Avis DISTRI-AUTO
voila n'achetez rien sur se site ils ne sont vraiment pas correcte j'ai acheté un comprtesseur de clim la pièce arrivé ne monte pas sur mon véhicule alors que je leur avais envoyé le numéro de la pièces je l'ai renvoyez et depuis juillet j'attend mon remboursement et aujourd'hui on viens me dire qu'il faut attendre une expertise et que si la pièces n'a pas de défaut de fabrication il ne me rembourseront pas pour une pièces qui ne monte pas sur mon véhicule surtout n'achetez rien chez eux ils ne respecte personne voilà le dernier mail que j'ai reçu en plus le retour de la pièces en allemagne a été a mes frais 35 € ils sont horrible fuyez se site et très vite
Bonjour,
Je vous ai bien informé
Le délai d’expertise est de trois (3) mois minimum. Le Vendeur ne procédera à aucun remplacement du ou des Produits ou remboursement du Prix avant la résolution de cette expertise.
Une fois l’expertise terminée, le Client recevra un rapport d’expertise l’informant de l’issue de celle-ci. Aucune contestation de cette expertise ne sera prise en compte par le Vendeur.
Si l’expertise révèle un défaut de production, le Client sera alors remboursé.
Veuillez patienter.
Cordialement,
Caterina
Bonjour , si vous avez Facebook , Tik Tok ou une chaine youtube ainsi que les autres réseaux sociaux , n'hésitez pas à montrer votre avis sur cette tres mauvaise entreprise DISTRIAUTO ne doit plus arnaquer ses clients avec des pieces défectueuses ou non adaptées
Bonjour,
Merci de fournir le numéro de la commande.
Je ferai le nécessaire auprès du SAV.
Cordialement
C'est FAUX , vous ne faites rien , c'est juste pour faire trainer le litige , aucune des plaintes de clients n'a été résolue ( remboursement , echange ) nous ne lacherons pas à travers les réseaux sociaux et dans quelques mois une enquete dans le magazine " 60 millions de consommateurs " sur le marché des pieces automobiles vendues sur le net . Je ne crois pas que les journalistes disent du bien de distriauto , faites donc remonter ces infos aupres d'un responsable , un vrai responsable , pas un sous sous chef comme vous !
Chers clients,
Nous avons besoin des numéros des commandes pour vérifier vos réclamations.
Merci pour votre compréhension.
Cordialement
zéro cela fait presque 4 moi que j'attend d'être remboursé ils se foutent des client avec des réponse bateau nous avons toujours pas été remboursé attendez nous traitons votre dossier il font tout pour ne pas vous rembourser zero n'achetez rien chez eux ils se foutent de vous et ils envoie même des mails en s'enervant par ce que vous réclamez votre argent le monde a l'envert
Bonjour , n'hesitez pas à mettre votre avis ( négatif ) sur les réseaux sociaux et les sites d'avis , nous les clients devont tout faire pour que ce genre de société disparaisse du net . Une entreprise qui ne respecte pas ses clients doit disparaitre
Bonjour,
Quel est le numéro de votre commande ?
Cordialement
par ce que distri auto ne respecte pas c'est client il les mênnent en bateau ils font tout pour ne pas vous rembourser se sont des (supprimé par l'administrateur)
Bonjour,
Nous avons besoin de votre numéro de commande pour véifier.
Cordialement,
J'ai utilisé ma plaque d'immatriculation pour commander un compresseur de clim. D'après les choix proposés, je commande le compresseur. J'ai reçu la piece. Mon mécanicien l'a monté et le compresseur. Mais il s'avère au milieu de montage, que ce compresseur est incompatible avec mon véhicule. Apres plusieurs mail (pas de SAV par telephone), DistriAuto n'accepte pas de responsabilité pour l'erreur de leur site malgré les maintes photos et diagrammes sur leur site qui montrent que les piece proposées sont complètement différentes pour ce véhicule. Je leur envoi des mails avec les photos mais ils ne disent rien. Ils se cachent derrière le fait qu'ils on envoyé la piece que j'ai commandé. Sans logique du tout, ils refusent catégoriquement d'admettre qu'il y a une faute dans leur site qui recommande de mauvaise pieces pour le véhicule. Donc je renvois la piece (avec d'autres) a mes frais, et silence totale sur le remboursement.
Je fais suite par email. Leur site continue a dire que la piece est en attente de reception. Je fais suite avec la confirmation du livreur, et enfin plusieurs semaines plus tard, ils m'annoncent par mail, que, parce que la piece a été a moitié montée, ils ne peuvent pas la reprendre.
Ceci est suite a leur erreur mais c'est moi qui trinque pour payer la piece, payer le renvoi (plus de 30 € donc total de 210€), et ils me disent qu'ils ne vont pas me rembourser et vont me renvoyer la piece. Cela fait 4 mois que dure cette situation. Cela fait 2 mois qu'ils ne font rien apart me répondre après 5 jours et finalement pout me dire:
"Cher client,
Nous vous informons que ceci sera notre dernière réponse à ce sujet.
