FIDELIA ASSISTANCE  Avis

Partenariat avec la GMF, Fidelia ne sert a rien, aucune valeur ajoutée, encore un intermédiaire qui pollue , je vais contacter la GMF pour ne plus avoir à faire à eux à l’avenir .

Idem avis precedent:
Expérience extrêmement mauvaise
Partenaire assistance de GMF à éviter absolument
Plate-forme aucune prise en charge totale >travail partagé entre collaborateurs > absence de responsabilité >aucune anticipation
>délai de traitement du problème et exaspération

J etais avec IMA auparavant. Cela fonctionnait beaucoup mieux!

Aujourd’hui dépannage avec Fidélia aimable, et compétent, accompagnement au garage pour la réparation

Expérience extrêmement mauvaise
Partenaire assistance de GMF à éviter absolument
Plate-forme aucune prise en charge totale >travail partagé entre collaborateurs > absence de responsabilité >aucune anticipation
>délai de traitement du problème et exaspération

Il n y a pas d'assistance mais un intermédiaire qui alimente des sociétés de dépannage qui facture au prix fort des interventions

J'ai travaillé au service de la gestion client de Fidélia Assistance.
Je déconseille fortement ce service client toxique.

Les managers ne savent pas manager du tout.
Une milice pro-micro management qui ne dirige qu'avec de l'infantilisation, du manque d'empathie, du stress qui vous pousse au burn out.
Ils ne supportent pas que vous regardiez votre téléphone portable alors que vous pourriez avoir un message ou appel urgent.

On vous tombe dessus dès que vous avez un coup de moins bien car vous ne pouvez pas faire votre objectif quotidien de dossier...
Je me suis fait renvoyer car j'ai averti l'encadrement de mon mal-être et vu que je disais ce que je pense cela n'a pas plu à ces despotes donc ils ont mis cela sur l'utilisation de mon portable et mes erreurs sur certains dossiers alors qu'ils m'avaient mis au placard et (supprimé par l'administrateur) moralement!

Ils sont tous au courant que le management n'est pas adapté mais ils continuent sur leur ligne de conduite soi disant pour lutter contre l'absentéisme alors qu'ils le provoquent eux-mêmes.

Une inhumanité présente et oppressante, je vous conseille de passer votre chemin.

Fuyez ! C'est une honte absolue que de travailler là-bas. Préservez votre santé mentale.

Je les poursuivrai au Prud'homme car ce que j'y ai vécu est inacceptable.

Prise en charge chaotique par la MAAF et son assistance Fidélia le 16 août dernier au retour de nos vacances.
Mise en danger de la vie de notre bébé. Ils nous ont fait attendre 11h au bord d’un trottoir, un jour de canicule, avec tous nos bagages, sans eau ni nourriture.
Ils ont refusé catégoriquement de nous rapatrier en taxi, invoquant un coût trop élevé. Nous étions à 700km de chez nous et notre véhicule immobilisé une semaine sur place le temps des réparations.
Aucune empathie ni bienveillance, nous avons attendu de 11h à 20h pour finalement être renvoyés sur Montpellier à 20h du soir (sans nuit d’hôtel) pour louer une voiture chez Sixt et faire le trajet vers Angers en pleine nuit et après une journée éprouvante physiquement et moralement.
Une assistance qui poussent les assurés à tenir des conduites à risques !
Nous sommes arrivés chez nous à 4h du matin. Aujourd’hui notre véhicule est prêt et ils nous demandent de refaire 700km en train d’Angers vers Montpellier (7h de trajet - autant qu’en voiture) puis 700km en sens inverse, pour un seul et même conducteur ! Ni billet d’avion, ni convoyage, aucune solution proposée. À ce jour nous n’avons toujours pas récupéré notre véhicule.

Fidelia assistance j'en ai un goût amer je suis écœuré au mois de décembre j'ai eu un sinistre avec MMA panne en Espagne . Du coup j'étais obligé même étant assuré tout risque de me débrouiller pour mon rapatriement une fois rentré chez moi il me met en bateau pour m'indemniser ; les hôtesses d'accueil font tout pour vous énerver ironiquement c'est honteux à noter que j'étais aussi avec mes trois enfants attention avant de voyager prenez vos précaution

suite à un dépannage le 08/12/2022 sur l'autoroute A89, après rapatriement au garage à 13h nous avons attendu jusqu'à 17h15 pour qu'un taxi nous emmene à la société de location de voiture pour pouvoir poursuivre notre trajet.
DECU DU SERVICE

comment donner son avis suite à un dépannage

Nuls aucun respect du client; 12 heures d'attente pour une ouverture de porte ;Appels jusqu' à minuit , ouverture le lendemain à 8h par un serrurier; LAMENTABLE
!!!! Pas de proposition d'hébergement, pas d'explications ni excuses.j
Notre agence MMA de Sablé sur Sarthe était fermée à l'heure de l'incident et n'est pas responsable de cette incompétence;
MMa changez de prestataire

12 heures pour l'intervention d'un serrurier pour ouvrir une porte de maison;Promenés d'un interlocuteur à l'autre jusqu'à minuit ouverture à 8h le lendemain pas de proposition d'hébergement, pas d'excuses .C'est déplorable et inadmissible .Notre agence MMA de Sablé sur sarthe dans le 72 était fermée et n'y est pour rien MMA devrait changer de prestatairey

Dommage vue le prix à l’année le suivi et le sav laisse à désirer je ne recommande pas du tout le service et autres est juste déplorable et inadmissible pour un les prestations qu’on payé

Catastrophe! De trop nombreux interlocuteurs qui racontent tous une histoire différente. Un rapatriement prévu avec une voiture plus petite que la notre en panne. Un devis de garagiste validé par une opératrice ! Revoyez vos process!!

Véhicules, remorque ok.
Prêt de véhicule a 100km de chez moi, taxi mit en place pour l aller et pour le retour de la restitution du véhicule, le taxi a été oublié d être réservé, alors que l organisation a été mise en place 4 jours avant.
Attente que l assistance me réponde le jour j 45 min, service désagréable qui me répond, on peut oublier, y a pas mort d homme... Ça peut arriver...
C est une blague ? Je ne conseille pas et j espère que mon assurance changera d assistante...

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