Le lundi 6 janvier, je me suis présenté à 8 heures au bureau d'accueil de votre concession pour la révision de mon véhicule. Malheureusement, j'ai été mal accueilli par la personne à l'accueil (que j'appellerai "Madame Blonde", car elle a refusé de me donner son prénom).
Lorsque j'ai demandé confirmation de mon Rdv, sa réponse a été désinvolte et peu professionnelle : « Pourquoi avez-vous amené votre voiture ? J'ai déjà 27 voitures à réviser. » Au lieu de vérifier la réservation, elle m'a simplement éconduit.
Après la révision, lors de la remise de mon véhicule, elle m'a fourni un document sans vouloir expliquer ce qui avait été fait, prétextant que ces informations étaient "confidentielles". À ma question concernant un courrier reçu de Synergie Eurodatacar, elle a répondu il faut voir avec votre commercial, et m'a expédié en quelques secondes.
En appelant à 14 h pour obtenir des précisions sur la révision, elle m'a répondu, toujours sur un ton méprisant et sans même prendre la peine de réfléchir : « On a fait la vidange et le changement de filtre. » Ces informations sont totalement fausses, car il s'agit d'un véhicule électrique. Son manque de connaissances et son comportement non professionnel sont inacceptables pour une marque comme Mercedes.
Je tiens également à souligner que l'accueil au sein de votre concession change radicalement entre le moment de l'achat d’un véhicule et celui du suivi après un an. Lors de l'achat, le client est accueilli avec soin et attention, mais ce professionnalisme semble disparaître ensuite. Ce décalage est décevant et ternit l’image de votre marque.
Je souhaite cependant remercier le technicien sympathique qui a pris en charge ma voiture avec professionnalisme.
J’espère que cette expérience ne reflète pas votre standard de service et vous invite à former votre personnel d’accueil pour maintenir une relation client cohérente et digne de votre réputation.
Un
Cordialement,
Aucun problème avec ce arage je laisse ma voiture à l’heure convenue je la récupère rrévisée, lavée à l’heure indiquée Je n’ai jamais connu de désagrément avec le garagE Como bastille
Structure très belle, super organisée
Personnel sympathique et service excellent
Expérience globalement agréable et rapide
Service en anglais disponible
Problèmes de fiabilité avec les réparations
Mauvais service clientèle, notamment des retards et un manque de remboursement
Tarifs élevés et perception de facturation abusive
Certaines expériences très négatives concernant l'incompétence perçue du personnel et le manque de professionnalisme
Résumé généré par l'IA. En cas d'erreurs, veuillez les signaler ici : signaler.
Bonjour,
Je souhaite faire part de mon expérience extrêmement décevante avec le garage Como Bastille. En toute franchise, c'est le pire établissement que j'ai eu l'infortune de fréquenter. Leur incompétence est tout simplement hallucinante et frôle l'escroquerie.
D'abord, l'accueil est d'une froideur glaciale, comme si chaque client était une nuisance. Mais cela n'est rien comparé à la qualité désastreuse de leur travail. Après avoir confié ma voiture pour une révision basique, j'ai récupéré mon véhicule avec plus de problèmes qu'à l'arrivée. Le moteur faisait un bruit anormal, et les freins, supposément vérifiés, ne fonctionnaient pas correctement, mettant ma sécurité en jeu.
Quant aux tarifs pratiqués, c'est du vol pur et simple. Ils m'ont facturé des services qui n'ont manifestement pas été effectués. Quand j'ai demandé des explications, ils se sont montrés évasifs et condescendants, refusant de reconnaître leurs erreurs ou de proposer une quelconque solution.
Ce garage est un modèle d'incompétence et d'escroquerie. Évitez-le à tout prix si vous tenez à votre véhicule et à votre portefeuille.
Retour d’expérience très décevant au garage Como Bastille
Je souhaite partager mon retour d’expérience concernant ma récente visite (mi décembre 2024) au garage Como Bastille, afin de souligner des dysfonctionnements inacceptables.
Dès mon arrivée, j’ai été confronté à un accueil d’une médiocrité incroyable, en particulier de la part de l’agent en charge des relations avec les sinistres et assurances et des échanges avec les experts mandatés. Ce dernier a montré un manque flagrant de communication, d’information, et d’approche professionnelle, sans aucun recueil précis de mes besoins ni réflexion sur la situation.
Voici les faits qui illustrent mon mécontentement :
1. Immobilisation inutile de mon véhicule
Mon véhicule a été immobilisé toute une journée pour une expertise. Cependant, j’ai constaté via l’application de mon véhicule qu’il avait été démarré à plusieurs reprises, sans explications. Cela soulève de graves interrogations sur l’utilisation de mon véhicule durant son immobilisation pour se déplacer dans les sous sols de trois niveaux.
2. État déplorable du véhicule au moment de la restitution
À ma grande surprise, lorsque j’ai récupéré mon véhicule, il était dans un état déplorable :
• Des traces de liquide (huile ou café) étaient visibles sur presque toute la porte conducteur et à l’arrière, ainsi qu’à l’intérieur de l’habitacle et personne ne s’est pris la peine de le nettoyer.
• Heureusement, j’avais pris des photos le matin pour constater la propreté de mon véhicule à son arrivée.
3. Refus de responsabilité de l’agent sinistres
L’agent sinistres a nié catégoriquement ces faits lorsque je les ai signalés. Après insistance de ma part, le véhicule a été nettoyé pour être restitué dans un état correct, mais cette expérience a mis en lumière un grave manque de professionnalisme et ni même pour me faire un topo de l’expertise.
Je suis extrêmement déçu par la qualité de service et le comportement du personnel. Cette expérience est d’autant plus frustrante que j’avais acheté mon véhicule dans ce garage, et je ne m’attendais pas à un tel niveau de négligence.
Je tiens à signaler que je ne retournerai plus jamais dans ce garage et déconseille vivement cette concession en raison de ces pratiques inacceptables.
M
Malheureusement j'ai eu une expérience très négative... Pas pro et commercial incompétent
Pas du tout,c’était un mauvais jour
R.A.S. De l’accueil à la reprise du véhicule
Bonsoir, vous avez été satisfait? si oui, les voitures ont-elles une garantie?
Les avis sur le garage Como Bastille - Concession Mercedes-Benz - Smart - Lexus sont variés. Certains clients ont apprécié le professionnalisme et la ponctualité du service, soulignant des révisions sans souci et un accueil satisfaisant. D'autres, en revanche, ont eu des expériences décevantes, mentionnant un manque de compétence et un accueil froid. Comment décririez-vous votre propre expérience avec le garage Como Bastille ? Avez-vous eu une interaction positive ou négative avec leur personnel ?
Y a-a t-il des promotions fréquemment chez Como Bastille - Concession Mercedes-Benz - Smart - Lexus ?
Quelle est votre opinion sur la qualité du service client offert par Como Bastille - Concession Mercedes-Benz - Smart - Lexus dans la ville de Paris 12 Reuilly ?
Garage sans problème je laisse ma voiture à l’heure convenue je la récupère rrévisée, lavée à l’heure indiquée Je n’ai jamais connu de désagrément avec le garagE Como bastille
Les prix sont-ils compétitifs par rapport à d'autres services similaires dans la région ?