L'affaire est close, il est inutile de nous contacter pour obtenir une réponse différente.
Nous regrettons de ne pouvoir vous aider davantage.
Cordialement,
Alana"
Donc 12 mail plus tard des heures pour les écrire, rien. Aucune resolution. Ils ne m'ont pas remboursé, j'ai paye pour les frais de port, et cerise sur le gateau, ils gardent ma piece.
Ne faites aucune transaction avec DistriAuto. Le fait qu'il n'y a aucun numero de telephone est un avertissement d'une société frauduleuse. Je pense que leur model est d'avoir un site qui offre des milliers de pieces mais ils ne sont pas propriétaires des depots ni des pieces. Donc, seulement un site e-commerce sans responsabilités. Quand ca marche, ca va, mais quand il y a un problem, vous perdrez votre argent. Le seul numero de telephone offert est +376 810 888 dan la Principauté d'Andorre, mais c'est un enregistrement qui vous dit d'utiliser le site.
C'est impensable qu'une société fasse du commerce de cette façon. C'est décevant et injuste. J'invite les forces judiciaires d'ouvrir une enquête.
et encore un client mécontent , je suis dans le même cas que vous , N'hésitez pas à faire part de votre ( mauvaise ) expérience sur les réseaux sociaux et sites d'avis comme Trustpilot! Ce genre de société qui ne respecte ni les clients ni le code de la consommation , n'a rien à faire sur le net .
Bonjour,
Pouvez-vous fournir le numéro de la commande s'il vous plaìt ?
Cordialement
J'ai tombé dans le même piège c'est exactement la même chose pour moi.
Bonjour Etienne,
Le numero de la facture est le A1EEQX0623.
Toute aide sera le bienvenue étant donné que les choses du coté du service clientèle s'empire.
Merci.
Cordialement
Et cela s'empire! Je viens juste de recevoir une réponse suite a ma demande - s'ils ne veulent pas me rembourser, qu'ils me renvoient le compresseur incompatible après me l'avoir gardé depuis Juillet et dont j'ai été oblige de leur renvoyer a mes frais. Voici le culot des deux derniers mails:
Bonjour,
Nous vous informons que nous ne pouvons pas vous rembourser et indiquons la raison. Dans ce cas, nous allons stocker les articles pendant 30 jours. Vous pouvez récupérer les articles sur simple demande (la livraison est à votre charge). Une fois le délai de 30 jours écoulé, les articles sont détruits.
Dans l'attente de votre retour.
Cordialement,
Alana
je subbit la même chose
je subbit la même chose et ils font tout pour ne pas rembouser
Bonjour Etienne,
Le numero de la facture est le A1EEQX0623.
Toute aide sera le bienvenue étant donné que les choses du coté du service clientèle s'empire.
Merci.
Cordialement
un moyen de vous faire entendre est de partager votre avis sur trustpilot , Facebook , whats app tik tok etc etc
Bonjour,
Une pièce retournée par vos soins avait été montée. Notre dépôt vous l'a renvoyée.
Comme indiqué dans nos conditions générales de vente, les produits montés ne sont ni repris, ni échangés.
Merci pour votre compréhension.
Même situation
Bonjour,
Pouvez-vous fournir le numñero de la commande s'il vous plaît ?
Cordialement
Bonjour, je suis d'accord car j'en fais les frais actuellement.
Une astuce qui vous aidera sûrement dans l'avenir et dont je suis en train de faire travailler pour moi est le service pay pal par lesquel j'ai payé.
En claire, ce service m'accompagne à clarifier la situation, il sert de médiateur. Il contact le vendeur à clarifier la situation tout comme moi j'ai fait les démarches. Par contre, c'est pay pal qui doit recevoir de leur part les justifications nécessaires à la situation puisque Distriauto est un site marchand. S'il ne réponde pas au service sur 10 jours, il reprandront la somme que j'ai versé au vendeur. Le vendeur est pris au piège et peu essayer de m'envoyer des mails pour renvoyer la pièce ou toutes autres demandes et se justifier après et MENTIR. Sauf que c'est plus à moi qu'il doit répondre en priorité mais c'est au service pay pal qui est une entité juridique. Celu-ci m'informera sous 10 jours les démarches à suivre pour le renvoi de la pièce ou non. Bon courage à ceux à qui arrive telles situations. N'oublier que si vous passez par un site payeur comme moi vous pouvez faire appel à eux mais rapidement. Surtout dénoncer les entreprises qui vous ont spolié car ces organismmes blocs les paiements en vous signalant que ce sont des sites MENTEURS.
Je suis dans le même cas que vous. J'ai transféré le dossier à Paypal ce matin. Pièce reçue ne correspond pas à la pièce commandée pour 503 euros. Depuis 13 jours on me demande des photos, on me dit comprendre mais que le service va me recontacter....Malgrè10 mails dans la journée, rien ne bouge.
