Avis Depanneo

J'ai appelé dépannéo en urgence : mon fils s'est enfermé dans les toilettes et impossible d'ouvrir la porte (la poignée s'est cassée en voulant l'ouvrir). J'ai eu un 1er contact téléphonique correct même si l'opérateur qui l'a répondu m'a indiqué un délai d'intervention du technicien de 1h à 1h30 alors que sur leur site était indiqué entre 30 et 40 mn. Également il m'indique un tarif compris entre 130 et 180€ .
Au bout d'1h15, n'ayant eu aucun appel ou venue de technicien, je rappelle Depannéo : je tombe sur un autre opérateur qui retrouve mon dossier et s'étonne que personne ne soit encore passé et m'indique faire le nécessaire puis raccroche sans plus de détail. rapidement cette fois-ci, un technicien m'appelle et m'indique qu'il vient juste de recevoir une demande d'intervention et qu'il sera à mon domicile dans la demi-heure. J'ai rappelé Dépannéo pour exprimer mon étonnement et mécontentement, l'opératrice m'a dit : "nous pensions qu'un technicien était déjà chez vous, l'erreur est humaine ça peut arriver". Je n'ai eu aucune excuse ni geste commercial, mais un ton hautain et complétement déplacé dans une relation commerciale.
Au final : un technicien est venu 2 heures après mon appel, et m'a fait payer 209€ ! (il n'a pas voulu prendre en compte le tarif annoncé par Dépannéo).
Je ne recommande pas dépannéo qui a fait preuve d'un manque de professionnalisme dans ses process et dans sa relation commerciale, et met en avant de fausses allégations sur les délais et tarifs.

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