Avis ESTHETIC AUTO 37

Certains clients ont partagé des expériences positives avec les produits de ESTHETIC AUTO 37. Quels sont les principaux facteurs qui ont contribué à votre satisfaction lors de l'utilisation de ces produits ? Avez-vous remarqué un aspect particulièrement apprécié lors de votre dernière visite dans l'entreprise ?

Je suis client chez ESTHETIC AUTO 37 depuis plusieurs années et chaque visite est un réel plaisir. (supprimé par l'administrateur)et son équipe sont toujours accueillants et très professionnels. Je me souviens de ma dernière visite, j'avais un souci avec mes freins et ils ont su le régler rapidement. L'ambiance est chaleureuse et on se sent en confiance dès qu'on passe la porte. Le garage est impeccablement entretenu, ce qui reflète bien le sérieux de l'entreprise. Je recommande sans hésiter à tous ceux qui cherchent un service de qualité pour l'entretien de leur véhicule.

Un profond manque de professionnalisme et une gestion client déplorable.

J’ai confié mon véhicule à cette carrosserie, dirigée par Mme(supprimé par l'administrateur), pour des réparations importantes (plus de 3 600 € de travaux) après un sinistre. Résultat : une expérience catastrophique du début à la fin.

Premier point : les capteurs de recul.
L’expert a estimé qu’ils avaient déjà été repeints sans démontage. Sur cette seule base, le garage a décidé de ne pas les démonter non plus, se contentant de repeindre le pare-choc autour, sans traiter les capteurs correctement. Finition médiocre, risque d’écaillage, et aucune volonté de faire un travail soigné. Plutôt que d’agir en professionnels responsables, ils ont suivi aveuglément l’avis de l’expert.
Deuxième point : le coffre.
Dès le départ, j’avais signalé un double claquement à l’ouverture. Le garage a remplacé le verrou sur demande de l’expert, sans résoudre le problème. À la récupération du véhicule, on m’annonce que le bruit provient en réalité des vérins. Diagnostic douteux, remplacement inutile, et un souci persistant auquel c’est maintenant à moi de remédier. Inacceptable.

Durant les réparations, j’ai eu un moment plus léger en mangeant des bonbons et en plaisantant avec l’un des employés. Je tiens toutefois à préciser que je n’ai rien contre eux : ce ne sont que des exécutants et je leur ai même déclaré, sur le ton du sarcasme, que leur travail avait servi à rien. Par contre, dirigeante Mme (supprimé par l'administrateur) vous étiez à moins de 30 cm de moi et vous n’avez même pas eu la décence de venir engager la conversation. Ce n’est pas à moi de venir briser votre indifférence et votre mépris, surtout lorsque vous semblez jouer ce petit jeu depuis longtemps. Si cela vous amuse, sachez que je peux continuer à relever ce défi aussi longtemps que vous le souhaitez.

De surcroît, lors d’une de mes visites, j’ai été témoin d’un échange gênant entre vous et l’expert, ponctué de sourires et de courbettes forcées. Ce comportement complice renforce l’idée que vos priorités se situent ailleurs que dans la satisfaction du client, révélant un manque flagrant d’indépendance et de déontologie.

Pour ne rien arranger, vous affichez une note de 4,1 sur Google, reflet évident du mécontentement de nombreux clients. Malheureusement, ces derniers n’ont souvent pas le choix, devant se résoudre à passer par des garages imposés par leurs assurances. Vous réalisez d’importants chiffres d’affaires grâce à ce système. Pourtant, si vos prestations reposaient réellement sur la qualité, la rigueur et la satisfaction du client, le choix naturel viendrait directement aux consommateurs. Justement, s'il n'y avait pas ce choix automatique, votre garage serait loin d’être une référence dans la manière dont vous le dirigez, et ne pourrait se targuer d’effectuer autant de réparations sur une année.

En résumé :
Un garage qui fuit ses responsabilités, exécute sans réflexion et laisse ses clients repartir avec des défauts apparents sur leur véhicule ? Non merci. Tours mérite mieux : des professionnels soucieux de leur réputation et de leurs clients, et non une direction dédaigneuse qui préfère se jouer des apparences.

Merci à (supprimé par l'administrateur).

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Je retournerai plus!!!!!!