Je suis dans la même situation j ai renvoyé la pièce qui ne correspond pas mais ils ne remboursent pas demandé des preuves alors que j ai fais parvenir le suivi de colis prouvant qu ils ont réceptionné la pièce renvoyer bref une pure arnaque
Vous avez raison un site où on ne peut pas les contacter est à fuir
Je vais essayer de prendre contact avec une association de consommateur
idem,
Je confirme, très mauvaise expérience d'achat chez eux, plus jamais
ca fat peur
jai un panier pret a etre validé mais je vais voir ailleurs
merci
Même situation que vous ,après 60 email Même réponse résultats 502e de perdu
Je suis dans le même cas que vous
Merci pour l'information, j'ai failli acheter pour 250 euros lol
ils sont une horreur ils font tout pour ne pas vous rembourser ils que les pièces on été utilisé alors qu'elle sont incompatible avec le véhicule cela fait 3 mois que j'attend le remboursement et comme ils ne veulent pas rembourser je demande le retour de la pièces et la ont vous recontactera bientôt n'achetez rien chez eux un conseil d'amis site à fuire a ce jour toujours en attente
Et encore un client mécontent de Distriauto , ne comptez pas être remboursé un jour , je suis aussi dans le même cas que vous et comme de nombreux autres clients , N'hesitez pas à faire part de votre mauvaise expérience sur les réseaux sociaux et sur le site d'avis Trustpilot , ce genre d'entreprise n'a rien à faire sur le net , elle ne respecte pas ses clients ni le code du commerce ;
Chers clients,
Merci de fournir le numéros des commandes pour que nous puissions vérifier vos dossiers et vous aider.
Cordialement
voila n'achetez rien sur se site ils ne sont vraiment pas correcte j'ai acheté un comprtesseur de clim la pièce arrivé ne monte pas sur mon véhicule alors que je leur avais envoyé le numéro de la pièces je l'ai renvoyez et depuis juillet j'attend mon remboursement et aujourd'hui on viens me dire qu'il faut attendre une expertise et que si la pièces n'a pas de défaut de fabrication il ne me rembourseront pas pour une pièces qui ne monte pas sur mon véhicule surtout n'achetez rien chez eux ils ne respecte personne voilà le dernier mail que j'ai reçu en plus le retour de la pièces en allemagne a été a mes frais 35 € ils sont horrible fuyez se site et très vite
Bonjour,
Je vous ai bien informé
Le délai d’expertise est de trois (3) mois minimum. Le Vendeur ne procédera à aucun remplacement du ou des Produits ou remboursement du Prix avant la résolution de cette expertise.
Une fois l’expertise terminée, le Client recevra un rapport d’expertise l’informant de l’issue de celle-ci. Aucune contestation de cette expertise ne sera prise en compte par le Vendeur.
Si l’expertise révèle un défaut de production, le Client sera alors remboursé.
Veuillez patienter.
Cordialement,
Caterina
Bonjour,
Merci de fournir le numéro de votre commande.
Cordialement
À éviter absolument, ce sont des (supprimé par l'administrateur) pièces reçues déjà déballer dans un packaging de verre.
E pour retour on me demande de payer les frais de ma poche.
NE PAS ACHETER DANS CE SITE.
Attention (supprimé par l'administrateur) on vous fait voir des pièces d'origine mais vous recevez des pièces de Chine de (supprimé par l'administrateur)
C'est une honte!!!! Très mécontent de se site.
J'ai commandé deux feux arrière de voiture. L'un est arrivé cassé et l'autre jamais arrivé à mon domicile. Malgrès avoir parfaitement respecter leur regles pour faire une reclamation. Je n'ai pas de retour professionnel de cet entreprise. Je me vois donc dans l'obligation de recommander sur un site plus serieux et professionnel que celui ci. A FUIR!!!!!
Vous etes nombreux à avoir des problemes avec distriauto , faites un signalement à des sites de consommateurs ( 60 millions de consommateurs ) , pour ma part j'ai contacté l'émission de Julien Courbet " ca peut vous arriver " , ils sont efficaces pour résoudre les litiges et donner le nom des entreprises néfastes !
Pas serieux vous donne des numeros de suivi pour une livraison en point relais très connu, livreur pas fichu de trouvé l adresse un comble !!! Aucune communication.. A croire qu il n ont pas de portable ou de gps !!!! Pour une première expérience avec une grosse commande il perde un client de +
Cher client,
Afin de pouvoir traiter au plus vite et dans les meilleures conditions possibles votre réclamation, je vous invite à contacter notre service après-vente (SAV).
Pour cela, il suffit de vous connecter à votre compte client créé lors du passage de votre commande.
Vos identifiants (adresse email + mot de passe) vous seront demandés.
Une fois connecté à votre compte client, vous aurez un aperçu de toutes vos commandes passées sur notre site et pourrez ouvrir un ticket de réclamation sur la commande de votre choix.
Notre équipe traitera votre ticket dans un délai maximum de 24h (hors week-end et jours fériés) et vous apportera une solution dans les plus brefs délais.
Nous vous remercions de votre compréhension.
