foulée pour ne pas que l'on puisse demander un remboursement. Voici la réponse de carrera quand on demande un remboursement : Nous ne pouvons annuler votre commande l'etiqkuette de transport a deja été éditée.
Dans le cadre de la retractation 20% seront deduits de la somme totale comme cela est clairement mentionnée dans nos conditions generales de ventes cordialement,Service client Carrera
Quant au médiateur FEVAD, impossible de faire un dossier car CARRERA n'a pas du payer son adhésion (entreprise non référencé sur le site. j'ai envoyé un recommandé qu'ils ont reçu et toujours pas de réponses. aujourd'hui le dossier est au main du conciliateur avant de partir au tribunal

J'ai commandé in radiateur depuis le 13/01/24 à ce jour je n'ai toujours rien reçu. Je suis très déçu du manque d'information et d'un délai qui n'en fini pas

J’ai rarement eu à faire à une enseigne minable et déplorable. J’ai commandé un chauffage en ligne le 20/11/2023. M’étonnant de ne pas avoir de nouvelle de ma commande 1 semaine après avoir passer celle ci, je fouille mes mails et me rend compte que le lien de suivi du colis a été envoyé dans mes spams. À ce moment là, le colis a été livré dans un point dans une ville autre que la mienne (mais pas très loin), sans même qu’une tentative de livraison soit faite à mon domicile. Je me rend compte au point relais pour récupérer mon colis. Le commerçant m’informe alors avoir renvoyé le colis alors même qu’il restait du temps de mise à disposition. Je prends alors contact avec le service client, qui ne me répond que plusieurs semaines après et ce, malgré plusieurs relances. Après une nouvelle vérification du lien de suivi, je constate que le colis a bien été retourné et réceptionné par Carrera, mais aucun mail ne m’a été envoyé, et aucune opération de remboursement n’a été initié. J’ai été contrainte de faire une signalement sur signalconso.gouv. Ce n’est qu’à ce moment là que Carrera a daigné me répondre … le 04/01/2024. A ce moment là, Carrera me propose de renvoyer le colis en prioritaire, ce que j’accepte. La livraison en « priorité » aura durée pratiquement 20 jours car je n’ai reçu le colis que le 23/01/2024. Entre temps, j’ai sollicité à plusieurs reprises Carrera pour obtenir le lien de suivi du colis, et je n’ai jamais eu de retour.
Le 23/01/2024, je rentre à mon domicile pour découvrir que le colis (emballage visible du chauffage, donc pas de mystère sur ce que le colis contient), a été jeté par dessus mon portail de 2 mètres de haut qui donne sur des escaliers. Le chauffage a donc fait une chute de 2 mètres et a dégringolé dans les escaliers. Le colis était en piteuse état. À l’ouverture, c’est sans surprise que je constate un coin du chauffage complètement défoncé, le rail d’accrochage tordu, et, surprise, des morceaux de céramique intérieure du chauffage me tombe dans les mains.
Je dois donc maintenant renvoyer le colis pour espérer obtenir un remboursement, ce qui va sans doute être un combat.
Carrera est une enseigne honteuse, et une (supprimé par l'administrateur) Le service client est inexistant. Peut importe le nombre de mail envoyé, ils ne répondent pas. Ils ne sont pas capables d’envoyer un lien de suivi. Et la seule fois où j’ai obtenu une réponse, je n’ai eu aucune excuse de leur part.(supprimé par l'administrateur)

Une entreprise qui ne respecte pas ses clients. Ils annonce 4 à 5 jours ouvrés pour vous livrer Au bout d un mois rien reçu, malgrés de multiples relances par contre l encaissement a été fait le jour même.
Je suis donc obligé de les attaquer maintenant car aucune réponses aux mails et encore moins au téléphone
… que dire esc roc ou vol eur

Société à fuir !!!

SAV inexistant, impossible à joindre par téléphone et qui ne répond pas aux mails !

Résultat des courses mon sèche serviette est toujours en panne en plein hiver et je ne peux pas l'utiliser !

Dommage je devais en commander un 2e, du coup ça sera ailleurs !

Un véritable scandale...j'ai commandé un radiateur qui à mis 15 jours à arrivé, (par contre la commande à été encaissée le jour même), le radiateur n'était pas le bon et là commence la galère, impossible de les joindre par téléphone (toujours le même message) et sur le site ils répondent , quand ils répondent! à côté...je n'ai jamais reçu ma commande, par contre de mon côté j'ai retourné la mauvaise commande qu'ils ont bien réceptionnée et cela fait maintenant plus d'un mois j'ai vraiment le sentiment de m'être bien fait enfler.