L'entreprise Distriauto ne respecte pas le code de la consommation , et continue de ne pas respecter ses clients , Nous avons monté un collectif de consommateurs pour dénoncer de tels agissement , et une plainte collective sera portée au civil . J'ai laissé plusieurs fois mon tel pour qu'une personne responsable puisse me contacter , mais je constate que distriauto ne connait pas la signification du mot " RESPONSABLE "
Mauvaise expérience (supprimé par l'administrateur) , envoie un pieces qui n à rien avoir et beaucoup de moins chère, pour le remboursement et le renvoi les frais de douane sont très chère , (supprimé par l'administrateur) à éviter
Faites partager votre MAUVAISE experience avec Distriauto sur les réseaux sociaux et sur Trustpilot et avis Google , Ce genre d'entreprise ne doit plus arnaquer et (supprimé par l'administrateur) les clients !
J'ai passé une commande chez DISTRIAUTO pour 2 articles. Parallèlement comme tout achat de pièces autos on vous demande de laisser un message. Chose que j'ai fait en demandant la confirmation de la correspondance des pièces pour mon véhicule. Ils ont mis 1 semaine pour répondre. Entre temps ils avaient déjà envoyé les articles. Se rendant compte de leur erreur ils m'ont communiqué une adresse de retour à mes frais. Sauf que cette adresse n'était pas la bonne et correspondait au fournisseur du 2ème article. Le colis a été réceptionné par WERNER LOTT ils me l'ont confirmé. J'ai donc signalé ce problème d'adresse au sav de DISTRIAUTO et leur ai demandé des explications pourquoi m'avoir transmis une adresse qui correspondait au 2ème article. Pendant 3 semaines ils ont fait en sorte de ne pas comprendre. Pour conclure en me disant de récupérer moi même me colis de chez WERNER LOTT et le renvoyer chez eux, et que n'importe comment ils ne rembourserait pas compte tenu que les 14 jours de rétractation étaient dépassés. Voilà où ils voulaient en venir. Face à cette attitude malsaine, j'ai donc publié cette histoire en détail sur les réseaux tout en continuant à les contacter pour leurs préciser qu'ils ne respectaient en rien les règles en matière de vente en ligne. Et que cette manœuvre de laisser le temps s'écouler était abjecte. Ce jour, le 6 septembre ils m'envoient un message que je vous transmets,
m'indiquant qu'ils ont contacté WERNER LOTT afin qu'ils leur confirme être en possession de l'article soit un embrayage qui ne leur appartient pas. Cette confirmation je leur l'ai déjà envoyé puisque elle est visible sur le site du transporteur. Ils se connaissent entre puisque ils se servent les uns chez les autres en Allemagne, alors pourquoi donc ne pas le récupérer directement.....
Pourquoi avoir volontairement fait traîner le délais....
N'hesitez pas à faire part de votre ( mauvaise ) expérience avec Distriauto , sur les réseaux sociaux et Trustpilot , les consommateurs ne doivent plus voir ce genre d'entreprise sur le net .
Bonjour,
Pouvez-vous fournir le numéro de la commande s'il vous plaît ?
ils sont une horreur et font tout pour ne pas rembourser ou changer la pièces
Devant votre mauvaise foi et le fait que vous ne respectez pas les clients ni le code de la consommation , nous avons fait un signalement au magasine " 60 millions de consommateurs " ainsi qu'a l'émission TV de Julien Courbet " ca peut vous arriver " , Je suis comme de nombreux clients , apres une erreur DE VOTRE PART , j'ai renvoyé le colis à Berlin , et toujours pas de remboursement !! Nous ne vous lacherons pas , un collectif de consommateurs est créé déja .
Même problème
Bonjour,
J'ai besoin de votre numéro de commande.
Merci.
Commande de 3 pièces, colis bien reçu et en bonne état.souci il manque 1 pièce,après de nombreux messages au service client aucun recours.alors avant d'acheté sur des sites comme ça les gens pour gagné 10e sur une commande préféré les sites connu avec un vrai service client a l'écoute.pour ma part 1er et dernière commande chez eux j'ai même abandonné.c'est de (supprimé par l'administrateur) en même si ils font sa a 1000clients sa rapporte beaucoup
Bonjour,
Pouvez-vous fournir le numéro de la commande s'il vous plaît ?
Cordialement
Pire site, la pièce reçu est défectueuse et pour demander un remboursement je dois payé à mes frais le renvoi du colis et remplir des documents avec énormément d'informations à transmettre, tout pour décourager le client, et bien sûr sans être sûr du remboursement. À éviter à tout prix
Bonjour,
Veulliex transmettre le numéro de la commande svp.
Si la pièce est défectueuse, nous rembourserons les frais d'envoi.
Cordialement
N'hesitez pas à faire part de votre ( mauvaise ) experience avec distriauto sur les réseaux sociaux et Truspilot , ce genre de société ne doit plus arnaquer les clients .
Chers clients,
Merci de fourir les numéros de commande. Je ferai le nécessaire auprès du service après-vente.
Cordialement
" chers clients et bla bla bla , , ils sont bien dressés les petits chiens de chez Distriauto , toujours le même baratin , mais les plaintes de clients mécontents continuent !! Si seulement un responsable avait les c..... d'appeler par telephone , mais , chez Distriauto , il n'y a que deux personnes , celui qui encaisse et qui envoie n'importe quoi et celui qui réponds : " chers clients " J'ai renvoyé mes pieces defectueuses avec numero du bon de transport et à ce jour ( 2 mois ) toujours pas de remboursement
Je pense que le site a deux employés, celui qui encaisse l'argent et l'autre qui répond au commentaires
Bonjour,
Nous sommes un egrande entreprise du groupe AD Tyres International.
Nous nous efforçons de satisfaire nos clients et de les livrer dans les mielleurs délais,
Cordialement
Dites plutot que VOUS FAITES PARTIE d'un grand groupe de distribution , principalement centralepneus( qui n'est pas ce qu'il y a de mieux d'ailleurs ) , globalement vous etes juste un distributeur qui exploite de nombreux petits distributeurs en europe . Sans de vérifications de conformité !!! , De plus votre plateforme logistique est une des plus nulle , ( retards , erreurs , non conformité ) Bref je conseille à tous les clients mécontents de relater leur expérience ( négative ) avec distriauto sur tous les réseaux sociaux et sites de consommateurs . Il n'est pas possible que des sites de ventes puissent agir ainsi et ne pas respecter leurs clients . Vous allez donc devoir ACHETER beaucoup d'avis positifs pour remonter votre note globale
C'est une plateforme (supprimé par l'administrateur) à fuir, ils ont système bien rodé pour (supprimé par l'administrateur) les clients.
Ils envoi au client des articles différents de ceux qu'ils ont commandés, mais plus volumineux et d'une valeur plus faible, puis il impose au clients le retour des colis à leurs charges, et envoyer un colis volumineux vers l'étranger nécessite au client de pays cher, ce qui est un acte dissuasif pour la majorité des clients, pour le reste qui fonts le retour quand même, ils les font chanter pour excuse qu'ils n'ont pas reçu le colis retourné, même si le suivi logistique indique la bonne réception.
Celle-ci est une parmi d'autre méthode utilisée par ce site, Il faut le poursuivre et l’arrêter avant qu'il fasse plus de victimes
j'ai payer 35 euros pour renvoyer le colis en allemagne des (supprimé par l'administrateur) et ils veulent toujours pas me remboursser ou me renvoyer les pièces
Merci de fournir votre numéro de commande. Je ferai le nécessaire auprès du service après-vente.
Cordialement,
je mets une étoile car zéro n'existe pas!! mon expérience: acheté une pièces pour mon Opel avec la référence d'origine et à l'arrivée, je reçois une piece adaptable!!! et le plus fort c'est que j'ai payé cette piece adaptable au prix de la piece d'origine!! ohh c'est pas grand chose, juste une différence de 24e sur une piece a 44e! quand vous les prévenez, ils vous embobinent dans tous les sens, ils vous disent c'est parce que la piece ne se fait plus alors on donne une adaptable!! bin oui et sans rien dire et la piece d'origine et toujours sur le catalogue de vente, même à l'heure que j'écris!! au bout de 1 mois et demi ils veulent pas me donner la différence, mais il faut que j'envoie la piece avec toute une procédure pourrie et longue tout cela pour que les gens capitulent et abandonnent l'affaire.
Fuyez ce site, c'est des incompétents et (supprimé par l'administrateur) par dessus le marché!
j'ai eu une expérience similaire, voir pire
je sais pas comment ce site continue a exercer en Europe, c'est un site (supprimé par l'administrateur) en plein jour
Bonjour j ai passé une commande le 4/09/2023 commande validée compte débité sur information de ma banque et le 5/09/2023 je reçois un mail de distriauto m informant que ma commande est annulée et que serais remboursée mais je n' ai aucune info sur le délais de remboursement. Est il arrivé la même chose a un d entre vous ? Ma banquière m a bien expliquée que si dans 7jours je n' ai aucuns remboursement nous ferons intervenir l assurance juridique. Merci pour vos réponses.
Bonjour , en effet vous n'etes pas la seule dans ce cas beaucoup de clients ont vu leurs commandes annulées sans raisons ou livrée en partie , avec souvent des mauvaises références ou des pieces cassées . N'hésitez pas à faire circuler votre experience sur les réseaux sociaux , ce genre d'entreprise qui ne respecte pas les clients ne doit plus commercer . FAITES TOURNER , c'est le seul moyen pour que les consommateurs reprennent le pouvoir et que les mauvaises entreprise n'aient plus leur place sur le net
je sais pas comment ce site continue a exercer en Europe, c'est un site (supprimé par l'administrateur) en plein jour
En effet le mode opératoire du site est plutôt criminel
Dites moi j ai fais une commande sur ce site le 4 septembre 2023 validée et bien-sûr payée, aujourd'hui a 14h30 environ je reçois un mail m informant que ma commande est annulée mais que je serai remboursée. Je regarde les avis au vue des expériences j appel ma banque qui me dit que le paiement s affiche sur mon compte j aurais voulu savoir si il est arrivé la même chose a quelqu'un d entre vous si vous avez bien été remboursé bien-sûr au bout de combien de temps ? Donc dans tous les cas si je n ai aucune nouvelle de mon remboursement d ici 7 jours et sur conseil de ma banque je ferai intervenir l assurance juridique. Merci de vos réponses.
Commande FR-0823-79935
4 support moteur pour un Renault Express.
1 premier livré par GLS la semaine dernière.
2 livrés ce jour via la poste.
Le support Storm F508 est indiqué faisant partie du colis réceptionné aujourd'hui , hors il est absent ! Et on me répond que je dois le renvoyer lorsque je demande à annuler la commande de cette pièce (soit disant indisponible)?!
J'attends votre retour très très rapidement car je n'ai pas la patience de certains clients, et je ne tarderais pas à faire le nécessaire...
À bon entendeur !
Cher client,
Afin de pouvoir traiter au plus vite et dans les meilleures conditions possibles votre réclamation, je vous invite à contacter notre service après-vente (SAV).
Pour cela, il suffit de vous connecter à votre compte client créé lors du passage de votre commande.
Vos identifiants (adresse email + mot de passe) vous seront demandés.
Une fois connecté à votre compte client, vous aurez un aperçu de toutes vos commandes passées sur notre site et pourrez ouvrir un ticket de réclamation sur la commande de votre choix.
Notre équipe traitera votre ticket dans un délai maximum de 24h (hors week-end et jours fériés) et vous apportera une solution dans les plus brefs délais.
Nous vous remercions de votre compréhension.
Et encore un client insatisfait , je suis donc loin d'être le seul , n'hésitez pas à partager votre experience sur ce tres mauvais site de vente de pieces auto en ligne , il n'y a que comme ca que le marché finira par s'assainir
Chers clients,
Nous avons besoin du numéro de vos commandes pour gérer vos plaintes.
Merci.
Cordialement
J'ai eu une expérience similaire
vous vous en fiché du client ont arrête pas de vous joindre vous ne voulez pas rembourser pour vos erreurs et vous jouer la montre
Produit retourné le 24/08/23 car erreur de commande. Distriauto l'a reçu le 30/08. J'ai respecté la procédure, posté tracking et l'url de suivi.Malgré plusieurs demandes de ma part sur leur messagerie whatsapp et messenger et un mail pas de réponse sur le délai de remboursement. Bilan : 175 euros dans le ... ! Bref un conseil achetez ailleurs...
Bonjour,
Nous avons besoin du numéro de votre commande pour vérifier.
Merci
Cordialement
Bonjour, suite à mon retour je n'ai toujours pas reçu de réponse. (supprimé par l'administrateur)
Numéro de suivi : 72776141
Je vous renvoie l'URL de suivi et le numéro de suivi
Numéro de commande : A003GF0823
Ci-joint un des multiples messages que je vous ai envoyé.
J'attends toujours remboursement
Cordialement
JLP
Bonjour,
Nous vous rembourserons dès que les marchandises auront été contrôlées par les experts de l'entrepôt, et que cela peut prendre de 14 à 21 jours environ.
Merci de votre compréhension
Ce n'est pas au client d'assumer vos problèmes logistique interne.
Service client allo ?????? !!! Vous êtes là ???? Ah bah non y’a personne????? En litige depuis 30 jours ... pour une pièce défectueuse...!!! T’envoie un message depuis 5 jours et personne ne répond sérieusement un service client comme sa c’est à pete un câble une question une réponse en moyenne en 5 jours résultat on règle un litige sur 6 mois à ce rythme c’est une catastrophe!!!
Bonjour,
Merci de fournir le numéro de votre commande.
Je ferai le nécessaire auprès du service après-vente.
Cordialement,
Merci de votre témoignage , je constate qu'il y a quand même beaucoup de clients mécontents , nous en avons recensé 196 à ce jour , C'est en donnant son avis et en le partageant que les consommateurs pourront " assainir " le marché de certains sites indélicats qui ne respectent pas le client ; N'hésitez pas à faire circuler votre experience sur les sites d'avis comme Trustpilot , le plus connu
Tiens Etienne de distriauto sort du bois , il est plus rapide à répondre sur les sites d'avis que pour gerer les clients mécontents , la note de distriauto baisse et elle va continuer de baisser apres l'action collective aupres de deux grosses associations de consommateurs
Tiens Etienne de distriauto sort du bois , il est plus rapide à répondre sur les sites d'avis que pour gerer les clients mécontents , la note de distriauto baisse et elle va continuer de baisser apres l'action collective aupres de deux grosses associations de consommateurs
D'abord très mécontent du retard de livraison de ma commande, j'ai ensuite été encore plus irrité de m'apercevoir que la pièce était cassée! J'ai donc fait une réclamation au site, et après renvoi de la piece défectueuse, j'ai fini par être remboursé en intégralité. Donc merci, de votre compréhension et de votre honnêteté.
Distri auto, site de (supprimé par l'administrateur) !!!
Je commande un phare soit-disant compatible avec ma voiture. Quand je le reçois, il ne convient pas. Je décide de le renvoyer, ce qui est à mes frais et très cher car envoi à l'international.
A la réception, ils me disent que mon colis est arrivé abîmé et qu'ils ne rembourseront pas ! Je demande la preuve, je reçois de simple photos floues de caméra où l on ne voit même pas nom et aucune preuve que le phare est cassé.
Quand j' ouvre un ticket, ils répondent presque une semaine après, sans jamais m'apporter la preuve qu il s agit de mon colis et que le phare est vraiment abîmé. J ai beau leur dire qu il aurait dû refuser le colis s'il était abîmé mais considère que c est moi la responsable.
Site à fuire !
C'est le pire site de commerce en ligne que j'ai utilisé de ma vie.
Visiblement le site essaie juste de gagner plus de temps et faire le max de victimes
Le SAV met plus d'une semaine a vous répondre et au bout d'un mois et demi, on vous explique que nous n'avez que 15 jours pour renvoyer votre pièce (a vos frais et en Allemagne) et qu'il est maintenant trop tard pour les renvoyer.
Voici la derniere reponse du SAV : aucun respect du client
Cher client,
Nous vous informons que ceci sera notre dernière réponse à ce sujet.
L'affaire est close, il est inutile de nous contacter pour obtenir une réponse différente.
Nous regrettons de ne pouvoir vous aider davantage.
Cordialement,
" nous rembourseront ensuite LE CAS ECHEANT " nous avons recensé 19 clients ( pour l'instant ) qui apres avoir renvoyé des pieces à leur frais n'ont toujours pas étés remboursés . De plus et dans mon cas , le poids du colis ( 13 kg disques de frein ) entraine un cout de transport de 40€ ; Mais j'ai bien compris que vous jouez le pourrissement et n'avez pas le courage de me telephoner pour régler ce litige ,Ce sera donc par le biais d'un conciliateur de justice , avant une plainte en collectif au tribunal de commerce . je remet mon tel au cas ou un responsable retrouverait ses c.....es : 0682480071
Bonjour,
Nous remboursons toujours nos clients. Si la commande est conforme les frais de retour sont à la charge du client. En cas de livraison erronée, ou si le client reçoit un produit abîmé, nous emdossons les frais de renvoi.
Cordialement
Vous avez vous même admis que l'erreur etait de votre part et que ma commande avait ete envoyée à un autre client et inversement Donc c'est Uniquement parce que vos équipes ne sont pas qualifiées pour ce travail et que par conséquent vous etes en tort ; De plus nous avons réunis plusieurs dizaines de témoignages de vos clients ( qui ne le resteront pas ) comme quoi vous ne remboursez pas les frais de port retour . C'est pourquoi que remet mon tel pour qu'un responsable , vraiment responsable , puisse m'appeler 0682480071
J'ai eu une expérience identique
C'est un mode opératoire criminel
Envoyé un article plus volumineux ou plus lourd de valeur faible à la place de celui commandé, puis imposer un retour au frais du client.
Dans la majorité des cas le client sera dissuadé vu le coût élevé des frais de retour.
Pour ceux font le retour quand même, il se feront chanter pour non réception du colis ou vérification du contenu .....
Bref, le site fait l'impossible pour échapper au remboursement.
TRes mauvais site de vente de pieces auto , à fuir !!
Bonjour,
Merci de fournir le numéro de votre commande.
Nous ferons le nécessaire.
Cordialement
commande A1LAJ80723 , je demande l'envoi d'un bon de retour PREPAYE par Distriauto , c'est vous qui avez fait l'erreur , c'est à vous d'assumer vos responsabilités !! Tous les autres distributeurs envoie un bon de retour payé pour que le client puisse renvoyer les pieces ,
Bonjour,
Vous devez renvoyer les pièces vous-mème.
Nous rembourserons ensuite, le cas échéant.
Merci d'avance pour votre compréhension.
Cordialement
Expérience similaire
Bonjour, 2 commandes passé sur le site recu parfaitement dans un délai plus au moins correct, cependant lors de ma première commande l'ensemble des visseries pour un volant moteur était manquant, pour ma deuxième commande, ils oublient la buté d'embrayage ainsi que toute la visserie du mécanisme d'embrayage, j'ai donc ouvert un ticket pour leurs en faire part.. Au début les réponses était rapide et positif et maitenant le SAV fait le fantôme et ne répond plus à mes messages sans me trouver d'arrangement.. Je recommande à moitié à cause des pièces manquantes et du service client peut réactif et limite fait exprès de faire trainer le ticket. A ce jour aucune action de leurs part sachant que ca fait deja 1 mois... C'est des joueurs de pokers en quelques sorte.
N'hésitez pas à faire part de votre expérience sur divers centres d'avis ou réseaux sociaux . C'est aux consommateurs de faire le tri entre de bonnes entreprises sérieuses et d'autres dont le profit est plus important que la qualité des services qu'ils proposent , Certains sites de vente n'ont rien à faire sur le net .
Bonjour,
Pourriez-vous fournir le ou les numéro(s) de commande(s) s'il vous plaît ?
Cordialement
A en lire les avis Distriauto est quand même noté comme une tres mauvaise entreprise !! Une entreprise qui n'a aucun respect du client est une entreprise qui ne va pas durer !! je m'y emploie des que je peux
C'est site hors la loi du commerce en ligne, qui ne présente aucun respect au client.
qui pousse les clients à lâcher l'affaire ne pas de demander leur remboursement
La phrase type des bons à rien de distriauto " veuillez fournir le numero de commande " juste pour faire croire qu'ils s'occupent des clients , alors qu'ils n'en est rien !! La preuve leur note sur tous les sites d'avis baisse sensiblement
ils ne respecte pas le client ils font les mort quant vous leurs envoyer des mails ils ne veulent pas rembourser ou changer les pièce et dise que les pièces renvoyer on été monté alors qu'elle ne correspondent du tout au véhicule
Quel est votre numéro de commande ?
Cordialement
Le numero de commande est A1LAJ80723 , il est hors de questions que je renvoie les pieces envoyées avec une erreur de votre part ! Envoyez la bonne réference avec un bon de retour prépayé par Distriauto pour que le transporteur puisse faire l'échange
Bonjour @lolo37
Nous ne pouvons pas effectuer de remplacement dans ce cas.
Merci de renvoyer les pièces non conformes à l'adresse indiquée par le service après-vente.
Votre commande sera rembuoursée.
Cordialement
Pas de problemes , je vais donc continuer à vous faire une tres mauvaise publicité sur tous les forums auto dont je suis moderateur ainsi que sur le bon coin , et Caradisiac , Une bonne réputation est longue à construire mais une mauvaise est tres rapide ! Je vous rappelle que tous vos concurrents de vente de pieces font des retours payés directement par eux , il n'y a que Distriauto qui n'a aucun respect des clients et je vous assure que vous aller perdre des parts de marché !!
Bonjour @lolo37
Pour des raisons logiqtiques, nous n'effectuons pas de remplacements.
Merci d'avance pour votre compréhension et votre coopération.
Cordialement
Cette entreprise ne respecte pas le client , les services qualité , clients et sav sont inexistants
Bonjour,
N'hésitez pas à fournir le numéro de la commande. Je ferai le nécessaire.
Cordialement
le numero de commande du 31/07/2023 est A1LAJ80723 , Pour résumer j'ai commandé une reference de disques de frein et Distriauto m'envoie une réference différent ( et beaucoup moins chere) je demande donc l'expédition de la bonne réference en echange de celle que j'ai recu . Il est hors de question que j'envoie à mes frais une commande dont l'erreur vous est imputable! Je demande donc un bon d'envoi payé par distriauto ainsi que l'envoi des articles commandés
Bonjour @lolo37
Un échange n'est pas possible. Merci de renvoyer les pièces erronées. Nous vous rembourserons.
Cordialement
L'etteur vient de votre part , il n'est pas question que je renvoie les pieces en payant le transport faites moi parvenir un bon de transport déja payé , Votre entreprise ne respecte pas les clients ni les regles du commerce !!
Il est interessant de constater qu'il est plus facile de vous joindre sur des sites d'avis que sur le site distriauto , le SAV est inexistant ; Nous allons monter un collectif de clients pour une plainte groupée .
Bonjour,
Les frais de renvoi vous seront remboursés également.
Cordialement
Site à fuir.
Incompetent.
Pièces pas livrées bon de livraison pas signé.
Injoignable par téléphone
Ne répond pas aux demandes de remboursement
Moi j'ai du saisir un conciliateur de justice
Site a fuir , manque de professionnalisme.
J’ai commander une durite et seulement au bout de 2 semaine j’arrive à avoir le suivi du colis , hors je vais sur le suivis et ça marque que le livreur est passer mais avec preuve dans la boîte au lettre , mais y’avais rien dans la boîte au lettre ! Aucune preuve de passage , après c’est à moi de me battre avec eux pour avoir une réponse , l’agence de livraison me renvoi chez le fournisseur ou j’ai commander la pièce mais ont ne peut pas les contacter y’a pas de S.A.V j’ai envoyais des messages via leur site internet mais aucune réponse depuis.
Franchement si j’avais su que c’était aussi galère j’aurai jamais commander sur ce site.
Aujourd’hui je n’ai pas ma pièce mais j’ai bien été facturer par contre.
Revendeur à éviter !!!
Même soucis pour moi
Bonjour
Merci de nous fournir le numéro de votre commande pour vérifier votre dossier.
N'hesitez pas à faire part de votre expérience d'achat ( négative en l'occurence ) sur d'autres sites d'avis comme Trustpilot ou réseaux sociaux , Les entreprises de vente qui ne respectent pas les clients doivent être signalées .